209-速賣通糾紛解決流程(編輯修改稿)
2025-05-11 10:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 收到退貨： a) 若確認(rèn)收到退貨，并同意退款，則點(diǎn)擊“確定”按鈕，速賣通會退款給買家（賣家操作頁面如下圖） b) 若賣家在接近30天的時間內(nèi)，沒有收到退貨，或收到的退貨貨不對版，可以提交至平臺進(jìn)行糾紛裁決，平臺會在2個工作日內(nèi)介入處理，賣家可以在投訴舉報(bào)平臺查看狀態(tài)及進(jìn)行響應(yīng)。平臺裁決期間，賣家也可以點(diǎn)擊“撤訴”撤銷糾紛裁決（操作頁面如下圖）； c) 若30天內(nèi)賣家未進(jìn)行任何操作，即未確認(rèn)收貨，未提交糾紛裁決，系統(tǒng)會默認(rèn)賣家已收到退貨，自動退款給買家。賣家拒絕糾紛內(nèi)容 若賣家不接受買家的退款申請，可以點(diǎn)擊“拒絕糾紛內(nèi)容”按鈕并填寫賣家建議的解決方案（操作頁面如下圖，該表內(nèi)所填寫的退款金額和拒絕理由均是賣家給出的解決意見，若買家接受，則退款協(xié)議達(dá)成，若不接受，還須繼續(xù)協(xié)商）。 附： 1）買家若未收到貨提起退款申請，拒絕時的附件證明為必須上傳，您可以提供發(fā)貨底單、物流公司的查單，物流官方網(wǎng)站的查詢信息截圖等證據(jù)，證明您已
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