【文章內(nèi)容簡介】 項目部 品牌準(zhǔn)備預(yù)約一次按揭 辦證投訴 退訂 退房 賠償 客戶服務(wù)組 簽約 監(jiān)證 催繳房款 辦理房產(chǎn)證 業(yè)主入會 匯總 客戶意見 客戶資料 協(xié)助 主辦 第 15 頁 共 34 頁 第五章 崗位職責(zé) 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，使相關(guān)人員開展起工作來，明確其職責(zé)，承擔(dān)任務(wù)，有章可循。 一、總監(jiān)崗位職責(zé) 營銷總監(jiān)崗位職責(zé)： 在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面管理和統(tǒng)籌營銷中心所屬各部工作。 配合公司對項目開發(fā)銷售過程中的各類工程進(jìn)度、施工管理、竣工驗收，以及項目設(shè)計、各招標(biāo)、投標(biāo)活動行為開展工作。 協(xié)助公司審核各類銷售合同、銷售設(shè)備材料考察報告及其采購合同。 審核各類代理、推廣、租賃合同及銷售成本費(fèi)用，負(fù)責(zé)項目銷售計劃、組織推廣等工作。 建立和健全營銷部門的各項管理制度和操 作流程。 對營銷部各經(jīng)理及所屬員工，有考評、獎懲、任免建議權(quán)。 按公司要求，分配項目銷售指標(biāo)，達(dá)到均價與廣告投放比例 第 16 頁 共 34 頁 合適，確保完成銷售總目標(biāo)。 確認(rèn)部門系統(tǒng)各項工作，以及審核請款、報銷等項事宜。 確認(rèn)企劃公司提交的出街項目廣告平面稿及文案。 確認(rèn)項目對外宣傳統(tǒng)一口徑。 1負(fù)責(zé) “ 新恒基會員俱樂部 ” 的總體運(yùn)籌。 1主管營銷部的銷售、策劃部，負(fù)責(zé)指導(dǎo)其具體工作。 1直接對公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。 二、 營銷 經(jīng)理崗位職責(zé) 營銷 經(jīng)理崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)開發(fā)項目營銷策劃方案的擬定及調(diào)整整合工 作。 負(fù)責(zé)開發(fā)項目的市場調(diào)研任務(wù)，以及推廣策劃的組織與監(jiān)督執(zhí)行工作。 組織與協(xié)調(diào)各類市場推廣、媒介代理等支持單位的具體工作開展和實施。 負(fù)責(zé)對公司的各橫向部門的相關(guān)溝通、工作協(xié)調(diào)及跟進(jìn)。 負(fù)責(zé)與 代理 公司溝通，交代樓盤想要表達(dá)的意圖。 初步確認(rèn) 代理 公司提交的廣告平面稿及文案。 擬定項目整體包裝及售樓部現(xiàn)場環(huán)境包裝方案，解釋其意圖。 負(fù)責(zé)售樓部現(xiàn)場包裝的監(jiān)督、促進(jìn)工作。 負(fù)責(zé)銷售物料的計劃、準(zhǔn)備與落實。 制定或確認(rèn)項目銷售統(tǒng)一口徑。 1負(fù)責(zé)制定廣告計劃。 1負(fù)責(zé)廣告 費(fèi)用的預(yù)算。 1負(fù)責(zé)銷售流程的監(jiān)控與了解銷控。 1負(fù)責(zé)項目賣點的提煉與綜合。 1直接對營銷部總監(jiān)負(fù)責(zé)。 應(yīng)隨時監(jiān)測著戶外廣告、樣板房、銷售模型、銷售中心正、副內(nèi) 第 17 頁 共 34 頁 的布置擺設(shè)，確保其具有完整性和正常使用。 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 1. 完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo) 2. 及時向總監(jiān)匯報有關(guān)項目的工程銷售情況（目標(biāo)完成額、均價、投放比例），下月銷售計劃及項目存在的問題的解決方案； 3. 填寫每周展銷會報表，并附上圖表分析、展銷會客戶統(tǒng)計表、電話統(tǒng)計表、每月銷售月報表（包括 ① 銷售套數(shù)、面積、均價統(tǒng)計 圖表； ② 銷售總額統(tǒng)計圖表）。 4. 每周與銷售人員開會總結(jié)當(dāng)周銷售情況：各單位的銷售走勢、均價的變化，現(xiàn)場客戶反映并書面報告給營銷總監(jiān)； 5. 清晰了解現(xiàn)場施工情況、工程進(jìn)度、小區(qū)環(huán)境等，對存在問題及時處理及反映給營銷總監(jiān)； 6. 定期做好周邊樓盤市調(diào)查。 7. 制定樓盤封頂后裝修一覽表，并與工程部核對； 8. 制定每月（周）促銷計劃； 9. 審定有關(guān)圖紙（平面圖、會所、首層商鋪、車位等）及制定銷售資料（價目表、付款折扣、裝修標(biāo)準(zhǔn)、包括確認(rèn)裝修材料板）； 10. 每周向營銷總監(jiān)提交項目銷售分析及總結(jié)； 11. 負(fù)責(zé)廣告方案的策略 及投放建議，把握每月廣告投放比例； 12. 定期與項目有關(guān)人員開會溝通，對項目銷售情況進(jìn)行分析，并確定銷售方向； 13. 參定工程修改單； 14. 及時解決項目存在的各項問題。 15. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)與設(shè)計公司等專業(yè)合作公司各項相關(guān)方案； 16. 負(fù)責(zé)項目文件資料存放及更新； 17. 負(fù)責(zé)項目的有關(guān)款項申請（招標(biāo)書、合同蓋章、請款單、工作協(xié)助單等）跟進(jìn)及報銷； 第 18 頁 共 34 頁 18. 負(fù)責(zé)示范單位的家私、裝飾品、窗簾的購買和布置； 19. 