【正文】 通用管理能力綜合級標準幻燈片企業(yè)信息管理方案1通用管理能力綜合級標準幻燈片歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理 團隊建設管理 資源使用管理 質(zhì)量運營管理招聘與選拔 財務管理 信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學習！熱烈歡迎大家來參加本課程的學習！2通用管理能力綜合級標準幻燈片學習目標? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別? 識別最適當?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設計和管理的關鍵原理? 掌握知識管理的原理3通用管理能力綜合級標準幻燈片時間安排 內(nèi)容 時間 備 注 課 程介 紹 9： 009： 10 從數(shù)據(jù)到信息到知 識 和學 習 9： 109： 30 信息的多種形式 9： 309： 50 幫助決策的信息 9： 5010： 15 課間 休息 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 信息 過載 10： 5011： 05 評 估信息 11： 0511： 20 減少信息 過載 的方法 11： 2011： 35 過 程中 評測 11： 3511： 45 午 間 休息 清楚的溝通和 為 什么需要它 14： 0014： 20 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中的關 鍵問題 14： 3514： 55 企 業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)和企 業(yè) 外部網(wǎng) 14： 5515： 15 課間 休息 數(shù)據(jù)的安全性 15： 3015： 45 怎 樣 管理知 識 15： 4516： 05 知 識 管理 16： 0516： 25 實 踐中的知 識 管理 16： 2516： 45 大作 業(yè) 30分 鐘4通用管理能力綜合級標準幻燈片從數(shù)據(jù)到信息到知識和學習5通用管理能力綜合級標準幻燈片數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字? 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可 以鑒別的符號。如數(shù)字、文字等；? 在商務環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關聯(lián) 6通用管理能力綜合級標準幻燈片 數(shù)據(jù) 表示數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母、符號圖形數(shù)據(jù) 圖形、圖片聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù) 動畫、圖象數(shù)據(jù)類型7通用管理能力綜合級標準幻燈片信息? 是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認識或 看法，能影響接受者的行動。? 當數(shù)據(jù)被應用于某種目的時，它就添加了對于接收才有意義的值 應用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8通用管理能力綜合級標準幻燈片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對決策或行動有價值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復制、應用原則）信息9通用管理能力綜合級標準幻燈片對管理者和決策者 有價值的信息 應具有以下特征 :? 準確性：準確信息，沒有錯誤? 完整性：包含所有重要事實? 經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關性：互信息對決策者很重要? 及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值? 共享性：可為多名管理者共享10通用管理能力綜合級標準幻燈片信息的含義? 信息是事物運動及運動狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價值? 是關于客觀事實的可通訊的知識11通用管理能力綜合級標準幻燈片知識? 知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。? 它是將信息與資料化為行動的能力。 應用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù) 信息 知識12通用管理能力綜合級標準幻燈片? 知識按照可表達程度分為兩種：– 不能明確表達的知識也稱為隱性知識或默認的知識，是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。– 能明確表達的知識也稱為顯性知識或明確的知識，是在個人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達的更加正式和規(guī)范的知識，它通過語言、文字及其他溝通方式傳達。– 有人把組織的知識創(chuàng)新看作是兩類知識的交互作用。 13通用管理能力綜合級標準幻燈片? 知識與信息關系– 有兩種典型的但卻相當對立的觀點– 一種觀點認為，信息存在于自然界、人類社會、人類思維之中，而知識只存在于人類活動范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識。– 另一種觀點則認為，信息是可編碼化的知識或顯性知識，而知識除了顯性的之外，還包含隱性知識，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識，因而知識包涵了信息。14通用管理能力綜合級標準幻燈片數(shù)據(jù)信息知識信息與數(shù)據(jù)和知識的關系信息與數(shù)據(jù)和知識的關系15通用管理能力綜合級標準幻燈片建立知識 —— 學習? 在各種學習情境中，每一個學習者都必須由自己來感知信息，對信息作出處理、儲存和提取等反應。而學習者之間存在著生理和心理上的個體差異，不同的學習者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應也不同。? Kolb將人們的學習周期分為四個不同階段 :– 思考、理論化、計劃和實踐? 在 Kolb理論的基礎上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學習方式 —— 這要看所處的學習周期階段而定 : 行動型、思考型、理論型、實用型。 16通用管理能力綜合級標準幻燈片建立知識 —— 學習 具體經(jīng)驗 (從感覺學習 ) 有效的實踐 客觀的觀察 (通過實踐來學習 ) (通過觀察和聆聽來學習 ) 抽象化為概念 (通過思考來學習 )17通用管理能力綜合級標準幻燈片18通用管理能力綜合級標準幻燈片行動型反省型實際型理論型 19通用管理能力綜合級標準幻燈片? 注意： “學習方式并非自己的天性，我們可以在不同的場合下采取不同的學習方式 ”。然而，我們通常偏好一種或兩種學習方式。實際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學習方式來完成我們的 “學習循環(huán) ”。在任何學習方式上的欠缺將成為我們有效學習的阻力。? 成功的學習、培訓計劃應該采用各種培訓方法和資料，利用以上各種學習方式來促進學習。當人們主動去思考概念和技巧并有機會去挖掘新思想和將新思想付諸實踐時，這就是學習過程。 20通用管理能力綜合級標準幻燈片? 正在使用的理論– Argyris和 Schon在 1974年提出。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動。正是這些默認的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆印? 支持的理論（ espoused theory）– 我們用來對他人說明行為的話語 —— 包括我們喜歡怎樣判斷我們對他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當差異的。? 問題是：怎樣盡可能地使這兩個不同的理論協(xié)調(diào)一致。 21通用管理能力綜合級標準幻燈片從個人到組織的學習? 當人們面對新的環(huán)境時，常常會通過尋找信息進行學習，并使用這些信息來得出初步的結論并形成思維模型。隨著時間的推移，而使它們變成常規(guī) ? 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個組織內(nèi)來作為共享知識和創(chuàng)建標準化的過程的方法。 ? 組織的問題是常規(guī)變成了陋習，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。組織生存和發(fā)展的基本條件是提高學習的靈活性。提高適應改變的能力22通用管理能力綜合級標準幻燈片組織學習的驅(qū)動力量 ? 管理者對于環(huán)境的看法不同會引發(fā)不同的因應行動(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動組織學習的力量不同，將會引發(fā)不同的組織學習行動 。? 當人們對于不同驅(qū)動力間的重要性大小有所權衡時，便會產(chǎn)生不同的組織學習類型。? 帶有人本主義色彩的「建構學習型組織」? 「讓組織能學習」 23通用管理能力綜合級標準幻燈片? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動力，尤其是智能勞動力。? (2)知識逐漸成為競爭優(yōu)勢的主要來源。? (3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的快速變動已成常態(tài)。? (4)管理者與一般員工對于傳統(tǒng)的命令 控制典范，愈來愈不滿意。? (5)全球經(jīng)營環(huán)境的競爭日趨激烈。? (6)社會大眾對企業(yè)的要求（如社會責任）愈來愈高。 24通用管理能力綜合級標準幻燈片? 學習型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學習與改變，因而能不斷擴大其能力，與活出生命意義的組織。? 推動學習型組織是希望組織能夠產(chǎn)生根本改變(profound change)，而這種改變結合了人們的價值、渴望 (aspirations)、行為等內(nèi)在的改變，以及策略、結構、系統(tǒng)等外在的改變。 25通用管理能力綜合級標準幻燈片「建構學習型組織」的過程模式 26通用管理能力綜合級標準幻燈片「讓組織能學習」的過程模式 27通用管理能