【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，面盆裝不下了！”婆婆喊：“蠢貨，要不是我把自己縫進(jìn)被子里，我非揍你不可！”不要將這個(gè)笑話(huà)不當(dāng)回事兒，我們研祥就是這個(gè)傻媳婦，我們甚至也在做那個(gè)傻婆婆的事—自己將自己套進(jìn)去。當(dāng)資源只有兩種表現(xiàn)形式（如面和水）時(shí)，我們很容易安排使之比例均衡；當(dāng)資源的表現(xiàn)形式眾多時(shí)，要做到均衡協(xié)調(diào)絕非易事。我們研祥上半年就是一會(huì)兒“加水”（如增加招聘、增加借貸、增加存貨），一會(huì)兒“加面”（如擴(kuò)大廠房、添置設(shè)備），企業(yè)發(fā)展似乎很快，但很大程度上是粗放式的。我們甚至給自己制訂了“大躍進(jìn)”式的指標(biāo)，其結(jié)果多半是要把我們自己套進(jìn)去（使自己將來(lái)處于矛盾尷尬的境地）。當(dāng)某項(xiàng)投入不足而使我們頭痛時(shí)，我們就開(kāi)會(huì)，頭痛醫(yī)頭—增加該項(xiàng)投入，其結(jié)果常常又導(dǎo)致該項(xiàng)投入過(guò)剩，這時(shí)解決的辦法是再開(kāi)會(huì)，腳痛醫(yī)腳—減少該項(xiàng)投入。其實(shí)，無(wú)論頭痛還是腳痛，其根源都在于我們的整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)缺乏科學(xué)的計(jì)劃管理。全面預(yù)算管理，是一個(gè)企業(yè)由小到大必須學(xué)會(huì)的一種計(jì)劃管理手段。說(shuō)到預(yù)算，人們常常把它認(rèn)為是純粹的財(cái)務(wù)工作，這其實(shí)是一種誤解。全面預(yù)算不僅包括財(cái)務(wù)方面的現(xiàn)金流安排計(jì)劃，還應(yīng)包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及企業(yè)投資計(jì)劃。細(xì)分之下，全面預(yù)算涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有方面。而將所有方面都納入計(jì)劃只是全面預(yù)算的初步，要達(dá)成一個(gè)好的預(yù)算，更是要使所有納入計(jì)劃的資源投入達(dá)成最佳配比，從而才有可能使資產(chǎn)（資金）的效率達(dá)到最高。雖然，僅做到這一點(diǎn)已屬不易，但實(shí)踐中，一個(gè)好的預(yù)算還要依賴(lài)于兩個(gè)不易確定的要素：一個(gè)是企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；另一個(gè)是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)。離開(kāi)了這兩個(gè)要素，“最佳配比”純屬紙上談兵。無(wú)怪乎，某著名外企的CEO曾說(shuō)，該企業(yè)每年的預(yù)算往往要通宵達(dá)旦地“掉兩層皮”才能做出?！胺彩骂A(yù)則立，不預(yù)則廢”。有了好的全面預(yù)算，企業(yè)發(fā)展就可以“一切盡在掌握中”，從而使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。我們通常講“要優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)”，實(shí)際上舒心耐看的財(cái)務(wù)指標(biāo)也是良好預(yù)算執(zhí)行的結(jié)果。另外，全面預(yù)算還能使企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)之間的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有機(jī)、合理地聯(lián)結(jié)在一起，從而提高分工協(xié)作的效率；預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果還為績(jī)效評(píng)價(jià)提供了量化依據(jù)，從而可使企業(yè)完善穩(wěn)定連續(xù)的激勵(lì)與約束條件。而缺乏預(yù)算的經(jīng)營(yíng)則免不了朝令夕改，免不了有些部門(mén)產(chǎn)生“政策性”失誤或虧損，從而使得原先制訂的激勵(lì)和約束方案流產(chǎn)。