【正文】 能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時(shí)– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗(yàn)和判斷37通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片幫助決策的信息 38通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片決策過程分析問題并評(píng)估其方案定義問題進(jìn)行決策實(shí)話決策評(píng)審決策39通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片40通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片41通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片管理決策的層次? 運(yùn)營(yíng)決策：– 這些是影響組織運(yùn)營(yíng)的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實(shí)施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評(píng)價(jià)和對(duì)問題的確定要有深刻的理解。 24通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 學(xué)習(xí)型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴(kuò)大其能力，與活出生命意義的組織。? (5)全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。? (3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的快速變動(dòng)已成常態(tài)。? 帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」? 「讓組織能學(xué)習(xí)」 23通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動(dòng)力，尤其是智能勞動(dòng)力。提高適應(yīng)改變的能力22通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力量 ? 管理者對(duì)于環(huán)境的看法不同會(huì)引發(fā)不同的因應(yīng)行動(dòng)(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動(dòng)組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會(huì)引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動(dòng) 。 ? 組織的問題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。 21通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從個(gè)人到組織的學(xué)習(xí)? 當(dāng)人們面對(duì)新的環(huán)境時(shí)，常常會(huì)通過尋找信息進(jìn)行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來(lái)得出初步的結(jié)論并形成思維模型。? 支持的理論（ espoused theory）– 我們用來(lái)對(duì)他人說明行為的話語(yǔ) —— 包括我們喜歡怎樣判斷我們對(duì)他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當(dāng)差異的。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動(dòng)。當(dāng)人們主動(dòng)去思考概念和技巧并有機(jī)會(huì)去挖掘新思想和將新思想付諸實(shí)踐時(shí)，這就是學(xué)習(xí)過程。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。? Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個(gè)不同階段 :– 思考、理論化、計(jì)劃和實(shí)踐? 在 Kolb理論的基礎(chǔ)上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式 —— 這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定 : 行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型。14通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)信息知識(shí)信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)和知識(shí)的關(guān)系15通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立知識(shí) —— 學(xué)習(xí)? 在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個(gè)學(xué)習(xí)者都必須由自己來(lái)感知信息，對(duì)信息作出處理、儲(chǔ)存和提取等反應(yīng)。 13通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 知識(shí)與信息關(guān)系– 有兩種典型的但卻相當(dāng)對(duì)立的觀點(diǎn)– 一種觀點(diǎn)認(rèn)為，信息存在于自然界、人類社會(huì)、人類思維之中，而知識(shí)只存在于人類活動(dòng)范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識(shí)。– 能明確表達(dá)的知識(shí)也稱為顯性知識(shí)或明確的知識(shí)，是在個(gè)人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達(dá)的更加正式和規(guī)范的知識(shí)，它通過語(yǔ)言、文字及其他溝通方式傳達(dá)。? 它是將信息與資料化為行動(dòng)的能力。如數(shù)字、文字等；? 在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營(yíng)密切關(guān)聯(lián) 6通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片 數(shù)據(jù) 表示數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母、符號(hào)圖形數(shù)據(jù) 圖形、圖片聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù) 動(dòng)畫、圖象數(shù)據(jù)類型7通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息? 是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對(duì)客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識(shí)或 看法，能影響接受者的行動(dòng)。 