【正文】 有 ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時(shí)，企業(yè)資源狀況及調(diào)整方向不清楚，要做調(diào)整安排是相當(dāng)困難的，調(diào)整過(guò)程會(huì)相當(dāng)漫長(zhǎng)，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)只能是金字塔形的，部門(mén)間的協(xié)作交流相對(duì)較弱，資源的運(yùn)行難於比較把握，并做出調(diào)整。企業(yè)運(yùn)行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富、實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)，反映企業(yè)在竟?fàn)幇l(fā)展中的地位。我們可以從管理思想、軟件產(chǎn)品、管理系統(tǒng)三個(gè)層次給出它的定義： ? 1．是由美國(guó)著名的計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢和評(píng)估集團(tuán) Garter Group 整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)質(zhì)是在 MRP（ Manufacturing Resources Planning,“制造資源計(jì)劃”） 基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈（ Supply Chain） 的管理思想； ? 2．是綜合應(yīng)用了客戶機(jī) /服務(wù)器體系、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、圖形用戶界面、第四代語(yǔ)言（ 4GL）、 網(wǎng)絡(luò)通訊等信息產(chǎn)業(yè)成果，以 ERP管理思想為靈魂的軟件產(chǎn)品； ? 3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 ERP簡(jiǎn)介 ? ERP── Enterprise Resource Planning 企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。 所謂業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, BPR） 是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)處理速度上獲得收益。功能強(qiáng)大的銷(xiāo)售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開(kāi)發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場(chǎng)新產(chǎn)品。 ? 2．信息系統(tǒng)可以改進(jìn)企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)銷(xiāo)售方式 信息系統(tǒng)對(duì)于改進(jìn)企業(yè)的工作效率、生產(chǎn)方式、銷(xiāo)售方式，促進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本都是非常有效的。有關(guān)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新業(yè)務(wù)拓展、與新的客戶和供應(yīng)商建立合作關(guān)系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內(nèi)部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。 管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能： 1． 數(shù)據(jù)處理功能； 2．計(jì)劃功能； 3．控制功能； 4．預(yù)測(cè)和決策功能。 ? 系統(tǒng)的特性包括：整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性、目的性和適應(yīng)性。 一、 系統(tǒng)的概念及其特性 ? 系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結(jié)合在一起，并形成具有某種特定功能的有機(jī)整體。 ? 三、 開(kāi)發(fā)管理系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，以及建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的作用。具體要求如下： ? 一、系統(tǒng)的概念及其特性。 第二章 企業(yè)信息系統(tǒng) ? 本章介紹了系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的概念、基本功能和結(jié)構(gòu)。 ? （ 3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? （ 4）企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組（ Business Process Reengineering, BPR）。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，共享信息資源。 這些軟件使企業(yè)管理人員對(duì)企業(yè)的控制能力大為增強(qiáng)，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進(jìn)了供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理起了非常重要的促進(jìn)作用。這個(gè)管理過(guò)程中的收益來(lái)自把供應(yīng)商 ﹑ 制造者和最終客戶緊密的結(jié)合起來(lái)，消除或減少整個(gè)供應(yīng)鏈中不必要的活動(dòng)與成本。 ? 供應(yīng)鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，并對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單 ﹑ 采購(gòu) ﹑ 庫(kù)存 ﹑ 計(jì)劃 ﹑ 生產(chǎn)制造 ﹑ 質(zhì)量控制 ﹑ 運(yùn)輸 ﹑ 分銷(xiāo)﹑ 服務(wù) ﹑ 財(cái)務(wù)管理 ﹑ 人事管理 ﹑ 項(xiàng)目管理等。企業(yè)內(nèi)部存在著物流的流動(dòng)，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動(dòng)關(guān)系。這種模 式采取的基本做法，是將公司看做一個(gè)系列或 ”鏈 ” , 為公司的產(chǎn)品及服務(wù)增添新價(jià)值。