【正文】 第二節(jié) 分配原則 傭金分配將采取等級(jí)制，即拉開(kāi)檔次，各等級(jí)、檔次之間有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。借閱時(shí)間從借出之日起計(jì)算，最長(zhǎng)不得超過(guò)一周。 所有收到的文件，都必須歸檔保管。 一、文件處理總體原則 根據(jù)相應(yīng)的文件分類標(biāo)準(zhǔn)，將文件分門(mén)別類，及時(shí)編制目錄，以備查詢。 利用多種途徑，如報(bào)紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)站、廣告牌、開(kāi)展各種活動(dòng)等，廣泛宣傳和傳播公司及項(xiàng)目品牌。 聯(lián)同開(kāi)發(fā)部、工程部，確定完善物業(yè)交付使用所需的有效相關(guān)文件（如交樓必須具備的《商品房住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《 商品房質(zhì)量保證書(shū)》、《商品房交付使用說(shuō)明書(shū)》、《商品房住宅建設(shè)項(xiàng)目綜合驗(yàn)收合格證》）。 一、《商品房買(mǎi)賣合同》簽署工作程序 按照與客戶簽署《認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)》中指定的日期，催促客戶交納購(gòu)房首期樓款及購(gòu)房的應(yīng)繳稅費(fèi)，財(cái)務(wù)部門(mén)每月列出該月應(yīng)收樓款的客戶名單，由銷售人員具體落實(shí)客戶繳交樓款，做好登記。 三、宣傳推廣方案 在《項(xiàng)目營(yíng)銷策劃總體方案》指導(dǎo)下，根據(jù)項(xiàng)目在各階段實(shí)際情況以及推售的產(chǎn)品特性，制定當(dāng)期項(xiàng)目的宣傳推廣方案，并及時(shí)作出策略調(diào)整。 （ 4）形成項(xiàng)目市場(chǎng)分析報(bào)告，以利配合開(kāi)發(fā)部撰寫(xiě)項(xiàng)目可行性報(bào)告。 （ 2）網(wǎng)上查詢相關(guān)資料，獲取 信息。 銷控員崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)電、來(lái)訪客戶統(tǒng)計(jì)工作 負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的輪順工作 負(fù)責(zé)當(dāng)天銷售情況的入電腦系統(tǒng)工作 第六章 分類管理 第一節(jié) 市場(chǎng)調(diào)查管理 一、市調(diào)基本職能 市場(chǎng)調(diào)查研究，是指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，通過(guò)調(diào)查手段，掌握市 第 21 頁(yè) 共 34 頁(yè) 場(chǎng)第一手資料，獲取行業(yè)信息，是企業(yè)制定發(fā)展方向的重要參考依據(jù)，有助于自身樓盤(pán)做到知己知彼，采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略，是營(yíng)銷部重要工作之一。 負(fù)責(zé)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部各部門(mén)之間的信息傳遞。 處理客戶投訴問(wèn)題，將客戶意見(jiàn)記錄在案，能處理的及時(shí)處理。 客戶服務(wù)職員崗位職責(zé)： 承擔(dān)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中銷售后期的各種業(yè)務(wù)工作。 參與市場(chǎng)推廣所有活動(dòng)，撰寫(xiě)營(yíng)銷推廣宣傳方案初稿。 建立客戶跟蹤體系，完善客戶跟蹤流程，在最短的時(shí) 間內(nèi)解決客戶問(wèn)題，并登記備案。 7. 制定樓盤(pán)封頂后裝修一覽表，并與工程部核對(duì)； 8. 制定每月（周）促銷計(jì)劃； 9. 審定有關(guān)圖紙（平面圖、會(huì)所、首層商鋪、車位等）及制定銷售資料（價(jià)目表、付款折扣、裝修標(biāo)準(zhǔn)、包括確認(rèn)裝修材料板）； 10. 每周向營(yíng)銷總監(jiān)提交項(xiàng)目銷售分析及總結(jié)； 11. 負(fù)責(zé)廣告方案的策略 及投放建議，把握每月廣告投放比例； 12. 定期與項(xiàng)目有關(guān)人員開(kāi)會(huì)溝通，對(duì)項(xiàng)目銷售情況進(jìn)行分析，并確定銷售方向； 13. 參定工程修改單； 14. 及時(shí)解決項(xiàng)目存在的各項(xiàng)問(wèn)題。 1負(fù)責(zé)制定廣告計(jì)劃。 組織與協(xié)調(diào)各類市場(chǎng)推廣、媒介代理等支持單位的具體工作開(kāi)展和實(shí)施。 