【正文】 171通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理的方法n 共享現(xiàn)有的知識(shí)n 創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過(guò)程172通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)運(yùn)用的步驟謹(jǐn)慎對(duì)待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開(kāi)始創(chuàng)建知識(shí)共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專(zhuān)門(mén)從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì)幫助人們感到安全獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識(shí)通過(guò)積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略173通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 謝謝大家。? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車(chē)收音機(jī)和無(wú)線(xiàn)電話(huà)的。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。 170通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來(lái)看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開(kāi)放性、全球性轉(zhuǎn)變。如果知識(shí)只是積累，而沒(méi)有提供共享和交流的手段，沒(méi)有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測(cè)試。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問(wèn)題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來(lái)。? 這是企業(yè)內(nèi)開(kāi)展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。? 根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為：– 以人為主的綜合化策略– 以技術(shù)為主的綜合化策略165通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片實(shí)踐中的知識(shí)管理166通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)管理要遵循的原則 ? 積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)；? 共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)；? 創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。 164通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 綜合化策略是在兩個(gè)維度上管理公司自己的知識(shí)。 163通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 人性化策略是指單從 “人 ”一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。? 由于這類(lèi)組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿(mǎn)足這一要求。? 這類(lèi)公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。傳播和展示、表現(xiàn) 159通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是：– （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過(guò)組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享；– （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對(duì)面的隱性知識(shí)共享。 – 二是技術(shù)。是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。? 可見(jiàn)第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過(guò)第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過(guò)社會(huì)化的過(guò)程進(jìn)行面對(duì)面的傳遞。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（ knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí) 152通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片153通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式– 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來(lái)，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過(guò)組合過(guò)程將其系統(tǒng)化后，通過(guò)某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；– 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過(guò)社會(huì)化過(guò)程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過(guò)外在化和組合過(guò)程將其顯性化。 ” ? 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。當(dāng)員工離開(kāi)企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開(kāi)了企業(yè)。在這些過(guò)程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。? 這個(gè)過(guò)程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過(guò)程，因此被 Nonaka稱(chēng)做知識(shí)螺旋。團(tuán)體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。經(jīng)過(guò)組合過(guò)程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。– 電視會(huì)議、電話(huà)、 E－ mail等是組合的有效工具。– 將這些零碎的知識(shí)組合起來(lái)，并用專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言表述出來(lái)，這就完成了組合的過(guò)程。 142通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 組合– 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過(guò)程。 141通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 外在化– 是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴(lài)于類(lèi)比、隱喻和假設(shè)，傾聽(tīng)和深度匯談（ dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。 140通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 社會(huì)化– 是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中隱性知識(shí)通過(guò)觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素? 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于 “隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（dialogue） ” 137通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片什么是知識(shí)管理? 知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來(lái)提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。? 隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過(guò)程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的 know－ how、 know－ why等；? 顯性知識(shí)是指可用語(yǔ)言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（ codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。? 在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。? 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí) “上機(jī)油 ”的經(jīng)驗(yàn)管理起來(lái)。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。? 控制專(zhuān)有軟件的復(fù)制 —— 確保只使用可信的軟件? 保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改? 遵守國(guó)家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途? 監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對(duì)安全政策的遵守情況并定期評(píng)審133通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片怎樣管理知識(shí) 134通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片案例? 在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中運(yùn)行的國(guó)內(nèi)或國(guó)際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或外國(guó)政府的信息有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿(mǎn)的員工誰(shuí)對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？誰(shuí)對(duì)信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國(guó)國(guó)家安全局 NSA的觀點(diǎn) ））129通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻? 用戶(hù)身份驗(yàn)證? 數(shù)據(jù)加密? 密鑰管理? 數(shù)據(jù)證書(shū)? 侵入探測(cè)系統(tǒng)? 病毒檢測(cè)? 虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò) 130通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)保護(hù)? 公正地和經(jīng)過(guò)合法地處理? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）? 適當(dāng)?shù)?、相關(guān)的并且不過(guò)份的? 精確? 不能保留比所必需的時(shí)間更長(zhǎng)? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理? 安全可靠? 不能傳輸給其他沒(méi)有適當(dāng)保護(hù)的國(guó)家131通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片風(fēng)險(xiǎn)管理? 風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說(shuō)它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片事故分析127通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片來(lái)自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示? 2023年 KPMG畢馬威國(guó)際會(huì)計(jì)公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：– 電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問(wèn)題– 只有 35%的公司存在電子商務(wù)安全審計(jì)– 50%的交易面臨電子黑客的威脅– 83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全128通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片國(guó)家 由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財(cái)力； 利用國(guó)外的服務(wù)引擎來(lái)收集來(lái)自被認(rèn)為是敵對(duì)國(guó)的信息黑客 攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運(yùn)行系統(tǒng)中的弱點(diǎn)或其它錯(cuò)誤的一些個(gè)人恐怖分子 /計(jì)算機(jī)恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會(huì)同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪 有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體 犯罪社團(tuán)之一，一般沒(méi)有好的組織或財(cái)力。Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,(Red在卡片上列出演示的主要點(diǎn)99通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片設(shè)計(jì)和使用文本幻燈片? 簡(jiǎn)短明快? 字體適合閱讀? 每 3分鐘使用一張? 不要拘泥于幻燈片100通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片視頻會(huì)議的技巧? 事先傳播所有文檔? 事先簡(jiǎn)要通知會(huì)議主持? 穿清淡優(yōu)美色彩的衣服，避免白色和黑色? 會(huì)議期間，應(yīng)準(zhǔn)備好隨手可及的飲料? 采用正常的速度、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)氣? 使演示成為互相的交流? 不要中途打斷任何人? 考慮你要從參加者得到什么響應(yīng)? 學(xué)會(huì)使用降音鈕? 保持坐姿態(tài)，從而使攝