【正文】 171知識管理的方法n 共享現(xiàn)有的知識n 創(chuàng)造新的知識，并把它轉(zhuǎn)換成為新的產(chǎn)品、服務(wù)和過程172知識運用的步驟謹(jǐn)慎對待技術(shù)以商務(wù)戰(zhàn)略開始創(chuàng)建知識共享文化獲得正確的結(jié)構(gòu)創(chuàng)建專門從事知識共享的團(tuán)隊幫助人們感到安全獎勵那些共享知識的人確保得到管理高層的承諾義務(wù)獲取軟知識通過積極學(xué)習(xí)把握雇員的知識最大化利用保留和權(quán)衡與其他公司共享并得到雙贏的策略173? 謝謝大家。? 我們可以看到很多著名的公司在創(chuàng)新方面表現(xiàn)出的非凡活力，比如摩托羅拉公司最初是生產(chǎn)汽車收音機和無線電話的。知識是創(chuàng)新的源泉，有了知識的積累后，并有了知識在企業(yè)內(nèi)部共享的文化，共享成為企業(yè)員工的一種標(biāo)準(zhǔn)行為，才能在企業(yè)內(nèi)部形成腦力激蕩，才能產(chǎn)生具有高知識含量的產(chǎn)品。 170? 第三步，是知識的創(chuàng)新。將一個項目的個體行為，拓展成一個企業(yè)的整體行為。那么一個項目的失敗的教訓(xùn)，會為企業(yè)所有項目借鑒。將企業(yè)內(nèi)寶貴積累的知識在企業(yè)內(nèi)共享和交流。? 從現(xiàn)今的經(jīng)濟來看，經(jīng)濟模式從封閉性、地區(qū)性向開放性、全球性轉(zhuǎn)變。如果知識只是積累，而沒有提供共享和交流的手段，沒有形成知識在企業(yè)內(nèi)部的自由流淌。利用這些數(shù)據(jù)，可以迅速進(jìn)行計算機的模擬測試。做為知識創(chuàng)新的土壤，有了寶貴的知識積累，知識創(chuàng)新才能成為可能。? 《 麥肯錫方法 》 中提到麥肯錫公司解決問題的程序的第一步就是：以事實為基礎(chǔ)。比如企業(yè)的信息系統(tǒng)，將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存下來。? 這是企業(yè)內(nèi)開展后續(xù)知識管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。? 根據(jù)在兩個維度上的側(cè)重點不同，綜合化策略又可以分為：– 以人為主的綜合化策略– 以技術(shù)為主的綜合化策略165實踐中的知識管理166知識管理要遵循的原則 ? 積累是知識管理的基礎(chǔ)；? 共享是知識管理的價值體現(xiàn)；? 創(chuàng)新是知識管理的最終追求。 164? 綜合化策略是在兩個維度上管理公司自己的知識。 163? 人性化策略是指單從 “人 ”一個維度管理知識的策略。? 由于這類組織主要利用原有的知識進(jìn)行重復(fù)性的生產(chǎn)或經(jīng)營活動，因此快速獲取知識是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而信息化策略正好可以滿足這一要求。? 這類公司的生產(chǎn)和經(jīng)營活動主要依靠顯性知識，很少依靠員工頭腦中的隱性知識。傳播和展示、表現(xiàn) 159? 組織中知識管理的中心任務(wù)是：– （ 1）提供必要的技術(shù)條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，或者經(jīng)社會化后進(jìn)一步顯性化，然后經(jīng)過組合轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)化的顯性知識，通過某種技術(shù)平臺實現(xiàn)顯性知識共享；– （ 2）創(chuàng)造必要的組織環(huán)境，促進(jìn)面對面的隱性知識共享。 – 二是技術(shù)。是因為人（的大腦）不僅是隱性知識的載體，而且是知識創(chuàng)造和傳播的內(nèi)生力量。? 可見第一種模式傳遞的隱性知識非常有限，通過第二種模式能夠?qū)㈦[性知識顯性化的也仍然是冰山一角，大量的隱性知識必須通過社會化的過程進(jìn)行面對面的傳遞。對于組織來說，顯性知識顯然不可能形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢，構(gòu)成組織核心能力的知識基（ knowledg base）是建立在隱性知識基礎(chǔ)上的，所以知識管理的核心內(nèi)涵是發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識 152153? 發(fā)掘員工頭腦中的隱性知識有兩種模式– 一種模式是員工自己將一部分隱性知識清楚地表達(dá)出來，轉(zhuǎn)變成顯性知識，經(jīng)過組合過程將其系統(tǒng)化后，通過某種技術(shù)平臺（如網(wǎng)絡(luò)、程序、出版物等）與組織的其他成員共享；– 另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經(jīng)過外在化和組合過程將其顯性化。 ” ? 人們認(rèn)識到：企業(yè)不僅僅是一個經(jīng)濟實體，同時也是一個知識實體。這就是為什么員工的流失一直是企業(yè)心中永遠(yuǎn)的痛。當(dāng)員工離開企業(yè)時，同時存放在員工大腦中的知識也離開了企業(yè)。在這些過程中，人作為一個知識的載體而存在。? 這個過程中，知識的轉(zhuǎn)化、傳遞和創(chuàng)造是一個動態(tài)的、遞進(jìn)的過程，因此被 Nonaka稱做知識螺旋。團(tuán)體工作 (team working)、干中學(xué)（ learning by doing)和工作中培訓(xùn) (on theJob training)等是實現(xiàn)新知識內(nèi)化的有效方法。