【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 適宜長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)亩疾贿m合在速賣通上進(jìn)行銷售?？偟膩碚f，在速賣通上銷售的商品應(yīng)買足以下幾點(diǎn)： ① 體積小，重量輕，易于運(yùn)輸，物流成本底，適合快遞； 性價(jià)比高，品質(zhì)優(yōu)，易于保質(zhì)和長(zhǎng)期銷售。 ② 款式新穎，美觀，與流行元素吻合，符合季節(jié)熱銷趨勢(shì)。 ③ 以主要消費(fèi)國(guó)為導(dǎo)向（美國(guó)，加拿大，歐洲，俄羅斯，巴西等），迎合他們的消費(fèi)觀，生活習(xí)慣，風(fēng)土人情的相關(guān)產(chǎn)品。 ④ 銷售的產(chǎn)品必須以批發(fā)和訂單為主，零售為輔。傾力打造爆款，競(jìng)爭(zhēng)性度高的產(chǎn)品。 速賣通產(chǎn)品的發(fā)布是最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，標(biāo)題的 準(zhǔn)確性尤為重要，圖片的清晰度和物流費(fèi)用的設(shè)置同樣也很重要，總結(jié)起來如下： ① 標(biāo)題描述正確，搶眼，與關(guān)鍵詞匹配度高，充分利用數(shù)據(jù)庫的熱搜關(guān)鍵詞，要簡(jiǎn)潔明確產(chǎn)品特性和功能； ② 產(chǎn)品屬性和描述要準(zhǔn)確詳細(xì)，排版必須有序，美觀：消費(fèi)和物流優(yōu)惠方案和條款，產(chǎn)品品名，材質(zhì)，尺寸，重量，顏色，效果 真實(shí)圖片，功能，付款方式，物流方式，售后服務(wù)，保養(yǎng)，包裝，關(guān)聯(lián)產(chǎn)品設(shè)置合理。 8 / 16 ③ 產(chǎn)品定價(jià)區(qū)間合理，刺激消費(fèi)者批量采購，不同的產(chǎn)品定價(jià)要酌情考慮。常規(guī)產(chǎn)品為利潤(rùn)為 45%75%，競(jìng)爭(zhēng)性，開發(fā)性產(chǎn)品利潤(rùn)為 85%300%。根據(jù)產(chǎn)品的類別和利潤(rùn)來設(shè)置產(chǎn)品類別。 ④ 物流費(fèi)用設(shè)置合理，由于其占銷售額比重比較大，尤其是快遞成本非常高，所以必須作為加適當(dāng)?shù)睦麧?rùn) 10%30%。 ⑤ 所有描述必須和關(guān)鍵詞匹配，而且國(guó)家 選項(xiàng)都必須填寫清楚，提升曝光率。 銷售服務(wù)的過程中要全心全意回答買家的問題，提供商品和物流的信息以及售后可能出現(xiàn)的問題可以提前達(dá)成處理意見等問題， 總結(jié)入以下幾點(diǎn)： ① 做好 線下服務(wù)，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能 ，包括：?jiǎn)柡?，歉意，引?dǎo)其留言，發(fā)郵件 ，電話溝通，物流時(shí)效和費(fèi)用，相關(guān)優(yōu)惠政策，發(fā)貨期，讓客人可以先下單，然后我們根據(jù)相關(guān)優(yōu)惠政策給于改價(jià)。同時(shí)，要及時(shí)處理站內(nèi)信，留言，郵件和報(bào)價(jià)單。 ② 將鉆石，金牌，銀牌，良好交易記錄的買家和批發(fā)客戶作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。加強(qiáng)溝通，明確各自的物流成本和時(shí)效，引導(dǎo)他們選擇快遞，并且給其最好的折扣。提升客戶滿意度和資金快速回籠，同時(shí)還要建立客戶信息檔案表格，每周發(fā)送相關(guān)新品給他們，促銷其二次和長(zhǎng)久消費(fèi)，發(fā)展他們成為我們長(zhǎng)久忠實(shí)的客戶。 ③ 及時(shí)建立備忘錄，避免業(yè)務(wù)遺漏 ，延誤處理時(shí)間。 ④ 仔細(xì)分析訂單詳細(xì)和要求，碰到地址不明確，要求不明確的訂單，要第一時(shí)間和客人溝通確認(rèn)方可發(fā)貨。 ⑤ 分析重點(diǎn)客戶的個(gè)性，交易習(xí)慣，家庭成員，民族習(xí)慣和節(jié)日，做好問候，贈(zèng)品的服務(wù)。 