【正文】 范，愈來愈不滿意。? 當人們對于不同驅(qū)動力間的重要性大小有所權(quán)衡時，便會產(chǎn)生不同的組織學習類型。隨著時間的推移，而使它們變成常規(guī) ? 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個組織內(nèi)來作為共享知識和創(chuàng)建標準化的過程的方法。正是這些默認的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆印? 成功的學習、培訓計劃應該采用各種培訓方法和資料，利用以上各種學習方式來促進學習。 16通用管理能力綜合級標準幻燈片建立知識 —— 學習 具體經(jīng)驗 (從感覺學習 ) 有效的實踐 客觀的觀察 (通過實踐來學習 ) (通過觀察和聆聽來學習 ) 抽象化為概念 (通過思考來學習 )17通用管理能力綜合級標準幻燈片18通用管理能力綜合級標準幻燈片行動型反省型實際型理論型 19通用管理能力綜合級標準幻燈片? 注意： “學習方式并非自己的天性，我們可以在不同的場合下采取不同的學習方式 ”。– 另一種觀點則認為，信息是可編碼化的知識或顯性知識，而知識除了顯性的之外，還包含隱性知識，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識，因而知識包涵了信息。 應用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù) 信息 知識12通用管理能力綜合級標準幻燈片? 知識按照可表達程度分為兩種：– 不能明確表達的知識也稱為隱性知識或默認的知識，是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。大作 業(yè) 30分 鐘4通用管理能力綜合級標準幻燈片從數(shù)據(jù)到信息到知識和學習5通用管理能力綜合級標準幻燈片數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字? 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可 以鑒別的符號。課間 休息午 間 休息評 估信息 11： 0511： 20 幫助決策的信息 9： 5010： 15 內(nèi)容 時間 備 注 課 程介 紹 9： 009： 10 課間 休息減少信息 過載 的方法 11： 2011： 35 清楚的溝通和 為 什么需要它 14： 0014： 20 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中的關(guān) 鍵問題 14： 3514： 55 數(shù)據(jù)的安全性 15： 3015： 45 知 識 管理 16： 0516： 25 如數(shù)字、文字等；? 在商務環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關(guān)聯(lián) 6通用管理能力綜合級標準幻燈片 數(shù)據(jù) 表示數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母、符號圖形數(shù)據(jù) 圖形、圖片聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù) 動畫、圖象數(shù)據(jù)類型7通用管理能力綜合級標準幻燈片信息? 是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認識或 看法，能影響接受者的行動。– 能明確表達的知識也稱為顯性知識或明確的知識，是在個人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達的更加正式和規(guī)范的知識，它通過語言、文字及其他溝通方式傳達。14通用管理能力綜合級標準幻燈片數(shù)據(jù)信息知識信息與數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系15通用管理能力綜合級標準幻燈片建立知識 —— 學習? 在各種學習情境中，每一個學習者都必須由自己來感知信息，對信息作出處理、儲存和提取等反應。然而，我們通常偏好一種或兩種學習方式。當人們主動去思考概念和技巧并有機會去挖掘新思想和將新思想付諸實踐時，這就是學習過程。? 支持的理論（ espoused theory）– 我們用來對他人說明行為的話語 —— 包括我們喜歡怎樣判斷我們對他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當差異的。 ? 組織的問題是常規(guī)變成了陋習，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。? 帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學習型組織」? 「讓組織能學習」 23通用管理能力綜合級標準幻燈片? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動力，尤其是智能勞動力。? (5)全球經(jīng)營環(huán)境的競爭日趨激烈。 