【正文】 范，愈來(lái)愈不滿意。? 當(dāng)人們對(duì)于不同驅(qū)動(dòng)力間的重要性大小有所權(quán)衡時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不同的組織學(xué)習(xí)類型。隨著時(shí)間的推移，而使它們變成常規(guī) ? 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個(gè)組織內(nèi)來(lái)作為共享知識(shí)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程的方法。正是這些默認(rèn)的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導(dǎo)和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆?dòng)。? 成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。 16通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立知識(shí) —— 學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗(yàn) (從感覺學(xué)習(xí) ) 有效的實(shí)踐 客觀的觀察 (通過(guò)實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí) ) (通過(guò)觀察和聆聽來(lái)學(xué)習(xí) ) 抽象化為概念 (通過(guò)思考來(lái)學(xué)習(xí) )17通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片18通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片行動(dòng)型反省型實(shí)際型理論型 19通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 注意： “學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場(chǎng)合下采取不同的學(xué)習(xí)方式 ”。– 另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識(shí)或顯性知識(shí)，而知識(shí)除了顯性的之外，還包含隱性知識(shí)，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識(shí)，因而知識(shí)包涵了信息。 應(yīng)用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù) 信息 知識(shí)12通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 知識(shí)按照可表達(dá)程度分為兩種：– 不能明確表達(dá)的知識(shí)也稱為隱性知識(shí)或默認(rèn)的知識(shí)，是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識(shí)，它依賴于體驗(yàn)、直覺和洞察力。大作 業(yè) 30分 鐘4通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)和學(xué)習(xí)5通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過(guò)處理的事實(shí)和數(shù)字? 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可 以鑒別的符號(hào)。課間 休息午 間 休息評(píng) 估信息 11： 0511： 20 幫助決策的信息 9： 5010： 15 內(nèi)容 時(shí)間 備 注 課 程介 紹 9： 009： 10 課間 休息減少信息 過(guò)載 的方法 11： 2011： 35 清楚的溝通和 為 什么需要它 14： 0014： 20 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中的關(guān) 鍵問(wèn)題 14： 3514： 55 數(shù)據(jù)的安全性 15： 3015： 45 知 識(shí) 管理 16： 0516： 25 如數(shù)字、文字等；? 在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián) 6通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 數(shù)據(jù) 表示數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母、符號(hào)圖形數(shù)據(jù) 圖形、圖片聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù) 動(dòng)畫、圖象數(shù)據(jù)類型7通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息? 是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對(duì)客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識(shí)或 看法，能影響接受者的行動(dòng)。– 能明確表達(dá)的知識(shí)也稱為顯性知識(shí)或明確的知識(shí)，是在個(gè)人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)的更加正式和規(guī)范的知識(shí)，它通過(guò)語(yǔ)言、文字及其他溝通方式傳達(dá)。14通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)信息知識(shí)信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系15通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立知識(shí) —— 學(xué)習(xí)? 在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都必須由自己來(lái)感知信息，對(duì)信息作出處理、儲(chǔ)存和提取等反應(yīng)。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。當(dāng)人們主動(dòng)去思考概念和技巧并有機(jī)會(huì)去挖掘新思想和將新思想付諸實(shí)踐時(shí)，這就是學(xué)習(xí)過(guò)程。? 支持的理論（ espoused theory）– 我們用來(lái)對(duì)他人說(shuō)明行為的話語(yǔ) —— 包括我們喜歡怎樣判斷我們對(duì)他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當(dāng)差異的。 ? 組織的問(wèn)題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。? 帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」? 「讓組織能學(xué)習(xí)」 23通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。? (5)全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。 25通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」的過(guò)程模式 26通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片「讓組織能學(xué)習(xí)」的過(guò)程模式 27通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片進(jìn)行「學(xué)習(xí)管理」的過(guò)程模式 28通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的多種形式 29通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個(gè)整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務(wù)的其它情況? 幫助解決日常問(wèn)題和制定較長(zhǎng)期的計(jì)劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進(jìn)30通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 31通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的類型? 正式信息? 報(bào)紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報(bào)告? 員工訓(xùn)練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會(huì)面? 非正式聯(lián)系32通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲(chǔ)傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)33通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片1. 信息的收集：主要是識(shí)別、采集、表達(dá)2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預(yù)信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲(chǔ)：什么？在哪？時(shí)效？5. 信息的維護(hù)：準(zhǔn)確、及時(shí)、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價(jià)值轉(zhuǎn)換34通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片不同信息來(lái)源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個(gè)人間交換可以重新使用 瞬時(shí)不存儲(chǔ)由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 表 p1236通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時(shí)– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷37通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片幫助決策的信息 38通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策過(guò)程分析問(wèn)題并評(píng)估其方案定義問(wèn)題進(jìn)行決策實(shí)話決策評(píng)審決策39通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片40通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片41通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理決策的層次? 運(yùn)營(yíng)決策：– 這些是影響組織運(yùn)營(yíng)的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評(píng)價(jià)和對(duì)問(wèn)題的確定要有深刻的理解。只有問(wèn)題的一部分可用公認(rèn)的做法得到明確的答案。5．因?yàn)槿耸切畔⒌闹匾獊?lái)源和傳遞者，所以任何信息模型都應(yīng)把人包括在內(nèi)。 – 計(jì)算機(jī)不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 – 把什么樣的信息處理交給計(jì)算機(jī)更合適 – 人和機(jī)器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機(jī)器各自的特長(zhǎng)，組成一個(gè)和諧有效的系統(tǒng)。 61通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片62通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片63通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片四種基本的搜索工具? 機(jī)器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語(yǔ)言工具64通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 機(jī)器人搜索引擎– 由一個(gè)稱為蜘蛛（ Spider）的機(jī)器人程序以某種策略自動(dòng)地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫(kù)，并將查詢結(jié)果返回給用戶。 65通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 目錄式搜索引擎? 以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。 66通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請(qǐng)求同時(shí)向多個(gè)搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進(jìn)行重復(fù)排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。 67通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 中文搜索引擎– 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。– 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)? 召回率（ Recall）和? 精度（ Pricision）衡量一個(gè)搜索引擎的性能。– 智能代理的特點(diǎn)? 智能性、協(xié)作性 ? 代理性、主動(dòng)性 75通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? Robot技術(shù)? 現(xiàn)在的搜索引擎主要通過(guò) Robot將網(wǎng)頁(yè)的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫(kù)中，由于下載的頁(yè)面許多是無(wú)用或暫時(shí)信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負(fù)擔(dān)。? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系? 能夠?qū)δ阌杏茫⑹鼓惬@得實(shí)際的利益83通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實(shí)性指導(dǎo)性可訪問(wèn)性84通用管理能力