【正文】 交給的各項調查任務；216。216。216。1=最重要 10= 最次要職 責重要性排名自信水平（+或—）_____________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________ __________________________ _____________注:以上 20 條是被訪督導者界定他們職責時最普遍的答案.附錄：服裝專賣店督導人員的主要職責服裝專賣店企業(yè)組織結構圖服裝專賣店督導的職責216。 公開地承認自身的錯誤，向他人學習。 很好地傾聽員工的問題和建議。 關心每一名員工的個人事務。 表彰員工出色的工作表現(xiàn)。什么放在首位？要想讓員工全心全意為客戶服務，你首先要全心全意為他們服務。員工最看重的是老板對待他們的方式與態(tài)度?？蛻羰俏覀冑囈陨娴睦麧檨碓?。你只負責監(jiān)督，以確保你的員工也遵守這一運營體系。這關系到他們的利益，也是他們雇傭你的原因。對業(yè)主或你的上級管理主管而言，你是他們與員工和具體工作之間的紐帶。服裝行業(yè)經(jīng)營者的職責作者：日期：服裝行業(yè)經(jīng)營者應具備職責索 引 目 錄1 督導者的角色認知 督導的承上啟下的作用 督導者的義務 對業(yè)主的義務 對客戶的義務 對員工的義務 什么放在首位 督導者的職責 附錄：服裝專賣店督導人員的主要職責 服裝專賣店企業(yè)組織結構圖 服裝專賣店督導的職責 服裝專賣店督導的主要工作2 優(yōu)秀督導者必須具備的能力 督導管理的基本原則 “個人影響力”原則 “執(zhí)行、執(zhí)行、再執(zhí)行”原則 “一手抓業(yè)務，一手抓管理”原則 優(yōu)秀督導者必須具備的能力 個人素質培養(yǎng)篇——成功督導的八項原則 準則一：明確的目標 準則二：用正確的方法做正確的事 準則三：合作致勝 準則四：積極的心態(tài) 準則五：溝通無極限 準則六：以主人自居 準則七：在客戶身邊 準則八：追求卓越3 如何訓練自己成為一名優(yōu)秀的督導者 第一步 明確你的職責 職務描述范例 寫出你的職務描述 第二步 使自己轉變成為一名督導者 第三步 起步策略4 有效溝通篇 基本溝通技巧 聆聽技巧——如何成為一個好“聽眾” 有效的發(fā)訊技巧——表達 與員工建立相互依賴的關系 與下屬溝通方式之一：個別溝通 與下屬溝通方式之二：團隊溝通 天天與員工溝通 與你的上級進行積極溝通 和上級溝通的理由 積極溝通的方式 與上司溝通的形式之一：接受指示 與上司溝通的形式之二：匯報 與上司溝通的形式之三：商討問題 與上司溝通的形式之四：表示不同意見 在客戶溝通時請記住——你代表公司5 提高效率的良方——時間管理 學會分析“時間哪里去了”的方法 每日時間分析 分清習慣的好壞 找出浪費時間的事情 摒棄浪費時間的事情 設定優(yōu)先順序 每周計劃指南 時間分配和行動計劃 將每天優(yōu)先考慮的事進行合理的日程安排 學會控制處理中斷問題的時間 學習如何提高你的分派能力 授權的藝術 分派計劃6 如何提升績效——目標管理 管理績效的關鍵技能 確立預期和目標 目標設定的原則 如何設定目標 目標設定的8個步驟 從目標到計劃 工作追蹤 給以積極的反饋 有效地處理績效的有關問題 靈活的督導 績效評估 績效循環(huán)7 訓練與指導 員工表現(xiàn)不良的原因 訓練 訓練的影響 最好的學習方法 訓練四步驟 卓越的指導藝術 最佳和最差的指導者 指導的方法 正式指導的過程 執(zhí)行指導的五個重點8 創(chuàng)造積極的工作氛圍——激勵 建立起積極的工作氛圍 關注你的員工 關注于工作 關注于你的督導工作——以身作則 做啦啦隊長——讓大家聽見贊美 每一次批評便該有三次的贊美 在進行教導時先談好消息，再談壞消息 贊美的藝術 創(chuàng)建高效團隊 團隊的力量9 解決問題的方法 變化多端的賽場 “問題——解決”程序 頭腦風暴法Do unto others what you want others to do unto you!