【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多數(shù)先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行了適合信息時(shí)代加速期運(yùn)營(yíng)環(huán)境特性的流[程調(diào)整或重構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的全球通訊能力使得復(fù)雜型跨組織流程成為可能。到了90年代末期互聯(lián)網(wǎng)成為全球通訊技術(shù)的基本標(biāo)準(zhǔn)，稱為“全I(xiàn)P化”(everything over IP, IP over everything)，基礎(chǔ)設(shè)施的一體化互聯(lián)促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程在全價(jià)值鏈范圍(endtoend)柔性動(dòng)態(tài)集成管理設(shè)想的實(shí)施。企業(yè)間的流程聯(lián)結(jié)系統(tǒng)在通訊底層盡管實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫流暢互聯(lián)，但由于在過(guò)去30年，企業(yè)各自為了形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而建成的各種應(yīng)用系統(tǒng)之間卻存在巨大差異，形成了中間層各種多樣的異類應(yīng)用系統(tǒng)（heterogeneous systems），它們之間存在不同的技術(shù)與業(yè)務(wù)語(yǔ)義本體（ontology）差異，其互操作連接成為高層流程集成管理的主要障礙，甚至在單個(gè)企業(yè)內(nèi)部由于系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)代和技術(shù)選擇差異也同樣存在異類系統(tǒng)的集成難題。針對(duì)這一問(wèn)題，先后出現(xiàn)了middleware, EAI, Workflow等系統(tǒng)或流程集成技術(shù)。在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)或部門間的協(xié)作型流程集成則以基于服務(wù)的SOA（Service Oriented Architecture）結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，出現(xiàn)了Web Service、Biz talk等技術(shù)與語(yǔ)義標(biāo)準(zhǔn)。在具體的行業(yè)或業(yè)務(wù)類型領(lǐng)域還出現(xiàn)了企業(yè)間流程的接口標(biāo)準(zhǔn)或參考體系，如電子器件行業(yè)開(kāi)始的Rossettnet PIP標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域參考模型SCOR等。這些新興技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和參考體系部分解決了特定的異類系統(tǒng)和流程間的集成問(wèn)題，但仍未從根本上消解異類動(dòng)態(tài)型流程的集成問(wèn)題，缺乏普適性和動(dòng)態(tài)柔性。在企業(yè)內(nèi)部流程集成方面，ERP、EAI等技術(shù)，盡管聲稱具有柔性，它們只是相對(duì)于過(guò)去非組件化的信息系統(tǒng)是一種飛躍，這些系統(tǒng)的柔性僅僅體現(xiàn)在實(shí)施之前，即在實(shí)施之前可以根據(jù)具體的需求特征柔性地選擇實(shí)施模塊、靈活設(shè)置模塊和系統(tǒng)的技術(shù)與運(yùn)營(yíng)參數(shù)，但這種柔性在系統(tǒng)實(shí)施之后則基本消失，被Peter Fingar等稱為“濕混凝土型一次性柔性”，因此不具備靈活動(dòng)態(tài)的流程資產(chǎn)重用能力。針對(duì)這一問(wèn)題，有學(xué)者曾試圖以循環(huán)反復(fù)的BPR加以解決，但實(shí)際上每一周期的BPR的需要花費(fèi)漫長(zhǎng)的時(shí)間和巨大的投資，尤其是對(duì)既往流程資產(chǎn)投資的破壞作用巨大，企業(yè)難以承受如此傷筋動(dòng)骨的不斷巨變型改造，因此BPR快速反復(fù)實(shí)施的現(xiàn)實(shí)可能性很小，企業(yè)只能在基本框架流程不做重大調(diào)整的前提下進(jìn)行BPR之后的BPI，僅在局部對(duì)流程進(jìn)行微調(diào)，或者對(duì)流程的部分參數(shù)進(jìn)行重設(shè)置，這些調(diào)整盡管起到了局部績(jī)效改善的效果，卻難以從根本上在全價(jià)值鏈范圍取得敏捷適應(yīng)動(dòng)態(tài)變化的柔性能力，難以既保護(hù)過(guò)去的流程投資又能及時(shí)響應(yīng)客戶需求的最新變化。