【正文】 方法。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學(xué)習(xí)的靈活性。? 當(dāng)人們對(duì)于不同驅(qū)動(dòng)力間的重要性大小有所權(quán)衡時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類型。? (2)知識(shí)逐漸成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來源。? (4)管理者與一般員工對(duì)于傳統(tǒng)的命令 控制典范，愈來愈不滿意。? (6)社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的要求（如社會(huì)責(zé)任）愈來愈高。? 推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profound change)，而這種改變結(jié)合了人們的價(jià)值、渴望 (aspirations)、行為等內(nèi)在的改變，以及策略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)等外在的改變。這類決策是新穎的、重要的、非慣常的且無公認(rèn)的決策過程可循。? 有些決策是半結(jié)構(gòu)化的。 43通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片44通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策的信息特征內(nèi)部信息詳細(xì)運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)的戰(zhàn)略的內(nèi)外部信息概括性外部信息高度概括45通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片戰(zhàn)略級(jí)戰(zhàn)術(shù)級(jí)作業(yè)級(jí) 來源 壽命 精度 加工 保密 方法 要求 外 長(zhǎng) 低 不固定 高內(nèi) 短 高 固定 低信息的等級(jí)性46通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獲得正確信息以作出決策? 組織取得正確信息的途徑是開發(fā)正式的信息系統(tǒng)來支持管理人員：– 沒有受到阻礙的– 能方便地傳遞– 所有需要它的人可以訪問47通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片現(xiàn)實(shí)生活中的信息1．大多數(shù)信息包括人們真正想要的信息，并不在機(jī)器里2．公司越關(guān)注的核心業(yè)務(wù)，員工們就越不可能對(duì)其有一個(gè)明確的定義。4．員工使用一種信息模型效率和他參與制定這一模型的成度成正比。48通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)MIS軟件MIS數(shù)據(jù)庫(kù)用戶和其他事務(wù)處理系統(tǒng) TPSTSP存儲(chǔ)的MISTPS外部數(shù)據(jù)49通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)? 《 中國(guó)企業(yè)管理百科全書 》 的概念 :– Management Information Systems， MIS– 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳送、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。50通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng) /社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。 – 生產(chǎn)要素相互替代作用51通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理信息系統(tǒng)的概念圖專家系統(tǒng)人工智能52通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策支持系統(tǒng)? 是以管理科學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、行為科學(xué)和控制論為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)方法和信息技術(shù)為手段的，面向半結(jié)構(gòu)化決策問題，輔助支持中高級(jí)決策者的決策活動(dòng)的一種人機(jī)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 60通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 海量數(shù)據(jù)庫(kù)– 雅虎 yahoo 45億網(wǎng)頁(yè)– 古狗 Google 40億– 百度 baidu 2億? 雅虎數(shù)據(jù)庫(kù)更新速度：數(shù)據(jù)庫(kù)整體更新時(shí)間為兩周， Google為三周 ? 美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查 ，Google與雅虎的市場(chǎng)份額已升為 45％與 43％。服務(wù)方式是面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索服務(wù)。– 這類搜索引擎的代表是： AltaVista、 Excite、 Lycos、 Infoseek、 Google；國(guó)內(nèi)代表：天網(wǎng)、 OpenFind等。信息大多面向網(wǎng)站，提供目錄瀏覽服務(wù)和直接檢索服務(wù)。? 這類搜索引擎的代表是： YAHOO 、 LookSmart、 Open Directory、 Go Guide等。服務(wù)方式為面向網(wǎng)頁(yè)的全文檢索。這類搜索引擎的代表是 WebCrawler、InfoMarket等。因?yàn)橹形牡淖峙c字之間是沒有間隔的，人閱讀的時(shí)候能自動(dòng)辨別組合一個(gè)句子中的各個(gè)單字，看到的是有意義的詞組。– 舉例： [華盛頓郵報(bào) ] 68通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片獲得較好的結(jié)果? 高級(jí)搜索：這些技術(shù)應(yīng)該使你的搜索更專業(yè)，并盡可能地檢索聚集的結(jié)果，而不是無關(guān)的命中? 加書簽：充分利用加書簽技術(shù)來設(shè)置主題文件夾，以后你就可以引用該文件夾并定期地更新它（收藏夾）69通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片70通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 性能指標(biāo)– 可以將 WEB信息的搜索看作一個(gè)信息檢索問題，即在由 WEB網(wǎng)頁(yè)組成的文檔庫(kù)中檢索出與用戶查詢相關(guān)的文檔。 71通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 召回率是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)和文檔庫(kù)中所有的相關(guān)文檔數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查全率；? 精度是檢索出的相關(guān)文檔數(shù)與檢索出的文檔總數(shù)的比率，衡量的是檢索系統(tǒng)（搜索引擎）的查準(zhǔn)率。 72通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片跟上時(shí)代? 