【文章內容簡介】 站點、“三牌”標識改變、首末班承諾時間改變等。3.職責：負責發(fā)出調整信息，并牽頭完成相關部門的會簽工作。：根據調整要求，按時完成，并及時向營運生產部反饋完成情況。4.工作內容，詳細記錄調整原因、調整措施和完成日期，并牽頭在一個工作日內完成因調整涉及的相關部門的會簽工作。“三牌”等標識的制作和張貼，并在站點和車內張貼乘車信息變更的通知。，由營運生產部配合做好相關單位的站牌設置工作。，智能管理中心應及時更改公交網站的相關線路調整信息。，適時通過媒體告示相關調整內容。無人售票路車導乘服務員管理制度為規(guī)范公交無人售票線路導乘服務員工作行為，提高公交服務質量，特制訂本制度：一、導乘服務人員要服從車隊管理，自覺遵守公司規(guī)章制度；二、著裝整齊，儀表大方，語言文明，服務態(tài)度和藹，對工作要有高度責任心，行車途中不與駕駛員談笑、不吃零食、不打手機閑談等妨礙上班工作；三、準時上班，不遲到早退；四、引導乘客按規(guī)定分段投幣并向老、弱、病、殘、孕乘客讓座，耐心回答乘客咨詢，不與乘客爭吵；五、保持車廂內外衛(wèi)生清潔，不亂倒垃圾；六、不私自放行非本公司職工搭順便車；七、不私自收取乘客票款、嚴禁與駕駛員合伙私吞票款；八、有事請假須提前一天向車隊報告，不得私自叫人替班；九、違章責任：（一）有下列情形之一的扣發(fā)當月服務獎410元：上班遲到、早退、在車上睡覺的；服務態(tài)度差，與乘客爭吵，受投訴經查屬實的；私自收錢、侵吞票款的；私自批準免費搭客2人以上的或發(fā)現駕駛員私吞票款不舉報、制止的；其他違反公司相關規(guī)章制度的。（二）有下列情形之一的扣發(fā)服務獎100元：儀表不整齊、穿怪裝、穿拖鞋等影響形象；車輛運行途中與駕駛員閑聊，影響行車安全；車輛運行途中吃零食、抽煙、接打手機電話閑談；車廂衛(wèi)生不清潔。十、嚴禁私收乘客票款，若私收乘客票款，按貪污、侵占公款論處，處以罰金2000元并解除與公司的勞動合同關系，情節(jié)嚴重的移交司法機關處理。集體經營線路乘務員違紀處罰實施細則序號內容處罰標準說明1私自漲價所漲價格的10倍　2查賬票包內現金多款1元X10倍；2元X50倍；3元以上100倍，取消風險保證金300元并解聘余款交公3查賬票包內現金少款1元X10倍；2元以上50倍，取消風險保證金300元少款補平4漏售票全程票價10倍含公司沒有明確通知可以享受免費乘車的旅客，而乘務員予以免費搭乘的5收錢少給票、收錢不給票（私吞包車款、事故款）取消風險保證金1000元并除名含不是最后一個上車的旅客持與票板連號的車票6出售已作廢車票取消風險保證金1000元并除名　7票版上夾廢票取消風險保證金1000元并除名　8發(fā)車前沒有準確、完整填寫票號路單取消風險保證金500元　9票號路單涂改未經駕駛員簽名同意300元　10票包內藏廢票13張200元；45張350元；5張以上500元并解聘　11乘務員座邊等隱藏廢票12張100元；35張200元；5張以上300元并解聘乘務員座位周邊不允許存放私人物品，否則查票員有權翻查12跳號售票或未蓋代碼章20元　13票板上的待售票預先剪裁每張100元　14票號路單沒有擺放在駕駛臺20元　15備用金短款20倍按短款數額計算16遺失所領用車票按票額如數賠償　17違紀情節(jié)嚴重的或以上條款以外的違紀行為由公司領導研究決定處罰幅度　備注一、可以享受免費乘坐的：持公安、交通帶照片工作證件的；駕、乘人員的直系親屬和駕、乘人員認識的公司內部在職（退休）職工、家屬本人；政府規(guī)定可享受免費的。二、公司稽查人員上車稽查時發(fā)現售票員補撕車票給乘客，經核實乘客是上一站上車的，視同收錢不給票處理。