【正文】 l 描述信息系統(tǒng)能“做什么”，即系統(tǒng)具有哪些功能的模型是（B）A 概念模型 B 邏輯模型 C物理模型 D內(nèi)部模型l 模塊耦合：是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系。l 論述一個(gè)信息系統(tǒng)文檔資料所應(yīng)有的具體內(nèi)容。4軟悠揚(yáng)缺陷；影響：程序不能對數(shù)據(jù)進(jìn)行正確的或完整的處理，用戶的需求得不到滿足，嚴(yán)重時(shí)信息系統(tǒng)不能工作。l 論述影響計(jì)算機(jī)化信息系統(tǒng)安全的主要因素及其影響。其二確定數(shù)據(jù)傳送的位置。（2）概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；概念設(shè)計(jì)的主要工作是設(shè)計(jì)概念性數(shù)學(xué)模型，概念數(shù)據(jù)模型是一個(gè)面向問題的模型，它與將來數(shù)據(jù)庫如何實(shí)現(xiàn)并無關(guān)。答：數(shù)據(jù)庫開發(fā)設(shè)計(jì)步驟主要分四個(gè)階段：其一是需求分析；其二是概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；其三是邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；其四是物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。應(yīng)用軟件根據(jù)來源的不同，分為應(yīng)用軟件包和自制程序。硬件的選擇要克服兩種不好的傾向：一是先買機(jī)器，后作系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)，結(jié)果造成不是機(jī)器為現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)服務(wù)，而是系統(tǒng)為應(yīng)付工具的運(yùn)行服務(wù)；二是一味地貪大，求先進(jìn)，把技術(shù)上的可行性建立在不成熟的時(shí)髦機(jī)型上。答：從信息系統(tǒng)采取的計(jì)算機(jī)處理方式出發(fā)，針對批處理、聯(lián)機(jī)輸入成批處理還是采取分布式處理，考慮硬件系統(tǒng)的主機(jī)和外設(shè)的配置。答：現(xiàn)行系統(tǒng)的組織機(jī)構(gòu)與功能分析，就是要了解組織的總體結(jié)構(gòu)以及組織內(nèi)部以及各部分之間的關(guān)系，可繪制組織機(jī)構(gòu)圖來描述。系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括：系統(tǒng)流程圖的確定、編碼、輸入輸出設(shè)計(jì)、文件設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等等。每個(gè)子系統(tǒng)的開發(fā)由四個(gè)階段來完成即系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施和系統(tǒng)評價(jià)。一方面是鼓勵(lì)終端用戶計(jì)算（enduserputing，EUC），支持用戶對信息的深層次利用。信息資源管理不僅是信息系統(tǒng)部門的工作，而是整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)。l 論述信息管理體系的組織機(jī)構(gòu)以及人的因素的核心內(nèi)容。（5）數(shù)據(jù)管理階段：在系統(tǒng)集成基本完成的情況下，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的共享，日常數(shù)據(jù)處理工作已經(jīng)普遍由計(jì)算機(jī)完成。由于缺乏全局考慮，各單項(xiàng)應(yīng)用之間不協(xié)調(diào)，并未取得預(yù)期的效益。l 論述信息系統(tǒng)發(fā)展的六個(gè)階段及其每個(gè)階段的主要特征。（3）成熟階段，進(jìn)入80年代后，為決策支持系統(tǒng)發(fā)展階段。這時(shí)的信息系統(tǒng)主要以單項(xiàng)事物處理為主，如工資核算、物資管理等。知識庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。l 論述專家系統(tǒng)中的關(guān)鍵性技術(shù)。80年代發(fā)展起來的全面支持軟件工程開發(fā)周期的計(jì)算機(jī)輔助軟件工程CASE(ComputerAidedSoftwareEngineering)盡力用自動(dòng)工具代替手工軟件開發(fā)。方法包括開發(fā)規(guī)范和開發(fā)模型。在定義、開發(fā)、維護(hù)的流程中，將軟件作為工程產(chǎn)品來處理，按照規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、維護(hù)的周期來進(jìn)行生產(chǎn)，達(dá)到低成本、高質(zhì)量、滿足需求的軟件開發(fā)目的。