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正文內(nèi)容

服裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)(編輯修改稿)

2025-05-11 22:14 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 聽取改進(jìn)的方式。168。 就你想做的某些改變,詢問(wèn)幾位員工的想法,征求他們的意見。168。 如果績(jī)效良好,減緩變革的引入;如果績(jī)效欠佳,加速變革的引入。168。 其他_______________________________________________________________第三步 起步策略仔細(xì)閱讀以下方法,在你計(jì)劃使用的選項(xiàng)旁畫“ ”。為了使這些策略取得最佳效果,你需要依靠判斷能力和常識(shí)把它們運(yùn)用到你的實(shí)際工作中去。168。 向其他三位你所欣賞的督導(dǎo)或經(jīng)理訪談只從你自己的公司中選擇一位,這樣,你就能獲得一些不同于自身情況的其他機(jī)會(huì)。除了你所關(guān)心的其他問(wèn)題,請(qǐng)?jiān)儐?wèn)他們:l 他們是如何激勵(lì)他人的l 他們是如何處理問(wèn)題的l 他們是如何保持良好態(tài)度的168。 為你的工作范圍制定書面計(jì)劃在該計(jì)劃里,概述同當(dāng)務(wù)之急有關(guān)的目標(biāo)以及接下來(lái)的行動(dòng)步驟。和有關(guān)人員共同審議,獲取客觀的反饋。和你的經(jīng)理探討,尋求他的反饋,并做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。l 描述你所在部門的目標(biāo)和當(dāng)務(wù)之急。l 列舉你為了成功將采取的6項(xiàng)行動(dòng)步驟。 時(shí)限168。 一個(gè)月里和你的經(jīng)理會(huì)面幾次以回顧成效(每次時(shí)間在3060分鐘)l 告知他你最新的進(jìn)展l 探討問(wèn)題和你的解決方法l 從你的經(jīng)理那里獲得信息如果你的經(jīng)理并沒有提議這樣的會(huì)議,以積極的態(tài)度向他提出要求。如果他不同意開會(huì),尋找另外一位有意就此幫助你的經(jīng)理。創(chuàng)立、分享和改善你的計(jì)劃將有助于你一直保持良好的狀態(tài)并不斷進(jìn)步。 有效溝通篇單元目標(biāo)目標(biāo)1:掌握溝通二大環(huán)節(jié)——傾聽、表達(dá)的技巧目標(biāo)2:學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 單元內(nèi)容——如何成為一個(gè)好“聽眾”——表達(dá):個(gè)別溝通:團(tuán)隊(duì)溝通:接受指示:匯報(bào):商討問(wèn)題:表示不同意——你代表公司 弄清了督導(dǎo)的職責(zé)、目標(biāo)和職位后,你需要開始融洽地進(jìn)行工作。除了為外部客戶服務(wù)以外,請(qǐng)將其他部門也視為你的客戶。著手了解你的內(nèi)部客戶,傾聽他們所關(guān)注的問(wèn)題,和他們一起改善你所在領(lǐng)域的服務(wù)。當(dāng)公司的溝通良好時(shí),新的、好意見能夠自由地在管理組與生產(chǎn)/服務(wù)組間自由的流通,公司發(fā)展也就越順利。相反,如果一個(gè)公司溝通不良,上壅下塞,那該公司離發(fā)展停滯、走上沒落不遠(yuǎn)了。因此,當(dāng)你成了一名督導(dǎo)者,你需要特別注意三個(gè)重要的方面:168。 員工的需求168。 其他部門的需求168。 客戶的需求基本溝通技巧溝通是和他人分享訊息、想法和感覺的過(guò)程溝通是如何進(jìn)行的?(理想的狀況下,溝通是這樣的步驟進(jìn)行的:)第一步發(fā)出訊息的一方向接受訊息的一方講話;第二步講話者一定要細(xì)心觀察收訊息人的表情、姿勢(shì)和其他的動(dòng)作以判斷收訊者的反應(yīng)以及理解的程度;第三步收訊者除了傾聽對(duì)方的語(yǔ)言之外,還必須注意他的姿勢(shì)、表情、動(dòng)作以便接收到完整的訊息;第四步收訊者向發(fā)訊者表達(dá)自已的理解程度;第五步如果收訊者還是不能完全全了解,發(fā)訊者就應(yīng)該重述剛才講過(guò)的話了;如果收訊者已經(jīng)完全了解,發(fā)訊者就可以繼續(xù)他的內(nèi)容或新的話題。