【正文】 是知識管理? 知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。? 在組織機(jī)構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競爭者 在市場競爭中運(yùn)行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰對信息安全構(gòu)成威脅？誰對信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點(diǎn) ））129通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻? 用戶身份驗(yàn)證? 數(shù)據(jù)加密? 密鑰管理? 數(shù)據(jù)證書? 侵入探測系統(tǒng)? 病毒檢測? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 130通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)保護(hù)? 公正地和經(jīng)過合法地處理? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）? 適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過份的? 精確? 不能保留比所必需的時(shí)間更長? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理? 安全可靠? 不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護(hù)的國家131通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片風(fēng)險(xiǎn)管理? 風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,在卡片上列出演示的主要點(diǎn)99通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片設(shè)計(jì)和使用文本幻燈片? 簡短明快? 字體適合閱讀? 每 3分鐘使用一張? 不要拘泥于幻燈片100通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片視頻會(huì)議的技巧? 事先傳播所有文檔? 事先簡要通知會(huì)議主持? 穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色? 會(huì)議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手可及的飲料? 采用正常的速度、語調(diào)和語氣? 使演示成為互相的交流? 不要中途打斷任何人? 考慮你要從參加者得到什么響應(yīng)? 學(xué)會(huì)使用降音鈕? 保持坐姿態(tài)，從而使攝像頭能夠?qū)?zhǔn)你101通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵問題102通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么要進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)? 系統(tǒng)開發(fā)的意義– 生產(chǎn)函數(shù)– 交易成本– 代理理論103通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 你的許多時(shí)間花費(fèi)在計(jì)算機(jī)上? 有時(shí)系統(tǒng)不能做你要求它做的工作? 系統(tǒng)的升級和更新? 了解系統(tǒng)是怎樣開發(fā)的，為什么要那么開發(fā)？它可能存在的缺陷？協(xié)作系統(tǒng)開發(fā)。它建立于社會(huì)人際溝通基礎(chǔ)之上，卻又并非人際溝通的簡單疊加。? 美國著名未來學(xué)家奈斯比特曾指出： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。? 這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。? 對于一個(gè)檢索系統(tǒng)來講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時(shí)，精度低，精度高時(shí)，召回率低。而計(jì)算機(jī)不是人，中文的單個(gè)字缺乏意義，所以要先由程序把中文詞句切分成合理的字詞單元。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。? 該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。– 該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。53通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)用戶（決策者）DSS數(shù)據(jù)庫DSS模型庫DSS軟件54通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片真實(shí)系統(tǒng)與人的行為有關(guān)的信息操作數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 模型庫系統(tǒng)對話系統(tǒng)響應(yīng)決策者內(nèi)部信息外部信息環(huán)境決策問題55通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 群體決策支持系統(tǒng)的組成規(guī)程庫子系統(tǒng) 公共顯示設(shè)備私有決策支持系統(tǒng)通訊庫子系統(tǒng)公共模型庫管理子系統(tǒng)公共數(shù)據(jù)庫管理子系統(tǒng)公共方法庫管理子系統(tǒng)人機(jī)接口主持人決策者 決策者56通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片執(zhí)行支持系統(tǒng)用戶（頂級管理者）ESS軟件MIS數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫特殊數(shù)據(jù)庫個(gè)人數(shù)據(jù)庫電子郵箱57通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片使用 Web 作為信息源58通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片搜索引擎? Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜索引擎 (search engine) ──它是通過搜索 Web而響應(yīng)信息請求的一種推動(dòng)力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料? 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有 3000多種搜索引擎– 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 59通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司 2023年斥資近 20億美金收購 Inktomi， Overture， Alta Vista， Fast四家國際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過數(shù)百名工程師一年的開發(fā)打磨，于 2023年 2月正式推出的國際領(lǐng)先的搜索引擎。– 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)?，F(xiàn)實(shí)信息的多重含義3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會(huì)輕易地把它共享。? 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。 24通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 學(xué)習(xí)型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。? (3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。提高適應(yīng)改變的能力22通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量 ? 管理者對于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng) 。 21通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí)? 當(dāng)人們面對新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來得出初步的結(jié)論并形成思維模型。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動(dòng)。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。? Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段 :– 思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐? 在 Kolb理論的基礎(chǔ)上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式 —— 這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定 : 行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。 13通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 知識與信息關(guān)系– 有兩種典型的但卻相當(dāng)對立的觀點(diǎn)– 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信息存在于自然界、人類社會(huì)、人類思維之中，而知識只存在于人類活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識。? 它是將信息與資料化為行動(dòng)的能力。 實(shí) 踐中的知 識 管理 16： 2516： 45 怎 樣 管理知 識 15： 4516： 05 企 業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)和企 業(yè) 外部網(wǎng) 14： 5515： 15 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 過 程中 評測 11： 3511： 45 信息 過載 10： 5011： 05 信息的多種形式 9： 309： 50 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)信息管理方案1通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運(yùn)營管理招聘與選拔 財(cái)務(wù)管理 信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！2通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片學(xué)習(xí)目標(biāo)? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別? 識別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達(dá)書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理的關(guān)鍵原理? 掌握知識管理的原理3通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片時(shí)間安排從數(shù)據(jù)到信息到知 識 和學(xué) 習(xí) 9： 109： 30 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時(shí)，它就添加了對于接收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對決策或行動(dòng)有價(jià)值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息9通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片對管理者和決策者 有價(jià)值的信息 應(yīng)具有以下特征 :? 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯(cuò)誤? 完整性：包含所有重要事實(shí)? 經(jīng)濟(jì)性：獲取信息的成本低于信息價(jià)值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關(guān)性：互信息對決策者很重要? 及時(shí)性：或稱為時(shí)間性，過時(shí)的信息毫無價(jià)值? 共享性：可為多名管理者共享10通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的含義? 信息是事物運(yùn)動(dòng)及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價(jià)值? 是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識11通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識? 知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。– 有人把組織的知識創(chuàng)新看作是兩類知識的交互作用。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應(yīng)也不同。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來完成我們的 “學(xué)習(xí)循環(huán) ”。 20通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 正在使用的理論