【正文】 構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」 ? 「讓組織能學(xué)習(xí)」 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 24 ? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。 ? (3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。 ? (5)全球經(jīng)營環(huán)境的競爭日趨激烈。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 25 ? 學(xué)習(xí)型組織定義是： – 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 26 「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過程模式 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 27 「讓組織能學(xué)習(xí)」的過程模式 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 28 進(jìn)行「學(xué)習(xí)管理」的過程模式 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 29 信息的多種形式 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 30 為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個(gè)整體在干什么 ? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況 ? 幫助解決日常問題和制定較長期的計(jì)劃 ? 它能夠避免從頭返工 ? 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn) 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 31 信息的形式 ? 內(nèi)部的和外部的 ? 電子的、硬拷貝的和口頭的 ? 硬性的和軟性的（定量的和定性的） ? 正式和非正式的 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 32 信息的類型 ? 正式信息 ? 報(bào)紙和電子新聞 ? 期刊文章 ? 管理報(bào)告 ? 員工訓(xùn)練程序 ? 產(chǎn)品演示錄象 ? 規(guī)劃 ? 非正式信息 ? 聊天 ? 與同事交流 ? 會(huì)面 ? 非正式聯(lián)系 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 33 信源 數(shù) 據(jù) 采 集 處 理 加 工 數(shù) 據(jù) 存 儲(chǔ) 傳 輸 輸 出 信宿 信息系統(tǒng) 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 34 1. 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá) 2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換 3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果 4. 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？ 5. 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密 6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價(jià)值轉(zhuǎn)換 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 35 不同信息來源的特性 正式的 非正式的 可用于多人 兩個(gè)人間交換 可以重新使用 瞬時(shí)不存儲(chǔ) 由接受者選擇 由提供者選擇 靜態(tài) 交互 支持性和一致性 私人和局部 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 36 ? 表 p12 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 37 ? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？ – 響應(yīng)和反饋更及時(shí) – 信息接收者已被初步篩選 – 正式信息在哪里 – 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 38 幫助決策的信息 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 39 決策過程 分析問題并評估其方案 定義問題 進(jìn)行決策 實(shí)話決策 評審決策 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 40 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 41 決策階段 信息需求 系統(tǒng)舉例 情報(bào) 異常報(bào)告 管理信息系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 原型模擬 決策支持系統(tǒng)、知識(shí)系統(tǒng) 選擇 如果?會(huì)怎樣的模擬 決策支持系統(tǒng)、大型模型 實(shí)施 圖形、圖表 微型機(jī)和大型機(jī)決策輔助軟件 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 42 管理決策的層次 ? 運(yùn)營決策： – 這些是影響組織運(yùn)營的日常決策 ? 戰(zhàn)術(shù)決策： – 這些決策持續(xù)時(shí)間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施 ? 戰(zhàn)略決策： – 這些決策是由高層管理人員做出的 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 43 西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策 ? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價(jià)和對問題的確定要有深刻的理解。 ? 結(jié)構(gòu)化決策是重復(fù)的、慣常的、且具有處理問題的確定做法，因此不必每次重新進(jìn)行考慮和斟酌。只有問題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案?，F(xiàn)實(shí)信息的多重含義 3．如果信息是金錢和權(quán)力，員工就不會(huì)輕易地把它共享。 5．因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊碓春蛡鬟f者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。 – 管理信息系統(tǒng)能實(shí)測企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測未來：從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策；利用信息控制企業(yè)的行為：幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。 – 計(jì)算機(jī)不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 – 把什么樣的信息處理交給計(jì)算機(jī)更合適 – 人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長，組成一個(gè)和諧有效的系統(tǒng)。