發(fā)訊與收訊雙方對(duì)彼此是否了解溝通內(nèi)容都有責(zé)任。如果你是發(fā)訊息,除非你能確定對(duì)方了解你的意思,否則你的任務(wù)不算完成;而如果你是收訊者,就必須讓對(duì)方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容,才算是盡到責(zé)任。溝通行為與比例l 傾聽40%l 交談35%l 閱讀16%l 書寫9%聆聽技巧——如何成為一個(gè)好“聽眾”關(guān)鍵行動(dòng) 對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣 提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息,并使談話針對(duì)主題 告訴說(shuō)話者你的理解216。 關(guān)鍵行動(dòng)1:對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣原因:對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣,這有助于你更專注地聽。說(shuō)話者也會(huì)因此受到鼓勵(lì)。有時(shí)候,人們并求愿意談?wù)撍麄冏砸鸦蜃砸训南敕?,害怕?huì)得到負(fù)而的反應(yīng)。對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的話表現(xiàn)出興趣,可以鼓勵(lì)他人進(jìn)行清楚和全面的交流。252。 方法1:以說(shuō)話者為中心人們的思維速度通常要比說(shuō)話速度快四倍。你的思維速度要比說(shuō)話者的講話速度快,這會(huì)使你在聽的時(shí)候走神和分心。調(diào)整你的思緒,不要去考慮其他事情,用余出的時(shí)間告訴自已,“我應(yīng)該聽他(她)說(shuō)話”。集中思考談話內(nèi)容與你已掌握的情況的聯(lián)系。252。 方法2:直接告訴說(shuō)話者,你對(duì)他所說(shuō)的話有興趣,并說(shuō)明原因讓說(shuō)話者具體地知道你對(duì)他的話感興趣的原因,這能夠鼓勵(lì)交流,并且使談話針對(duì)主題?!拔抑滥阍谶@個(gè)方面很有經(jīng)驗(yàn),所以我很想聽聽你的觀點(diǎn)?!薄澳憧瓷先ゲ惶_心。告訴我發(fā)生了什么?”252。 方法3:用非語(yǔ)言暗示建立和保持融洽關(guān)系a) 面對(duì)說(shuō)話者,身體稍稍前傾;b) 保持開放式身體語(yǔ)言;c) 保持目光接觸;d) 適時(shí)地點(diǎn)頭和微笑;e) 給說(shuō)話者回答和說(shuō)明的時(shí)間。252。 方法4:在說(shuō)話者停頓或猶豫時(shí),使用簡(jiǎn)短的言語(yǔ)暗示來(lái)鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)交流諸如“是的”,“嗯”,“對(duì)”,“好的”,“我明白了”之類的言語(yǔ)暗示可以幫助你專心聆聽,而且可鼓勵(lì)說(shuō)話者與你分享更多的信息。其他例句:“還有呢?”;“這個(gè)信息對(duì)我太有用了?!?52。 方法5:避免用你自已的經(jīng)驗(yàn)、意見和觀點(diǎn)去打斷對(duì)方的說(shuō)話有時(shí),你會(huì)忍不住想加入你自已的想法,但這樣一來(lái),談話中心立即從說(shuō)話者轉(zhuǎn)向你。如果你確實(shí)想讓說(shuō)話者說(shuō)出實(shí)情,并想獲得你所需要的所有信息,你應(yīng)讓說(shuō)話者講完之后,再提出你自已的觀點(diǎn)。216。 關(guān)鍵行動(dòng)2:提出問(wèn)題,以澄清和搜集信息,并使談話針對(duì)主題原因:提出問(wèn)題是聽者最有力的工具。有效地提出問(wèn)題可以使你由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),甚至積極。