配送發(fā)貨基本上算是這次交易的最后一個(gè)階段，要保證所配送的貨物與買家購買的商品保持一致，因?yàn)橛行┥唐反嬖跇O度相似的狀況，更不能把損壞、殘次品配貨，否則后果很嚴(yán)重?？偨Y(jié)配發(fā)貨應(yīng)滿足一下幾點(diǎn)： ① 要第一時(shí)間發(fā)貨，金額小的，又有現(xiàn)貨的可以當(dāng)天發(fā)貨，但是金額 10 美金以上的訂單必 須資金到賬后才能發(fā)貨，以免客戶欺詐帶來損失； ② 仔細(xì)按照訂單的型號(hào)，品質(zhì)，顏色，尺寸，數(shù)量，聯(lián)系方式，客戶的留言，郵件和溝通記錄來配發(fā)貨，若有疑問或者不能滿足客人要求的要馬上溝通。 ③ 針對(duì)產(chǎn)品特性做對(duì)應(yīng)的包裝強(qiáng)度，加強(qiáng)對(duì)易碎，易壓損，拋貨，重貨的包裝保護(hù)，保證以最節(jié)約的成本安全遞送到客戶手中。 ④ 及時(shí)更新?lián)Q單號(hào)給客戶，要做訂單和旺旺留言。尤其是金額大的，急需的，又是特快物流的訂單，還要發(fā)郵件給客戶，告知跟蹤網(wǎng)絡(luò)和物流大概到達(dá)時(shí)間，讓客戶 9 / 16 第一時(shí)間收到物流信息，同時(shí)自己也要對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，如 有異常要第一時(shí)間告知客戶。 ⑤ 包裝材料也要分類進(jìn)行備貨，如泡沫，氣泡袋，塑料袋，紙箱和膠帶等，提高工作效率 ⑥ 贈(zèng)送對(duì)應(yīng)成交金額比例的禮品，當(dāng)然還要考慮客戶來自不同國(guó)家，喜好，性別來定位。不能盲目贈(zèng)送。 ，退款和評(píng)價(jià)系統(tǒng)： 這是商品的售后服務(wù)階段，出現(xiàn)糾紛要及時(shí)處理，以免出現(xiàn)差評(píng)影響店鋪的好評(píng)率，如果商品被買家收貨并評(píng)論給好評(píng)，賣家也要及時(shí)給出評(píng)論，增加店鋪的好評(píng)率，總結(jié)起來應(yīng)按以下步驟來處理： ① 了解平臺(tái)規(guī)則，處理程序，最佳方案來做對(duì)應(yīng)的處理 ② 以滿足客戶 為出發(fā)點(diǎn)，做好溝通，如果客人不能有效和及時(shí)溝通，要電話溝通，以好評(píng)率為目標(biāo)，及時(shí)處理糾紛和退款，爭(zhēng)取客人的理解和滿意。 ③ 根據(jù)退款金額，條款，客人性質(zhì)，溝，評(píng)價(jià)結(jié)果和其他的交易記錄，以及自身的服務(wù)體系是否到位來確定是否和該客戶繼續(xù)生意往來，如果總體結(jié)論不好，必須第一時(shí)間將其加入交易和旺旺黑名單。 ④ 對(duì)應(yīng)給我們差評(píng)的客戶，要客觀理性給做出準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和解釋，要有據(jù)可依，避免針鋒相對(duì)，語氣強(qiáng)硬。 速賣通 規(guī)則 賣家在 促銷活動(dòng) 中發(fā)生違規(guī)行為的，速賣通平臺(tái)將根據(jù)賣家違規(guī)情節(jié)給予不同程度的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將永久禁止參加活動(dòng)，具體規(guī)定 如下： 違規(guī)行為違規(guī)行為定義違規(guī)處理 ① 出售侵權(quán)商品 是指促銷活動(dòng)中，賣家出售假冒商品、盜版商品等違反 其他 條規(guī)定的產(chǎn)品或其他侵權(quán)產(chǎn)品 ， 取消當(dāng)次活動(dòng) 參與權(quán) ； ② 違反促銷承諾 是指賣家在促銷 組織過程中或活動(dòng)進(jìn)行中，退出促銷活動(dòng)，或者降低促銷庫存量，或者提高折扣，或者提高商品和物流價(jià)格，或者修改商品描述等行為；賣家在促銷組織過程中的所謂違規(guī)行為以發(fā)生 促銷商品 審核行為為界限；取消當(dāng)次活動(dòng)參與權(quán)；且 6個(gè)月禁止參加促銷活動(dòng) ③ 提價(jià)銷售 是指在買家下單后，賣家未經(jīng)買家許可，單方面提高商品和物流價(jià)格的行為；