【正文】 正式的 非正式的可用于多人 兩個人間交換可以重新使用 瞬時不存儲由接受者選擇 由提供者選擇靜態(tài) 交互支持性和一致性 私人和局部35? 表 p1236? 為什么管理人員更喜歡非正式的信息傳輸方式？– 響應(yīng)和反饋更及時– 信息接收者已被初步篩選– 正式信息在哪里– 文化方面的原因：經(jīng)驗和判斷37幫助決策的信息 38決策過程分析問題并評估其方案定義問題進行決策實話決策評審決策394041管理決策的層次? 運營決策：– 這些是影響組織運營的日常決策? 戰(zhàn)術(shù)決策：– 這些決策持續(xù)時間較長，并且往往直接由中層管理人員制訂，他們直接介入組織策略的實施? 戰(zhàn)略決策：– 這些決策是由高層管理人員做出的42西蒙的結(jié)構(gòu)化決策與非結(jié)構(gòu)化決策? 非結(jié)構(gòu)化決策是指決策人要做出判斷、評價和對問題的確定要有深刻的理解。 24? 學(xué)習(xí)型組織定義是：– 為共創(chuàng)愿景而共同學(xué)習(xí)與改變，因而能不斷擴大其能力，與活出生命意義的組織。? (5)全球經(jīng)營環(huán)境的競爭日趨激烈。? (3)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的快速變動已成常態(tài)。? 帶有人本主義色彩的「建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織」? 「讓組織能學(xué)習(xí)」 23? (1)在生產(chǎn)要素的重要性上，逐漸由資本轉(zhuǎn)移至勞動力，尤其是智能勞動力。提高適應(yīng)改變的能力22組織學(xué)習(xí)的驅(qū)動力量 ? 管理者對于環(huán)境的看法不同會引發(fā)不同的因應(yīng)行動(Weick, 1979)，因此，管理者所知覺到環(huán)境中驅(qū)動組織學(xué)習(xí)的力量不同，將會引發(fā)不同的組織學(xué)習(xí)行動 。 ? 組織的問題是常規(guī)變成了陋習(xí)，從而抑制了創(chuàng)造性和靈活性。 21從個人到組織的學(xué)習(xí)? 當(dāng)人們面對新的環(huán)境時，常常會通過尋找信息進行學(xué)習(xí)，并使用這些信息來得出初步的結(jié)論并形成思維模型。? 支持的理論（ espoused theory）– 我們用來對他人說明行為的話語 —— 包括我們喜歡怎樣判斷我們對他人的行為，或者我們希望別人怎樣想 —— 可能是有相當(dāng)差異的。– 人們按照他們自己創(chuàng)建的思想圖表行動。當(dāng)人們主動去思考概念和技巧并有機會去挖掘新思想和將新思想付諸實踐時，這就是學(xué)習(xí)過程。在任何學(xué)習(xí)方式上的欠缺將成為我們有效學(xué)習(xí)的阻力。然而，我們通常偏好一種或兩種學(xué)習(xí)方式。? Kolb將人們的學(xué)習(xí)周期分為四個不同階段 :– 思考、理論化、計劃和實踐? 在 Kolb理論的基礎(chǔ)上， Honey和 Mum ford提出人們有著偏愛的學(xué)習(xí)方式 —— 這要看所處的學(xué)習(xí)周期階段而定 : 行動型、思考型、理論型、實用型。14數(shù)據(jù)信息知識信息與數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系信息與數(shù)據(jù)和知識的關(guān)系15建立知識 —— 學(xué)習(xí)? 在各種學(xué)習(xí)情境中，每一個學(xué)習(xí)者都必須由自己來感知信息，對信息作出處理、儲存和提取等反應(yīng)。 13? 知識與信息關(guān)系– 有兩種典型的但卻相當(dāng)對立的觀點– 一種觀點認(rèn)為，信息存在于自然界、人類社會、人類思維之中，而知識只存在于人類活動范圍內(nèi)，因而信息包涵了知識。– 能明確表達的知識也稱為顯性知識或明確的知識，是在個人或組織間以一種系統(tǒng)的方法傳達的更加正式和規(guī)范的知識，它通過語言、文字及其他溝通方式傳達。? 它是將信息與資料化為行動的能力。如數(shù)字、文字等；? 在商務(wù)環(huán)境中，數(shù)據(jù)與經(jīng)營密切關(guān)聯(lián) 6 數(shù)據(jù) 表示數(shù)值數(shù)據(jù) 數(shù)、字母、符號圖形數(shù)據(jù) 圖形、圖片聲音數(shù)據(jù) 聲音、噪聲視覺數(shù)據(jù) 動畫、圖象數(shù)據(jù)類型7信息? 是人們從數(shù)據(jù)中所得到的對客觀事物的了解，它能為接受者增添某些新的認(rèn)識或 看法，能影響接受者的行動。 