價(jià)值鏈模式 能確定出具體的關(guān)鍵點(diǎn)。而這一過(guò)程就是物料在企業(yè)的各個(gè)部門(mén)不斷增加價(jià)值的過(guò)程。 信息利用 將信息轉(zhuǎn)化為價(jià)值，可分為三個(gè)階段：提高工作效率階段、信息及時(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值階段、獲取決策信息階段。 信息存貯 將信息存放在某種載體（書(shū)刊、聲像存儲(chǔ)媒體和計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器）上，以備將來(lái)使用。 信息加工 將傳輸來(lái)的信息或數(shù)據(jù)加工成所需的信息。信息的識(shí)別有三種方法：決策者識(shí)別、系統(tǒng)分析員識(shí)別、兩種方法結(jié)合進(jìn)行識(shí)別。一種數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后成某部門(mén)決策時(shí)采用的信息，但這種信息對(duì)上級(jí)部門(mén)或其他部門(mén)來(lái)說(shuō)由可以是數(shù)據(jù)。 信息具有的特性包括：客觀性、價(jià)值性（使用價(jià)值和交換價(jià)值）、等級(jí)性、可分享性、可傳輸性和可再生性。信息是加工后的數(shù)據(jù)。 第一章 信息與企業(yè)管理 一、 信息的概念和基本特性； 二、信息與企業(yè)價(jià)值鏈； 三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理； 四、信息對(duì)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義 一、信息的概念和基本特性 信息是客觀事物變化和特征通過(guò)一定物質(zhì)載體形式的反映。期末考試由省電大命題。 ? ,本課程的考核分為形成性過(guò)程考核和終結(jié)性考核兩部分。 ? ,本學(xué)期共安排 4次作業(yè)，學(xué)生必須認(rèn)真獨(dú)立的完成，輔導(dǎo)老師批改并據(jù)以評(píng)定形成性成績(jī)。強(qiáng)調(diào)自學(xué)是遠(yuǎn)程開(kāi)放教育確立以學(xué)生自學(xué)為主的基本特點(diǎn)。在強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主性、個(gè)別化學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要注意小組討論的作用。 ? ：電子郵件主要解決師生不能直面而必須解決的問(wèn)題。 ? ：在網(wǎng)上進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)輔導(dǎo)；進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)和案例分析與討論。 第二部分為第四至第七章，討論企業(yè)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢(shì)?！镀髽I(yè)信息管理》教案 《企業(yè)信息管理》是一門(mén)經(jīng)濟(jì)管理的應(yīng)用科學(xué)。課程分為七章，由兩大部分組成： 第一部分為第一章至第三章，主要介紹信息技術(shù)與企業(yè)管理的相互關(guān)系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識(shí)。 教學(xué)媒體 ? ：教學(xué)所使用教材由中央電大指定，使用中央廣播電視大學(xué)出版社潘永泉編的《企業(yè)信息管理》及《企業(yè)信息管理學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)》 2023年版為主要教材。 ? ：可以隨時(shí)提問(wèn)。 教學(xué)及實(shí)踐環(huán)節(jié) ? 。 . ? ,學(xué)生通過(guò)閱讀文字教材和網(wǎng)上輔導(dǎo)等方式來(lái)本課程的基本內(nèi)容。 ? ,在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上由教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿媸谳o導(dǎo)，以解決學(xué)習(xí)中存在的普遍的問(wèn)題。 ? ,建議學(xué)生結(jié)合本課程的學(xué)習(xí)對(duì)信息管理技術(shù)在當(dāng)前企業(yè)管理中的應(yīng)用展開(kāi)調(diào)查 (可在網(wǎng)上查詢 ),要求學(xué)生寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告或就某個(gè)問(wèn)題提出自己的論點(diǎn)的課程論文。前者主要為平時(shí)作業(yè)，后者為期末考核。平時(shí)作業(yè)占課程總成績(jī)的 20%，期末考試占課程總成績(jī)的 80%。 嚴(yán)格地說(shuō)，數(shù)據(jù)和信息在概念上有所區(qū)別。信息通過(guò)數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)在加工后變?yōu)閷?duì)人們制定決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)，才成為信息。 數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)而言的。 信息從收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、維護(hù)到利用的過(guò)程構(gòu)成了信息資源的生命周期，如圖所示： 信息源 收 集 加 工 傳 輸 存 儲(chǔ) 維 護(hù) 利 用 反 饋 信息處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 檢 測(cè) 信息收集： 根據(jù)企業(yè)對(duì)管理信息的需求，將企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息經(jīng)過(guò)識(shí)別后加以匯集和整理，以便進(jìn)一步加工和利用。 信息傳輸 將信息源（自然界、人類社會(huì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等）發(fā)出的信息變?yōu)榭蓚鬏數(shù)男盘?hào)，通過(guò)信道發(fā)送出去。信息的加工過(guò)程按處理功能的高低可劃分為三類：預(yù)加工、綜合分析、統(tǒng)計(jì)推斷。 信息維護(hù) 將保證信息的準(zhǔn)確、及時(shí)、安全和保密。 二、信息與企業(yè)價(jià)值鏈 價(jià)值鏈（ Value Chain） 是指，任何一個(gè)企業(yè)均可看作是由一系列相互關(guān)聯(lián)的行為構(gòu)成，這些行為對(duì)應(yīng)于物料從供應(yīng)商到消費(fèi)者的流動(dòng)過(guò)程，即物料在企業(yè)的流動(dòng)過(guò)程。 