25通用管理能力綜合級標準幻燈片「建構(gòu)學習型組織」的過程模式 26通用管理能力綜合級標準幻燈片「讓組織能學習」的過程模式 27通用管理能力綜合級標準幻燈片進行「學習管理」的過程模式 28通用管理能力綜合級標準幻燈片信息的多種形式 29通用管理能力綜合級標準幻燈片為什么管理人員需要信息 ? 需要了解組織作為一個整體在干什么? 需要了解影響業(yè)務的其它情況? 幫助解決日常問題和制定較長期的計劃? 它能夠避免從頭返工? 激發(fā)出新的思想并易于改進30通用管理能力綜合級標準幻燈片信息的形式? 內(nèi)部的和外部的? 電子的、硬拷貝的和口頭的? 硬性的和軟性的（定量的和定性的）? 正式和非正式的 31通用管理能力綜合級標準幻燈片信息的類型? 正式信息? 報紙和電子新聞? 期刊文章? 管理報告? 員工訓練程序? 產(chǎn)品演示錄象? 規(guī)劃? 非正式信息? 聊天? 與同事交流? 會面? 非正式聯(lián)系32通用管理能力綜合級標準幻燈片信源數(shù)據(jù)采集處理加工數(shù)據(jù)存儲傳輸輸出 信宿信息系統(tǒng)33通用管理能力綜合級標準幻燈片1. 信息的收集：主要是識別、采集、表達2. 信息的傳輸：信道、編碼、轉(zhuǎn)換3. 信息的加工：數(shù)據(jù) 預信息 信息 決策 結(jié)果4. 信息的存儲：什么？在哪？時效？5. 信息的維護：準確、及時、安全、保密6. 信息的使用：技術(shù)上、深度上、價值轉(zhuǎn)換34通用管理能力綜合級標準幻燈片不同信息來源的特性正式的 非正式的可用于多人 兩個人間交換可以重新使用 瞬時不存儲由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35通用管理能力綜合級標準幻燈片? 表 p1236通用管理能力綜合級標準幻燈片? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應和反饋更及時– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗和判斷37通用管理能力綜合級標準幻燈片幫助決策的信息 38通用管理能力綜合級標準幻燈片決策過程分析問題并評估其方案定義問題進行決策實話決策評審決策39通用管理能力綜合級標準幻燈片40通用管理能力綜合級標準幻燈片41通用管理能力綜合級標準幻燈片管理決策的層次? 運營決策：– 這些是影響組織運營的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42通用管理能力綜合級標準幻燈片西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。只有問題的一部分可用公認的做法得到明確的答案。5．因為人是信息的重要來源和傳遞者，所以任何信息模型都應把人包括在內(nèi)。 – 計算機不一定是管理信息系統(tǒng)的必要條件 – 把什么樣的信息處理交給計算機更合適 – 人和機器如何聯(lián)系，從而充分發(fā)揮人和機器各自的特長，組成一個和諧有效的系統(tǒng)。 61通用管理能力綜合級標準幻燈片62通用管理能力綜合級標準幻燈片63通用管理能力綜合級標準幻燈片四種基本的搜索工具? 機器生成的索引? 人工生成的索引? 元搜索工具? 自然語言工具64通用管理能力綜合級標準幻燈片? 機器人搜索引擎– 由一個稱為蜘蛛（ Spider）的機器人程序以某種策略自動地在互聯(lián)網(wǎng)中搜集和發(fā)現(xiàn)信息，由索引器為搜集到的信息建立索引，由檢索器根據(jù)用戶的查詢輸入檢索索引庫，并將查詢結(jié)果返回給用戶。 65通用管理能力綜合級標準幻燈片? 目錄式搜索引擎? 以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。 66通用管理能力綜合級標準幻燈片? 元搜索引擎：? 這類搜索引擎沒有自己的數(shù)據(jù)，而是將用戶的查詢請求同時向多個搜索引擎遞交，將返回的結(jié)果進行重復排除、重新排序等處理后，作為自己的結(jié)果返回給用戶。 67通用管理能力綜合級標準幻燈片? 中文搜索引擎– 中文搜索引擎跟英文搜索引擎最大的區(qū)別是分詞。– 衡量傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的性能參數(shù)? 召回率（ Recall）和? 精度（ Pricision）衡量一個搜索引擎的性能。– 智能代理的特點? 智能性、協(xié)作性 ? 代理性、主動性 75通用管理能力綜合級標準幻燈片? Robot技術(shù)? 現(xiàn)在的搜索引擎主要通過 Robot將網(wǎng)頁的全部或部分內(nèi)容下載到自建索引庫中，由于下載的頁面許多是無用或暫時信息，既影響檢索速度，也增加了用戶檢索負擔。? 信息的使用與信息系統(tǒng)的發(fā)展有密切關(guān)系? 能夠?qū)δ阌杏?，并使你獲得實際的利益83通用管理能力綜合級標準幻燈片信息增值的元素增值信息重要性稀缺性真實性指導性可訪問性84通用管理能力