用于決策的優(yōu)質(zhì)信息的另外一個(gè)重要方面是信息必須是最新的– 郵件列表（ ）– 新聞組（ ）73通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片74通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 智能代理 (intelligent agent) – 智能代理是人工智能研究的新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要，代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作，如信息查詢、篩選及管理，并能推測(cè)用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃。 76通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息過載77通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是信息過載? 當(dāng)接收的信息變成一種障礙而不是一種幫助時(shí)， …… 信息過載就會(huì)發(fā)生? 信息爆炸與信息匱乏7879通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息過載是怎樣發(fā)生的? 周圍有大量的信息，并且還在隨時(shí)不斷地增加? 通常增加的是你不需要的信息? 收集信息的目的是認(rèn)為也許某一天會(huì)有用? 你從大量不同的資源獲得同樣的信息? 檢索出大量無關(guān)的信息? ……P3780通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片現(xiàn)實(shí)問題的簡(jiǎn)化模型? 人的理性思維能力是有限的? 為了解決某問題，人們一般要構(gòu)造一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題的簡(jiǎn)化模型? 但是這種簡(jiǎn)化了的模型的求解在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中并不一定是合理的。 81通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片評(píng)估信息82通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是增值? 信息的價(jià)值和它如何幫助決策者、管理者實(shí)施組織目標(biāo)相關(guān)? 信息與決策相關(guān)，正確的決策依據(jù)足夠數(shù)量的、可靠的信息；信息通過決策體現(xiàn)其自身的價(jià)值。管理與被管理者之間有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。 ” 92通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片改善組織溝通的途徑– 首先，企業(yè)應(yīng)重視溝通者自身的溝通技能的提高? 1. 調(diào)整溝通心態(tài)。– 再次，企業(yè)還應(yīng)注重組織溝通反饋機(jī)制的建立– 最后，企業(yè)要注重組織溝通環(huán)境的改善 93通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組織溝通既是一門涉及心理學(xué)、管理學(xué)和行為科學(xué)多學(xué)科的邊緣科學(xué)，同時(shí)又是一門工作和生活的藝術(shù)。? 所以，有效改善組織溝通不僅需有科學(xué)理論的指導(dǎo)，更多的則是靠組織管理者和成員在日常工作和生活中不斷的探索和實(shí)踐。 94通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么需要清楚的書面溝通? 使接收者容易了解消息，節(jié)約時(shí)間? 清楚和明確的指令容易被遵循和遵照行事? 良好的書面表達(dá)能夠產(chǎn)生巨大的影響? 書面報(bào)告可能成為就業(yè)裁判或法庭上的證據(jù)95通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片計(jì)劃和組織你的文檔? 目的? 讀者? 層次組織? 風(fēng)格和語氣? 其他良好的習(xí)慣做法96通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片在演示中使用文本的作用97通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片計(jì)劃你的演示 ? 為了幫助吸引聽眾的注意力和確保積極響應(yīng)你講的內(nèi)容，演示的每一個(gè)元素都在起作用，都有意義98通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片手稿或提示卡片 ? 如果是經(jīng)驗(yàn)較少的演說者或給同事簡(jiǎn)短演示的講話人，可以使用提示卡片。104通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片系統(tǒng)模型和生命周期? 第一個(gè)模型是 Richard Anthony開發(fā)的，這實(shí)際上是企業(yè)行為的模型? 生命周期不是線性的，沒有明確的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，而是必須作為一個(gè)連續(xù)的過程來對(duì)待105通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片Anthony的金字塔組織職能 信息系統(tǒng)活動(dòng)控制運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)TPSMISDSS106通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片系統(tǒng)生命周期實(shí)現(xiàn)推薦評(píng)估可選擇的設(shè)計(jì)需求規(guī)范分析問題定義問題危機(jī)維護(hù)修改需求增加、改善、附加107通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片108通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片軟件開發(fā)過程模型瀑布模型（ Waterfall Model） – 典型瀑布模型具有順序性和依賴性109通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片原型模型110通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片你在系統(tǒng)開發(fā)中的作用? 需求分析的重要性? 需求的提出者? 需求分析報(bào)告的簽字者111通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片需求工程和其他項(xiàng)目過程的關(guān)系 112通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息系統(tǒng)開發(fā)災(zāi)難? 開發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng)? 關(guān)注技術(shù)問題? 定義很少需求? 混淆用戶和技術(shù)責(zé)任? 使用計(jì)算機(jī)解決管理問題? 首先選擇硬件? 首先購(gòu)買軟件? 時(shí)間和材料方面選擇一個(gè)供應(yīng)商? 帶著大隱患實(shí)施113通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片114通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng) 115通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片網(wǎng)絡(luò)的增長(zhǎng) ? 局域網(wǎng) (LAN)：– 連接單個(gè)房間內(nèi)的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多