針對(duì)這些涉及組織內(nèi)外動(dòng)態(tài)協(xié)作環(huán)境變化因素的流程管理新問(wèn)題，國(guó)際上眾多流程管理研究者和機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行了廣泛深入的探索，新一代流程管理體系被Peter Fingar等研究者稱為“流程管理的第三波” [8]，實(shí)現(xiàn)以流程資產(chǎn)重用為基礎(chǔ)的流程創(chuàng)新，相關(guān)研究正在全面推進(jìn)。按照Gartner等組織預(yù)測(cè)，新一代較為成熟BPM技術(shù)將在510年內(nèi)出現(xiàn)，Howard Smith認(rèn)為現(xiàn)在BPM的發(fā)展將決定今后50年IT在企業(yè)管理中的應(yīng)用趨勢(shì)。 三、 新型電子商務(wù)環(huán)境下的全流程資產(chǎn)重用與價(jià)值再現(xiàn)　在全球化經(jīng)營(yíng)和互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及和能力提升的今天，企業(yè)運(yùn)營(yíng)所處的社會(huì)和技術(shù)環(huán)境發(fā)生巨大變革。市場(chǎng)需求因素是新一代流程管理技術(shù)產(chǎn)生的根本拉動(dòng)因素，如全球化、大規(guī)?？蛻艋尘跋拢蛻粜枨蠖喾N多樣、波動(dòng)因素復(fù)雜，企業(yè)難以預(yù)測(cè)市場(chǎng)變化、難以實(shí)施平緩管理、跨組織協(xié)作關(guān)系頻繁、參與者關(guān)系多變、需要在全價(jià)值鏈范圍進(jìn)行流程資產(chǎn)的動(dòng)態(tài)管理，依靠舊有技術(shù)難以有效協(xié)調(diào)。信息技術(shù)的發(fā)展是新一代流程管理技術(shù)產(chǎn)生的推動(dòng)因素，如：更高的計(jì)算與存儲(chǔ)能力、更強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)溝通能力、以及新型信息資源管理技術(shù)、平臺(tái)技術(shù)、流程智能技術(shù)、流程元模型技術(shù)、系統(tǒng)集成與多方動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)等技術(shù)的出現(xiàn)，使得市場(chǎng)因素帶來(lái)的新型流程管理難題得到可能的解決方案。正因?yàn)樾滦蜆I(yè)務(wù)流程管理所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變遷和信息技術(shù)支持體系能力的提升，未來(lái)的業(yè)務(wù)流程資產(chǎn)重用技術(shù)至少需要具備如下幾種能力特征：　直接支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的流程資產(chǎn)管理能力　按照哈佛學(xué)者諾蘭（Richard L. Nolan）的信息技術(shù)被業(yè)務(wù)系統(tǒng)吸收演進(jìn)模型[12]，由于信息技術(shù)支持能力的漸進(jìn)性，業(yè)務(wù)流程管理技術(shù)的發(fā)展歷史遵循著由底向上逐步延伸集成的演進(jìn)模式，即最先從車間層具體作業(yè)流程的自動(dòng)化開(kāi)始發(fā)展，先后經(jīng)歷了部門內(nèi)集成、跨部門流程集成、企業(yè)內(nèi)全局流程集成、再到目前跨組織流程整合，因此以前大多數(shù)流程管理支持技術(shù)在起源上存在缺乏全局思考和難以直接支持戰(zhàn)略目標(biāo)的局限性，缺乏戰(zhàn)略資源的思考理念。盡管企業(yè)在進(jìn)入全局流程集成階段以后，流程資產(chǎn)管理已經(jīng)開(kāi)始日趨強(qiáng)調(diào)客戶導(dǎo)向和企業(yè)價(jià)值增值目標(biāo)，但這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)仍缺乏有效的實(shí)施技術(shù)支持。在過(guò)去普遍流行的階層制類型組織結(jié)構(gòu)體系環(huán)境下，流程管理與企業(yè)戰(zhàn)略的對(duì)應(yīng)方式通常是：高層戰(zhàn)略目標(biāo)按照階層型組織結(jié)構(gòu)逐級(jí)向下分解到底層流程的運(yùn)作目標(biāo)，而后再由底向上沿著組織結(jié)構(gòu)的框架逐級(jí)組配集成，組織結(jié)構(gòu)中的中高層戰(zhàn)略管理層與底層運(yùn)營(yíng)層之間的層次距離造成具體流程與企業(yè)總體戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)上的間接性，這種非直接的對(duì)應(yīng)形成方式使得具體流程的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況與企業(yè)戰(zhàn)略存在脫節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。