【正文】 因此，為了提高企業(yè)供需鏈管理的競爭優(yōu)勢，必然會(huì)帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)／服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為開放的不同平臺(tái)互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要。icalGroupPlanning，MRPII)軟件，再到20世紀(jì)90年代全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃(Enterprise這時(shí)，企業(yè)會(huì)組織一個(gè)由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬企業(yè)”(Virtual正是由于信息技術(shù)的發(fā)展，一方面使得信息的傳送日益便捷，促進(jìn)了供應(yīng)鏈上各企業(yè)問的信息交流；另一方面由于企業(yè)內(nèi)部信息化的進(jìn)程，使得管理人員能夠隨時(shí)掌握企業(yè)生產(chǎn)與庫存等狀況，控制企業(yè)的能力從廣度和深度上都大為增強(qiáng)。Chain具體來說，當(dāng)今許多管理信息系統(tǒng)的軟件本身就是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與模式的技術(shù)表現(xiàn)形式。如果實(shí)際的管理過程比較規(guī)范，比如圖書館系統(tǒng)，系統(tǒng)建設(shè)主要是程序開發(fā)的問題，這樣的系統(tǒng)是比較容易成功的。能夠?qū)芾砗蜕a(chǎn)合理地安排計(jì)劃，提高生產(chǎn)和管理工作效率。規(guī)范化管理。MIS的作用主要是從整體上表現(xiàn)出來的。信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)的技術(shù)手段，但它不是管理信息系統(tǒng)的全部。管理信息系統(tǒng)是一門新興學(xué)科，它是由現(xiàn)代化管理的客觀需要而產(chǎn)生的。Information第三，從信息系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)手段來看，隨著信息技術(shù)更加成熟，信息系統(tǒng)軟硬件功能的提高，信息系統(tǒng)開發(fā)的周期不斷降低，一大批企業(yè)在搞信息系統(tǒng)的集成或重建；企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的隊(duì)伍也不斷壯大和成熟。您是怎樣估計(jì)當(dāng)前的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的形勢的?答：目前我國的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，與以往相比已有很大的不同，我認(rèn)為，我國企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的階段。請(qǐng)您談?wù)勂髽I(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)與國民經(jīng)濟(jì)信息化有著密切的關(guān)系。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用，較強(qiáng)的通信能力，以及可靠、可用和可維護(hù)性好于開放性好；信譽(yù)好的廠家產(chǎn)品；性能價(jià)格比高。貿(mào)易洽談：電子商務(wù)可以可以利用互連網(wǎng)上的電子郵件、新聞組或聊天室了解市場與商品信息，企業(yè)間或個(gè)人與企業(yè)間可以進(jìn)行貿(mào)易洽談。P250答：（1）知識(shí)表示技術(shù)：知識(shí)庫存放管理、決策專家求解企業(yè)管理決策問題的特定知識(shí)，將專家的知識(shí)轉(zhuǎn)變成計(jì)算機(jī)和程序系統(tǒng)所能接受的和應(yīng)用形式稱為知識(shí)表示。信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)用的具體內(nèi)容系統(tǒng)文檔：（1）系統(tǒng)工作流程圖（2）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖（3）文件和記錄設(shè)計(jì)圖（4）程序列表清單用戶文檔：（1）系統(tǒng)功能或業(yè)務(wù)說明（2）數(shù)據(jù)輸入法（3）用戶權(quán)利說明（4）數(shù)據(jù)輸入格式實(shí)例或在線幫助（5）用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)列表（6）用戶問題報(bào)告方法和實(shí)例（7）常見錯(cuò)誤處理方法操作文檔：（1）信息系統(tǒng)任務(wù)的設(shè)置方法（2）運(yùn)行控制管理的方法（3）備份或恢復(fù)方法（4）對(duì)硬件和操作系統(tǒng)的要求（5）災(zāi)難性事故的恢復(fù)計(jì)劃、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問題的差異。故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。出現(xiàn)問題時(shí)，能夠得到軟件開發(fā)商周到的售后服務(wù)是有幫助的5）齊全的用戶文檔資料。P183答：1）需求分析：分析收集到的用戶的需求是數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的重要步驟之一，它也是整個(gè)設(shè)計(jì)步驟的基礎(chǔ)，其目的是根據(jù)用戶要求決定管理的目標(biāo)，范圍為應(yīng)用性質(zhì)。詳細(xì)調(diào)查的方式1）重點(diǎn)詢問的方式2）全面業(yè)務(wù)需求分析的問卷調(diào)查法3）深入實(shí)際的調(diào)查方式。（2）采用先進(jìn)的技術(shù)，方法和工具來開發(fā)軟件，技術(shù)是指軟件生產(chǎn)管理技術(shù)，方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型，工具是提高軟件開發(fā)效率的工具性軟件（3）必要的組織管理措施，軟件生產(chǎn)需要通過人員組織管理，項(xiàng)目計(jì)劃管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理，配置管理等保證軟件產(chǎn)品按期高質(zhì)量完成。