答：軟件工程為解決軟件危機(jī)而采取的措施主要有：（一）采用工程化方法和途徑研制和維護(hù)軟件?！?5)操作方式不同。區(qū)別：(1)從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度、高質(zhì)量、低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。(3)決策支持系統(tǒng)充分利用各種學(xué)科的綜合技術(shù)，組織建立模型庫和知識庫，是管理信息系統(tǒng)的高等應(yīng)用。決策支持系統(tǒng)主要特征包括：(1)決策支持系統(tǒng)主要面向決策者和高層管理用戶，只作為輔助決策手段。l 決策支持系統(tǒng)的特征及其與MIS的區(qū)別。　b. 差別化策略：以特取勝。例如：美國費(fèi)城的國家銀行通過與小銀行共同構(gòu)建ATM系統(tǒng)，在競爭中取勝。例如：電子寵物是傳統(tǒng)動(dòng)物寵物的替代品。例如：海南“中國綠色通道電子商務(wù)網(wǎng)”和各地農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場聯(lián)合建立網(wǎng)站。例如：大連圣亞海底世界通過信息系統(tǒng)處理小學(xué)生的信息，市場定位于小學(xué)生，從而獲得競爭優(yōu)勢。例如：美國惠普公司通過采用信息系統(tǒng)大大降低采購原材料的成本，在競爭中取勝。對現(xiàn)有競爭對手：采用信息系統(tǒng)使企業(yè)與本產(chǎn)業(yè)或其它產(chǎn)業(yè)的企業(yè)競爭，使小企業(yè)與大企業(yè)競爭。對于替代品：采用信息系統(tǒng)可以改進(jìn)產(chǎn)品性能，降低價(jià)格，形成針對替代品的競爭優(yōu)勢。對于買方的力量：采用信息系統(tǒng)可以提高轉(zhuǎn)換成本，限制買方的競價(jià)能力。5建立新的商業(yè)模式：可創(chuàng)造新的市場和銷售渠道，商家能夠采用新的經(jīng)營模式為自己的產(chǎn)品和服務(wù)找到新的客戶。利用網(wǎng)上主頁和電子郵件在全球范圍內(nèi)做廣告宣傳。l 舉例說明信息系統(tǒng)總體安全保障的措施。2計(jì)算機(jī)黑客是人們對那些利用所掌握的技術(shù)未經(jīng)授權(quán)而進(jìn)入一個(gè)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)，以獲取個(gè)人利益、故意搗亂或?qū)で蟠碳槟康牡娜说目偡Q。一般從社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)方面來評價(jià)。2．系統(tǒng)安全性和可靠性．其中包括：(1)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)上的校驗(yàn)措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全，(3)對各種意外情況有無預(yù)防措施與應(yīng)急計(jì)劃；(4)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是否符合要求，是否有效。l 簡述系統(tǒng)維護(hù)的任務(wù)和系統(tǒng)評價(jià)的內(nèi)容。l 簡述企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的管理思想。 原型法的缺點(diǎn)是： ?分析和設(shè)計(jì)上的深度不夠，從而可能造成在未能很好地理解用戶需求的情況下就著手程序代碼的編寫。原型法的優(yōu)點(diǎn)是； ?由于用戶更加積極地參與系統(tǒng)的開發(fā)，減少了開發(fā)時(shí)間，大大提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。（2）發(fā)揮信息化委員會(huì)的功能。(3)信息勞動(dòng)者、腦力勞動(dòng)者的作用和比重日益增大。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)管理：（1）、硬件的日常管理和維護(hù)?？蛻絷P(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它是就用于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。l 簡述ERP、SCM、CRM系統(tǒng)的集成。（5）數(shù)據(jù)聚合，其聚合程度中上。（1）偶然聚合，這種模塊內(nèi)部規(guī)律性最差，無法確定其功能，因此內(nèi)聚最低。l 簡述模塊分解設(shè)計(jì)的基本原則? 模塊耦合：耦合是指一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)兩個(gè)模塊之間的相互依賴關(guān)系，模塊之間的聯(lián)系越多或越復(fù)雜，相互之間的依賴程度越高，每個(gè)模塊的獨(dú)立性越低。 ⑤合理運(yùn)用先進(jìn)和成熟的技術(shù)。 ②權(quán)衡系統(tǒng)的投資和效益的比例。中介，中介針對的則是那些無法編碼存儲(chǔ)于企業(yè)知識庫中的知識，它將知識錄求者和最佳知識源相匹配。（2）、企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)不管采用幾種方式都要有明確目的。缺點(diǎn)：并購費(fèi)用高，并購網(wǎng)絡(luò)企業(yè)能否與原業(yè)務(wù)相聯(lián)系，很難把握。：是指模塊內(nèi)部各組成部分的緊湊標(biāo)志，體現(xiàn)整體的同一性和模塊功能專一性的程度。（4）信息技術(shù)保進(jìn)了業(yè)務(wù)流程重組。l 簡述系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容？ 購置和安裝軟硬件設(shè)備程序設(shè)計(jì)與調(diào)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與錄入人員培訓(xùn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換l 簡述信息對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的作用。 (X )l 基于瀑布模型的信息系統(tǒng)開發(fā)生命周期提倡并允許返工。l 決策支持系統(tǒng)（DSS）作為一種現(xiàn)代化管理工具，它可以替代管理人員做出決策。（T ）l 客戶數(shù)據(jù)的分析是CRM最關(guān)鍵的內(nèi)容。l 全面提升企業(yè)管理水平，理順企業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)流程的作用？答： 。（3）企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)向整個(gè)企業(yè)提供一致的信息。l 企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容答：企業(yè)信息資源集成戰(zhàn)略的內(nèi)容包括：（1）信息組織集成，是將“信息孤島”統(tǒng)一在信息主管（CIO）的領(lǐng)導(dǎo)之下或者說統(tǒng)一在信息資源管理的目標(biāo)之下，使經(jīng)過重組的信息功能之間建立內(nèi)在的聯(lián)系，形成一體化的組織信息結(jié)構(gòu)。具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：(1)對市場做出快速反映。(3)具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)。（2）信息是決策的重要依據(jù)，信息不靈，勢必造成盲目決策，無科學(xué)依據(jù)的瞎指揮。l 企業(yè)信息主管（CIO）：是從企業(yè)的全局和整體需要出發(fā)，直接領(lǐng)導(dǎo)與主持全企業(yè)的信息資源管理工作的企業(yè)高層管理人員。 ( X )l 企業(yè)愿景是對企業(yè)的經(jīng)營范圍、市場目標(biāo)等的高度概括。 (X )l 企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)在英國。（T ）l 企業(yè)——行業(yè)互動(dòng)模式的動(dòng)因主要來自企業(yè)內(nèi)在感受到的市場競爭壓力，以及信息技術(shù)在企業(yè)中的擴(kuò)散和滲透形成的外在推動(dòng)力。l 企業(yè)知識管理具有（外化）、（內(nèi)化）、（中介）、（認(rèn)知）四個(gè)基本職能。常用于知識獲取的工具是（AD）A 搜索引擎 B 知識倉庫 C 知識地圖 D 數(shù)據(jù)挖掘l 企業(yè)信息管理就是企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，把信息作為待開發(fā)的資源，充分使用信息技術(shù)，對信息的采集、加工、傳播、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、共享和利用進(jìn)行有效的管理。右側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)輸出方向）4)避免線條交叉5)上下兩層輸入輸出應(yīng)分別對應(yīng)6)不反映時(shí)間順序l 繪制業(yè)務(wù)流程圖的順序？答： ，分列工作步驟 ，繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。 ( X )Gl 根據(jù)模塊分解設(shè)計(jì)的基本原則，對系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)滿足（ CD ）A 高耦合性 B 低聚合性C 高聚合性 D 低耦合性l 根據(jù)諾蘭模型，在信息系統(tǒng)發(fā)展的蔓延階段，計(jì)算機(jī)的作用主要還是用于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正用于管理的尚屬少數(shù)。 