你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！Your attitude affects others which in turn affect ,you have to sent a positive ripple to get positive resule.你的態(tài)度影響別人，它又將會反轉來影響你，所以你必須推動一個有利方向的漣漪，以得到積極正面的成果。對于你的員工而言，你代表著管理方、權力、指令、紀律、休假時間、提高收入及晉升。對他們而言，你的主要職責是為這份回報做好分內(nèi)的工作?；蛟S你不贊成他們的制度；或許你也認為他們在每個盤子里放的薯條太少；你認為顧客應多得到一些，而顧客也有此想法，你能在每一份里多加幾根嗎？不行！你應讓整個運營體系維持原狀。對客戶的義務除業(yè)主外，督導還要履行對客戶的義務。你是不可能自己承擔所有工作的。作為督導者，你有義務去創(chuàng)造一種能讓員工有最佳表現(xiàn)的工作氛圍。168。168。168。168。如果你對某一項很自信，請畫“+”；如果你覺得還有待提高，請畫“—”。 監(jiān)督專賣店內(nèi)所有員工的訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱。 舉行專賣店店長會議、服務員意見調查和溝通座談會。 協(xié)助行管科作好專賣店固定設施配備工作；216。 協(xié)助加盟店的綜合培訓；216。出色的督導意味著通過他人取得好的結果。同類拔萃的督導可能會做到管理良好，自己的業(yè)務也很出色。他從來不會嘗試任何新的東西，因而顯得無所不知。1． 上述案例中，通過他人工作時，表現(xiàn)糟糕的督導們都做了什么？2． 你認為這些督導者對其員工的績效有何影響？3． 你能從上述四個案例中學到或重新學到什么？優(yōu)秀督導者必須具備的能力優(yōu)秀督導者必須具備的能力……l 對于員工工作態(tài)度的理解l 良好的溝通l 做時間的主人l 績效管理l 積極有效的指導l 給予激勵l 積極應對各種變化l 職業(yè)的心態(tài)與道德（自信、積極、正直、永于冒險、創(chuàng)造性、道德、言行一致……）個人素質培養(yǎng)篇——成功督導的8項準則準則一：明確的目標成功，就是對目標的實現(xiàn)，有了目標，才有成功。顯然，如果被動地做事，奉命做事，即使錯了，也有別人承擔責任，而主動地做事，就要你自己承擔責任。比起正確地做事來，做正確的事要有更高的能力和見識。合作致勝，就是要把合作作為自己成功的前提。如果一個合作僅僅是我們的工作完成了，別人的工作耽誤了，我得到了，別人失去了，這種合作是不會長久的。積極的心態(tài)，就是相信“辦法總比困難多”，“我一定能贏”。成功的督導者，知道自己的身份是“雇員”。你把自己“當成”是老板，你才能成主老板。一個客戶忘不了的企業(yè)，是不會失敗的。這并不是你笨，而是卓越的代價。所以永遠盯著市場，盯著客戶，為他們提供最好的產(chǎn)品和服務，你就能永遠成功。u 與員工和其他各個層面的人定期進行有效的溝通。寫出你的職務描述寫出你的職務描述，然后同經(jīng)理審議并討論當務之急的工作。168。分享你所有的公司有關信息。 其他_______________________________________________________________第三步 起步策略仔細閱讀以下方法，在你計劃使用的選項旁畫“ ”。l 描述你所在部門的目標和當務之急。著手了解你的內(nèi)部客戶，傾聽他們所關注的問題，和他們一起改善你所在領域的服務。