價(jià)值鏈的含義 價(jià)值鏈模式強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)中能最大程度使用競(jìng)爭(zhēng)策略和 使信息體系產(chǎn)生戰(zhàn)略影響的具體行為。在這些點(diǎn)處公司能最有效 的使用信息技術(shù)，提高競(jìng)爭(zhēng)力 .從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中 能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具 體做法才能形成新產(chǎn)品和服務(wù)，才能擴(kuò)大市場(chǎng)滲透 力密切聯(lián)系顧客和供應(yīng)商，降低生產(chǎn)費(fèi)用。 三、信息與企業(yè)供應(yīng)鏈管理 ? 供應(yīng)鏈管理（ Supply Chain Management） 是由價(jià)值鏈理論發(fā)展而來(lái)的。這樣每個(gè)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值鏈就通過(guò)供需關(guān)系聯(lián)系起來(lái)，成為更高層次 ﹑ 更大范圍的供應(yīng)鏈。 ? 供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產(chǎn)品的全部過(guò)程。 信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理的發(fā)展是一個(gè)互相推動(dòng)的過(guò)程。與供應(yīng)鏈管理相關(guān)的應(yīng)用軟件有： （ 1） 庫(kù)存與訂貨管理的物料需求計(jì)劃（ Material requirements planning， MRP ） 軟件； （ 2）同時(shí)管理物流和資金流的制造資源計(jì)劃（ Manufacturing Resource Planning， MRPII） 軟件； （ 3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計(jì)劃（ Enterprise Resource Planning， ERP） 軟件。 四、信息與企業(yè)戰(zhàn)略 ? 信息技術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生的意義有： ? （ 1）企業(yè)間的協(xié)同。 ? （ 2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 業(yè)務(wù)流程重組旨在消除低效的業(yè)務(wù)與部門(mén)，減少無(wú)效勞動(dòng)及提高對(duì)市場(chǎng)與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價(jià)值增值；業(yè)務(wù)流程重組強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個(gè)環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。討論了信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響。 ? 二、 管理信息系統(tǒng)的概念、功能。 ? 四、 信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織與決策所產(chǎn)生的影響和作用 。這種有機(jī)整體有三層含義 ? 第一，這些元素是為了達(dá)到某個(gè)或某些共同的目標(biāo)而結(jié)合的； ? 第二，這種結(jié)合要遵循某些規(guī)則； ? 第三，這種結(jié)合意味著這些元素之間存在著較強(qiáng)的相互依存和相互作用的關(guān)系，往往不可輕易地分割為獨(dú)立單元而在。 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括輸入、輸出、控制器、檢測(cè)器等幾個(gè)部分，其構(gòu)成如圖所示： 控制器 對(duì)象 檢測(cè)器 輸入 輸出 二、管理信息系統(tǒng)的概念與功能 管理信息系統(tǒng)是運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法，以電子計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)。 三、開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)應(yīng)具備的條件，管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的作用 開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個(gè)條件： 1．企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)重視，特別是一把手 親自參與和領(lǐng)導(dǎo)，也稱一把手原則； 2．企業(yè)具有開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求； 3．具有一定的科學(xué)管理的基礎(chǔ)； 4．有一支高水平的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的專業(yè)隊(duì)伍； 5．必要的資金支持和資源條件 企業(yè)的基本生產(chǎn)活動(dòng)圖 能源和原材料 生產(chǎn)或服務(wù)過(guò)程 產(chǎn)品或服務(wù)結(jié)果 計(jì)劃目標(biāo) 管理過(guò)程 收入和效益 反饋 實(shí)線表示物流 虛線表示信息流 企業(yè)物流與信息流流動(dòng)圖 企業(yè)主管 管理決策 生產(chǎn)活動(dòng) 用戶 產(chǎn)品 供應(yīng)商 原料和資源 產(chǎn)品調(diào)整 生產(chǎn) 計(jì)劃 資源調(diào)整 供應(yīng)計(jì)劃 市場(chǎng)調(diào)整 計(jì)劃 調(diào)整 四、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織產(chǎn)生的影響 ? 1．信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從戰(zhàn)略上來(lái)說(shuō)，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種有用信息。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務(wù)狀態(tài)的反饋信息，使服務(wù)更加有效。 ? 3．信息系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行和管理方式的改進(jìn) ? 4．信息系