【正文】 而這時(shí)的產(chǎn)品已不過是知識(shí)的物質(zhì)體現(xiàn)。讓知識(shí)共享成為一個(gè)企業(yè)的文化。 168通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 比如美國福特公司積累了大量的發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、撞車數(shù)據(jù)。167通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 第一步，通過知識(shí)管理將公司內(nèi)部的信息積累，保存起來。那些提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或服務(wù)的公司，提供成熟產(chǎn)品或服務(wù)而不是依靠創(chuàng)新的公司，如管理咨詢公司、設(shè)計(jì)事務(wù)所、傳統(tǒng)的制造業(yè)公司等，大多采用信息化策略。 155通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片156通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理的障礙? 沒有知識(shí)創(chuàng)建和傳播的模型? 沒有過程或系統(tǒng)支持那些活動(dòng)? 沒有任何手段能夠評(píng)估? 沒有系統(tǒng)能夠測量157通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理的關(guān)鍵問題? 管理人員應(yīng)該怎么評(píng)價(jià)文化和行為的價(jià)值？? 知識(shí)是怎樣創(chuàng)建的，怎樣具體表達(dá)的和傳播的？? 知識(shí)和我們需要達(dá)到目的之間的關(guān)系是什么？? 希望從更有效的知識(shí)管理中獲得怎樣的商業(yè)利益？? 從知識(shí)系統(tǒng)完善性的觀點(diǎn)來看，處于什么地位？? 在知識(shí)管理程序中 IT扮演什么角色？158通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理的維度 ? 在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：– 一是人。企業(yè)不得不重新培養(yǎng)新人，將他培養(yǎng)成一個(gè)有知識(shí)的員工，但并不長久又會(huì)面臨同樣的問題。– 組織中的成員接收了這些新知識(shí)后，可以將其用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。– 由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒體進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。? 隱性知識(shí)具有高度個(gè)人化和難以溝通的特征，因此不易實(shí)現(xiàn)個(gè)人間的共享；而顯性知識(shí)由于其易表達(dá)、可編碼特征，因此很容易在個(gè)人間溝通和共享。員工在去的路上，一直在猶豫，管道運(yùn)行這么多年，銹跡斑斑，螺釘一定很難擰開，可是出乎員工的意料，很輕松就擰了下來。Code,– 再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立– 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 93通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組織溝通既是一門涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。 76通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息過載77通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是信息過載? 當(dāng)接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時(shí)， …… 信息過載就會(huì)發(fā)生? 信息爆炸與信息匱乏7879通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息過載是怎樣發(fā)生的? 周圍有大量的信息，并且還在隨時(shí)不斷地增加? 通常增加的是你不需要的信息? 收集信息的目的是認(rèn)為也許某一天會(huì)有用? 你從大量不同的資源獲得同樣的信息? 檢索出大量無關(guān)的信息? ……P3780通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片現(xiàn)實(shí)問題的簡化模型? 人的理性思維能力是有限的? 為了解決某問題，人們一般要構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題的簡化模型? 但是這種簡化了的模型的求解在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中并不一定是合理的。因?yàn)橹形牡淖峙c字之間是沒有間隔的，人閱讀的時(shí)候能自動(dòng)辨別組合一個(gè)句子中的各個(gè)單字，看到的是有意義的詞組。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。 – 生產(chǎn)要素相互替代作用51通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能52通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)? 是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 43通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片44通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策的信息特征內(nèi)部信息詳細(xì)運(yùn)營的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括45通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的等級(jí)性46通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獲得正確信息以作出決策? 組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：– 沒有受到阻礙的– 能方便地傳遞– 所有需要它的人可以訪問47通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片現(xiàn)實(shí)生活中的信息1．大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機(jī)器里2．公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對其有一個(gè)明確的定義。? (6)社會(huì)大眾對企業(yè)的要求（如社會(huì)責(zé)任）愈來愈高。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。 20通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 正在使用的理論– Argyris和 Schon在 1974年提出。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應(yīng)也不同。? 當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時(shí)，它就添加了對于接收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對決策或行動(dòng)有價(jià)值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息9通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片對管理者和決策者 有價(jià)值的信息 應(yīng)具有以下特征 :? 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯(cuò)誤? 完整性：包含所有重要事實(shí)? 經(jīng)濟(jì)性：獲取信息的成本低于信息價(jià)值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關(guān)性：互信息對決策者很重要? 及時(shí)性：或稱為時(shí)間性，過時(shí)的信息毫無價(jià)值? 共享性：可為多名管理者共享10通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的含義? 信息是事物運(yùn)動(dòng)及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價(jià)值? 是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)11通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)? 知識(shí)是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)信息管理方案1通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片歡迎辭通用管理能力（綜合級(jí)）自我發(fā)展管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運(yùn)營管理招聘與選拔 財(cái)務(wù)管理 信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！2通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片學(xué)習(xí)目標(biāo)? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的差別? 識(shí)別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評(píng)估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達(dá)書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理的關(guān)鍵原理? 掌握知識(shí)管理的原理3通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片時(shí)間安排信息 過載 10： 5011： 05 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 怎 樣 管理知 識(shí) 15： 4516： 05 ? 它是將信息與資料化為行動(dòng)的能力。? Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段 :– 思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐? 在 Kolb理論的基礎(chǔ)上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式 —— 這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定 : 行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動(dòng)。提高適應(yīng)改變的能力22通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量 ? 管理者對于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng) 。 24通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 學(xué)習(xí)型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織?，F(xiàn)實(shí)信息的多重含義3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會(huì)輕易地把它共享。53通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫DSS模型庫DSS軟件54通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片真實(shí)系統(tǒng)與人的行為有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題55通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫子系統(tǒng) 公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)通訊庫子系統(tǒng)公共模型庫管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)公共方法庫管理子系統(tǒng)人機(jī)接口主持人決策者 決策者56通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級(jí)管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫個(gè)人數(shù)據(jù)庫電子郵箱57通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用 Web 作為信息源58通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜索引擎? Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜索引擎 (search engine) ──它是通過搜索 Web而響應(yīng)信息請求的一種推動(dòng)力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料? 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有 3000多種搜索引擎– 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 59通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司 2023年斥資近 20億美金收購 Inktomi， Overture