【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不好。心理學(xué)研究表明，在第一印象的形成過(guò)程中，主體的情緒狀態(tài)起著重要的作用。我們與人初次會(huì)面，自然都是希望留下美好的印象，一個(gè)郁郁寡歡的人，別人在回憶他時(shí)是很難生出快樂(lè)的情緒體驗(yàn)的。洛杉磯大學(xué)的心理學(xué)家通過(guò)實(shí)驗(yàn)證明，情緒具有傳染性。將一個(gè)樂(lè)觀(guān)開(kāi)朗的人同一個(gè)整天愁眉不展的人關(guān)在一起，不久這個(gè)開(kāi)朗的人也變的沉默起來(lái)。該實(shí)驗(yàn)得出：只要20分鐘，一個(gè)人就可以受到他人情緒的感染，而且這一過(guò)程是無(wú)聲無(wú)息的。而在實(shí)際中，我們也很少有人愿意主動(dòng)去親近那些看上去總是心事重重的人，仿佛他們周?chē)托纬闪艘还伞暗蜌鈮骸保屓舜贿^(guò)氣。而那些笑口常開(kāi)的人則是非常討人喜歡，似乎跟他們聊天就能讓人變的快樂(lè)。（四）情緒與工作效率當(dāng)一個(gè)員工情緒高漲的時(shí)候，他干活特別起勁，一刻也不停下來(lái)，仿佛有用不完的精力似的。但是當(dāng)他心情不好的時(shí)候，仿佛所有一切都與他無(wú)關(guān)似的，對(duì)要做的事情漠不關(guān)心或者敷衍了事，對(duì)同事的詢(xún)問(wèn)愛(ài)理不理……情緒會(huì)影響我們的工作效率，這點(diǎn)毋庸置疑。員工處于憤怒狀態(tài)時(shí)，他所有的能量都用于對(duì)付體內(nèi)的憤怒因子了，又還剩多少精力來(lái)處理當(dāng)前的工作呢？抑郁的時(shí)候，思維遲緩，行動(dòng)緩慢，亦無(wú)法有效地面對(duì)手頭的工作。這點(diǎn)，相信大部分人都體會(huì)過(guò)。所以，不論是站在組織的立場(chǎng)，還是從員工的角度出發(fā)，培養(yǎng)良好積極的情緒，都是具有極大意義與價(jià)值的。第三節(jié) 情緒管理的策略和方法一． 不良情緒及其危害尼克和女朋友分手了，覺(jué)得生活失去了方向，工作失去了動(dòng)力，渾渾噩噩好幾個(gè)月。老板找他談話(huà)，他甚至覺(jué)得老板沒(méi)有同情心，不理解他的苦楚。其實(shí)，不管老板是否理解他，單從尼克自己來(lái)說(shuō)就已經(jīng)是陷入了糟糕的情緒僵局。與戀人分手實(shí)質(zhì)是一種情感的喪失，體驗(yàn)到傷心孤單之類(lèi)的消極情緒是正常的，但是尼克在連續(xù)的幾個(gè)月內(nèi)一直處在這種情緒中，并且影響到他正常的生活與工作，這就已經(jīng)是不良情緒了。從上述案例和定義看來(lái)，不良情緒危害良多，簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，包括：n 有損身體健康。情緒產(chǎn)生時(shí)，人體的內(nèi)臟器官、血液循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等等都會(huì)參與進(jìn)來(lái)，需要消耗大量的能量。國(guó)外曾有實(shí)驗(yàn)研究過(guò)不良情緒的危害。他們激怒被試，收集他們呼出的氣體裝進(jìn)瓶子里，這些凝聚液卻呈現(xiàn)出紫色。然后將收集到的凝聚液注射到小白鼠體內(nèi)，小白鼠在幾分鐘內(nèi)就會(huì)死亡。所以說(shuō)，生氣是一種可怕的毒素。將這種毒素長(zhǎng)久地留在體內(nèi)，對(duì)我們的健康將是怎樣的傷害啊。n 有損容貌?，F(xiàn)代社會(huì)，愛(ài)美已不僅僅是女性在乎的事情了，男性也悄然關(guān)注這個(gè)話(huà)題了。我們關(guān)注哪個(gè)牌子的護(hù)膚品更好，哪種食物對(duì)皮膚更健康，卻往往忽略了心態(tài)的作用。古語(yǔ)云“心靜自然涼”“心寬體胖”，就道出了情緒的重要作用。心態(tài)輕松，情緒積極，自然眉開(kāi)眼展，容光煥發(fā)。好心情就是皮膚最好的天然保養(yǎng)品。n 有損人際。