實 踐中的知 識 管理 16： 2516： 45 知 識 管理 16： 0516： 25 怎 樣 管理知 識 15： 4516： 05 數(shù)據(jù)的安全性 15： 3015： 45 企 業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)和企 業(yè) 外部網(wǎng) 14： 5515： 15 系 統(tǒng) 開 發(fā) 中的關(guān) 鍵問題 14： 3514： 55 在演示中使用文本的作用 14： 2014： 35 清楚的溝通和 為 什么需要它 14： 0014： 20 過 程中 評測 11： 3511： 45 減少信息 過載 的方法 11： 2011： 35 信息 過載 10： 5011： 05 課間 休息信息的多種形式 9： 309： 50 課 程介 紹 9： 009： 10 企業(yè)信息管理方案1歡迎辭通用管理能力（綜合級）自我發(fā)展管理 團隊建設(shè)管理 資源使用管理 質(zhì)量運營管理招聘與選拔 財務(wù)管理 信息管理熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！熱烈歡迎大家來參加本課程的學(xué)習(xí)！2學(xué)習(xí)目標(biāo)? 解釋數(shù)據(jù)、信息和知識之間的差別? 識別最適當(dāng)?shù)男畔⒃匆詽M足需求? 評估信息質(zhì)量? 管理信息過載? 有效地表達書面信息? 掌握信息系統(tǒng)設(shè)計和管理的關(guān)鍵原理? 掌握知識管理的原理3時間安排 內(nèi)容 時間 備 注從數(shù)據(jù)到信息到知 識 和學(xué) 習(xí) 9： 109： 30 幫助決策的信息 9： 5010： 15 使用 Web作 為 信息源 10： 3010： 50 評 估信息 11： 0511： 20 午 間 休息課間 休息大作 業(yè) 30分 鐘4從數(shù)據(jù)到信息到知識和學(xué)習(xí)5數(shù)據(jù)? 數(shù)據(jù)是沒有經(jīng)過處理的事實和數(shù)字? 是人們?yōu)榉从晨陀^世界而記錄下來的可 以鑒別的符號。? 當(dāng)數(shù)據(jù)被應(yīng)用于某種目的時，它就添加了對于接收才有意義的值 應(yīng)用于某種目的數(shù)據(jù) 信息8數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 數(shù)據(jù) ：原材料 過程 ：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息的處理 信息 ：解除不定度、對決策或行動有價值數(shù)據(jù) 轉(zhuǎn)換過程（選擇、組織、復(fù)制、應(yīng)用原則）信息9對管理者和決策者 有價值的信息 應(yīng)具有以下特征 :? 準(zhǔn)確性：準(zhǔn)確信息，沒有錯誤? 完整性：包含所有重要事實? 經(jīng)濟性：獲取信息的成本低于信息價值（信息收益）? 可靠性：可靠性依賴于信息來源和數(shù)據(jù)處理方法? 相關(guān)性：互信息對決策者很重要? 及時性：或稱為時間性，過時的信息毫無價值? 共享性：可為多名管理者共享10信息的含義? 信息是事物運動及運動狀態(tài)的反映? 信息是消除不定性? 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，對使用者具有價值? 是關(guān)于客觀事實的可通訊的知識11知識? 知識是被人腦接受、處理、吸收和利用的信息。 應(yīng)用于某種 建立和 目的 處理數(shù)據(jù) 信息 知識12? 知識按照可表達程度分為兩種：– 不能明確表達的知識也稱為隱性知識或默認(rèn)的知識，是存在于個體中的私人的、有特殊背景的知識，它依賴于體驗、直覺和洞察力。– 有人把組織的知識創(chuàng)新看作是兩類知識的交互作用。– 另一種觀點則認(rèn)為，信息是可編碼化的知識或顯性知識，而知識除了顯性的之外，還包含隱性知識，即存在于人的大腦之中的、不可編碼化的知識，因而知識包涵了信息。而學(xué)習(xí)者之間存在著生理和心理上的個體差異，不同的學(xué)習(xí)者獲取信息的速度不同，對刺激的感知及反應(yīng)也不同。 16建立知識 —— 學(xué)習(xí) 具體經(jīng)驗 (從感覺學(xué)習(xí) ) 有效的實踐 客觀的觀察 (通過實踐來學(xué)習(xí) ) (通過觀察和聆聽來學(xué)習(xí) ) 抽象化為概念 (通過思考來學(xué)習(xí) )1718行動型反省型實際型理論型 19? 注意： “學(xué)習(xí)方式并非自己的天性，我們可以在不同的場合下采取不同的學(xué)習(xí)方式 ”。實際，根據(jù)我們的理論模型，我們需要采用四種學(xué)習(xí)方式來完成我們的 “學(xué)習(xí)循環(huán) ”。? 成功的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計劃應(yīng)該采用各種培訓(xùn)方法和資料，利用以上各種學(xué)習(xí)方式來促進學(xué)習(xí)。 20? 正在使用的理論– Argyris和 Schon在 1974年提出。正是