【正文】 通用管理能力綜合級標準幻燈片 172 知識管理的方法 ? 共享現(xiàn)有的知識 ? 創(chuàng)造新的知識，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程 通用管理能力綜合級標準幻燈片 173 知識運用的步驟 謹慎對待技術(shù) 以商務(wù)戰(zhàn)略開始 創(chuàng)建知識共享文化 獲得正確的結(jié)構(gòu) 創(chuàng)建專門從事知識共享的團隊 幫助人們感到安全 獎勵那些共享知識的人 確保得到管理高層的承諾義務(wù) 獲取軟知識 通過積極學習把握雇員的知識最大化利用 保留和權(quán)衡 與其他公司共享并得到雙贏的策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 174 ? 謝謝大家。 ? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標準行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 171 ? 第三步，是知識的創(chuàng)新。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。那么一個項目的失敗的教訓，會為企業(yè)所有項目借鑒。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。 ? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進行計算機的模擬測試。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。 ? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。 ? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。 ? 根據(jù)在兩個維度上的側(cè)重點不同，綜合化策略又可以分為： – 以人為主的綜合化策略 – 以技術(shù)為主的綜合化策略 通用管理能力綜合級標準幻燈片 166 實踐中的知識管理 通用管理能力綜合級標準幻燈片 167 知識管理要遵循的原則 ? 積累是知識管理的基礎(chǔ)； ? 共享是知識管理的價值體現(xiàn)； ? 創(chuàng)新是知識管理的最終追求。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 165 ? 綜合化策略是在兩個維度上管理公司自己的知識。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 164 ? 人性化策略是指單從 “ 人 ” 一個維度管理知識的策略。 ? 由于這類組織主要利用原有的知識進行重復性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動，因此快速獲取知識是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。 ? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，很少依靠員工頭腦中的隱性知識。傳播和展示、表現(xiàn) 通用管理能力綜合級標準幻燈片 160 ? 組織中知識管理的中心任務(wù)是： – （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，或者經(jīng)社會化后進一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識，通過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享； – （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進面對面的隱性知識共享。 – 二是技術(shù)。是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。 ? 可見第一種模式傳遞的隱性知識非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識必須通過社會化的過程進行面對面的傳遞。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識基（ knowledg base）是建立在隱性知識基礎(chǔ)上的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識 通用管理能力綜合級標準幻燈片 153 通用管理能力綜合級標準幻燈片 154 ? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識有兩種模式 – 一種模式是員工自己將一部分隱性知識清楚地表達出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享； – 另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 ” ? 人們認識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠的痛。當員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。在這些過程中，人作為一個知識的載體而存在。 ? 這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進的過程，因此被 Nonaka稱做知識螺旋。團體工作 (team working)、干中學（ learning by doing)和工作中培訓 (on theJob training)等是實現(xiàn)新知識內(nèi)化的有效方法。經(jīng)過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。 – 電視會議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。 – 將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 143 ? 組合 – 是將零碎的顯性知識進一步系統(tǒng)化和復雜化的過程。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 142 ? 外在化 – 是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（ dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的重要工具。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 141 ? 社會化 – 是一個個人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個人間共享隱性知識的典型形式。 ? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素 ? 知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于 “ 隱性知識與顯性知識的不斷匯談（ dialogue） ” 通用管理能力綜合級標準幻燈片 138 什么是知識管理 ? 知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。 ? 隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的 know－ how、 know－ why等； ? 顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識（ codified knowledge），如計算機程序、設(shè)計規(guī)范、操作規(guī)程等。 ? 在組織機構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還根植于組織機構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。 ? 結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時 “ 上機油 ” 的經(jīng)驗管理起來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護。 ? 控制專有軟件的復制 —— 確保只使用可信的軟件 ? 保護企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改 ? 遵守國家的數(shù)據(jù)保護法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途 ? 監(jiān)視整個企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評審 通用管理能力綜合級標準幻燈片 134 怎樣管理知識 通用管理能力綜合級標準幻燈片 135 案例 ? 在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。 包括收集任何時間關(guān)于任何一個人的任意一件新聞 工業(yè)競爭者 在市場競爭中運行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息 有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤 、 不滿的員工 誰對信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點 ） 通用管理能力綜合級標準幻燈片 130 數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻 ? 用戶身份驗證 ? 數(shù)據(jù)加密 ? 密鑰管理 ? 數(shù)據(jù)證書 ? 侵入探測系統(tǒng) ? 病毒檢測 ? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 通用管理能力綜合級標準幻燈片 131 數(shù)據(jù)保護 ? 公正地和經(jīng)過合法地處理 ? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途） ? 適當?shù)?、相關(guān)的并且不過份的 ? 精確 ? 不能保留比所必需的時間更長 ? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進行處理 ? 安全可靠 ? 不能傳輸給其他沒有適當保護的國家 通用管理能力綜合級標準幻燈片 132 風險管理 ? 風險的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。 通用管理能力綜合級標準幻燈片 105 系統(tǒng)模型和生命周期 ? 第一個模型是 Richard Anthony開發(fā)的，這實際上是企業(yè)行為的模型 ? 生命周期不是線性的，沒有明確的起始點和終止點，而是必須作為一個連續(xù)的過程來對待 通用管理能力綜合級標準幻燈片 106 Anthony的金字塔 組織職能 信息系統(tǒng) 活動 控制 運營 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略 領(lǐng)導 TPS MIS DSS 通用管理能力綜合級標準幻燈片 107 系統(tǒng)生命周期 實現(xiàn) 推薦 評估 可選擇的設(shè)計 需求規(guī)范 分析 問題 定義 問題 危機 維護 修改需求 增加、改善、附加 通用管理能力綜合級標準幻燈片 108 通用管理能力綜合級標準幻燈片 109 軟件開發(fā)過程模型 瀑布模型（ Waterfall Model） – 典型瀑布模型具有順序性和依賴性 通用管理能力綜合級標準幻燈片 110 原型模型 通用管理能力綜合級標準幻燈片 111 你在系統(tǒng)開發(fā)中的作用 ? 需求分析的重要性 ? 需求的提出者 ? 需求分析報告的簽字者 通用管理能力綜合級標準幻燈片 112 需求工程和其他項目過程的關(guān)系 通用管理能力綜合級標準幻燈片 113 信息系統(tǒng)開發(fā)災難 ? 開發(fā)非戰(zhàn)略的系統(tǒng) ? 關(guān)注技術(shù)問題 ? 定義很少需求 ? 混淆用戶和技術(shù)責任 ? 使用計算機解決管理問題 ? 首先選擇硬件 ? 首先購買軟件 ? 時間和材料方面選擇一個供應商 ? 帶著大隱患實施 通用管理能力綜合級標準幻燈片 114 通用管理能力綜合級標準幻燈片 115 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng) 通用管理能力綜合級標準幻燈片 116 網(wǎng)絡(luò)的增長 ? 局域網(wǎng) (LAN)： – 連接單個房間內(nèi)的、一個建筑物內(nèi)的或地理上互相靠近的幾個建筑物內(nèi)的多臺計算機 ? 廣域網(wǎng) (WAN) ： – 連接相距數(shù)百甚至數(shù)千英哩的多臺計算機 ? Inter（因特網(wǎng)）： TCP/IP協(xié)議 通用管理能力綜合級標準幻燈片 117 連接到 Inter的方式 InterISP上網(wǎng)服務(wù)器Modem計算機Modem專線設(shè)備 專線設(shè)備