確認(rèn)部門(mén)系統(tǒng)各項(xiàng)工作，以及審核請(qǐng)款、報(bào)銷等項(xiàng)事宜。 客戶服務(wù)組工作由銷售部經(jīng)理直接分管負(fù)責(zé)，并向營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé) 第四章 營(yíng)銷部工作流程 收集市場(chǎng)信息 市場(chǎng)調(diào)研 市場(chǎng)趨勢(shì) 營(yíng)銷部（策劃、銷售） 提出產(chǎn)品建議 確定銷售策略 確定宣傳賣點(diǎn) 廣告風(fēng)格 宣傳品 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 第 13 頁(yè) 共 34 頁(yè) 管理銷售人員 人員培訓(xùn) 人員評(píng)估 監(jiān)控銷售全過(guò)程 銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析 總結(jié)銷售成績(jī) 與各部門(mén)溝通 隨時(shí)調(diào)整銷售策略 建立銷售檔案 定期組織活動(dòng) 第 14 頁(yè) 共 34 頁(yè) 項(xiàng)目部 品牌準(zhǔn)備預(yù)約一次按揭 辦證投訴 退訂 退房 賠償 客戶服務(wù)組 簽約 監(jiān)證 催繳房款 辦理房產(chǎn)證 業(yè)主入會(huì) 匯總 客戶意見(jiàn) 客戶資料 協(xié)助 主辦 第 15 頁(yè) 共 34 頁(yè) 第五章 崗位職責(zé) 建立相應(yīng)的崗位職責(zé)體系，使相關(guān)人員開(kāi)展起工作來(lái)，明確其職責(zé)，承擔(dān)任務(wù)，有章可循。 （六） 一線的銷售人員有責(zé)任維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)銷售中心內(nèi)的所有設(shè)施，包括如空調(diào)、燈光等的機(jī)電設(shè)施；洽談桌、椅的一般設(shè)施；模型、展板等銷售設(shè)施；示范樣板間的硬件、軟件等所有展示設(shè)施。 ● 案場(chǎng) 銷售部 物業(yè)的銷售是貫徹執(zhí)行推廣策略，實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目預(yù)期收益的最終環(huán)節(jié)。 最終評(píng)定企劃公司的原則以其對(duì)項(xiàng)目的宣傳推廣所制定的一套完整的可執(zhí)行思路，并具體從以下 方面考核： 1. 平面廣告以平面設(shè)計(jì)稿的效果； 2. 影視廣告以創(chuàng)意、分組鏡頭效果、配樂(lè)、旁述的效果； 3. 戶外宣傳同樣以平面設(shè)計(jì)的整體效果、宣傳效果力度的標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)定的依據(jù)； 4. 考核其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量，最終通過(guò)審核評(píng)議，確定企劃公司及合作的形式，該項(xiàng)工作由策劃部經(jīng)理具體負(fù)責(zé)，營(yíng)銷總監(jiān)初步審定后，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理、營(yíng)銷中心總經(jīng)理最終審定后確定企劃公司。具體工作包括：項(xiàng)目的前期工作，如市場(chǎng)調(diào)查、策劃報(bào)告以及產(chǎn)品研究等各方面工作的完成，項(xiàng)目推廣銷 售的具體意見(jiàn)及執(zhí)行，項(xiàng)目推廣宣傳的跟進(jìn)，項(xiàng)目銷售的管理工作等。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表 公司 。在這過(guò)程中，如果開(kāi)發(fā)商的成熟落后于消費(fèi)者的 成長(zhǎng)，新的投訴問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。在一個(gè)規(guī) 范運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)中，工作不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)成員的因素而受到嚴(yán)重影響；即使領(lǐng)導(dǎo)人暫時(shí)缺席，一個(gè)團(tuán)隊(duì)仍然能夠規(guī)范地處理自身事務(wù)并承擔(dān)責(zé)任。 管理技能：善于激勵(lì)，有號(hào)召力；能營(yíng)造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣；有效授權(quán)控制得當(dāng)；培養(yǎng)直接下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)；科學(xué)決策；壓力管理；組織管理；時(shí)間和會(huì)議管理。