通過(guò)提出合適的問(wèn)題,你能夠澄清你所聽到的內(nèi)容,并獲取新資料,你還可以使談話針對(duì)主題,以及控制談話。252。 使用開放式問(wèn)題以尋求更多信息開放式問(wèn)題能鼓勵(lì)對(duì)方作出詳細(xì)的回答。這些問(wèn)題用諸如“誰(shuí)”,“什么”,“怎樣”,“請(qǐng)告訴我”等詞開頭。盡管“為什么”和“你怎么……”開頭也構(gòu)成開放式問(wèn)題,但須慎用,因?yàn)檫@種問(wèn)法會(huì)促使說(shuō)話者進(jìn)行自我防衛(wèi)。在下列情況中,可以使用開放式問(wèn)題:a) 說(shuō)話者沉默寡言或說(shuō)話較勉強(qiáng);b) 你希望推動(dòng)談話;c) 你需要讓對(duì)方說(shuō)出他的顧慮、觀點(diǎn)或感受;d) 你想建立信任和融洽的關(guān)系;e) 你需要弄清不能確定或理解的觀點(diǎn)。例如:“你怎樣看這種情況?”;“請(qǐng)告訴我,你的需要是什么?”252。 慎用封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題經(jīng)常用諸如“是否能”,“是否會(huì)”,“是否”,“是否將”等詞提問(wèn)。這種問(wèn)題決定了通常只能以“是”,“不是”或一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)作回答。盡管這類問(wèn)題限制了交流,但是當(dāng)你想縮小討論范圍或想確定具體信息時(shí),這類問(wèn)題還是有效的。在下列情況中,可以考慮使用封閉式問(wèn)題:a) 你需要將談話引到某一個(gè)具體話題或問(wèn)題上;b) 你對(duì)事實(shí)心中有數(shù),但還想進(jìn)一步確定;c) 你的時(shí)間有限;d) 說(shuō)話者在閑扯;e) 你想確認(rèn)說(shuō)話者所給予的支持、承諾或贊同。例如:“您今天是否要做頭發(fā)護(hù)理?”216。 關(guān)鍵行動(dòng)3:告訴說(shuō)話者你的理解原因:你所接收到的信息可能與說(shuō)話者想要傳遞的信息并不完全一致。通過(guò)告訴說(shuō)話者你的理解,就可以防止產(chǎn)生誤解,而且避免日后導(dǎo)致問(wèn)題。252。 方法1:用你自已的話復(fù)述你所聽到的內(nèi)容當(dāng)談話出現(xiàn)正常停頓時(shí),復(fù)述或歸納你所聽到的內(nèi)容,這就給了說(shuō)話者進(jìn)行糾正和澄清的機(jī)會(huì)。“所以……”/“聽上去你……”/“換句話說(shuō)……”252。 方法2:如果說(shuō)話者不同意你的復(fù)述,你就要重述,直到相一致為至252。 方法3:對(duì)說(shuō)話者的情緒表示理解這使說(shuō)話者有種被接受的感覺,而且有助于他在克服情緒干擾之后,回到要點(diǎn)上來(lái)?!澳且欢ê芰钊耸??!?“我能理解你為何不情愿?!?“如果是我,我也會(huì)……”有效的發(fā)訊技巧——表達(dá)作為一名督導(dǎo)者,必須盡可能地把話講清楚。這個(gè)道理聽起來(lái)很簡(jiǎn)單,但是要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事。如果誤解了你的信息,他們可能會(huì)浪費(fèi)時(shí)間,甚至犯下嚴(yán)重的錯(cuò)誤。如果想了解你的意思是件很困難的事,最后他們也許就放棄了。常見的情況是,一個(gè)字或一句話對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都可能代表著完全不同的意義。經(jīng)常在一起的人才會(huì)了解個(gè)人的用語(yǔ)有所不同。為了使對(duì)方盡可能了解,你必須因人因地因時(shí)慎重選擇你所用的語(yǔ)言。216。 為了避免障礙的發(fā)生,必須注意以下幾點(diǎn):252。 用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言,避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。252。 保持訊息的簡(jiǎn)單,不要在同一時(shí)間交付太多的事情。252。 