三、監(jiān)控人員在監(jiān)控視頻中發(fā)現售票員存在操作違規(guī)或收錢不給車票行為的，視同私吞票款論處。（三）安全管理安全管理制度繼續(xù)堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，加強安全監(jiān)管，檢查考核落實各項安全生產制度和安全生產責任，完善和落實各項安全管理制度，充分發(fā)揮職能部門監(jiān)督的作用，建立嚴格的檢查考核制度，將認真執(zhí)行以下各項制度。第一章安全學習制度第一條：安全例會制度安全保障部每月召開一次安全工作會議，及時把上級領導的精神、指示和通報每月安全情況傳達到每位安管人員，遇重大問題應及時召開安全緊急會議，分析原因，吸取教訓，并制定整改措施，提出處理意見。第二條：車隊安全學習制度車隊每月召開一次安全教育學習活動，每個駕駛員每月參加學習不得少于一次，對未參加學習人員，車隊應及時給予補課。同時做好安全學習活動臺帳的登記工作，安全保障部要督促車隊加強對駕駛員的安全教育活動，強化車隊的基層管理作用，努力做好一人一事的思想工作，在此基礎上把車隊與車隊之間每月的違章率、事故率、安全行車里程指標利用《每月通報》進行公布。第三條：維修廠后勤安全學習制度維修廠每月組織職工（含施救車人員、通勤車人員、年審人員及其他有駕證人員）以班組為單位進行安全學習不少于一次，有特殊情況不能參加者應及時補課。并建立每月安全學習活動臺帳，嚴格考勤、做好記錄，對未參加學習人員由維修廠給予及時補課。第四條：駕駛員凡當月未參加安全學習活動，每次處罰50元并須補課，連續(xù)兩個月未參加安全學習或一年中三次未參加安全學習者將取消其一個月服務獎勵。第二章安全行車制度第一條：出車前嚴格按照《車輛日檢工作制度》和《汽車出車前檢查項目作業(yè)規(guī)范》的要求，做好出車前的檢查，發(fā)現隱患及時報修，確保車輛技術狀況良好。燈光方向、制動系統(tǒng)或其它影響安全行車的部件發(fā)生故障，必須立即停駛檢修，嚴禁帶“病”車出場。第二條：運行中駕駛車輛時，應集中精力，注意觀察車輛、行人動態(tài)，根據道路及路面情況，隨時調整車速。遵章守法、文明駕駛，不隨意闖信號燈；不隨意變更車道；不隨意超速、超車；不隨意違反標志標線；不開英雄車；不開賭氣車。嚴格遵守車輛駕駛技術操作規(guī)范，平穩(wěn)行駛。遇情況時應提前減速處理，少用或慎用緊急制動，防止車內客傷事故的發(fā)生。第三條：回場時下班駕車回場時，務必保持冷靜，不急不躁，按規(guī)定路線、時間、中速行駛回場。做好車輛回場后的檢查工作，需要維修時應及時報修，確保第二天早班出車車況良好。停車后，切斷總電源，檢查車廂內是否有可疑物品，如發(fā)現可疑物品不得隨意翻動，應及時報值班人員或110處理。第四條：車輛“安檢”、“日檢”、“年審”制度安全保障部配合車技每月組織一次對車輛技術狀態(tài)安全檢查，對不同時期或節(jié)假日按要求比例對車輛進行檢查。對車輛安全技術檢查中發(fā)現的問題及時發(fā)整改通知書，車隊要督促整改，維修廠將整改情況反饋給車技，及時消除隱患。安全保障部配合車技督促維修廠嚴格履行“日檢”制度和車輛按時年審工作。杜絕病車或無年審車輛上路。第五條：運鈔車輛的管理運鈔車上路，駕駛員及隨車人員必須保持高度警惕，嚴格按照規(guī)定的時間、線路行駛，無特殊情況不得私自改道，嚴防突發(fā)事件發(fā)生。未經批準，駕駛員不得私自動用運鈔車開回家或外出，在工作時除隨車人員外不得攜帶任何人。駕駛員、隨車人員不得泄漏行駛時間、線路、收包地點，一經發(fā)現將給予當事人嚴肅處理。