（3）用戶的主導(dǎo)作用（4）引入模擬手段P101答：企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)信息系統(tǒng)的長遠(yuǎn)計(jì)劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)重要部分。第四階段（集成）：重點(diǎn)在基于數(shù)據(jù)庫的在線系統(tǒng)應(yīng)用，評(píng)價(jià)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的效果，進(jìn)行規(guī)范化的管理機(jī)制，學(xué)習(xí)應(yīng)該怎樣對(duì)系統(tǒng)負(fù)責(zé)。（2）在企業(yè)資源中人、財(cái)、物被稱作物理資源，信息資源被稱作概念資源，我們可以用類似的過程來管理信息這種概念資源1）獲取資源：確保能夠收集到必要的原始數(shù)據(jù)2）加工資源：將原始數(shù)據(jù)加工成為有用的信息3）有效地利用資源：確保能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)男问降玫奖匾男畔?）廢棄資源：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候廢棄過時(shí)的信息，并代之以及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。生產(chǎn)和工作的良好秩序?yàn)镸IS提供可靠的數(shù)據(jù)，這是企業(yè)MIS建設(shè)的必要保證，只有良好的管理水平，才能使管理信息系統(tǒng)建設(shè)得更加科學(xué)和完善（4）有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍，技術(shù)人員和管理人員的專業(yè)水平與素質(zhì)是MIS成敗的關(guān)鍵（5）必要的資金支持與資源條件B。每個(gè)人不管其從事什么職業(yè)，他們的成功或多或少的取決于對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用水平和對(duì)信息系統(tǒng)的了解程度。企業(yè)在不同時(shí)期從戰(zhàn)略上使用信息資源，反映了企業(yè)在認(rèn)識(shí)信息對(duì)企業(yè)所起的作用的觀念上的轉(zhuǎn)變。(2)解決的問題性質(zhì)不同。 （3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（BPR）。答：信息化社會(huì)主要有以下特征：(1)信息、知識(shí)日益成為社會(huì)發(fā)展的主要資源和財(cái)富。(4)具有靈活的、方便的人機(jī)交互功能。（3）制定軟件程序代碼設(shè)計(jì)編寫標(biāo)準(zhǔn)：采用標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化、模塊化設(shè)計(jì)方法來編寫程序代碼是保證軟件質(zhì)量的必要條件。應(yīng)用保障和總體保障結(jié)合在一起共同保證信息系統(tǒng)更加安全和可靠。1簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容P60。1試述代碼設(shè)計(jì)和輸入輸出設(shè)計(jì)。選型的原則為：實(shí)用性好表現(xiàn)為可擴(kuò)充性；容易開發(fā)容易使用。答：模塊（module）是組成系統(tǒng)的基本單位，能完成某項(xiàng)動(dòng)作的一組程序語句（或描述），它具有輸入和輸出、邏輯功能、運(yùn)行環(huán)境、內(nèi)部數(shù)據(jù)四種屬性。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。(4)企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)在組織結(jié)構(gòu)和管理體制改變時(shí)保持工作能力。(4)重視企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃作為一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，企業(yè)信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是非常重要的。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)包括用戶自己，用戶不僅是使用管理信息系統(tǒng)的主人，也是開發(fā)管理信息系統(tǒng)的主人。C、信息基礎(chǔ)資源的管理和評(píng)價(jià)：①網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理；②信息系統(tǒng)和企業(yè)模型；③信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。試述信息資源管理的體系。(4)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組(BusinessPlanning，ERP)軟件。答：信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過程。可分享性。信息是加工后的數(shù)據(jù)。是客觀事物變化和特征通過一定物質(zhì)載體形式的反映。存信息系統(tǒng)中，作為人和機(jī)器的共同語言，代碼的使用使信息的檢索、校對(duì)、分類、匯總變得很方便。1邏輯設(shè)計(jì)：信息系統(tǒng)分析也稱為信息系統(tǒng)的邏輯設(shè)計(jì)。可以說減少數(shù)據(jù)冗余和增加數(shù)據(jù)的獨(dú)立性是大規(guī)模信息系統(tǒng)以及企業(yè)范圍信息資源管理獲得成功的前提條件。決策支持系統(tǒng)不能代替決策者的決策。這種有機(jī)整體有三層含義：第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的；第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而存在。信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。