【正文】 有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網(wǎng)絡(luò)公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。管理信息化就是管理工作的電子計算機化。我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導(dǎo)致工業(yè)社會產(chǎn)生的革命。描述流程時要表達完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。設(shè)計表格時要考慮與管理信息化系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，要有節(jié)點號。4．圖示方法◆流程圖不要太復(fù)雜，一般只用三種圖形：■第一種圖形　橢圓，只表示開始和結(jié)束兩個節(jié)點。3．流程圖的編號◆公司代號——（表示第個層次）——（表示第個層次的第張圖）?！颈局v重點】流程圖的有關(guān)問題繪制流程圖□是 □否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感?！艚⒁粋€良好的工作氛圍。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認識。這樣建立危機感，使員工意識到要努力。讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。第二階段——自主權(quán)的危機第二個階段企業(yè)有了發(fā)展，團隊相對穩(wěn)定。流程再造必須建立以人為本的管理團隊。業(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。（3）你現(xiàn)在能想到你的企業(yè)有哪些地方需要并有可能進行改造嗎？◆以人為本。于是福特公司強化了自動化管理，把員工人數(shù)從500人縮減到125人，節(jié)省了一大筆資金。【案例1】假如做一個手術(shù)需要四個小時，流程再造專家通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，其中一個小時用于病人的麻醉，相當(dāng)于在手術(shù)室白白浪費了一個小時的時間。規(guī)范化管理體系中，除了人力資源的有關(guān)內(nèi)容以外，管理流程設(shè)計是一個非常重要的核心內(nèi)容。因為ERP系統(tǒng)的使用會在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程，所以要對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度進行軟件功能使用的培訓(xùn)。3．缺乏ERP實施風(fēng)險的預(yù)測如果一家企業(yè)預(yù)測風(fēng)險、抵御風(fēng)險、化解風(fēng)險的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經(jīng)營活動造成破壞。1．企業(yè)原有的信息化建設(shè)水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定的流程。MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關(guān)系圖6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關(guān)系示意圖2．庫存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。如果生產(chǎn)部門生產(chǎn)的東西質(zhì)量不高，銷售部門營銷能力不強，仍然賣不出去。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在這些方面更新觀念，有改革意識，有管理變革的決心。管理信息化系統(tǒng)的運用——加里【自檢】根據(jù)你所在企業(yè)的實際情況填寫下表：可能出現(xiàn)問題的流程企業(yè)中相應(yīng)存在的問題如何改進與改進方法耗時過長的流程生產(chǎn)環(huán)節(jié)難度最大，對時間和質(zhì)量要求更高。◆確定關(guān)鍵流程中的關(guān)鍵點，流程圖是由很多節(jié)點組成的，分析哪個節(jié)點需要改造。任何兩個因素都可以做成矩陣，然后進行比較?！舻诙笙蘅冃Ц撸匾纫哺?，需要保持目前狀態(tài)?！艨冃У牡拖滦浴鞒踢\行效率很低，直接影響其它流程正常運行?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆試用過程中要注意收集反饋信息，重點是檢查存在的問題。◆需要補印和返工的產(chǎn)品，由車間下達補印單。1．節(jié)點Ｂ5，安排生產(chǎn)計劃◆生產(chǎn)技術(shù)部向車間下達生產(chǎn)任務(wù)單和限額領(lǐng)料單。2．節(jié)點ＢＧ3，合同評審◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)車間生產(chǎn)能力和生產(chǎn)計劃安排評審營銷部報送的定單。例如物流中心跟銷售公司合并了，流程圖就要重新界定。◆第三欄是任務(wù)程序和重點，也是最核心的一欄。一些工作做完以后，并不一定和其他人有關(guān)系，就要用一條曲線表示結(jié)束?！魳?biāo)明流程圖的頁數(shù)?！舻谌齻€層次是某一個部門內(nèi)部的。橫坐標(biāo)表示部門和崗位的名稱，從左上角開始，級別從高向低逐步下降。621．流程圖的通常畫法——矩陣式流程圖判斷是否滿足流程再造的組織條件企業(yè)內(nèi)部有穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)團體，注重以人為本的觀念。要建立以人為本的思想管理團隊。◆如何建立危機感■審視經(jīng)營環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境，找出危機所在?！羰袌鲆?guī)則變化帶來的危機。◆建立員工參與管理、提出合理化建議的制度。增加員工的工資、生活福利、保險，發(fā)放獎金，獎勵住房、生活用品。