【正文】 很快?！咀詸z】選擇并判斷你的企業(yè)是否急需進行流程再造，在□中用“√”選出真實處境?？肆_斯比（由公司經(jīng)理轉(zhuǎn)成的福音傳道者）3◆第二個層次是職能部門的。例如審批這種環(huán)節(jié)都用菱形?！舻诙健≈匦陆缍▍⑴c流程的部門和范圍?！魧⒍▎螆笏蜕a(chǎn)技術(shù)部和財務(wù)部評審?！舫窒揞~領(lǐng)料單領(lǐng)取紙張和生產(chǎn)輔料。1．節(jié)點Ｂ7，送貨◆生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)營銷部與客戶商定的交貨時間安排送貨。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（1）根據(jù)你的理解和文中三階段對各節(jié)點的描述，畫出案例中的公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖。在確定最終流程之前，有必要反復(fù)試用，根據(jù)反饋及時修改和調(diào)整流程。1．效表現(xiàn)與重要性的矩陣圖4－1　績效表現(xiàn)與重要性矩陣圖橫坐標(biāo)表示績效，縱坐標(biāo)表示重要度。現(xiàn)有流程的診斷過程如果款式是關(guān)鍵點，就不能先裁剪。【本講小結(jié)】這一講主要介紹流程診斷，即如何尋找關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化?！艄芾硇畔⒒瘜ζ髽I(yè)是一個生死攸關(guān)的問題加入世貿(mào)組織以后，企業(yè)在世界的各個角落都有貿(mào)易伙伴、原材料的供應(yīng)商或客戶。因此生產(chǎn)部門就要掌握各種原材料的庫存量，材料部門要掌握生產(chǎn)進度和銷售等情況。5．對ERP認識不夠深刻企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認識，是ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵。這一講主要介紹流程再造與管理信息化之間的關(guān)系，以及流程再造的發(fā)展。后來福特公司發(fā)現(xiàn)，日本馬自達汽車制造公司的一個分公司也有這樣一個貨款支付處，但只有5名工作人員，福特公司非常奇怪，派人去考察。如果管理團隊的基本素質(zhì)不高，就不具備流程再造的基礎(chǔ)。3．企業(yè)文化建設(shè)流程再造的另一個前提條件是要求有很好的企業(yè)文化，或者稱為企業(yè)的人文環(huán)境?！跏?□否現(xiàn)有的員工激勵機制能夠有效地調(diào)動員工的工作熱情。表3－1　矩陣式流程圖例如人力資源管理中的員工管理、薪酬管理、培訓(xùn)管理及考核管理流程等。例如某計劃總裁批準(zhǔn)后，交檔案室存檔，就要用虛線和表示結(jié)束的橢圓形連接。管理流程與管理信息化流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會高；反之，管理信息化程度高，又能促進流程的改造，使流程效率提高，降低成本。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。6．繪制流程圖的步驟◆第一步　描述公司原來的管理流程?！龅谌N圖形　菱形，表示判定。即全公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程、公司的決策流程等?！　评?．每三年修訂一次企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃隨著市場變化，不斷修改長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。第三階段——控制權(quán)的危機如果企業(yè)再發(fā)展大一點，高層領(lǐng)導(dǎo)就要對企業(yè)進行全面控制，出現(xiàn)控制權(quán)的危機。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________原來每天可以做四個手術(shù)占用十六個小時，現(xiàn)在可以完成五個手術(shù)?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經(jīng)實施哪一項了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合你所在企業(yè)的實際情況，提出合理的ERP實施方案，如果已經(jīng)實施，指出不足和改進方案。4．自身的管理問題管理問題是個歷史問題，也是個熱門話題。ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，中文譯作“企業(yè)資源計劃”，是美國著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀(jì)90年代初提出的一種基于供應(yīng)鏈的管理思想，是企業(yè)最佳實踐和先進信息技術(shù)的新型管理工具。管理流程與管理信息化【案例】某服裝公司的業(yè)務(wù)流程是：這個流程的關(guān)鍵點需要通過市場銷售情況來進行分析。例如企業(yè)的決策流程非常重要，就一定要建立科學(xué)的決策程序。對于剛剛建立的新公司，叫做流程的設(shè)計?！羰占答佇畔⑴c修改流程的過程。7．節(jié)點Ｃ7，成品入庫◆將成品入庫。2．節(jié)點Ｅ5，車間生產(chǎn)◆按任務(wù)單向各班組下達生產(chǎn)任務(wù)?！