錯(cuò)l 電子商務(wù)：電子商務(wù)是商務(wù)活動(dòng)主體在法律允許的范圍內(nèi)利用電子手段和其他客體要素所進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。l 對于分析層面難度大、技術(shù)層面難度不大的信息系統(tǒng)，適用于用結(jié)構(gòu)化方法開發(fā)。l 產(chǎn)品—市場戰(zhàn)略是由世界著名戰(zhàn)略家波特首先提出來的。intranet（局域網(wǎng)）可以利用互聯(lián)網(wǎng)的所有技術(shù)與工具?；ヂ?lián)網(wǎng)的主要功能包括電子郵件、網(wǎng)上新聞組、郵件列表服務(wù)器、聊天室、遠(yuǎn)程登錄、文件傳輸協(xié)議、搜索引擎。2解決的問題性質(zhì)不同3驅(qū)動(dòng)方式不同4服務(wù)對象不同5操作方式不同。模型：很難用定量模型；問題識別程度：不確定型，很難定量化。模型：統(tǒng)計(jì)和運(yùn)籌學(xué)等模型；問題識別程度：確定型，定量化識別；數(shù)據(jù)來源：內(nèi)部數(shù)據(jù)為主；決策方式：可完全或大部分由計(jì)算機(jī)程序自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。答：數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同，前者完全不反映時(shí)間的順序，只反映數(shù)據(jù)的流向、自然的邏輯過程和必要的邏輯數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；后者有嚴(yán)格的時(shí)間順序，先做什么事，后做什么事，最后做什么事，有起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，也反映循環(huán)過程。原型法缺點(diǎn)：（1）對于大系統(tǒng)、復(fù)雜系統(tǒng)，很難快速建立起原型（2）整個(gè)開發(fā)過程要經(jīng)過“修改—評價(jià)—再修改”多次反復(fù)，開發(fā)過程管理要求高（3）原型法缺乏規(guī)范化的文檔資料，給系統(tǒng)的維護(hù)工作帶來困難。結(jié)構(gòu)化方法主要適用于信息需求明確、規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)化程度較高的系統(tǒng)的開發(fā)。l 比較結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法和原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。Al 按時(shí)間過程特點(diǎn),信息系統(tǒng)的開發(fā)方法分為(AB)A 生命周期 B 原型法C 面向?qū)ο蠓椒― 計(jì)算機(jī)軟件輔助工程Bl 保證信息的安全性應(yīng)采取的措施是(B)A 加密碼 (X )l BSP：是把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的全過程。（3）面向用戶（4）充分預(yù)料變化情況（5）開發(fā)過程工程化電Z6F結(jié)構(gòu)化方法的缺點(diǎn)：（1）起點(diǎn)低、工具落后、開發(fā)周期長（2）難于在實(shí)際中實(shí)施。開發(fā)周期短，開發(fā)成本低（3）用戶的主導(dǎo)作用（4）引入模擬手段。l 比較數(shù)據(jù)流程圖與程序流程圖不同。答：（一）結(jié)構(gòu)化決策問題。（三）非結(jié)構(gòu)化決策問題。答：DSS與MIS的區(qū)別：1從追求目標(biāo)上看，MIS以高效性為其追求目標(biāo)，要求高速度，高質(zhì)量，低成本地完成任務(wù)；而DSS則強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的有效性，而不追求高效率，目標(biāo)是提供合理可行的決策方案，所得到的結(jié)果是相對滿意解。是基于TCP/IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)不同級別、不同企業(yè)、使用不同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)之間的通信。intranet（局域網(wǎng)）可以通過接入方式成為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，也可以自成體系。l 從企業(yè)中知識的生命周期來看，知識處理分為（ 知識生成）、（知識編碼 ）、（知識轉(zhuǎn)換 ）三個(gè)階段。