難以想象，一個(gè)對(duì)團(tuán)隊(duì)中各組織的理念、資源、產(chǎn)品、服務(wù)不甚了了的成員，能夠以一種跨越部門(mén)局限的眼光，去了解和滿足客戶的需求；更難以想象，一個(gè)內(nèi)部溝通不暢的團(tuán)隊(duì)，如何能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立不敗。他認(rèn)為，最理想的企業(yè) 第 3 頁(yè) 共 34 頁(yè) 文化，必須能讓所有的成員有同舟共濟(jì)的感覺(jué)，將公司的經(jīng)營(yíng)成果當(dāng)成是自己的責(zé)任，并且愿意幫助其他員工達(dá)成共同目標(biāo)。員工所有的意見(jiàn)、建議等，將會(huì)得到高度重視，保證有良好的雙向溝通，期望員工在營(yíng)銷部這個(gè)平臺(tái)上，開(kāi)心工作，發(fā)揮潛力，創(chuàng)造出非凡的業(yè)績(jī)。 這本《營(yíng)銷部人員手冊(cè)》是介紹有關(guān)營(yíng)銷部的架構(gòu)、職能、員工紀(jì)律及規(guī)章制度、日常工作程序等重要資料，是各位順利開(kāi)展各項(xiàng)工作的基本保證和準(zhǔn)則。 團(tuán)隊(duì)概念尤其強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員間的相互關(guān)系：一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單只是集合一群人而構(gòu)成，若彼此沒(méi)有共同目標(biāo)、相互認(rèn)同與互動(dòng)行為，那么即使形式上聚集在一起，如街道上的行人、列車上的乘客，亦與團(tuán)隊(duì)概念相 去甚遠(yuǎn)。 有鑒于此，我們立志要永遠(yuǎn)摒棄黑箱操作，提倡透明度，倡導(dǎo)各部門(mén)，各同事之間的開(kāi)放心態(tài)，力圖在中心里建立起 “ 陽(yáng)光照亮的體制 ” 。 專業(yè)技能：精通本行業(yè)的專業(yè)技能；知道如何應(yīng) 用；有系統(tǒng)的理解能力；專業(yè)創(chuàng)造力。而這就有賴于完善與合理的制度的約定和實(shí)施。因此我們員工本身的專業(yè)程度要不斷加強(qiáng)。 我們１％的失誤，對(duì)于客戶而言，就是１００％的損失。 ? 營(yíng)銷 策劃部 營(yíng)銷策劃是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下物業(yè)的營(yíng)銷策略及計(jì)劃，是物業(yè)營(yíng)銷成功的關(guān)鍵，是項(xiàng)目爭(zhēng)取市場(chǎng)，贏取市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。對(duì)于企劃公司在以后的具體工作，策劃部經(jīng)理應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管，確保最終的設(shè)計(jì)制作效果、質(zhì)量、以及能準(zhǔn)時(shí)地交付使用，力求透過(guò)有效的宣傳，達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。銷售管理是營(yíng)銷部的重要工作之一 ，其管理的核心在于按既定的銷售計(jì)劃，運(yùn)用一切行之有效的措施，最快捷、最大限度地推 第 10 頁(yè) 共 34 頁(yè) 動(dòng)物業(yè)銷售工作的開(kāi)展和完成。如有問(wèn)題出現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理反映，現(xiàn)時(shí)通過(guò)總監(jiān)或協(xié)調(diào)其它主管部門(mén)解決，最終確保為物業(yè)銷售輔助的所有設(shè)施能正常投入使用為根本目的。 一、總監(jiān)崗位職責(zé) 營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)： 在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，全面管理和統(tǒng)籌營(yíng)銷中心所屬各部工作。 確認(rèn)企劃公司提交的出街項(xiàng)目廣告平面稿及文案。 負(fù)責(zé)對(duì)公司的各橫向部門(mén)的相關(guān)溝通、工作協(xié)調(diào)及跟進(jìn)。 1負(fù)責(zé)廣告 費(fèi)用的預(yù)算。 15. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)與設(shè)計(jì)公司等專業(yè)合作公司各項(xiàng)相關(guān)方案； 16. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目