景咐繄D3－1　公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程示意圖管理表單就是對各種管理工作規(guī)定的規(guī)范化表格?？v坐標(biāo)是時間順序，即先做何事，后做何事，按照時間順序編為10。5第3講 流程圖的繪制方法要建立員工與員工之間、上級與下級之間的溝通體系?！鲎龀鲂袨閭鬟f危機信息——象征性行為，例如因為經(jīng)營形勢不好，給員工發(fā)80%的工資。這個時候，哪個人創(chuàng)造力強，就會在這個小的管理團隊里起到重要作用，這幾個人競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)形成危機。培訓(xùn)不僅能提高員工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平，更能激發(fā)員工學(xué)習(xí)與進步的欲望。職能式管理關(guān)注的是：沃爾頓（1918～1992年），（沃爾瑪零售聯(lián)營商店的創(chuàng)始人）例如原來的流程需要10天才能完成，在對中間某個環(huán)節(jié)做出某些調(diào)整和改革后，7天就可以完成流程了。假如一次手術(shù)收費5－000元，那么現(xiàn)在一天就可以多收入5－000元?！策_信公司宣言流程再造的意義◆來自競爭的挑戰(zhàn)?！粢匀藶楸尽I(yè)務(wù)流程是為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。組織結(jié)構(gòu)是否正確通過目標(biāo)管理，員工能自主地去工作，從“要我做”變成“我要做”，這是企業(yè)再造的最高境界，也是堅持團隊式管理的精髓所在，具備這種思想境界，才具備了流程再造的基礎(chǔ)。對優(yōu)秀員工的勞動態(tài)度和貢獻予以榮譽獎勵，如進行會議表彰、發(fā)榮譽證書、在公司內(nèi)外媒體上的宣傳報導(dǎo)和評選星級標(biāo)兵等；對犯有過失、錯誤，給企業(yè)造成經(jīng)濟損失和敗壞企業(yè)聲譽的員工，給予警告、經(jīng)濟處罰、降職、降級、撤職、留用察看、辭退、開除等處罰。讓員工感覺到，我有危險，我所在的企業(yè)有危險。企業(yè)要建立一個良好的價值觀，要求從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，對價值觀有著共同的認識。□是 □否組織發(fā)展到哪個階段的危機？□領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的危機□自主權(quán)的危機□控制權(quán)的危機□官氣的危機□其它危機企業(yè)員工能夠切實感受到危機感，產(chǎn)生較強責(zé)任感。3．流程圖的編號◆公司代號——（表示第個層次）——（表示第個層次的第張圖）。描述流程時要表達完整，對各個環(huán)節(jié)不要遺漏和重復(fù)。5．節(jié)點Ｄ6，生產(chǎn)過程中的檢驗◆質(zhì)量保證部的質(zhì)檢人員參與生產(chǎn)過程檢驗，隨時把好質(zhì)量關(guān)。（2）依據(jù)文中的例子繪制自己公司的業(yè)務(wù)流程圖。不是他們找不到解決問題的辦法，而是他們不能發(fā)現(xiàn)問題所在。與多個流程相關(guān)的，被多個流程使用的共享資源【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國網(wǎng)絡(luò)公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網(wǎng)，不會顧及流程運行效率。1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題◆任務(wù)吃不了——能力吃不飽◆生產(chǎn)不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質(zhì)量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產(chǎn)周期長——生產(chǎn)效率低◆庫存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責(zé)任難分清◆市場摸不準(zhǔn)——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應(yīng)付急又疲即制造資源計劃，也是把原材料跟資金結(jié)合到一起。2．選擇合適的ERP管理軟件國際國內(nèi)的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆以顧客為中心?！颈局v小結(jié)】流程設(shè)計的基礎(chǔ)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、職能的分解、崗位設(shè)置、崗位描述。在企業(yè)的發(fā)展過程中，總存在著一些危機。有的員工對企業(yè)不關(guān)心，老板發(fā)錢就干，不發(fā)錢就走。比如早上上班，領(lǐng)導(dǎo)來得比誰都早，并主動做一些準(zhǔn)備工作，員工一看領(lǐng)導(dǎo)早都來了，絕對不敢遲到。管理流程再造的概念擴展到整個企業(yè)的再造，所以管理流程再造也叫做企業(yè)再造或企業(yè)重組。7◆節(jié)點一定要有編號，而且這個編號是唯一的?！舻诙谑歉鞒虉D對應(yīng)的節(jié)點?！舯阌谟嬎銠C操作。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進行，提高了流程運行效率，降低了成本。流程再造是實施管理信息化的基礎(chǔ)