這點(diǎn)不難理解，一個(gè)喜怒無(wú)常的人自然無(wú)法贏得真正的朋友，一個(gè)容易生氣動(dòng)不動(dòng)就發(fā)怒的人讓人無(wú)法親近，一個(gè)總是郁郁寡歡的人更會(huì)讓周?chē)娜擞X(jué)得壓力很大。在職場(chǎng)上，一個(gè)愛(ài)發(fā)脾氣的上司會(huì)讓下屬時(shí)刻有危機(jī)感，更別說(shuō)跟上司像朋友一樣相處了。二、應(yīng)對(duì)不良情緒的一般策略有句話(huà)說(shuō)要做自己情緒的主人，掌握好自己的情緒才能做出更理性的決定。但不論是心理管理師還是其他部門(mén)的員工，都是組織的一員，也都會(huì)遇到情緒上的困惑，每一個(gè)組織都應(yīng)該相信自己的員工有能力處理好自己的情緒問(wèn)題，這是對(duì)員工的尊重也是對(duì)員工的期望。那么，組織成員應(yīng)該做到哪些以便順利度過(guò)情緒危險(xiǎn)期呢？（一） 認(rèn)識(shí)自己的情緒清楚的覺(jué)知自己的情緒這點(diǎn)非常重要，是我們一切調(diào)控的前提。跟同事產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，能感覺(jué)到“我現(xiàn)在很生氣，我快要發(fā)脾氣了”，只有意識(shí)到自己的狀態(tài)，大腦才會(huì)發(fā)出指令，對(duì)接下來(lái)的行為進(jìn)行調(diào)控。那么，又該如何覺(jué)知自己的情緒狀態(tài)呢？n 情緒日記。用日記記下來(lái)發(fā)生了什么，事件的前因后果，對(duì)自己的影響，自己當(dāng)時(shí)和事后的想法等等。用日記的好處在于，當(dāng)一天過(guò)去時(shí)，我們可以回看自己一天的情緒變化，是什么促使我們產(chǎn)生這樣的情緒，我當(dāng)時(shí)怎么想的，我又是怎么做的等等。當(dāng)下一次再遇見(jiàn)這樣的情況時(shí)，可以作為借鑒，也可以作為考量自己情緒控制力的指標(biāo)。這是很好的自我反省的方法。情緒日記時(shí)間：10；00AM 地點(diǎn)：辦公室 事件：Gary已經(jīng)拖了兩天的方案還未交上來(lái) 情緒：生氣 程度：很強(qiáng)烈 一般 輕微 沒(méi)有感覺(jué)當(dāng)時(shí)的想法：罵他，干脆炒了他 我做了什么：狠狠的訓(xùn)了他一頓后來(lái)的想法：其實(shí)，我應(yīng)該冷靜下來(lái)跟他好好談?wù)?，斥?zé)解決不了問(wèn)題 我應(yīng)該做什么：向Gary道歉，但是還是要督促他后天之前把方案交給我n 給自己10秒鐘。有一個(gè)男孩，脾氣暴躁，行事沖動(dòng)，經(jīng)常與他人發(fā)生沖突。他的父親告訴他，以后每次與人吵架或打架后就在花園的木柵欄上釘一顆釘子。小男孩照辦了，一個(gè)月后，柵欄上已經(jīng)有很多顆釘子了。他的父親又告訴他，下次跟別人沖突前，先讓舌頭在口中轉(zhuǎn)10圈，如果這能讓你少跟別人爭(zhēng)執(zhí)，你就回來(lái)拔掉一顆釘子。小男孩又照辦了，一個(gè)月后，柵欄上的釘子已經(jīng)少了很多顆，可是卻留下了很多顆釘眼，千瘡百孔的很難看。這個(gè)故事是想告訴我們，每次我們逞一時(shí)口舌之快，都已經(jīng)給別人帶來(lái)了不可磨滅的傷害，就像留在柵欄上的釘眼一樣無(wú)法抹去。我們需要考慮當(dāng)我們把負(fù)性情緒都發(fā)泄到別人身上的時(shí)候，會(huì)導(dǎo)致怎樣的后果。故事里小男孩的爸爸是個(gè)很睿智的人，轉(zhuǎn)10圈舌頭的意義在于給自己足夠的時(shí)間緩沖情緒，這樣我們就不會(huì)讓情緒像山洪爆發(fā)了。（二） 合理的發(fā)泄情緒不良的情緒需要控制，但不是說(shuō)要把它一直憋在心里。不良的情緒對(duì)身體是有害的，所以我們更需要找一個(gè)適當(dāng)?shù)目趯⑺l(fā)泄出來(lái)。n 哭泣?？奁前l(fā)泄苦惱、委屈、傷心的極好的方法。有人說(shuō)，哭能排毒，也有人說(shuō)哭能減壓，雖然在哭的時(shí)候會(huì)擾亂人體的正常功能，使我們的呼吸變的不規(guī)律，但卻能釋放不良情緒，也算利大于弊。不管男性女性，大人小孩，悲傷的時(shí)候哭泣，都比強(qiáng)忍著眼淚更健康。n 做運(yùn)動(dòng)。