A、需求分析階段)1信息系統(tǒng)開發(fā)方法有哪些?(4企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)通過防火墻與企業(yè)外部的廣域網(wǎng)進(jìn)行連接。構(gòu)成4專家系統(tǒng)的四個(gè)子系統(tǒng)是知識(shí)獲取子系統(tǒng)、咨詢解釋子系統(tǒng)、知識(shí)庫子系統(tǒng)、推理子系統(tǒng)。兩種模式。3信息系統(tǒng)的安全保障可分為總體保障、應(yīng)用保障。分散平行式、集中式2按管理職權(quán)的不同級(jí)別把系統(tǒng)分成2根據(jù)企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的內(nèi)在規(guī)律和特點(diǎn)，將系統(tǒng)開發(fā)過程化分為五個(gè)階段，即：可行性研究及戰(zhàn)略規(guī)劃、需求分析和概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測試、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和評(píng)價(jià)。企業(yè)數(shù)據(jù)的四種類型是存檔類數(shù)據(jù)、事務(wù)類數(shù)據(jù)、計(jì)劃類數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)。1數(shù)據(jù)庫概念的基本目標(biāo)是和管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)處理功能，計(jì)劃功能，控制功能，預(yù)測和決策功能幾項(xiàng)基本功能。整體性對(duì)信息技術(shù)的使用分為、全行業(yè)級(jí)目的性信息的處理過程包括收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)、利用。1企業(yè)的四種資源是人、財(cái)、物、信息。結(jié)構(gòu)化問題、非結(jié)構(gòu)化問題、半結(jié)構(gòu)化問題戰(zhàn)略目標(biāo)入口點(diǎn)社會(huì)方面3l、MIS系統(tǒng)平臺(tái)模式主要有主機(jī)模式、文件服務(wù)器模式、客戶／服務(wù)器模式。利用計(jì)算機(jī)犯罪白盒子4一般較成熟的Dss結(jié)構(gòu)是由4信息處理器完成數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)變換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等，并將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔⑻峁┙o信息用戶。A、數(shù)據(jù)處理功能，B、預(yù)測和決策功能，C、計(jì)劃功能，D、控制功能)從信息系統(tǒng)的作用觀點(diǎn)來看，下面哪個(gè)不是信息系統(tǒng)的主要部件?(B、系統(tǒng)分析員)信息系統(tǒng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有哪些影響?(1下面哪個(gè)層次不屬于企業(yè)的管理層次?(C、部門管理層)1確定系統(tǒng)的邏輯優(yōu)先順序的主要標(biāo)準(zhǔn)有哪些?(A、數(shù)據(jù)的安全，B、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的安全，C、災(zāi)難性故障發(fā)生后系統(tǒng)的恢復(fù))3保證軟件質(zhì)量的關(guān)鍵是(B、軟件測試)。供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過程。BPR)：是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。officer，CIO)：是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)信息政策和標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)于企業(yè)的信息資源進(jìn)行全面規(guī)劃和管理的高級(jí)管理人員。然后系統(tǒng)分析人員和用戶一道，對(duì)這個(gè)模型進(jìn)行評(píng)價(jià)。1聚合：即模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊性標(biāo)志，體現(xiàn)整體的統(tǒng)一性和模塊功能專一性的程度。計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)2企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法是源于60年代IBM公司用于內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的一種方法,主要是基于用信息支持企業(yè)運(yùn)行的思想,它是一種結(jié)構(gòu)化的方法,幫助企業(yè)作出信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,.四、簡答與論述題信息的概念和基本特征。信息具有使用價(jià)值。信息是有壽命的，隨著時(shí)間的延長，信息的使用價(jià)值逐漸減少甚至完全消失。Resource企業(yè)問可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來，共享信息資源。答：開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件：(1)企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則；(2)企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；(3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)；(4)有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍；(5)必要的資金支持和資源條件；(6)管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。CIO由副總裁級(jí)的管理人員擔(dān)任。