【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目部 品牌準(zhǔn)備預(yù)約一次按揭 辦證投訴 退訂 退房 賠償 客戶(hù)服務(wù)組 簽約 監(jiān)證 催繳房款 辦理房產(chǎn)證 業(yè)主入會(huì) 匯總 客戶(hù)意見(jiàn) 客戶(hù)資料 協(xié)助 主辦 第 15 頁(yè) 共 34 頁(yè) 第五章 崗位職責(zé) 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，使相關(guān)人員開(kāi)展起工作來(lái)，明確其職責(zé)，承擔(dān)任務(wù)，有章可循。 一、總監(jiān)崗位職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位職責(zé)： 在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面管理和統(tǒng)籌營(yíng)銷(xiāo)中心所屬各部工作。 配合公司對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)銷(xiāo)售過(guò)程中的各類(lèi)工程進(jìn)度、施工管理、竣工驗(yàn)收，以及項(xiàng)目設(shè)計(jì)、各招標(biāo)、投標(biāo)活動(dòng)行為開(kāi)展工作。 協(xié)助公司審核各類(lèi)銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售設(shè)備材料考察報(bào)告及其采購(gòu)合同。 審核各類(lèi)代理、推廣、租賃合同及銷(xiāo)售成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷(xiāo)售計(jì)劃、組織推廣等工作。 建立和健全營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的各項(xiàng)管理制度和操 作流程。 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部各經(jīng)理及所屬員工，有考評(píng)、獎(jiǎng)懲、任免建議權(quán)。 按公司要求，分配項(xiàng)目銷(xiāo)售指標(biāo)，達(dá)到均價(jià)與廣告投放比例 第 16 頁(yè) 共 34 頁(yè) 合適，確保完成銷(xiāo)售總目標(biāo)。 確認(rèn)部門(mén)系統(tǒng)各項(xiàng)工作，以及審核請(qǐng)款、報(bào)銷(xiāo)等項(xiàng)事宜。 確認(rèn)企劃公司提交的出街項(xiàng)目廣告平面稿及文案。 確認(rèn)項(xiàng)目對(duì)外宣傳統(tǒng)一口徑。 1負(fù)責(zé) “ 新恒基會(huì)員俱樂(lè)部 ” 的總體運(yùn)籌。 1主管營(yíng)銷(xiāo)部的銷(xiāo)售、策劃部，負(fù)責(zé)指導(dǎo)其具體工作。 1直接對(duì)公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 二、 營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理崗位職責(zé) 營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的擬定及調(diào)整整合工 作。 負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)，以及推廣策劃的組織與監(jiān)督執(zhí)行工作。 組織與協(xié)調(diào)各類(lèi)市場(chǎng)推廣、媒介代理等支持單位的具體工作開(kāi)展和實(shí)施。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的各橫向部門(mén)的相關(guān)溝通、工作協(xié)調(diào)及跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)與 代理 公司溝通，交代樓盤(pán)想要表達(dá)的意圖。 初步確認(rèn) 代理 公司提交的廣告平面稿及文案。 擬定項(xiàng)目整體包裝及售樓部現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境包裝方案，解釋其意圖。 負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場(chǎng)包裝的監(jiān)督、促進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售物料的計(jì)劃、準(zhǔn)備與落實(shí)。 制定或確認(rèn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。 1負(fù)責(zé)制定廣告計(jì)劃。 1負(fù)責(zé)廣告 費(fèi)用的預(yù)算。 1負(fù)責(zé)銷(xiāo)售流程的監(jiān)控與了解銷(xiāo)控。 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的提煉與綜合。 1直接對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)負(fù)責(zé)。 應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)著戶(hù)外廣告、樣板房、銷(xiāo)售模型、銷(xiāo)售中心正、副內(nèi) 第 17 頁(yè) 共 34 頁(yè) 的布置擺設(shè)，確保其具有完整性和正常使用。 銷(xiāo)售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo) 2. 及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目的工程銷(xiāo)售情況（目標(biāo)完成額、均價(jià)、投放比例），下月銷(xiāo)售計(jì)劃及項(xiàng)目存在的問(wèn)題的解決方案； 3. 