不良情緒產(chǎn)生的時(shí)候，體內(nèi)會(huì)積聚許多的能量，這些能量如果被釋放出來(lái)，不良情緒也就消失了。而運(yùn)動(dòng)是釋放能量的一種絕佳的方式?；@球、足球、壁球、跑步、健美操或者跳舞，都是不錯(cuò)的選擇。運(yùn)動(dòng)后出汗，隨著汗液排出來(lái)的，還有郁積的不良情緒。n 傾訴。有的時(shí)候，我們覺(jué)得委屈，只要一個(gè)人能靜靜的聽(tīng)我們?cè)V說(shuō)，能理解我們就行了。性格內(nèi)向的人可能更傾向于選擇這種方式。我們?cè)趦A訴的時(shí)候，其實(shí)也就把事情重新梳理了一遍，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)事情并不是我們想的那樣。而且有人能讓我們傾訴，會(huì)讓我們感到自己不是一個(gè)人，原來(lái)自己是被支持的，這對(duì)于緩解不良情緒也是極為有利的。n 聽(tīng)音樂(lè)。有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，因?yàn)槭鞘澜缟献顐ゴ蟮闹委煄煛Ｂ?tīng)一首優(yōu)美的音樂(lè)，欣賞一段古典的歌劇，都能讓我們激動(dòng)的心情平復(fù)下來(lái)。有的時(shí)候一曲音樂(lè)正好能唱到我們的心事，那種覓得知音的感覺(jué)就會(huì)給我們帶來(lái)出乎意料的喜悅。我們也可以放聲歌唱，用歌聲表達(dá)出我們的情緒。n 逛街或散步。有的人習(xí)慣在心情不好的時(shí)候逛街，通過(guò)購(gòu)物發(fā)泄情緒。其實(shí)，在不盲目消費(fèi)的前提下，購(gòu)物所帶來(lái)的滿(mǎn)足感和快感確實(shí)能抵消負(fù)性情緒的作用。公園里，小路上，散散步也散散心，看山明水秀，聽(tīng)鳥(niǎo)語(yǔ)蟬鳴，世界如此美好，又何必?zé)滥?？（三?主動(dòng)用語(yǔ)言調(diào)控情緒語(yǔ)言是我們與外界交流很重要的手段，也是我們與自己交流的橋梁。在情緒失控之前，用語(yǔ)言暗示自己，可以起到意想不到的作用。憤怒：不要生氣，發(fā)火只會(huì)讓事情越來(lái)越糟，根本解決不了問(wèn)題。發(fā)怒是無(wú)能的表現(xiàn)，有涵養(yǎng)的人是不會(huì)輕易發(fā)脾氣的悲傷：不要太難過(guò)，事情遠(yuǎn)沒(méi)有我想的那么糟糕，我需要振作起來(lái)，一定會(huì)有其他辦法的焦慮：深呼吸，放輕松，放輕松，沒(méi)有關(guān)系的。我已經(jīng)準(zhǔn)備好了，一起都會(huì)很順利的恐懼：一切都已經(jīng)過(guò)去了，不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題了，大家都在我身邊，我很好其實(shí)，除了口頭語(yǔ)言和內(nèi)心自己的對(duì)話(huà)，我們還可以用信件的方式。我們給自己寫(xiě)信，向收件人那個(gè)“自己”講述這件事情的來(lái)龍去脈，表達(dá)自己的情緒，在書(shū)面上與自己交談溝通。l 給自己的信親愛(ài)的你：最近工作不是很順利，遇到了一點(diǎn)麻煩，我不知道該怎么別人說(shuō)，只是覺(jué)得自己很委屈。事情是這樣的 跟你說(shuō)完之后，我心情好些了。謝謝你的傾聽(tīng)！ 而站在心理管理師的角度，當(dāng)員工失去對(duì)自己情緒的控制力的時(shí)候，上述方法就需要心理管理師來(lái)幫助員工完成。而在日常工作中，心理管理師的任務(wù)更應(yīng)該是防患于未然，幫助組織將健康積極的情緒傳達(dá)給每一個(gè)員工。三、管理員工情緒的方法（一）會(huì)議任何一個(gè)組織都離不了開(kāi)會(huì)，這是每一個(gè)組織都必須安排的一項(xiàng)事物或者日程。晨會(huì)，例會(huì)，小組會(huì)，部門(mén)會(huì)議，全會(huì)各種大大小小的會(huì)議，員工們應(yīng)接不暇，但這卻也是最好的傳遞良好情緒的機(jī)會(huì)。在會(huì)議開(kāi)始前的幾分鐘里，會(huì)議主持者可以說(shuō)一些鼓舞人心的話(huà)，對(duì)每一位與會(huì)者都給予最衷心的表?yè)P(yáng)與感謝，即使是對(duì)表現(xiàn)不佳的成員的評(píng)價(jià)也要中肯和適度，為員工提供一個(gè)良性的情緒空間。