【正文】 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 172 知識(shí)管理的方法 ? 共享現(xiàn)有的知識(shí) ? 創(chuàng)造新的知識(shí)，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 173 知識(shí)運(yùn)用的步驟 謹(jǐn)慎對待技術(shù) 以商務(wù)戰(zhàn)略開始 創(chuàng)建知識(shí)共享文化 獲得正確的結(jié)構(gòu) 創(chuàng)建專門從事知識(shí)共享的團(tuán)隊(duì) 幫助人們感到安全 獎(jiǎng)勵(lì)那些共享知識(shí)的人 確保得到管理高層的承諾義務(wù) 獲取軟知識(shí) 通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識(shí)最大化利用 保留和權(quán)衡 與其他公司共享并得到雙贏的策略 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 174 ? 謝謝大家。 ? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機(jī)和無線電話的。知識(shí)是創(chuàng)新的源泉，有了知識(shí)的積累后，并有了知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識(shí)含量的產(chǎn)品。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 171 ? 第三步，是知識(shí)的創(chuàng)新。將一個(gè)項(xiàng)目的個(gè)體行為，拓展成一個(gè)企業(yè)的整體行為。那么一個(gè)項(xiàng)目的失敗的教訓(xùn)，會(huì)為企業(yè)所有項(xiàng)目借鑒。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)共享和交流。 ? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟(jì)來看，經(jīng)濟(jì)模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。如果知識(shí)只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識(shí)在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計(jì)算機(jī)的模擬測試。做為知識(shí)創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識(shí)積累，知識(shí)創(chuàng)新才能成為可能。 ? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實(shí)為基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。 ? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識(shí)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 ? 根據(jù)在兩個(gè)維度上的側(cè)重點(diǎn)不同，綜合化策略又可以分為： – 以人為主的綜合化策略 – 以技術(shù)為主的綜合化策略 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 166 實(shí)踐中的知識(shí)管理 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 167 知識(shí)管理要遵循的原則 ? 積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)； ? 共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)； ? 創(chuàng)新是知識(shí)管理的最終追求。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 165 ? 綜合化策略是在兩個(gè)維度上管理公司自己的知識(shí)。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 164 ? 人性化策略是指單從 “ 人 ” 一個(gè)維度管理知識(shí)的策略。 ? 由于這類組織主要利用原有的知識(shí)進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動(dòng)，因此快速獲取知識(shí)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。 ? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動(dòng)主要依靠顯性知識(shí)，很少依靠員工頭腦中的隱性知識(shí)。傳播和展示、表現(xiàn) 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 160 ? 組織中知識(shí)管理的中心任務(wù)是： – （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵(lì)員工自己將其所擁有的隱性知識(shí)顯性化，或者經(jīng)社會(huì)化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識(shí)，通過某種技術(shù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)共享； – （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對面的隱性知識(shí)共享。 – 二是技術(shù)。是因?yàn)槿耍ǖ拇竽X）不僅是隱性知識(shí)的載體，而且是知識(shí)創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。 ? 可見第一種模式傳遞的隱性知識(shí)非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識(shí)顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識(shí)必須通過社會(huì)化的過程進(jìn)行面對面的傳遞。對于組織來說，顯性知識(shí)顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識(shí)基（ knowledg base）是建立在隱性知識(shí)基礎(chǔ)上的，所以知識(shí)管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí) 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 153 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 154 ? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識(shí)有兩種模式 – 一種模式是員工自己將一部分隱性知識(shí)清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺(tái)（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享； – 另一種模式是員工的隱性知識(shí)首先通過社會(huì)化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 ” ? 人們認(rèn)識(shí)到：企業(yè)不僅僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，同時(shí)也是一個(gè)知識(shí)實(shí)體。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。當(dāng)員工離開企業(yè)時(shí)，同時(shí)存放在員工大腦中的知識(shí)也離開了企業(yè)。在這些過程中，人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在。 ? 這個(gè)過程中，知識(shí)的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被 Nonaka稱做知識(shí)螺旋。團(tuán)體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實(shí)現(xiàn)新知識(shí)內(nèi)化的有效方法。經(jīng)過組合過程，新知識(shí)得以在組織成員間傳播。 – 電視會(huì)議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。 – 將這些零碎的知識(shí)組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 143 ? 組合 – 是將零碎的顯性知識(shí)進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 142 ? 