不要說(shuō)得太快,使得對(duì)方聽清楚每一部分。252。 適當(dāng)?shù)囊袅俊?52。 不要用弦外之音,避免使對(duì)方產(chǎn)生猜測(cè)。252。 當(dāng)發(fā)出訊息時(shí),要注意對(duì)方的反應(yīng),是否困惑。252。 在指正錯(cuò)誤時(shí)要避免傷害到個(gè)人的自尊心。252。 建立良好的人際關(guān)系,保持尊重對(duì)方的態(tài)度。216。 有效表達(dá)的行動(dòng)指南252。 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。你自己或是委托你的秘書,安排一個(gè)時(shí)間,使你和你的聽從在這個(gè)時(shí)間里進(jìn)行交談,不受外界的影響。如果,事情很重要,可以安排一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間。同時(shí),如果可能的話,盡量估計(jì)一下應(yīng)使用的時(shí)間,告訴你的聽眾談話會(huì)在進(jìn)行多長(zhǎng)時(shí)間,并盡量在規(guī)定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。252。 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。思考一下你所要進(jìn)行表達(dá)的事情,什么樣的事情需要一個(gè)正式的場(chǎng)合,什么樣的事情可以在一個(gè)較為寬松或隨意的環(huán)境下進(jìn)行交談??紤]你進(jìn)行表達(dá)的過(guò)程中是否不受干擾。一般情況下,同聽眾以正式撤離式進(jìn)行交談,需要一個(gè)不受干擾的空間,不要一會(huì)兒走進(jìn)一個(gè)人要你簽字,一會(huì)兒來(lái)人要你處理其他的事,這樣會(huì)打斷你的思路,同時(shí),也分散聽眾的注意力,不利于進(jìn)行正確的表達(dá),有時(shí),甚至?xí)a(chǎn)生其他意想不到的后果。252。 考慮聽眾的情緒。252。 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡(jiǎn)明、扼要和完整。拖泥帶水,說(shuō)了半天也說(shuō)不清楚的表達(dá),或是以為你的聽眾沒有明白,一個(gè)觀點(diǎn)重復(fù)了半天,很快就會(huì)使你的聽眾喪失繼續(xù)聽下去的耐心。所以,在你進(jìn)行表達(dá)之前,應(yīng)盡量作好準(zhǔn)備,把要達(dá)到的目的、主要內(nèi)容、如何進(jìn)行表述粗略地組織一下,估計(jì)一下需要多少時(shí)間,盡可能在這個(gè)時(shí)間內(nèi)結(jié)束表達(dá)。252。 使用聽眾熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)。252。 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。這樣可以告訴你的聽眾對(duì)于什么內(nèi)容需要他們格外重視。你可以在重點(diǎn)的地方稍微停頓一會(huì)兒,或是重復(fù)一下你的觀點(diǎn),或是征詢你的聽眾對(duì)此的看法。這樣就會(huì)避免出現(xiàn)講了半天,聽眾聽得云里霧里,最后,卻不知道你究竟想說(shuō)什么的尷尬局面。252。 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言表達(dá)一致。形體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)幫助我們加強(qiáng)表達(dá),使我們的表達(dá)更有力和活潑,但也要注意有時(shí)卻會(huì)起到相反的作用。216。 在表達(dá)的過(guò)程中,要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容。尤其對(duì)于重點(diǎn)的地方,你可以停下來(lái),問(wèn)一下你的聽眾,明白不明白,或者采取問(wèn)相關(guān)問(wèn)題的方式了解聽眾的狀態(tài),如果,聽眾沒有完全搞懂你所要表達(dá)的內(nèi)容,你可以再重復(fù)一下所要表達(dá)的內(nèi)容,你可以再重復(fù)一下所說(shuō)的,或采用其他方法再講一遍。