堅持以人為本的團隊式管理。組織結(jié)構(gòu)面向流程，建立面向流程的業(yè)務(wù)組織基礎(chǔ)，這是流程再造的條件。較高的期望是任何事情成功的關(guān)鍵。對價值鏈改造的核心實際上是流程改造。（2）簡述你的企業(yè)來自顧客、競爭和變化三方面的挑戰(zhàn)。只有最大限度地滿足顧客，才能贏得市場。由于手術(shù)室有很多非常昂貴的設(shè)備，一個小時的折舊費可能就是幾百美元；而且麻醉期間并不需要無菌，完全可以在手術(shù)室旁邊設(shè)一個麻醉室，這樣一來，手術(shù)室占用的時間從四個小時縮短為三個小時。規(guī)范化企業(yè)一定要有非常規(guī)矩的管理原則，大家都要執(zhí)行原則?！颈局v重點】流程再造（BPR）的概念與產(chǎn)生背景流程再造的意義流程再造的基本原則哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顧問公司的董事長詹姆斯◆企業(yè)將由以職能為中心的傳統(tǒng)形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒虨橹行牡男滦土鞒滔驅(qū)推髽I(yè)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營方式和管理方式的根本轉(zhuǎn)變。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。企業(yè)要不停地圍繞降低成本和提高經(jīng)濟效益與同行企業(yè)進行競爭。流程再造的基本原則【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________組織條件是指組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要以顧客為中心、以流程為導(dǎo)向，建立面向流程的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和崗位結(jié)構(gòu)。（2）管理幅度比較寬？□ 比較窄？□流程式管理形成局部優(yōu)化？□　全部優(yōu)化？□良好的工作環(huán)境能有效地提高工作效率，企業(yè)獨特的組織文化能使員工融入到企業(yè)中去，真正成為企業(yè)的一份子。組織發(fā)展的階段性危機第三階段——控制權(quán)的危機如果企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機。假如員工沒有危機感，企業(yè)是很危險的。2．每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)要有魅力型的領(lǐng)導(dǎo)?！颈局v小結(jié)】這一講主要介紹流程再造的前提和基礎(chǔ)，流程再造所需要的組織條件，管理團隊的建設(shè)，對于員工的激勵機制，良好的人文環(huán)境，建立員工危機感，經(jīng)常研究和修訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立良好的企業(yè)文化。　——菲利普即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等。◆在ERP等系統(tǒng)里，編號代表節(jié)點。■第三種圖形　菱形，表示判定。◆第一欄是任務(wù)名稱。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程。圖文表達要簡潔明了，如果原有的流程看起來不簡潔，或者不清楚，在描述的時候要注意把這幾個流程矩形方塊用紅筆圈一下，提示那將是改造的對象?！魻I銷部業(yè)務(wù)員與客戶洽談，獲得業(yè)務(wù)定單?！舾鶕?jù)簽訂的合同向生產(chǎn)技術(shù)部下達承接任務(wù)單。3．節(jié)點Ｅ6，印刷或后加工◆按照定單的要求安排印刷或后加工生產(chǎn)。第三階段　交貨◆財務(wù)部同營銷部催付應(yīng)收賬款?！咀詸z】重新觀察圖3－1，按照文中提示的三階段進行分析，確定每個節(jié)點的意義，加深對流程圖結(jié)構(gòu)和表現(xiàn)方式的認識。在繪制流程圖時，注意完整性、簡明性和便于計算機操作原則，學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示，按照層次將流程描繪清晰。克利夫蘭（1837～1908年）（美國總統(tǒng)）尋找關(guān)鍵流程的技術(shù)方法——需求和準(zhǔn)備程度分析矩陣◆第四象限對顧客非常重要，實施成本也很低，應(yīng)該先做。正確的做法是將增值活動通過提高和改造，重新組成一個更加有效的流程，盡量把非增值的活動減到最少?！舻诙€環(huán)節(jié)是生產(chǎn)顧客所需求的快餐。如果該廠在未進行市場分析的情況下把布全都染成了黃色，也許只能賣掉10%，造成很大的經(jīng)濟損失，這時候就可以將染色作為關(guān)鍵點，對流程進行改造：裁剪完了根據(jù)市場供求來染色，再縫制和銷售。與公司曾經(jīng)發(fā)生的重大失誤和事故有關(guān)的流程從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。近一兩年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使人類又面臨新的產(chǎn)業(yè)革命。因此，實施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR?！羰袌龈偁幍囊蠹尤胧蕾Q(mào)組織以后，交往更廣泛，世界的各個角落都可能有貿(mào)易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息。3．單項業(yè)務(wù)等同于信息孤島材料部門只掌握了庫存中有多少原材料；生產(chǎn)部門只知道產(chǎn)量是多少；銷售部門、市場部門只對銷售量有概念，這一個一個的單項業(yè)務(wù)我們叫做信息的孤島。存量少供應(yīng)跟不上，影響生產(chǎn)；存量多就會導(dǎo)致積壓，資金周轉(zhuǎn)不暢，造成企業(yè)資金壓力。范圍比原來的MRP和MRPⅡ更廣，能夠?qū)ζ髽I(yè)