而在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，也可以向員工表達(dá)自己的想法，因?yàn)槠诖麄冇懈玫谋憩F(xiàn)，所以才會(huì)提更高的要求，這是一種期望，更是一種信任。而對(duì)員工來(lái)說(shuō)，也是一種肯定，有助于激發(fā)他們工作的熱情和斗志。（二）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)每個(gè)組織內(nèi)部都會(huì)有一個(gè)及以上的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)一起努力，同時(shí)也要照顧好每個(gè)隊(duì)員的情緒，而團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是一個(gè)很好的渠道。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，隊(duì)員可以進(jìn)一步相互了解，領(lǐng)導(dǎo)者也可以得到更多關(guān)于自己隊(duì)員的信息。譬如，一個(gè)團(tuán)隊(duì)在“團(tuán)隊(duì)日”那一天一起去植樹(shù)，為節(jié)能低碳做貢獻(xiàn)的同時(shí)，也親近了大自然，愉悅身心，而隊(duì)員在一起植樹(shù)的過(guò)程中又體驗(yàn)了一把相互協(xié)作的重要性，人心的距離也靠的更近了。對(duì)于情緒低落的成員來(lái)說(shuō)，和同事一起做工作以外的事情，呼吸新鮮空氣，也不失為改善心情的一個(gè)好辦法。XXX小組第三季團(tuán)隊(duì)活動(dòng)方案 活動(dòng)時(shí)間：20XX年X月XX日，星期六，下午2:30 活動(dòng)地點(diǎn)：XXX廣場(chǎng) 活動(dòng)內(nèi)容：1多米諾骨牌比賽 2KTV 3聚餐 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)人員：人力資源部全體人員 活動(dòng)流程：各位從自己家中出發(fā)前往XXX廣場(chǎng)，請(qǐng)?jiān)谙挛?:30之前達(dá)到。我們將在XXX廣場(chǎng)分組進(jìn)行多米諾骨牌比賽（器具由公司提供，獲勝方在接下來(lái)的KTV中可以享有優(yōu)先點(diǎn)歌權(quán)）。第二站是KTV，請(qǐng)各位接下來(lái)的幾天養(yǎng)好嗓子。第三站，XX飯店，民以食為天，大家準(zhǔn)備好大快朵頤吧。每一項(xiàng)活動(dòng)的具體時(shí)間視當(dāng)天實(shí)際情況而定。 活動(dòng)預(yù)算：總額1000元（娛樂(lè)：400元，聚餐：600） 活動(dòng)意義：增強(qiáng)員工的自信心，強(qiáng)化員工的凝聚力和向心力，建設(shè)強(qiáng)有力的公司隊(duì)伍。第四節(jié) 情商優(yōu)化的策略和方法情商不同于智商，但又與智商相似，也是比較穩(wěn)定的，很難有較大的改變。但同時(shí)，它又不是一點(diǎn)也不變的，也會(huì)隨著環(huán)境的改變而有所改觀(guān)。 首先要有提高和改善的愿望、強(qiáng)烈的意識(shí)，俗語(yǔ)說(shuō)“世上無(wú)難事只怕有心人”，一旦有心去做什么事情，就肯定會(huì)有所成就。然后不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，能在反復(fù)的失敗中逐漸進(jìn)步，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的修煉，在具體環(huán)境中鍛煉自己，隨著年齡的增長(zhǎng)，會(huì)成長(zhǎng)起來(lái)的。 那么，我們想要優(yōu)化自己的情商要注意哪些呢？