實(shí) 踐中的知 識(shí) 管理 16： 2516： 45 知 識(shí) 管理 16： 0516： 25 怎 樣 管理知 識(shí) 15： 4516： 05 數(shù)據(jù)的安全性 15： 3015： 45 企 業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)和企 業(yè) 外部網(wǎng) 14： 5515： 15 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中的關(guān) 鍵問題 14： 3514： 55 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 清楚的溝通和 為 什么需要它 14： 0014： 20 過 程中 評(píng)測(cè) 11： 3511： 45 減少信息 過載 的方法 11： 2011： 35 信息 過載 10： 5011： 05 課間 休息信息的多種形式 9： 309： 50 課 程介 紹 9： 009： 10 通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片企業(yè)信息管理方案1通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片歡迎辭通用管理能力（綜合級(jí)）自我發(fā)展管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理招聘與選拔 財(cái)務(wù)管理 信息管理熱烈歡迎大家來(lái)參加本課程的學(xué)習(xí)！熱烈歡迎大家來(lái)參加本課程的學(xué)習(xí)！2通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片學(xué)習(xí)目標(biāo)? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的差別? 識(shí)別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評(píng)估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達(dá)書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)和管理的關(guān)鍵原理? 掌握知識(shí)管理的原理3通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片時(shí)間安排 內(nèi)容 時(shí)間 備 注從數(shù)據(jù)到信息到知 識(shí) 和學(xué) 習(xí) 9： 109： 30 幫助決策的信息 9： 5010： 15 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 評(píng) 估信息 11： 0511： 20 午 間 休息課間 休息大作 業(yè) 30分 鐘4通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片從數(shù)據(jù)到信息到知識(shí)和學(xué)習(xí)5通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實(shí)和數(shù)字? 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來(lái)的可 以鑒別的符號(hào)。? 當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時(shí)，它就添加了對(duì)于接收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對(duì)決策或行動(dòng)有價(jià)值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息9通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片對(duì)管理者和決策者 有價(jià)值的信息 應(yīng)具有以下特征 :? 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯(cuò)誤? 完整性：包含所有重要事實(shí)? 經(jīng)濟(jì)性：獲取信息的成本低于信息價(jià)值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來(lái)源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關(guān)性：互信息對(duì)決策者很重要? 及時(shí)性：或稱為時(shí)間性，過時(shí)的信息毫無(wú)價(jià)值? 共享性：可為多名管理者共享10通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片信息的含義? 信息是事物運(yùn)動(dòng)及運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對(duì)使用者具有價(jià)值? 是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)11通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片知識(shí)? 知識(shí)是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。 應(yīng)用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù) 信息 知識(shí)12通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 知識(shí)按照可表達(dá)程度分為兩種：– 不能明確表達(dá)的知識(shí)也稱為隱性知識(shí)或默認(rèn)的知識(shí)，是存在于個(gè)體中的私人的、有特殊背景的知識(shí)，它依賴于體驗(yàn)、直覺和洞察力。– 有人把組織的知識(shí)創(chuàng)新看作是兩類知識(shí)的交互作用。– 另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識(shí)或顯性知識(shí)，而知識(shí)除了顯性的之外，還包含隱性知識(shí)，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識(shí)，因而知識(shí)包涵了信息。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個(gè)體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對(duì)刺激的感知及反應(yīng)也不同。 16通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片建立知識(shí) —— 學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗(yàn) (從感覺學(xué)習(xí) ) 有效的實(shí)踐 客觀的觀察 (通過實(shí)踐來(lái)學(xué)習(xí) ) (通過觀察和聆聽來(lái)學(xué)習(xí) ) 抽象化為概念 (通過思考來(lái)學(xué)習(xí) )17通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片18通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片行動(dòng)型反省型實(shí)際型理論型 19通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 注意： “學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場(chǎng)合下采取不同的學(xué)習(xí)方式 ”。實(shí)際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來(lái)完成我們的 “學(xué)習(xí)循環(huán) ”。? 成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)。 20通用管理能力綜合級(jí)標(biāo)準(zhǔn)幻燈片? 正在使用的理論– Argyris和 Schon在 1974年提出。正是這些默認(rèn)的圖表（或者私人的、自己生成的理論）指導(dǎo)和控制著人們的行為，暗示人們?nèi)绾涡袆?dòng)。? 問題是：怎樣盡可能地使這兩個(gè)不同的理論協(xié)調(diào)一致。隨著時(shí)間的推移，而使它們變成常規(guī) ? 組織使用了常規(guī)、規(guī)則和程序，在整個(gè)組織內(nèi)來(lái)作為共享知識(shí)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化的過程的