如果你是發(fā)訊息，除非你能確定對方了解你的意思，否則你的任務不算完成；而如果你是收訊者，就必須讓對方確定你已經(jīng)了解溝通的內(nèi)容，才算是盡到責任。你的思維速度要比說話者的講話速度快，這會使你在聽的時候走神和分心。 方法3：用非語言暗示建立和保持融洽關系a) 面對說話者，身體稍稍前傾；b) 保持開放式身體語言；c) 保持目光接觸；d) 適時地點頭和微笑；e) 給說話者回答和說明的時間。 關鍵行動2：提出問題，以澄清和搜集信息，并使談話針對主題原因：提出問題是聽者最有力的工具。例如：“你怎樣看這種情況？”；“請告訴我，你的需要是什么？”252。252。這個道理聽起來很簡單，但是要讓別人了解你的想法通常不是一件很容易的事。 用簡單的語言，避免使用專業(yè)術語。 不要用弦外之音，避免使對方產(chǎn)生猜測。 有效表達的行動指南252?？紤]你進行表達的過程中是否不受干擾。252。 語言與形體語言表達一致。當你所要表達的意思對于聽眾來講比較復雜，理解起來有一些難度的話，我們可以采用幾種不同的方法，從問題的不同側面進行闡述，或者多重復幾遍，直到我們認為聽眾已經(jīng)明白了我們所講的內(nèi)容。要想成為一名出色的督導者，你需要和你的員工建立相互依賴的關系，它能最大限度的鼓舞士氣和提高效率。 一對一溝通的優(yōu)點252。 進行任務分配出色的督導者懂得如何分配任務，讓別人去做他能做或能學會做的工作，這樣才能更快、更好地完成工作。 讓該員工確信他有能力做那項工作，并給予他必需的設施、支持或培訓。當然我們也可以利用會議，讓工作任務透明化，以明確分工、各負其責之效；更借由共同的參與，加強員工對企業(yè)的忠誠及對工作的熱情，以達振作士氣的目標。但無論如何，你都需要和你的上級溝通。216。216。216。 既然是接受指示，就應當首先先將指示接受下來。216。對于上司作出的工作評價，有不明白之處應當當場反饋，加以確認，從而獲知上司評價的真實意思，這樣就不會造成溝通的障礙。 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉變?yōu)樯纤咀鲋甘?、對下級工作進行評價，或下級進行工作匯報。 注意自己的位置和心態(tài)。記住，在客戶眼中你就代表著公司。具體寫出你將怎能樣更好的安排下一天。也就是說了解哪個活動最能帶來收益。對他們進行優(yōu)先考慮并首先選擇重要的事情去做。今 日 日 程事 項優(yōu)先級別所需時間完成情況日期/安排事項8：008：309：009：3010：0010：3011：0011：3012：0012：301：001：302：00附注：2：303：003：304：004：305：005：306：006：307：007：308：008：30晚間：學會控制處理中斷問題的時間你曾經(jīng)想過，有中斷你工作的情況嗎？中斷時間需要被控制，這里有一些方法來阻止和技巧性地處理這些問題。216。216。216。216。分派計劃為了有效地授權，你的日常工作必須讓情緒放開，這個工作表會幫助你分類授權，并能夠說明哪些是可以被授權的。一次研討會后，他特別留意了他的績效管理技巧。個人行動計劃如何設定目標有效的目標設定可以提高績效和生產(chǎn)力。 相關性(Relevant)——確定由某人負責，例如某件事由你負責，而在過程中有一些項目需由他人支援協(xié)助，必須清楚說明個人的目標和責任歸屬，換言之就是有明確的負責人。一月SMTWTFS12345678910111213141516171819202122232425262728293031計劃是系統(tǒng)的工作計劃將戰(zhàn)略轉移成日程表計劃是落實目標、實現(xiàn)目標的重要環(huán)節(jié)，為什么你常常感到“計劃趕不上變化”，不能按計劃推進呢？請從以下六個方面核查。 要明確168。”“你的反應時間離你的目標越來越近，我很欣賞你為此付出的辛勤勞動。 寫感謝信168。 舉行球類比賽168。 給予建設性反饋的原則