車載監(jiān)控設備在工作時間內嚴禁關閉電源，由當班駕駛員保管監(jiān)控設備，發(fā)現工作時間內關閉電源或損失設備應追究當班駕駛員責任。第三章加強動態(tài)、靜態(tài)安全管理第一條：動態(tài)管理加強路查路檢工作，堅持與各車隊、安全員，有重點地開展經常性檢查和專項檢查，例如，開展斑馬線專項整治活動等。第二條：靜態(tài)安全管理安全保障部應加強夜間對停車場巡查制度的落實，結合加強對門崗門衛(wèi)的安全教育與培訓，采取定期和不定期巡查方式，強調門崗門衛(wèi)人員按時到崗，堅守崗位，盡職盡責、勤巡勤查，確保各停車場的防火、防爆和防盜工作，并做好各類應急預案梳理和完善工作。第三條：消防安全、消防器材管理制度嚴格遵循“預防為主、防范結合”的方針。確定車隊、車場崗位消防安全責任人，落實消防責任。每年組織義務消防人員參加一次消防滅火或緊急搶險演習活動。每月組織一次與內保人員、維修廠消防安全責任人、車隊消防安全責任人對維修廠、停車場的消防器材和用電設備檢查，發(fā)現問題及時給予整改。各車隊須于每月5日前將上月消防器材檢查表交到安全保障部。第四章駕駛證年審及違章處理制度第一條：駕駛證年審制度車隊應了解掌握本部門駕駛員駕照月份年審制度，并做好記錄登記，督促駕駛員按時年審駕照，杜絕出現駕證超期未年審，并負責收回駕照年審電腦回執(zhí)單或復印件交安全保障部存檔。第二條：交通違章處理制度駕駛員違章應在接到通知后5天內前往相關單位處理，并將處理后的單據交安全保障部，未按規(guī)定時間內處理人員，車隊將不予排班。第五章新招駕駛員資質審查制度、崗前教育及培訓第一條：營運生產部、安全保障部應把好駕駛員招聘技術關和資格審查關，通過對新招駕駛員崗前的技術考核和資格審查擇優(yōu)錄用。第二條：安全保障部負責對新招駕駛員進行崗前安全教育與培訓工作。第六章交通事故處理規(guī)定第一條：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，認真學習相關法律法規(guī)，嚴格依法辦事，做到廉潔自律，秉公辦案，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。第二條：以《道路交通安全法》及相關法律法規(guī)為指導，刻苦鉆研業(yè)務知識，提高業(yè)務素質，事故處理人員必須維護公司的利益，堅持原則，不徇私情，嚴禁接受事故對方的宴請和禮品，不辦“人情案”、不辦“腐敗案”。第三條：有案必接，接案必理，堅持原則，規(guī)范處理，無論事故大小，接到報案電話，必須立即登記并帶好必需工具在第一時間趕到現場，無正當理由未按規(guī)定到達現場，將給予處罰。第四條：事故現場處理程序如下。⑴發(fā)生一般輕微事故：及時趕到現場→仔細勘察現場情況→當事人對事實及成因無爭議的，可自行協(xié)商處理→及時報保險公司→應負責及時聯(lián)系保險車輛定損中心定損。⑵發(fā)生傷人事故：安全員趕到現場→保護現場并報警，需要人手時，副班人員須及時趕到協(xié)助處理→其中一人留在現場做好現場勘察和取證工作，另一人及時送傷者到醫(yī)院救治。⑶發(fā)生重特大交通事故：及時迅速趕到事故現場→報警并向安全保障部負責人、分管領導匯報，部門負責人應及時組織其他安全員（包括無當班的安全員）趕到事故現場→協(xié)助交警妥善處理好事故現場⑷發(fā)生客傷或摔、夾客事故：接到事故報案，趕到現場了解事故情況，尋找目擊證人，與駕駛員，車隊長及時將傷者送到醫(yī)院救治。