填寫(xiě)每周展銷(xiāo)會(huì)報(bào)表，并附上圖表分析、展銷(xiāo)會(huì)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表、電話統(tǒng)計(jì)表、每月銷(xiāo)售月報(bào)表（包括 ① 銷(xiāo)售套數(shù)、面積、均價(jià)統(tǒng)計(jì) 圖表； ② 銷(xiāo)售總額統(tǒng)計(jì)圖表）。 4. 每周與銷(xiāo)售人員開(kāi)會(huì)總結(jié)當(dāng)周銷(xiāo)售情況：各單位的銷(xiāo)售走勢(shì)、均價(jià)的變化，現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)反映并書(shū)面報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)； 5. 清晰了解現(xiàn)場(chǎng)施工情況、工程進(jìn)度、小區(qū)環(huán)境等，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)處理及反映給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)； 6. 定期做好周邊樓盤(pán)市調(diào)查。 7. 制定樓盤(pán)封頂后裝修一覽表，并與工程部核對(duì)； 8. 制定每月（周）促銷(xiāo)計(jì)劃； 9. 審定有關(guān)圖紙（平面圖、會(huì)所、首層商鋪、車(chē)位等）及制定銷(xiāo)售資料（價(jià)目表、付款折扣、裝修標(biāo)準(zhǔn)、包括確認(rèn)裝修材料板）； 10. 每周向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)提交項(xiàng)目銷(xiāo)售分析及總結(jié)； 11. 負(fù)責(zé)廣告方案的策略 及投放建議，把握每月廣告投放比例； 12. 定期與項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)溝通，對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，并確定銷(xiāo)售方向； 13. 參定工程修改單； 14. 及時(shí)解決項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問(wèn)題。 15. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)與設(shè)計(jì)公司等專(zhuān)業(yè)合作公司各項(xiàng)相關(guān)方案； 16. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文件資料存放及更新； 17. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的有關(guān)款項(xiàng)申請(qǐng)（招標(biāo)書(shū)、合同蓋章、請(qǐng)款單、工作協(xié)助單等）跟進(jìn)及報(bào)銷(xiāo)； 第 18 頁(yè) 共 34 頁(yè) 18. 負(fù)責(zé)示范單位的家私、裝飾品、窗簾的購(gòu)買(mǎi)和布置； 19. 各項(xiàng)工作開(kāi)展及信息反饋； 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的管理與銷(xiāo)售總結(jié) 銷(xiāo)售 主管崗位職責(zé)： 參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃方案的擬訂與調(diào)整工作。 協(xié)助項(xiàng)目部跟進(jìn)項(xiàng)目的 相關(guān)工作，包括工程進(jìn)度、設(shè)計(jì)方案、現(xiàn)場(chǎng)推廣布置、銷(xiāo)售資料制作等。 負(fù)責(zé)公司樓盤(pán)的簽約工作，并完成簽約監(jiān)證的所有程序。 配合開(kāi)發(fā)部門(mén)辦理有關(guān)房產(chǎn)證工作。 協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)未收樓款的促收及按揭辦理的跟進(jìn)工作。 項(xiàng)目部將客戶(hù)簽署的認(rèn)購(gòu)書(shū)在當(dāng)天下午 4 點(diǎn)前轉(zhuǎn)交與客戶(hù)服務(wù)組，客戶(hù)服務(wù)組負(fù)責(zé)建立與整理業(yè)主資料、各類(lèi)物業(yè)更改與變更的資料管理工作。 受理樓盤(pán)退定、退樓等各項(xiàng)投訴報(bào)告，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽署后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，將批復(fù)結(jié)果通知客戶(hù)，并及時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售主管。 建立客戶(hù)跟蹤體系，完善客戶(hù)跟蹤流程，在最短的時(shí) 間內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題，并登記備案。 每周做一次簽約 、來(lái)訪、來(lái)電、回款 與投訴文件小結(jié)，周一公布于各相關(guān)同事 及總公司營(yíng)銷(xiāo)部 的郵箱。 每月做一次 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案、 簽約與投訴文件月結(jié)（含：月簽約數(shù)量、金額、簽約客戶(hù)數(shù)量、未簽約原因等），每月 15 日前公布于各相關(guān)同事的郵箱。 1做好交單工作及核對(duì)每月銷(xiāo)售總金額、撻定名單，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)確認(rèn)后，以簽收形式通知財(cái)務(wù)，本部留底一份。 1直接對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé) 第 19 頁(yè) 共 34 頁(yè) 文案職員崗位職責(zé)： 協(xié)助策劃經(jīng)理，完成開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃初步方案。 