【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益的階段。對(duì)于剛剛建立的新公司，叫做流程的設(shè)計(jì)。流程圖有很多模式，但大家要習(xí)慣于本講推薦的這種規(guī)范化的模式。首先學(xué)會(huì)讀懂流程圖，根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間相互關(guān)系，還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時(shí)，注意完整性、簡(jiǎn)明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講 現(xiàn)有流程的診斷【本講重點(diǎn)】關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)現(xiàn)有流程的診斷過(guò)程不是他們找不到解決問(wèn)題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在。——格羅弗克利夫蘭（1837～1908年）（美國(guó)總統(tǒng)）關(guān)鍵流程及增值活動(dòng)選擇關(guān)鍵流程每家企業(yè)都有一些特有的管理習(xí)慣，并非所有的流程都有問(wèn)題，可能只有部分流程存在問(wèn)題，而有較大問(wèn)題的流程稱為關(guān)鍵流程?！艨?jī)效的低下性——流程運(yùn)行效率很低，直接影響其它流程正常運(yùn)行?！粑恢玫闹匾浴沉鞒虒?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，就要很好地對(duì)這個(gè)流程進(jìn)行檢查研究。例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學(xué)的決策程序。◆落實(shí)的可行性——流程改進(jìn)之后，應(yīng)該較容易落實(shí)，很快給企業(yè)帶來(lái)效益。符合以上三個(gè)原則的流程叫做關(guān)鍵流程。尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣1．效表現(xiàn)與重要性的矩陣圖4－1　績(jī)效表現(xiàn)與重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績(jī)效，縱坐標(biāo)表示重要度?！舻谝幌笙拗匾茸罡?，績(jī)效又最低，該流程一定要改造?！舻诙笙蘅?jī)效高，重要度也高，需要保持目前狀態(tài)?！舻谌笙拗匾鹊停?jī)效也低，可以不管?！舻谒南笙蘅?jī)效很高，重要度很低，也不是太重要。2．程對(duì)顧客的重要性矩陣圖4－2　流程對(duì)顧客的重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示流程對(duì)顧客的重要性，縱坐標(biāo)表示實(shí)施再造的成本?！舻谒南笙迣?duì)顧客非常重要，實(shí)施成本也很低，應(yīng)該先做?！舻诙笙揠m然對(duì)顧客很重要，但是實(shí)施再造成本很高，可以暫時(shí)不實(shí)施。上述兩個(gè)矩陣是一種思維方式。任何兩個(gè)因素都可以做成矩陣，然后進(jìn)行比較。兩種方法都可以通過(guò)打點(diǎn)來(lái)確定。3．值與非增值活動(dòng)據(jù)統(tǒng)計(jì)，流程中增值的活動(dòng)通常不到10%，其余近90%屬于非增值活動(dòng)。這些非增值的活動(dòng)不能隨便刪除，否則流程本身的有序性就被破壞了。正確的做法是將增值活動(dòng)通過(guò)提高和改造，重新組成一個(gè)更加有效的流程，盡量把非增值的活動(dòng)減到最少。現(xiàn)有流程的診斷過(guò)程圖4－3　現(xiàn)有流程診斷過(guò)程◆識(shí)別關(guān)鍵流程，確定需要改造的流程?！舸_定關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵點(diǎn)，流程圖是由很多節(jié)點(diǎn)組成的，分析哪個(gè)節(jié)點(diǎn)需要改造?！舯M可能量化現(xiàn)有的流程?！襞c其它企業(yè)或者類似的流程企業(yè)相比較?！景咐靠觳偷甑闹鲗?dǎo)業(yè)務(wù)流程有3個(gè)環(huán)節(jié)：◆第一個(gè)環(huán)節(jié)是接受顧客的購(gòu)買。◆第二個(gè)環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐。◆第三個(gè)環(huán)節(jié)是把生產(chǎn)好的快餐提供給顧客。這三個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點(diǎn)是生產(chǎn)快餐。生產(chǎn)環(huán)節(jié)難度最大，對(duì)時(shí)間和質(zhì)量要求更高。【案例】某服裝公司的業(yè)務(wù)流程是：這個(gè)流程的關(guān)鍵點(diǎn)需要通過(guò)市場(chǎng)銷售情況來(lái)進(jìn)行分析。流程中有很多工序，應(yīng)該說(shuō)都可能成為關(guān)鍵點(diǎn)。主要分析市場(chǎng)的選擇性。如果該廠在未進(jìn)行市場(chǎng)分析的情況下把布全都染成了黃色，也許只能賣掉10%，造成很大的經(jīng)濟(jì)損失，這時(shí)候就可以將染色作為關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)流程進(jìn)行改造：裁剪完了根據(jù)市場(chǎng)供求來(lái)染色，再縫制和銷售。如果款式是關(guān)鍵點(diǎn)，就不能先裁剪。【自檢】根據(jù)你所在企業(yè)的實(shí)際情況填寫下表：可能出現(xiàn)問(wèn)題的流程企業(yè)中相應(yīng)存在的問(wèn)題如何改進(jìn)與改進(jìn)方法耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)的流程與多個(gè)流程相關(guān)的，被多個(gè)流程使用的共享資源與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程為了應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定因素而過(guò)多的備份過(guò)多的監(jiān)控帶來(lái)過(guò)高的管理費(fèi)用企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)返工和重復(fù)勞動(dòng)【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程診斷，即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)。通過(guò)績(jī)效高低、重要程度和可行性等原則來(lái)判別關(guān)鍵流程；通過(guò)市場(chǎng)銷售情況和其它一些外界因素來(lái)分析并找出關(guān)鍵流程的關(guān)鍵點(diǎn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 流程再造與管理信息化【本講重點(diǎn)】管理流程與管理信息化流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用ERP在中國(guó)我們正站在一場(chǎng)革命的邊緣，這場(chǎng)革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會(huì)產(chǎn)生的革命。從某種意義上說(shuō)，我們也許是站在懸崖的邊緣。