這樣,便于你及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,調(diào)整你的表述方法,雖然這看起來(lái)是浪費(fèi)了時(shí)間,但總比花了時(shí)間講了一堆內(nèi)容,最后聽眾沒明白來(lái)的好。216。 改述或重復(fù)。當(dāng)你所要表達(dá)的意思對(duì)于聽眾來(lái)講比較復(fù)雜,理解起來(lái)有一些難度的話,我們可以采用幾種不同的方法,從問(wèn)題的不同側(cè)面進(jìn)行闡述,或者多重復(fù)幾遍,直到我們認(rèn)為聽眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容。216。 建立互信的氣氛。在表達(dá)前、表達(dá)中、表達(dá)后,最為關(guān)鍵的是建立一個(gè)相互信任的氣氛和關(guān)系。這樣,以上表達(dá)的要點(diǎn)才有用。如果大家互不信任,再好的表達(dá)又有何用呢?與員工建立相互依賴的關(guān)系人類關(guān)系中,主要有兩種方式:AB依賴的 = 從屬關(guān)系A(chǔ) B相互依賴的 = 平等的在從屬的關(guān)系里,其中一個(gè)人享有大部分的權(quán)力和影響力;A下達(dá)命令,B遵照A的命令行事。在相互依賴的關(guān)系里,存在更多的平等;即使A享有權(quán)威或職權(quán),他把這些權(quán)力與人分享。在大多數(shù)人際關(guān)系里,人們更傾向于上述的哪一種呢?人們更傾向于后者,因?yàn)樗芙⒁环N信任、可靠和協(xié)調(diào)的相互關(guān)系。要想成為一名出色的督導(dǎo)者,你需要和你的員工建立相互依賴的關(guān)系,它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率。因?yàn)閱T工們想把工作做得更好,因而他們的工作表現(xiàn)會(huì)更出色。員工們對(duì)于事件或問(wèn)題的看法通常不同于其督導(dǎo)者的看法;除非督導(dǎo)者能運(yùn)用重要的溝通技巧,否則分歧可能會(huì)激化矛盾;而矛盾可能影響彼此的信任、和諧與合作。遇到這種情況,很多督導(dǎo)者和經(jīng)理們會(huì)轉(zhuǎn)而采用專制的從屬關(guān)系來(lái)進(jìn)行督導(dǎo);他們指手畫腳、行為魯莽;他們可能會(huì)取得短期成效,卻留下一個(gè)爛攤子;接下來(lái)的影響就是員工們士氣低落、工作懈怠。為改善你的溝通技巧,請(qǐng)參考下面的“重要溝通技巧一覽表”;你將與員工建立起相互依賴的關(guān)系,這將提高他們的工作士氣和成效,并使他們改善工作態(tài)度。 重要溝通技巧一覽表請(qǐng)?jiān)u價(jià)你自身的表現(xiàn)并打分,把各項(xiàng)得分相加。1=幾乎沒有 2=很少 3=有時(shí) 4=經(jīng)常 5=大部分時(shí)間完成以后,請(qǐng)?jiān)谀闵瞄L(zhǎng)的三個(gè)選項(xiàng)旁畫“+”,并在你認(rèn)為有待改善的兩個(gè)選項(xiàng)旁畫“”。作為一名督導(dǎo)者,我…… 花時(shí)間與人溝通 遇到意見分歧時(shí),能傾聽他人意見 詢問(wèn)別人來(lái)獲得更多的信息 解釋我對(duì)事情的理解 征詢他人意見 即使他人持反對(duì)意見,也能表示認(rèn)可 尊敬并不失尊嚴(yán)地對(duì)待別人 尋求大家都贊同的解決方法 貫徹我的承諾 堅(jiān)持并確保積極的溝通1 通過(guò)很好的眼神交流和身體語(yǔ)言來(lái)關(guān)注他人1 總而言之,表明我十分關(guān)注他人的情況或需求123451234512345123451234512345123451234512345123451234512345總分:              ___________6055很好,你有出色的溝通技巧,請(qǐng)繼續(xù)學(xué)習(xí)!5444好,你做的很多事情都是正確的,請(qǐng)注意,并繼續(xù)學(xué)習(xí)44或低于44
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