⑸本公司之間車輛碰撞事故：及時趕到現場（情況嚴重時報警）→仔細勘察現場情況并拍攝事故現場照片，分清事故責任，通知保險公司對車輛破損部位進行估損。第五條：帳目管理。⑴事故處理公開、透明，接受監(jiān)督，事故的每一筆開支必須給分管領導批準，擅自動用公款按違紀處理。⑵借款：必須根據實情用多少借多少，并且“?？顚Ｓ谩?，填寫借款單時，必須寫明事故日期、時間、地點、車號及肇事駕駛員等內容交領導審批。⑶結案：事故賠償了結后，必須如實填寫事故鑒定表，并在7天內將事故案宗（卷內案宗要求相關憑證齊全、有效，行車事故鑒定書內容必須填寫清楚）及該事故借款余額報審核人員審核結算。無故延期按違規(guī)處理，超過保險理賠期全部損失由承辦人承擔。第六條：調解工作必須耐心細致，處理事故時對待當事人要文明禮貌，接待傷、亡者家屬要熱情，不得與事故當事人或傷、亡者家屬發(fā)生糾紛，違者按違紀處理。第七條：安全員必須參加公司的路查路檢，及時對肇事者和違章人員進行教育。第八條：認真執(zhí)行值班制度，嚴格履行值班職責，做好交接班，不得離崗、脫崗，保管好值班用品，保持室內外衛(wèi)生。第七章交通事故處理經費的管理規(guī)定第一條：每個安全員按規(guī)定領取事故處理備用金。安全員必須根據實際情況用多少借多少的原則，“?？顚Ｓ谩?，嚴禁與個人錢財混合。借款時，填寫借款單，必須寫明肇事日期、肇事地點、單位、線路、車號、肇事駕駛員及借款人等內容，借款由分管領導審批。第二條：每起事故發(fā)生的所有費用原始單證，應由安全內勤和安保負責人對其是否符合規(guī)定進行審核。⑴事故結案后，安全員整理好每起事故的所有費用原始單證，并填寫一份《交通事故經費開支情況報銷單》，送安保負責人、分管領導審批。⑵審批后，安全內勤應對事故進行登記、建立檔案、制作匯總表格和填寫事故索賠申請書、之后送保險公司索賠。⑶對缺材料退回的案件，安全內勤應進行登記，列明應補材料再通知相關安全員補材料；對退回的案件，安全內勤除了要簽收外，在補齊材料后要認真審核單據有無丟失，再補送保險公司。⑷安保人員收到保險索賠回單，到財務部門確認已收到此筆款項后，再做一份事故明細差額表送財務部列賬。第三條：安全員須遵守的規(guī)定。⑴安全員應在每月五日前到財務部核對上月的事故借款余額。⑵安全員在事故處理過程中應詳細記錄每起事故的每筆借款收入金額和日期及每筆費用支出的金額和日期。⑶安全員每次借款金額原則上按可能發(fā)生的費用支出金額為限，特殊情況一次性支付金額較大的，應做說明。⑷每起事故的原始單證應用檔案袋裝好以備檢查，每張事故費用單背面應注明事故車車號及事故發(fā)生時間，事故費用支出上有出現匯總粘貼報銷單證的，應寫明車號、事故發(fā)生時間、費用張數及總金額；安全員在移交事故時，應列清單讓接交人簽收。⑸出現不能補材料的或特殊案件無法索賠的，安全員應附書面說明，經安保負責人、分管領導、總經理審批后，交財務部沖帳，再交安全內勤存檔。⑹安全員收到退回補材料的案件，應在收到通知的第二天算起一個月內將材料補齊。⑺安全員違紀一經證實，將視情給予退賠、罰款、調離原崗位，并移送集團公司紀檢部門處理。結案后未及時報送保險公司，超過保險理賠期，全部損失由承辦人承擔。第四條：事故索賠。⑴安全內勤應認真建立事故檔案，以便及時、準確提供相關數據；每起事故應列明車號、線路、駕駛員、出險時間、出險地點、事故類型、損失金額、安全員、結案日期、退回或補送、索賠金額、差額及無法索賠原因等事故。⑵安全內勤在送事故索賠時應列事故清單讓保險公司工作人員簽收。⑶缺材料的案件須退回補材料的，材料確實無法補齊的，在收到領導簽字的說明書后，才可送保險索賠或做差額。⑷財務部應將每筆保險索賠轉帳金額列入保險科目，及時核算成本。⑸安全員核對事故