從絕對(duì)值來(lái)講，研祥仍是一個(gè)小企業(yè)；但從管理關(guān)系的復(fù)雜程度來(lái)看，研祥已到了必須要引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理理念和方法的時(shí)候了，預(yù)算管理即是其中之一。研祥若不想當(dāng)傻媳婦，就讓我們從學(xué)會(huì)做預(yù)算開(kāi)始吧。10. ERP建設(shè)：最合適的才是最好的 “最合適的才是最好的。”研祥公司ERP項(xiàng)目成功上線(xiàn)再一次證明了這個(gè)論斷。當(dāng)然，這個(gè)論斷本身無(wú)可爭(zhēng)議，但什么是“最合適的”才是問(wèn)題的核心所在。研祥決定引入ERP時(shí)，由總經(jīng)理牽頭，花兩個(gè)月時(shí)間考察了中外大小近20家著名或不著名的軟件提供商，最終決定選擇一家深圳本地小公司提供的FMC2000系統(tǒng)。前后歷時(shí)一年半，在很多熬夜、爭(zhēng)論、懷疑，甚至灰心的工作狀態(tài)中，研祥的ERP居然順利上線(xiàn)，不僅包括物流生產(chǎn)控制部分，還包括和其對(duì)接的財(cái)務(wù)系統(tǒng)及全國(guó)分公司分銷(xiāo)系統(tǒng)。到2003年，全公司已完全在一個(gè)共享的信息處理平臺(tái)上有條不紊地應(yīng)對(duì)著不斷增長(zhǎng)的市場(chǎng)。傳說(shuō)中極高的ERP項(xiàng)目上線(xiàn)失敗率并沒(méi)有在研祥發(fā)生，雖然從總經(jīng)理開(kāi)始，項(xiàng)目實(shí)施小組中每一個(gè)人一直都捏著一把汗。研祥的經(jīng)驗(yàn)如下。1. 除了選軟件外，最重要的是選人。研祥一開(kāi)始就要求軟件公司的高級(jí)工程師L女士為研祥ERP上線(xiàn)的指定實(shí)施者。這是因?yàn)?，多次考察（包括董事長(zhǎng)帶軟件工程師前往）后發(fā)現(xiàn)，L女士不僅軟件技術(shù)嫻熟、是該軟件的主創(chuàng)者之一，而且對(duì)生產(chǎn)、銷(xiāo)售流程、財(cái)務(wù)處理均非常熟悉，ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)也非常豐富。因此，公司與對(duì)方簽約的主要條件就是必須保證由L女士親自實(shí)施該項(xiàng)目。實(shí)施中，L女士的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，以及歷經(jīng)各種實(shí)施障礙而獲得的耐心與技巧，對(duì)化解矛盾、提高效率幫助極大?；剡^(guò)頭來(lái)看，該項(xiàng)舉措是順利上線(xiàn)最重要的因素之一。2. 軟件與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作要能夠相互適應(yīng)。對(duì)方是小企業(yè)，其軟件難免有不成熟之處，但同時(shí)也有決策容易、修改方便的好處。在實(shí)施過(guò)程中，大家首先對(duì)工作流程進(jìn)行檢討，確定最適合企業(yè)、效率最高的業(yè)務(wù)流程，然后要么改進(jìn)操作適應(yīng)軟件，要么修改軟件適應(yīng)操作，兩種做法交替使用。實(shí)際上，若只是僵化地用一種辦法，出現(xiàn)不可調(diào)和矛盾的可能性就會(huì)大很多，就有可能發(fā)生所謂“不上ERP等死，上ERP找死”的情況。3. 要選擇合適的上線(xiàn)時(shí)機(jī)。2001年，研祥生產(chǎn)銷(xiāo)售初具規(guī)模，產(chǎn)值過(guò)億，所用料號(hào)已有約17 000種，全公司辦公地點(diǎn)分散，信息統(tǒng)計(jì)滯后。綜合各種情況，企業(yè)到了上線(xiàn)ERP的合適時(shí)機(jī)。4. ERP項(xiàng)目是“一把手工程”。這說(shuō)明，ERP上線(xiàn)可能會(huì)遇到來(lái)自各部門(mén)、各環(huán)節(jié)以及各級(jí)管理者的阻力，因?yàn)橐皇且淖児ぷ髁?xí)慣，甚至?xí)欢仁顾麄冇X(jué)得“麻煩多了”；二是上線(xiàn)的好處往往是全局性的，在某個(gè)環(huán)節(jié)可能根本體現(xiàn)不出來(lái)；三是在工作任務(wù)比較緊張時(shí)，上線(xiàn)工作無(wú)疑增加了他們的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，還有個(gè)別崗位的“靈活性”小了很多的緣故，因?yàn)樵S多流程都被系統(tǒng)固化了下來(lái)，人為調(diào)整必須遵循一定的核準(zhǔn)程序，而不像以前，很多環(huán)節(jié)都有自行“更正”的可能，從而使品質(zhì)控制、料品統(tǒng)計(jì)等方面留下隱患和漏洞。