外在化 – 是對隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（ dialogue）是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 141 ? 社會(huì)化 – 是一個(gè)個(gè)人間共享隱性知識(shí)的過程，在這個(gè)過程中隱性知識(shí)通過觀察、模仿和親身實(shí)踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個(gè)人間共享隱性知識(shí)的典型形式。 ? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識(shí)為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素 ? 知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識(shí)創(chuàng)造與傳播就源于 “ 隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的不斷匯談（ dialogue） ” 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 138 什么是知識(shí)管理 ? 知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識(shí)，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。 ? 隱性知識(shí)是指難以表述清楚、隱含于過程和行動(dòng)中的知識(shí)，如員工擁有的 know－ how、 know－ why等； ? 顯性知識(shí)是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識(shí)，也叫編碼知識(shí)（ codified knowledge），如計(jì)算機(jī)程序、設(shè)計(jì)規(guī)范、操作規(guī)程等。 ? 在組織機(jī)構(gòu)中，知識(shí)除儲(chǔ)存于員工的大腦中外，還根植于組織機(jī)構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。 ? 結(jié)論：實(shí)施知識(shí)管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時(shí) “ 上機(jī)油 ” 的經(jīng)驗(yàn)管理起來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機(jī)油保護(hù)。 ? 控制專有軟件的復(fù)制 —— 確保只使用可信的軟件 ? 保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改 ? 遵守國家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途 ? 監(jiān)視整個(gè)企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評(píng)審 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 134 怎樣管理知識(shí) 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 135 案例 ? 在一個(gè)工廠中，一名員工需要去維修一個(gè)已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。 包括收集任何時(shí)間關(guān)于任何一個(gè)人的任意一件新聞 工業(yè)競爭者 在市場競爭中運(yùn)行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息 有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤 、 不滿的員工 誰對信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點(diǎn) ） 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 130 數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻 ? 用戶身份驗(yàn)證 ? 數(shù)據(jù)加密 ? 密鑰管理 ? 數(shù)據(jù)證書 ? 侵入探測系統(tǒng) ? 病毒檢測 ? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 131 數(shù)據(jù)保護(hù) ? 公正地和經(jīng)過合法地處理 ? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途） ? 適當(dāng)?shù)摹⑾嚓P(guān)的并且不過份的 ? 精確 ? 不能保留比所必需的時(shí)間更長 ? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理 ? 安全可靠 ? 不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護(hù)的國家 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 132 風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 風(fēng)險(xiǎn)的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 105 系統(tǒng)模型和生命周期 ? 第一個(gè)模型是 Richard Anthony開發(fā)的，這實(shí)際上是企業(yè)行為的模型 ? 生命周期不是線性的，沒有明確的起始點(diǎn)和終止點(diǎn)，而是必須作為一個(gè)連續(xù)的過程來對待 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 106 Anthony的金字塔 組織職能 信息系統(tǒng) 活動(dòng) 控制 運(yùn)營 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo) TPS MIS DSS 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 107 系統(tǒng)生命周期 實(shí)現(xiàn) 推薦 評(píng)估 可選擇的設(shè)計(jì) 需求規(guī)范 分析 問題 定義 問題 危機(jī) 維護(hù) 修改需求 增加、改善、附加 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 108 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 109 軟件開發(fā)過程模型 瀑布模型（ Waterfall Model） – 典型瀑布模型具有順序性和依賴性 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 110 原型模型 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 111 你在系統(tǒng)開發(fā)中的作用 ? 需求分析的重要性 ? 需求的提出者 ? 需求分析報(bào)告的簽字者 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 112 需求工程和其他項(xiàng)目過程的關(guān)系 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 113 信息系統(tǒng)開發(fā)災(zāi)難 ? 開發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng) ? 關(guān)注技術(shù)問題 ? 定義很少需求 ? 混淆用戶和技術(shù)責(zé)任 ? 使用計(jì)算機(jī)解決管理問題 ? 首先選擇硬件 ? 首先購買軟件 ? 時(shí)間和材料方面選擇一個(gè)供應(yīng)商 ? 帶著大隱患實(shí)施 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 114 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 115 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng) 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 116 網(wǎng)絡(luò)的增長 ? 局域網(wǎng) (LAN)： – 連接單個(gè)房間內(nèi)的、一個(gè)建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個(gè)建筑物內(nèi)的多臺(tái)計(jì)算機(jī) ? 廣域網(wǎng) (WAN) ： – 連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺(tái)計(jì)算機(jī) ? Inter（因特網(wǎng)）： TCP/IP協(xié)議 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 117 連接到 Inter的方式 InterISP上網(wǎng)服務(wù)器Modem計(jì)算機(jī)Modem專線設(shè)備 專線設(shè)備