因此新型的流程管理需要具有從企業(yè)戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)流程的直接轉(zhuǎn)化能力，并可支持實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的流程資產(chǎn)變化與重用管理。　在流程運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略之間形成直接快速對(duì)應(yīng)能力改造的初期，企業(yè)流程管理實(shí)踐開(kāi)始試圖突破原有的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的限制，按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、對(duì)企業(yè)內(nèi)的價(jià)值鏈增值環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、直接設(shè)計(jì)出一些按照客戶價(jià)值導(dǎo)向?yàn)橐罁?jù)的跨部門流程。一開(kāi)始企業(yè)內(nèi)這些按照價(jià)值鏈設(shè)計(jì)的跨部門流程的運(yùn)作依靠多部門間的協(xié)作參與完成，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)可能會(huì)作適應(yīng)性調(diào)整，但并不需要作根本性的變革；而后隨著企業(yè)跨部門間流程的數(shù)量增多和交錯(cuò)關(guān)系復(fù)雜化，導(dǎo)致原有的階層型組織控制結(jié)構(gòu)難以同時(shí)為多條復(fù)雜交錯(cuò)并行的價(jià)值鏈流程提供有效的資源支持和能力協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)中高層管理重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向了基于價(jià)值鏈能力的戰(zhàn)略管理，原有的部門界限被逐步模糊化，組織結(jié)構(gòu)需要按照價(jià)值鏈的自然形式重新劃分整合[22]，而非過(guò)去層次型組織結(jié)構(gòu)中的按照職能的專業(yè)化劃分。這也轉(zhuǎn)變也正是大多數(shù)BPR項(xiàng)目的主要任務(wù)和難點(diǎn)。與跨部門間價(jià)值鏈交錯(cuò)復(fù)雜化趨勢(shì)相伴隨的是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。企業(yè)組織可視性結(jié)構(gòu)的扁平化是企業(yè)內(nèi)價(jià)值流程優(yōu)化整合的外在表現(xiàn)，扁平化分布結(jié)構(gòu)是信息技術(shù)支持下企業(yè)價(jià)值鏈流程動(dòng)態(tài)能力整合的結(jié)果也是其后續(xù)改造的基礎(chǔ)。組織扁平化最重要的貢獻(xiàn)是企業(yè)高層戰(zhàn)略目標(biāo)與底層運(yùn)營(yíng)能力單元的距離被拉近，能力單元自身即為流程或企業(yè)總體流程的組件，企業(yè)更加有效地實(shí)施基于戰(zhàn)略價(jià)值的流程資產(chǎn)管理，戰(zhàn)略與流程的對(duì)應(yīng)直接化。在21世紀(jì)，這種組織部門單元間的邊界模糊化趨勢(shì)擴(kuò)展到企業(yè)級(jí)組織間的邊界模糊化，跨組織運(yùn)作關(guān)系由原來(lái)零碎的簡(jiǎn)單信息溝通和孤立的交易轉(zhuǎn)變?yōu)檎酵暾目缃M織流程，企業(yè)間多角色協(xié)作戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)同樣需要企業(yè)間的跨組織流程具有迅速直接與之對(duì)應(yīng)的能力。　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有生化（vitalization）并非來(lái)自于戰(zhàn)略本身，而是如何執(zhí)行戰(zhàn)略，即具有準(zhǔn)確有效快速直接戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)能力的流程資產(chǎn)管理，以應(yīng)對(duì)大規(guī)?？蛻艋榫埃╯cenario）和復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境下，客戶價(jià)值變遷、流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)變、參與者更換、運(yùn)營(yíng)資源變化、流程結(jié)構(gòu)變更等多方面的“實(shí)時(shí)變革”（change on the fly）問(wèn)題。相