為此，研祥ERP上線(xiàn)工作由總經(jīng)理任小組長(zhǎng)。在實(shí)施到了最為艱難的時(shí)刻，董事長(zhǎng)出席了一次問(wèn)題討論會(huì)，面對(duì)一些人對(duì)上線(xiàn)ERP的不理解、強(qiáng)調(diào)困難甚至消極抵制等，董事長(zhǎng)說(shuō)：上不上沒(méi)有討論的余地，要上，而且要不惜代價(jià)地上，包括加人、辭人、加設(shè)備等！哪個(gè)部門(mén)不上，就讓哪個(gè)經(jīng)理下崗！從上線(xiàn)開(kāi)始到結(jié)束，董事長(zhǎng)就參加了這一次會(huì)，由于話(huà)說(shuō)到了位，除了一位經(jīng)理因?qū)嵤┎涣Χ幻饴毻猓蟛糠謥?lái)自主觀方面的阻力都大為消解。研祥ERP上線(xiàn)“投入產(chǎn)出”簡(jiǎn)要分析：1. 上線(xiàn)成本是國(guó)外著名軟件的1/10不到；2. 上線(xiàn)后產(chǎn)值翻了一番，但庫(kù)存降低20%；3. 上線(xiàn)后物料種類(lèi)比上線(xiàn)初期增加了一倍，而庫(kù)存物料種類(lèi)數(shù)比上線(xiàn)初期下降了25%；4. 許多業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率得到了很大提高，如處理采購(gòu)單的時(shí)間從原來(lái)的六個(gè)小時(shí)左右降低為不到兩小時(shí)；5. 由于數(shù)據(jù)共享，有效地保證了從采購(gòu)到MC（物料計(jì)劃）、PE（制造工程）、倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)線(xiàn)都能?chē)?yán)格按照Ramp。D的BOM（物料單）進(jìn)行配料生產(chǎn)，避免了人為隨意更改的惡習(xí)，良品率、直通率以及料品數(shù)量的準(zhǔn)確性都得到了大幅提高；6. 完善了各種統(tǒng)計(jì)分析，為物流控制及生產(chǎn)管理的精細(xì)化提供了依據(jù)。……上述成效的達(dá)成并非全部歸功于ERP上線(xiàn)；但若不是成功實(shí)施ERP，上述成效則會(huì)大打折扣。和實(shí)施其他管理措施如ISO認(rèn)證、預(yù)算管理等一樣，眾多現(xiàn)代管理手段的有效配合，是全面提高企業(yè)管理水平、優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)的保障。11. 企業(yè)信息化：E化管理 按新時(shí)尚，企業(yè)信息化管理或應(yīng)叫作E化管理。自2000年起，研祥逐步建立健全了企業(yè)信息化系統(tǒng)，而信息化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理效率的提高是在其后的應(yīng)用中逐漸體會(huì)到的。研祥建立的企業(yè)信息系統(tǒng)包括以下三部分。一、企業(yè)局域網(wǎng)該系統(tǒng)主要用于企業(yè)全體工作人員的溝通，包括工作中涉及的所有通知、報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、建議、問(wèn)題討論、文件傳閱等。在使用中，有如下一些規(guī)定。1. 網(wǎng)絡(luò)只能用于工作溝通（制造、轉(zhuǎn)發(fā)非工作郵件的，如被發(fā)現(xiàn)，則要受到罰款）。2. 工作討論要求開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，去掉通常溝通中常見(jiàn)的塞暄、客套用語(yǔ)。如，“百忙之中，請(qǐng)多指教”，“由于時(shí)間有限，考慮不周……”等。3. 要求區(qū)分To及Cc的對(duì)象。原則上，To的對(duì)象是要求回復(fù)意見(jiàn)的，Cc的則只是通報(bào)的對(duì)象，不必回復(fù)。4. 一般要求回復(fù)的郵件都有回復(fù)時(shí)間要求，若屆時(shí)未復(fù)則視為默認(rèn)，這一點(diǎn)對(duì)董事長(zhǎng)陳志列也有效。如，公司預(yù)算委員會(huì)提出對(duì)預(yù)算的臨時(shí)修改意見(jiàn)，發(fā)Email給陳志列并要求他兩天內(nèi)回復(fù)。