經(jīng)過組合過程，新知識得以在組織成員間傳播。– 電視會議、電話、 E－ mail等是組合的有效工具。– 將這些零碎的知識組合起來，并用專業(yè)語言表述出來，這就完成了組合的過程。 142? 組合– 是將零碎的顯性知識進(jìn)一步系統(tǒng)化和復(fù)雜化的過程。 141? 外在化– 是對隱性知識的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個過程依賴于類比、隱喻和假設(shè)，傾聽和深度匯談（ dialogue）是推動隱性知識向顯性知識轉(zhuǎn)化的重要工具。 140? 社會化– 是一個個人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式得以傳遞，師傳徒受就是個人間共享隱性知識的典型形式。? 智力資產(chǎn)（ intellectual asets）以知識為核心，日益成為企業(yè)核心競爭力的決定因素? 知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉(zhuǎn)化，組織中的知識創(chuàng)造與傳播就源于 “隱性知識與顯性知識的不斷匯談（dialogue） ” 137什么是知識管理? 知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。? 隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識，如員工擁有的 know－ how、 know－ why等；? 顯性知識是指可用語言、文字、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識，也叫編碼知識（ codified knowledge），如計算機程序、設(shè)計規(guī)范、操作規(guī)程等。? 在組織機構(gòu)中，知識除儲存于員工的大腦中外，還根植于組織機構(gòu)的文件、日常工作、程序、慣例及規(guī)范中 。? 結(jié)論：實施知識管理，不僅僅是擰螺釘?shù)募夹g(shù)，更重要是將擰螺釘時 “上機油 ”的經(jīng)驗管理起來。這才發(fā)現(xiàn)螺釘?shù)穆菁y上有一層機油保護(hù)。? 控制專有軟件的復(fù)制 —— 確保只使用可信的軟件? 保護(hù)企業(yè)的記錄，以防止丟失和被篡改? 遵守國家的數(shù)據(jù)保護(hù)法律，并確保記錄的信息只用于常規(guī)的商務(wù)用途? 監(jiān)視整個企業(yè)對安全政策的遵守情況并定期評審133怎樣管理知識 134案例? 在一個工廠中，一名員工需要去維修一個已經(jīng)安裝了 10多年下水管道，管道是生鐵的。包括收集任何時間關(guān)于任何一個人的任意一件新聞工業(yè)競爭者 在市場競爭中運行的國內(nèi)或國際企業(yè)常以企業(yè)間諜的形式致力于非授權(quán)收集關(guān)于競爭對手或外國政府的信息有怨言的員工 懷有危害局域網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)想法的氣憤、不滿的員工誰對信息安全構(gòu)成威脅？誰對信息安全構(gòu)成威脅？ （ 美國國家安全局 NSA的觀點 ））129數(shù)據(jù)安全的方法 ? 防火墻? 用戶身份驗證? 數(shù)據(jù)加密? 密鑰管理? 數(shù)據(jù)證書? 侵入探測系統(tǒng)? 病毒檢測? 虛擬專用網(wǎng)絡(luò) 130數(shù)據(jù)保護(hù)? 公正地和經(jīng)過合法地處理? 為有限的用途使用（例如，合法的商業(yè)用途）? 適當(dāng)?shù)摹⑾嚓P(guān)的并且不過份的? 精確? 不能保留比所必需的時間更長? 與數(shù)據(jù)主題的權(quán)限一致地進(jìn)行處理? 安全可靠? 不能傳輸給其他沒有適當(dāng)保護(hù)的國家131風(fēng)險管理? 風(fēng)險的最大特征是不確定性，也就是說它可能發(fā)生，也可能不發(fā)生。Letter/Melissa)多變形病毒(Tequila)特洛伊木馬病毒網(wǎng)絡(luò)入侵70,00060,00050,00040,00030,00020,00010,000已知威脅的數(shù)量126事故分析127來自調(diào)查數(shù)據(jù)的啟示? 2023年 KPMG畢馬威國際會計公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：– 電子商務(wù)欺騙是全球公司面臨的問題– 只有 35%的公司存在電子商務(wù)安全審計– 50%的交易面臨電子黑客的威脅– 83%的人認(rèn)為傳統(tǒng)的商務(wù)更安全128國家 由政府主導(dǎo)，有很好的組織和充足的財力； 利用國外的服務(wù)引擎來收集來自被認(rèn)為是敵對國的信息黑客 攻擊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)以發(fā)現(xiàn)在運行系統(tǒng)中的弱點或其它錯誤的一些個人恐怖分子 /計算機恐怖分子代表使用暴力或威脅使用暴力以迫使政府或社會同意其條件的恐怖分子或團(tuán)伙有組織的犯罪 有協(xié)調(diào)的犯罪行為，包括賭博、詐騙、泛毒和許多其它的行為其它犯罪團(tuán)體 犯罪社團(tuán)之一，一般沒有好的組織或財力。Nimda)拒絕服務(wù)攻擊(Yahoo!,(Red在卡片上列出演示的主要點99設(shè)計和使用文本幻燈片? 簡短明快? 字體適合閱讀? 每 3分鐘使用一張? 不要拘泥于幻燈片100視頻會議的技巧