一、 樹(shù)立自信自信的人，面對(duì)工作中遇到的難題不會(huì)唉聲嘆氣，他們相信自己遲早肯定會(huì)想出解決問(wèn)題的辦法；自信的人，面對(duì)他人的責(zé)難，不會(huì)退縮或生氣，而是仔細(xì)思考他人話(huà)里有哪些是可以借鑒的；自信的人，面對(duì)挫折和失敗，不會(huì)輕易的就認(rèn)輸，而是重整旗鼓繼續(xù)戰(zhàn)斗。自信對(duì)于成功的作用是絕不可忽視的。（一） 找出自己的優(yōu)點(diǎn)富于愛(ài)心的個(gè)體會(huì)被認(rèn)為是善良的，樂(lè)于助人者也會(huì)被認(rèn)為是熱情的，想法很多點(diǎn)子很多的人會(huì)被認(rèn)為是具有創(chuàng)新能力的，這些都是個(gè)體所具有的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)我們找出自己身上所具有的優(yōu)點(diǎn)時(shí)，我們會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)自己也是很優(yōu)秀的。這種升騰起的“優(yōu)秀感”，對(duì)于培養(yǎng)自信是非常重要的。（二） 取長(zhǎng)補(bǔ)短知道自己的優(yōu)點(diǎn)有利于我們建立自信，其實(shí)，了解自己的缺點(diǎn)也能幫組我們?cè)黾幼孕拧Ｖ雷约喝秉c(diǎn)在哪，才會(huì)有意識(shí)地隱藏它，不讓缺點(diǎn)暴露在所有人面前；知道自己缺點(diǎn)在哪，才能想辦法補(bǔ)救，將缺點(diǎn)發(fā)展成優(yōu)點(diǎn)。（三） 發(fā)掘自身的潛能每個(gè)人的潛力都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們所能看見(jiàn)的，我們很有可能具有某些特殊的才能，這又為自己加分了。個(gè)體可以去接觸不同的人，嘗試去做以前沒(méi)有做的事情。一個(gè)組織內(nèi)部或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，當(dāng)個(gè)體主動(dòng)承擔(dān)了一項(xiàng)任務(wù)，而這項(xiàng)任務(wù)是這個(gè)人之前從來(lái)沒(méi)有單獨(dú)做過(guò)的，最后經(jīng)過(guò)努力，他完成了，這樣的成績(jī)對(duì)于他來(lái)說(shuō)將是極大的鼓舞。即使沒(méi)有很好的完成，這份勇氣也值得個(gè)體對(duì)自己刮目相看。二、 培養(yǎng)積極樂(lè)觀(guān)的生活態(tài)度哲學(xué)上的思辨思想告訴我們，任何事情都具有兩面性，沒(méi)有什么事情是絕對(duì)的。硬幣正反兩面，一件事情的發(fā)生有的壞一面肯定也有好的一面。而樂(lè)觀(guān)就是遇事能坦然，好事欣然接受，壞事安然面對(duì)，對(duì)自己有正面的評(píng)價(jià)，對(duì)未來(lái)亦充滿(mǎn)信心。有一個(gè)小孩，高考失利，覺(jué)得自己辜負(fù)了家人的期望，愧疚萬(wàn)分。一向嚴(yán)厲的母親卻沒(méi)有橫加指責(zé)，而是樂(lè)呵呵地帶著孩子出去旅游，每天變著花樣給小孩準(zhǔn)備飯菜。別人問(wèn)起來(lái)為什么，這位母親說(shuō)道：小孩子失敗了已經(jīng)很難受了，我怎么忍心再去責(zé)怪他呢？最重要的是，這一次的失敗并不代表他就是沒(méi)有能力的人，現(xiàn)在他可能沒(méi)有別人優(yōu)秀，但我相信早晚他會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的人。也許這一次的失敗反而能促進(jìn)他的成長(zhǎng)呢？小故事不是所有的失敗都是打擊，看到失敗里所隱藏的成功的因素才是最重要的。像上文中的母親一樣，即使自家孩子失利了，但她還是相信孩子會(huì)有成功的一天的。這種不論在什么處境中都能看到希望的精神就是樂(lè)觀(guān)。職場(chǎng)上也是如此，被上司批評(píng)了，一個(gè)案子沒(méi)有談下來(lái)，跟同事意見(jiàn)不合，這些都沒(méi)有看上去那么糟糕：被批評(píng)了，那是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)還看重自己；案子沒(méi)有談成，也許這個(gè)案子本