這反映了系統(tǒng)的目的性。這種影響面大的開發(fā)工作，沒有最高層領(lǐng)導(dǎo)，特別是企業(yè)一把手的參與和具體領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)各部門的需求與步調(diào)，開發(fā)工作不可能順利進(jìn)行。答：BSP法的基本原則是：(1)企業(yè)信息系統(tǒng)必須支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?！敖Y(jié)構(gòu)化”的含義是指用一組標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)則和工具從事某項(xiàng)工作。為了實(shí)現(xiàn)這種映射，就必須對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行分析，即運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行目標(biāo)分析，組織機(jī)構(gòu)與功能分析，環(huán)境分析，業(yè)務(wù)流程分析，信息系統(tǒng)存在的主要問題及薄弱環(huán)節(jié)分析，用戶需求分析等，為建立管理信息系統(tǒng)的邏輯模型作必要的準(zhǔn)備?？紤]硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。操作系統(tǒng)所具備的功能和性能在一定程度上決定系統(tǒng)的整體水平。代碼設(shè)計(jì)的一般步驟是：(1)代碼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；(2)代碼校驗(yàn)設(shè)計(jì)；(3)使用范圍和使用期限的確立；(4)編制代碼表；(5)編寫代碼設(shè)計(jì)?？傮w保障就像為企業(yè)的信息系統(tǒng)的安全提供了一把保護(hù)傘，總體保障措施實(shí)施后可以促進(jìn)下列需求的實(shí)現(xiàn)：（1）信息系統(tǒng)硬件安全和可靠；（2）信息系統(tǒng)軟件安全和可靠；（3）數(shù)據(jù)文件的安全；（4）信息系統(tǒng)運(yùn)行操作管理的正確；（5）信息系統(tǒng)能夠按部就班的得以開發(fā)。（2）信息系統(tǒng)軟件質(zhì)量的度量：信息系統(tǒng)的質(zhì)量度量主要內(nèi)容之一是指系統(tǒng)軟件的質(zhì)量度量。(2)DSS具有較強(qiáng)的靈活性，通用性和快速響應(yīng)能力，能夠?yàn)橛脩籼峁╈`活方便的操作環(huán)境，以適應(yīng)具有不同需求和條件的決策問題。(4)服務(wù)對(duì)象不同。答：（1）企業(yè)間的協(xié)同。而且影響代碼輸入的出錯(cuò)率，所以，在滿足當(dāng)前需要和擴(kuò)充性要求的前提下應(yīng)盡量結(jié)構(gòu)簡單，長度要短。二、論述與討論1．討論信息及信息技術(shù)對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理的影響。全方位的對(duì)外開放，容納和吸收國際上的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，是提高綜合國力必不可少的重要手段，只有通過信息系統(tǒng)才能夠隨時(shí)了解不斷變化的外部世界。P75答：第一階段（初期）：以減少業(yè)務(wù)成本為中心的系統(tǒng)利用，主要是進(jìn)行技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，比較松散和混亂，以為計(jì)算機(jī)是專業(yè)人員的事，于己無關(guān)。7．論述信息管理體系的組織機(jī)構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容。9．比較結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。然后再進(jìn)行物理實(shí)現(xiàn)。注意事項(xiàng)：1）系統(tǒng)分析階段工作量大，技術(shù)人員的人力耗費(fèi)很多，只有經(jīng)過周密細(xì)致的系統(tǒng)分析工作，以后的設(shè)計(jì)才能少走彎路，不重視分析只想馬上動(dòng)手設(shè)計(jì)的做法值得慎重考慮2）開發(fā)企業(yè)信息系統(tǒng)不應(yīng)當(dāng)把機(jī)器放在第一位，因?yàn)橹挥性谶M(jìn)行了系統(tǒng)分析以后才知道是否需要買新的計(jì)算機(jī)，選什么型號(hào)的計(jì)算機(jī)最恰當(dāng)3）程序的編寫要在系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段結(jié)束，有了嚴(yán)格的說明以后才開始。P155答：1）數(shù)據(jù)流程圖完全不反映時(shí)間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向，自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。軟件的選用原則：根據(jù)不同的來源，可分為應(yīng)用軟件包和自編程序，前者是為解決某類應(yīng)用問題專門設(shè)計(jì)的一組通用程序，這類程序經(jīng)過優(yōu)化后，編制質(zhì)量和運(yùn)行質(zhì)量較高，是用戶使用方便的商品化軟件，購買時(shí)應(yīng)注意軟件應(yīng)用對(duì)軟硬件環(huán)境的要求。B）選購系統(tǒng)計(jì)算機(jī)軟件設(shè)備時(shí)主要考慮以下技術(shù)指標(biāo)1）兼容性：需要了解所選擇的軟件是否能夠在所運(yùn)行的操作系統(tǒng)下使用。的操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)毀壞，數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤并產(chǎn)生錯(cuò)誤的輸出（6）計(jì)算機(jī)犯罪：非法使用硬件、軟件或數(shù)據(jù)導(dǎo)致錢財(cái)流失、數(shù)據(jù)毀壞、系統(tǒng)服務(wù)失靈（7）濫用計(jì)算機(jī)：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)被用做不合倫理的目的。P219220答：信息系統(tǒng)文檔資料通常有三類：系統(tǒng)文檔、用戶文檔和操作文檔。Intranet就是利