B 結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題C 半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題D 非結(jié)構(gòu)化問題l 代碼的種類很多，設(shè)計(jì)時(shí)可以根據(jù)需要選擇，代碼的類型主要有（BCD）A 校驗(yàn)碼B 序碼 C 塊碼 D 分組碼l 電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的職能有（AD）A．發(fā)放的數(shù)字證書 B．對買賣雙方的交易信息進(jìn)行加密和解密 C．防止計(jì)算機(jī)病毒和網(wǎng)絡(luò)黑客的入侵 D．管理用戶的數(shù)字證書l 對于企業(yè)信息化的發(fā)展階段，比較著名的模型有兩個(gè)，一個(gè)是世界銀行報(bào)告中提出的(信息技術(shù)的擴(kuò)散模型)，包括( 替代)、(提高)、(轉(zhuǎn)型)三個(gè)階段；另一個(gè)是(諾蘭模型)，包括(初始)、(蔓延)、(控制)、(集成)、(數(shù)據(jù)管理)、(信息管理)六個(gè)階段。（F ）但無法l 從實(shí)踐考察企業(yè)戰(zhàn)略管理的演進(jìn)，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段。lFl 反映企業(yè)中過去的、歷史的以及綜合的數(shù)據(jù)屬于下列哪類（ B ）A 計(jì)劃類數(shù)據(jù)B 統(tǒng)計(jì)類數(shù)據(jù)C 存檔類數(shù)據(jù)D 事務(wù)類數(shù)據(jù)l 放棄戰(zhàn)略是指企業(yè)采取轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略無效時(shí)而采取的穩(wěn)定型戰(zhàn)略。l 國際域名注冊的流程？答： ，繳納注冊費(fèi) （CNNIC）處登記備案Hl 繪制數(shù)據(jù)流程圖的基本原則答：1)自頂向下分層展開2)子加工編號:加工編號作為子加工編號的一部分3)左側(cè)外部項(xiàng)（數(shù)據(jù)輸入來源）。（B）A控制階段 B集成階段C 數(shù)據(jù)管理階段D 信息管理階段l 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的作用主要體現(xiàn)在(ACD)A 防止戰(zhàn)略分散B 提高轉(zhuǎn)換成本C 糾正職能錯(cuò)位D 消除冗余l(xiāng) 企業(yè)內(nèi)部的知識產(chǎn)生有多種模式，不同方式的知識產(chǎn)生模式有不同的工具對其進(jìn)行支持。l 企業(yè)信息資源管理的組織結(jié)構(gòu)分為（CEO）（CIO）(信息化委員會(huì))三個(gè)層次。（ X ）l 企業(yè)之間在信息化建設(shè)的決策方面存在著多輪博弈，其結(jié)果是給客戶帶來了更大的價(jià)值、更多的利益，而企業(yè)自身并不一定享受到了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。（F ）理念l 企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境情況不斷調(diào)整，因此二者不必保持一致性。錯(cuò)l 企業(yè)戰(zhàn)略管理最早出現(xiàn)在英國。l 企業(yè)信息資源管理：是指在企業(yè)范圍內(nèi)，利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)研究信息資源在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中賊開發(fā)利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律來給科學(xué)的對信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)和調(diào)控的活動(dòng)。2）作用：（1）信息是企業(yè)管理的重要資源，利用信息，管理者才能管理企業(yè)的人才物產(chǎn)供銷以及技術(shù)和設(shè)備。(2)企業(yè)有開發(fā)MIS的實(shí)際需求，這是搞好MIS的動(dòng)力。（二）管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。(4)及時(shí)了解市場信息。（2）企業(yè)信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃應(yīng)當(dāng)表達(dá)出企業(yè)的各個(gè)管理層次的要求。2）研究步驟：（1）研究的準(zhǔn)備工作（2）研究的開始階段（3）定義企業(yè)過程（4）定義數(shù)據(jù)類（5）分析當(dāng)前業(yè)務(wù)與系統(tǒng)的關(guān)系（6）定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)（7）確定系統(tǒng)的優(yōu)先順序l 全面質(zhì)量控制的措施?答： 。Kl 開發(fā)信息系統(tǒng)的生命