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 54 決策支持系統(tǒng) 用戶 （決策者） DSS 數(shù)據(jù)庫 DSS 模型庫 DSS 軟件 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 55 真 實(shí) 系 統(tǒng) 與人的行為 有關(guān)的信息 操作 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 模型庫系統(tǒng) 對話系統(tǒng) 響應(yīng) 決策者 內(nèi)部信息 外部信息 環(huán)境 決策 問題 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 56 群體決策支持系統(tǒng)的組成 規(guī)程庫子系統(tǒng) 公共顯示設(shè)備 私有決策支持系統(tǒng) 通訊庫子系統(tǒng) 公共模型庫 管理子系統(tǒng) 公共數(shù)據(jù)庫 管理子系統(tǒng) 公共方法庫 管理子系統(tǒng) 人機(jī)接口 主持人 決策者 決策者 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 57 執(zhí)行支持系統(tǒng) 用戶 （頂級管理者） ESS 軟件 MIS 數(shù)據(jù)庫 外部數(shù)據(jù)庫 特殊數(shù)據(jù)庫 個(gè)人數(shù)據(jù)庫 電子郵箱 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 58 使用 Web作為信息源 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 59 搜索引擎 ? Web搜索（檢索）的起點(diǎn)是搜索引擎 (search engine) ──它是通過搜索 Web而響應(yīng)信息請求的一種推動(dòng)力，它把查到的內(nèi)容翻譯為相關(guān)的材料 ? 目前網(wǎng)絡(luò)上大約有 3000多種搜索引擎 – 著名的搜索引擎有： google、 yahoo、 MSN – 提供中文搜索引擎的站點(diǎn)有 sina、 sohu、 ease和baidu、 openfind 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 60 ? 搜索主要指標(biāo)：流量、用戶數(shù)、點(diǎn)擊率 ? YST是雅虎搜索技術(shù) (Yahoo!Search Technology)的簡稱，是雅虎公司 2022年斥資近 20億美金收購 Inktomi， Overture， Alta Vista， Fast四家國際知名搜索服務(wù)商后，經(jīng)過數(shù)百名工程師一年的開發(fā)打磨，于 2022年 2月正式推出的國際領(lǐng)先的搜索引擎。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 62 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 63 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 64 四種基本的搜索工具 ? 機(jī)器生成的索引 ? 人工生成的索引 ? 元搜索工具 ? 自然語言工具 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 65 ? 機(jī)器人搜索引擎 – 由一個(gè)稱為蜘蛛（ Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。 – 該類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是信息量大、更新及時(shí)、毋需人工干預(yù)，缺點(diǎn)是返回信息過多，有很多無關(guān)信息，用戶必須從結(jié)果中進(jìn)行篩選。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 66 ? 目錄式搜索引擎 ? 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。 ? 該類搜索引擎因?yàn)榧尤肓巳说闹悄?，所以信息?zhǔn)確、導(dǎo)航質(zhì)量高，缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 67 ? 元搜索引擎： ? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。這類搜索引擎的優(yōu)點(diǎn)是返回結(jié)果的信息量更大、更全，缺點(diǎn)是不能夠充分使用所使用搜索引擎的功能，用戶需要做更多的篩選。 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 68 ? 中文搜索引擎 – 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。而計(jì)算機(jī)不是人，中文的單個(gè)字缺乏意義，所以要先由程序把中文詞句切分成合理的字詞單元。 – 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù) ? 召回率（ Recall）和 ? 精度（ Pricision）衡量一個(gè)搜索引擎的性能。 ? 對于一個(gè)檢索系統(tǒng)來講，召回率和精度不可能兩全其美：召回率高時(shí)，精度低，精度高時(shí)，召回率低。 – 智能代理的特點(diǎn) ? 智能性、協(xié)作性 ? 代理性、主動(dòng)性 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 76 ? Robot技術(shù) ? 現(xiàn)在的搜索引擎主要通過 Robot將網(wǎng)頁的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫中，由于下載的頁面許多是無用或暫時(shí)信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負(fù)擔(dān)。 ? 這種合理性受到了人的處理能力等因素的約束和限制。 ? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系 ? 能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實(shí)際的利益 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 84 信息增值的元素 增值信息 重要性 稀缺性 真實(shí)性 指導(dǎo)性 可訪問性 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 85 信息價(jià)值的計(jì)算 ? 兩種方法計(jì)算 – 生產(chǎn)成本計(jì)算法 V=C+P V信息產(chǎn)品價(jià)值 C生產(chǎn)該信息的成本 P利潤 – 信息的決策價(jià)值計(jì)算 ? 全信息價(jià)值 EVPI=E(ep)－ E(e0 ) 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 86 評估來自 Inter的信息 ? 站點(diǎn)的用途是否明確？（指導(dǎo)性） ? 容易找到聯(lián)系人的詳細(xì)資料和基本信息嗎？（可訪問性） ? 站點(diǎn)的有效區(qū)域適合于與它的目的嗎？（可訪問性） ? 負(fù)責(zé)站點(diǎn)的機(jī)構(gòu)具有肯定的名聲和專門技術(shù)嗎？（重要性） ? 這一信息是準(zhǔn)確的嗎？（真實(shí)性） ? 這些信息是最近的嗎？細(xì)節(jié)也更新了嗎？（重要性） 通用管理能力綜合級標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 87 ? 提供了站點(diǎn)的地圖嗎？導(dǎo)航清楚和直截了當(dāng)嗎？（指導(dǎo)性） ? 信息很好地表達(dá)和安排了嗎？（可訪問性） ? 該站點(diǎn)與類似的站點(diǎn)或相同主題領(lǐng)域相比很好嗎？（重要性）