若屆時(shí)陳志列沒(méi)有回復(fù)，則預(yù)算委員會(huì)就可發(fā)出通知，要求相關(guān)部門(mén)按新的預(yù)算計(jì)劃執(zhí)行。5. 需要大家周知的郵件，用“群發(fā)”或“全部回復(fù)”；若不需要大家周知的事情，則只回復(fù)有關(guān)人士，避免郵件泛濫。6. 所有郵件必須標(biāo)明主題，方便檢索處理。7. Email溝通也有其局限性，因此發(fā)Email并不是惟一的溝通方式。要根據(jù)具體情況選擇電話(huà)、傳真、會(huì)議等方式溝通，防止網(wǎng)上的“文山會(huì)?！薄Ｊ聦?shí)上，有些人由于長(zhǎng)期使用Email，對(duì)之形成一種過(guò)分的依賴(lài)。比如，兩人間一個(gè)電話(huà)、幾句話(huà)可以解決的問(wèn)題，但他卻選擇用Email，而此時(shí)對(duì)方可能并不在線(xiàn)，反而效率很低。二、ERP系統(tǒng)ERP是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resources Planning）軟件系統(tǒng)，主要包括物流、財(cái)務(wù)、分銷(xiāo)系統(tǒng)等企業(yè)信息處理系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施使企業(yè)的生產(chǎn)制造管理、物流及存貨控制以及對(duì)市場(chǎng)需求的滿(mǎn)足水平都有了顯著的提高。三、遠(yuǎn)程會(huì)議電視系統(tǒng)這個(gè)系統(tǒng)主要是為了使散布在不同地區(qū)的企業(yè)分公司及外地客戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙向、多方的可視即時(shí)溝通，包括對(duì)分公司員工的遠(yuǎn)程培訓(xùn)、產(chǎn)品研討等。但目前該系統(tǒng)使用狀況不是很好，主要原因是該系統(tǒng)目前的性?xún)r(jià)比還不能滿(mǎn)足企業(yè)要求，系統(tǒng)有時(shí)不夠穩(wěn)定，特別是多方同時(shí)在線(xiàn)使用過(guò)程中信號(hào)接收不清或經(jīng)常掉線(xiàn)。因此，研祥公司目前部分地降低了對(duì)該系統(tǒng)的依賴(lài)，相信在不遠(yuǎn)的將來(lái)，隨著視訊技術(shù)的提高，應(yīng)用會(huì)逐漸改善。鏈接：《研祥一族》文第一部分 E化管理：企業(yè)管理的百年突破現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、方法差不多在20世紀(jì)初已經(jīng)形成，至今沒(méi)有大的突破。E（網(wǎng)絡(luò)）化管理在企業(yè)的普及應(yīng)用，注定要給企業(yè)管理帶來(lái)近百年最為顯著的突破。研祥的實(shí)踐已經(jīng)使人約略感受到這一點(diǎn)。突破時(shí)空限制11月下旬，我到北京參加一個(gè)外部會(huì)議。白天整天開(kāi)會(huì)，午休及晚上，我利用賓館房間的電話(huà)線(xiàn)上網(wǎng)，結(jié)果嚴(yán)重堵塞（第三天清晨，筆記本電腦的接收頁(yè)面上顯示已經(jīng)累積有93個(gè)郵件，但每次接通后總是重復(fù)而緩慢地下載前20個(gè)不到就斷線(xiàn)）。整整兩天半，這是近兩年來(lái)我第一次在工作日與企業(yè)局域網(wǎng)持續(xù)斷接。我感覺(jué)自己就像坐火車(chē)中途買(mǎi)點(diǎn)小吃，結(jié)果火車(chē)開(kāi)走了，其他人“一騎絕塵”，而我卻留在了陌生地。平時(shí)，由于在線(xiàn)而通透的“視野”突然被時(shí)空的區(qū)隔所遮蔽，我很不習(xí)慣。習(xí)慣是在研祥養(yǎng)成的。雖然我在1996年就已開(kāi)始“觸網(wǎng)”，但只是到了研祥才主要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常管理工作，至今已須臾不可離。網(wǎng)絡(luò)對(duì)時(shí)空的突破是非常徹底的。首先，利用網(wǎng)絡(luò)，我可以在任何一天中的任何時(shí)間，與我的同事及外部合作伙伴進(jìn)行工作聯(lián)絡(luò)，而不必?fù)?dān)心這個(gè)時(shí)間對(duì)他們是否合適。并不是我喜歡晝伏夜行，我也不是工作狂，非得在節(jié)假日工作。事實(shí)上，管理工作中的有些部分是需要獨(dú)處?kù)o思的（如企業(yè)一些較為復(fù)雜的管理設(shè)計(jì)等）。