參與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研，撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告初稿。 參與推廣策劃的活動(dòng)組織與監(jiān)督執(zhí)行工作。 協(xié)調(diào)各類(lèi)市場(chǎng)推廣、代理等支持單位的工作開(kāi)展。 參與市場(chǎng)推廣所有活動(dòng)，撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)推廣宣傳方案初稿。 參與與廣告公司的溝通，評(píng)價(jià)廣告平面文稿。 及時(shí)處理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題，處理不了的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 隨時(shí)監(jiān)測(cè)戶(hù)外廣告、樣板房、銷(xiāo)售模型、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、外布置及物品擺設(shè)情況。 初步擬訂或確認(rèn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)一口徑。 初步擬訂廣告投放時(shí)段及計(jì)劃。 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的初步策劃。 1負(fù)責(zé)項(xiàng)目及活動(dòng)宣傳統(tǒng)一口徑的擬定。 客戶(hù)服務(wù)職員崗位職責(zé)： 承擔(dān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中銷(xiāo)售后期的各種業(yè)務(wù)工作。 配合部門(mén)主管，協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)未收樓款的促收及按揭辦理，配合開(kāi)發(fā)部門(mén)辦理有關(guān)契證工作。 負(fù)責(zé)客戶(hù)信息資料的管理工作。 具體負(fù)責(zé)業(yè)主的各類(lèi)物業(yè)更改與變更的資料管理工作。 配合監(jiān)控簽署銷(xiāo)售合同整個(gè)流程。 及時(shí)匯總樓盤(pán)各項(xiàng)撻定、退定、退樓報(bào)告，交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽署后，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，將批復(fù)結(jié)果通知客戶(hù)，并及時(shí)知會(huì)銷(xiāo)售主管。 協(xié)助策劃部各項(xiàng)工作開(kāi)展及信息反饋。 協(xié)助物業(yè)公司開(kāi)展各類(lèi)銷(xiāo) 售后期工作。 處理客戶(hù)投訴問(wèn)題，將客戶(hù)意見(jiàn)記錄在案，能處理的及時(shí)處理。 第 20 頁(yè) 共 34 頁(yè) 處理不了的， 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。 直接對(duì)客服主管負(fù)責(zé) 文員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)辦公事務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公司下發(fā)文件的簽收、歸檔、保管。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)文件、資料的打印、歸檔、保存。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)會(huì)議的通知、接待和材料準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各類(lèi)會(huì)議的會(huì)議記錄。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各項(xiàng)文件、資料的傳送工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間的信息傳遞。 負(fù)責(zé)對(duì)保管的文件、資料的保密工作。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部辦公用 品的領(lǐng)取與發(fā)放。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部往來(lái)文件的傳真發(fā)送與接收、傳遞工作。 1參與營(yíng)銷(xiāo)部舉辦的各類(lèi)主題促銷(xiāo)活動(dòng)。 1參與新恒基會(huì)舉辦的有關(guān)活動(dòng)，協(xié)助新恒基會(huì)開(kāi)展工作。 1完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。 1直接對(duì)部總監(jiān)、策劃經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 銷(xiāo)控員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)統(tǒng)計(jì)工作 負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員的輪順工作 負(fù)責(zé)當(dāng)天銷(xiāo)售情況的入電腦系統(tǒng)工作 第六章 分類(lèi)管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查管理 一、市調(diào)基本職能 市場(chǎng)調(diào)查研究，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，通過(guò)調(diào)查手段，掌握市 第 21 頁(yè) 共 34 頁(yè) 場(chǎng)第一手資料，獲取行業(yè)信息，是企業(yè)制定發(fā)展方向