這場(chǎng)革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永锕瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍儙煟┕芾砹鞒膛c管理信息化管理工作的各個(gè)信息孤島需要形成網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作的電子計(jì)算機(jī)化。近一兩年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。管理信息化系統(tǒng)使原來(lái)手工工作能夠快速進(jìn)行，提高了流程運(yùn)行效率，降低了成本。流程再造是實(shí)施管理信息化的基礎(chǔ)軟件公司往往只懂計(jì)算機(jī)編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務(wù)、土木建筑工程等。網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來(lái)編軟件或建造局域網(wǎng)，不會(huì)顧及流程運(yùn)行效率。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。因此，實(shí)施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒(méi)有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會(huì)高；反之，管理信息化程度高，又能促進(jìn)流程的改造，使流程效率提高，降低成本。管理信息化系統(tǒng)的運(yùn)用近年來(lái)，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經(jīng)理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動(dòng)化措施，加強(qiáng)了大部分處理過(guò)程，幫助精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)處理步驟，縮短了響應(yīng)時(shí)間，提高了流程的動(dòng)作效率和效果。管理為什么要實(shí)現(xiàn)信息化◆企業(yè)決策的需要企業(yè)不能盲目地決策，一定要依靠大量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料作為基礎(chǔ)，需要沒(méi)有污染的綠色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)?！羰袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求加入世貿(mào)組織以后，交往更廣泛，世界的各個(gè)角落都可能有貿(mào)易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息?！艄芾硇畔⒒瘜?duì)企業(yè)是一個(gè)生死攸關(guān)的問(wèn)題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個(gè)角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應(yīng)商或客戶。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動(dòng)的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識(shí)，有管理變革的決心。問(wèn)題和狀況1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問(wèn)題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長(zhǎng)——生產(chǎn)效率低◆庫(kù)存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場(chǎng)摸不準(zhǔn)——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應(yīng)付急又疲2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報(bào)表一大堆◆一家一個(gè)數(shù)——責(zé)任相推諉◆決策無(wú)依據(jù)——老總難指揮3．單項(xiàng)業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫(kù)存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場(chǎng)部門只對(duì)銷售量有概念，這一個(gè)一個(gè)的單項(xiàng)業(yè)務(wù)我們叫做信息的孤島。每一個(gè)專門的單項(xiàng)單位、部門，即使它的運(yùn)營(yíng)效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。比如原材料的供應(yīng)部門每天購(gòu)買大量的貨品，隨時(shí)隨地都不缺貨，但是并不等于這個(gè)企業(yè)就搞好了。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營(yíng)銷能力不強(qiáng)，仍然賣不出去。所以我們需要把各個(gè)信息結(jié)合起來(lái)，而且讓它在全局范圍內(nèi)發(fā)揮作用，這項(xiàng)工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內(nèi)得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。MRP／ERP信息集成范圍與解決的問(wèn)題1．進(jìn)銷存問(wèn)題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫(kù)存，尤其是原材料的庫(kù)存量。存量少供應(yīng)跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會(huì)導(dǎo)致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。因此生產(chǎn)部門就要掌握各種原材料的庫(kù)存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進(jìn)度和銷售等情況?，F(xiàn)在市面上有一種進(jìn)銷存軟件，能夠隨時(shí)自動(dòng)顯示和調(diào)整庫(kù)存，還有一種軟件叫做“管家婆”，雖然這種軟件功能比較單一，但是卻能很好解決庫(kù)存量的問(wèn)題。2．庫(kù)存量與資金問(wèn)題◆MRP軟件即物料需求計(jì)劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫(kù)存。從資金角度掌握合適的庫(kù)存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會(huì)因?yàn)閹?kù)存增大造成資金短缺?！粼贛RP的基礎(chǔ)上開發(fā)的軟件MRPⅡ。即制造資源計(jì)劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起?！?0世紀(jì)90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計(jì)劃。范圍比原來(lái)的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)所有的資源進(jìn)行統(tǒng)一優(yōu)化。建立新工廠時(shí)特別適用，比如車間如何設(shè)計(jì)，各種管