各項工作開展及信息反饋； 負(fù)責(zé)銷售的管理與銷售總結(jié) 銷售 主管崗位職責(zé)： 參與開發(fā)項目的營銷策劃方案的擬訂與調(diào)整工作。 協(xié)助項目部跟進(jìn)項目的 相關(guān)工作，包括工程進(jìn)度、設(shè)計方案、現(xiàn)場推廣布置、銷售資料制作等。 負(fù)責(zé)公司樓盤的簽約工作，并完成簽約監(jiān)證的所有程序。 配合開發(fā)部門辦理有關(guān)房產(chǎn)證工作。 協(xié)助財務(wù)部門對未收樓款的促收及按揭辦理的跟進(jìn)工作。 項目部將客戶簽署的認(rèn)購書在當(dāng)天下午 4 點前轉(zhuǎn)交與客戶服務(wù)組，客戶服務(wù)組負(fù)責(zé)建立與整理業(yè)主資料、各類物業(yè)更改與變更的資料管理工作。 受理樓盤退定、退樓等各項投訴報告，交營銷總監(jiān)簽署后，報上級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，將批復(fù)結(jié)果通知客戶，并及時知會銷售主管。 建立客戶跟蹤體系，完善客戶跟蹤流程，在最短的時 間內(nèi)解決客戶問題，并登記備案。 每周做一次簽約 、來訪、來電、回款 與投訴文件小結(jié)，周一公布于各相關(guān)同事 及總公司營銷部 的郵箱。 每月做一次 市場、競爭個案、 簽約與投訴文件月結(jié)（含：月簽約數(shù)量、金額、簽約客戶數(shù)量、未簽約原因等），每月 15 日前公布于各相關(guān)同事的郵箱。 1做好交單工作及核對每月銷售總金額、撻定名單，交營銷總監(jiān)確認(rèn)后，以簽收形式通知財務(wù)，本部留底一份。 1直接對銷售經(jīng)理負(fù)責(zé) 第 19 頁 共 34 頁 文案職員崗位職責(zé)： 協(xié)助策劃經(jīng)理，完成開發(fā)項目的營銷策劃初步方案。 參與開發(fā)項目的市場調(diào)研，撰寫市場調(diào)查報告初稿。 參與推廣策劃的活動組織與監(jiān)督執(zhí)行工作。 協(xié)調(diào)各類市場推廣、代理等支持單位的工作開展。 參與市場推廣所有活動，撰寫營銷推廣宣傳方案初稿。 參與與廣告公司的溝通，評價廣告平面文稿。 及時處理營銷過程中遇到的實際問題，處理不了的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。 隨時監(jiān)測戶外廣告、樣板房、銷售模型、銷售現(xiàn)場內(nèi)、外布置及物品擺設(shè)情況。 初步擬訂或確認(rèn)項目銷售統(tǒng)一口徑。 初步擬訂廣告投放時段及計劃。 1負(fù)責(zé)項目營銷活動的初步策劃。 1負(fù)責(zé)項目及活動宣傳統(tǒng)一口徑的擬定。 客戶服務(wù)職員崗位職責(zé)： 承擔(dān)開發(fā)項目中銷售后期的各種業(yè)務(wù)工作。 配合部門主管，協(xié)助財務(wù)部門對未收樓款的促收及按揭辦理，配合開發(fā)部門辦理有關(guān)契證工作。 負(fù)責(zé)客戶信息資料的管理工作。 具體負(fù)責(zé)業(yè)主的各類物業(yè)更改與變更的資料管理工作。 配合監(jiān)控簽署銷售合同整個流程。 及時匯總樓盤各項撻定、退定、退樓報告，交營銷總監(jiān)簽署后，報上級領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)，將批復(fù)結(jié)果通知客戶，并及時知會銷售主管。 協(xié)助策劃部各項工作開展及信息反饋。 協(xié)助物業(yè)公司開展各類銷 售后期工作。 處理客戶投訴問題，將客戶意見記錄在案，能處理的及時處理。 第 20 頁 共 34 頁 處理不了的， 向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。 直接對客服主管負(fù)責(zé) 文員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)營銷部各類辦公事務(wù)工作。 負(fù)責(zé)公司下發(fā)文件的簽收、歸檔、保管。 負(fù)責(zé)營銷部各類文件、資料的打印、歸檔、保存。 負(fù)責(zé)營銷部各類會議的通知、接待和材料準(zhǔn)備工作。 負(fù)責(zé)營銷部各類會議的會議記錄。 負(fù)責(zé)營銷部各項文件、資料的傳送工作。 負(fù)責(zé)營銷部內(nèi)部各部門之間的信息傳遞。 負(fù)責(zé)對保管的文件、資料的保密工作。 負(fù)責(zé)營銷部辦公用 品的領(lǐng)取與發(fā)放。 負(fù)責(zé)營銷部往來文件的傳真發(fā)送與接收、傳遞工作。 1參與營銷部舉辦的各類主題促銷活動。 1參與新恒基會舉辦的有關(guān)活動，協(xié)助新恒基會開展工作。 1完成上級臨時交辦的各項工作。 1直接對部總監(jiān)、策劃經(jīng)理、銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)。 銷控員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場的來電、來訪客戶統(tǒng)計工作 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場銷售人員的輪順工作 負(fù)責(zé)當(dāng)天銷售情況的入電腦系統(tǒng)工作 第六章 分類管理 第一節(jié) 市場調(diào)查管理 一、市調(diào)基本職能 市場調(diào)查研究，是指在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，通過調(diào)查手段，掌握市 第 21 頁 共 34 頁 場第一手資料，獲取行業(yè)信息，是企業(yè)制定發(fā)展方向