另外，突發(fā)事件的處理、臨時(shí)想起的工作的安排等，都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)完成，而不必像以前那樣，先做筆記，再擇時(shí)（如“明天”或“回去后”）分幾步處理，因此也減少了記憶的負(fù)擔(dān)及遺忘的可能。另外，接收者也不必和我的工作狀態(tài)及在線(xiàn)時(shí)間一致，只要他每天以一定的時(shí)間接入網(wǎng)絡(luò)，信息就能得到處理和流轉(zhuǎn)，工作就不會(huì)耽擱。反過(guò)來(lái)也一樣，任何同事及合作伙伴欲和我進(jìn)行工作交流，完全不必慮及我是否“正在狀態(tài)”。如此，雙方、多方之間的工作聯(lián)絡(luò)就完全突破了時(shí)間的束縛。其次，不管我身處何方，只要我進(jìn)入局域網(wǎng)，我就嵌入了我所服務(wù)的企業(yè)，我就和企業(yè)內(nèi)外的合作者保持著一如既往的緊密聯(lián)系，發(fā)揮著我這個(gè)環(huán)節(jié)既定的功能。事實(shí)上，我就經(jīng)常不知也無(wú)意知道我的老板此時(shí)此地身在何處，他可能就在另一間會(huì)議室，也可能在1 000公里以外的某處。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，位置固定的辦公室對(duì)管理者來(lái)說(shuō)已開(kāi)始蛻化為一種象征。凡是以提供思想、知識(shí)、情報(bào)、指令等以文字（語(yǔ)言）形式為其產(chǎn)出的工作者都可受益于網(wǎng)絡(luò)，比如官員、作家、部分研究人員、編輯、思想工作者等。但只有企業(yè)管理者是受益最多的，因?yàn)闆](méi)有哪個(gè)職業(yè)會(huì)像他們這樣，既主要產(chǎn)出文字（語(yǔ)言）形式的指令，又有著非常不確定的工作時(shí)間和地點(diǎn)，且這種現(xiàn)象越來(lái)越普遍。對(duì)一個(gè)將全部身心投入到工作中的管理者來(lái)說(shuō)，由于時(shí)空的約束，傳統(tǒng)的工作聯(lián)系模式使得他們錯(cuò)失了很多良機(jī)，這種約束對(duì)他們來(lái)說(shuō)是十分痛苦的。而今，網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)中的普及應(yīng)用，使得他們即便是在地球的另一端（時(shí)差、空差最大），也無(wú)礙于他們審核一個(gè)投資方案，“面”試幾個(gè)新人，并及時(shí)地抓住每一個(gè)賺錢(qián)的機(jī)會(huì)。當(dāng)然，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還只是初步，工作中還有一些必須“見(jiàn)人觸物”才能處理的事，如票據(jù)簽核等仍需“現(xiàn)場(chǎng)”辦公。另外，對(duì)必須在發(fā)出指令的同時(shí)開(kāi)始行動(dòng)的事（如通知司機(jī)馬上去機(jī)場(chǎng)接客戶(hù)，或立即停止某項(xiàng)付款、供貨等），則需要用電話(huà)等能夠即時(shí)直接互動(dòng)的工具，作為必要而有效的補(bǔ)充。我們也許可以預(yù)期，有朝一日，這些“必須”也終將變?yōu)椤盁o(wú)須”。那時(shí)，人際間非網(wǎng)絡(luò)的感官接觸就只是必要的親近了?；氐介_(kāi)頭，我在北京開(kāi)會(huì)的第三天，終覺(jué)忍無(wú)可忍，換了家有寬帶接入的酒店入住。連上EVOC的局域網(wǎng)后，我的“視野”豁然透亮，不由我長(zhǎng)舒一口氣：總算上“車(chē)”了。第二部分 寬帶溝通促成我兩年前到研祥工作的內(nèi)外原因有很多，其中來(lái)自研祥方面的一個(gè)重要因素，緣于我四年前訪(fǎng)問(wèn)研祥時(shí)見(jiàn)到的一句話(huà)，即“一張紙、一支筆、寫(xiě)清楚、給專(zhuān)人”。以我的管理學(xué)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，這是我見(jiàn)到的創(chuàng)自于企業(yè)人的最為樸實(shí)、深刻，同時(shí)最具操作性的管理格言。幾年來(lái)，通過(guò)對(duì)研祥從間接到直接的介入、了解，令我欣慰的是，研祥的確有著以這句話(huà)為代表的、酷愛(ài)效率的工作作風(fēng)。這句格言的核心是在提倡一種工作溝通方式：要“寫(xiě)”，而不是人們更為習(xí)慣也更“方便”的