【文章內(nèi)容簡介】 是有相當(dāng)?shù)奈?的。具體操作方法：當(dāng)消費(fèi)者購買 紅蜻蜓 皮鞋 N 雙后，送皮鞋一雙。（如買二送一、買三送一）。 —— 有獎(jiǎng)銷售法 這種促銷手段 能 充分利用消費(fèi)者對獲獎(jiǎng)的期待心理，調(diào)動消 費(fèi)者的購買力。具體操作是當(dāng)消費(fèi)者購 紅蜻蜓 皮鞋后，立即送 上即時(shí)刮開的獎(jiǎng)券一張，獎(jiǎng)項(xiàng)、獎(jiǎng)品（或獎(jiǎng)金價(jià)值）根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置 。 —— 輪盤游戲折扣法 與其他的商家聯(lián)盟舉行活動，當(dāng)消費(fèi)者購買對方商品后，對方給予消費(fèi)者優(yōu)惠券，消費(fèi)者可憑優(yōu)惠券購買紅蜻蜓皮鞋；同樣消費(fèi)者購買了紅蜻蜓皮鞋后，紅蜻蜓銷售點(diǎn)也送上優(yōu)惠券，消費(fèi)者憑此優(yōu)惠券也可購買對方的商品。 —— 循環(huán)優(yōu) 惠互動促銷法 當(dāng)?shù)谝晃幌M(fèi)者購買 了商品 后，送給該消費(fèi)者一張 9 折優(yōu)惠券，任何人可憑該 券 在 本店消費(fèi)。 —— 互動聯(lián)銷法 優(yōu)惠券享受 9 折優(yōu)惠購買 紅蜻蜓 皮鞋一雙，當(dāng)憑借 9 折優(yōu)惠券的消費(fèi)者購買了皮鞋后，又送給他一張 8 折優(yōu)惠券，以此類推，一直可將折扣優(yōu)惠定在五到三折上，同時(shí)在給最初購買的消費(fèi)者一張相應(yīng)的登記，當(dāng)他傳下去的優(yōu)惠券購買到最后一個(gè)折扣（如三折）時(shí)，送給第一位購買皮鞋的消費(fèi)者一雙皮鞋或者其他獎(jiǎng)品。 附： 20xx 紅蜻蜓紅五月促銷方案 —— 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游 一、目的 擴(kuò)大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽(yù)度和滿意度 促進(jìn)銷售額增長，提高市場占有率 二、活動時(shí)間： 4 月 28 日 —— 5 月 28 日 三、活動對象： 全國范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專賣店、專廳 四、活動標(biāo)題： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游 五、活動內(nèi)容： 海報(bào)內(nèi)容 ：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。五月又是“蜻舞飛揚(yáng)”日子，滿天飛舞的紅蜻蜓又總能鉤起我們對過往的美好回憶，源于自然、回報(bào)自然，為答謝一直關(guān)愛和支持紅蜻蜓成長的您們，我們特出巨資舉辦此次感恩回報(bào)活動，在活動期間凡在紅蜻蜓專賣店購買紅蜻 蜓皮鞋、皮具的所有消費(fèi)者均有機(jī)會參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎(jiǎng)活動，中獎(jiǎng)率 100%。 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 一等獎(jiǎng)，免費(fèi)港澳 5 日游（暫定 100 名） 二等獎(jiǎng)，贈送該專賣店內(nèi)同等金額商品一份（多補(bǔ)少不退）（暫定 5000 名） 三等獎(jiǎng)，贈送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定 30000 名） 四等獎(jiǎng)：贈送“紅蜻蜓紅五月”禮品一份（其余所有參與消費(fèi)者） 注：一等級獎(jiǎng)品由公司提供；其余獎(jiǎng)項(xiàng)由代理商提供 ， 其中四等獎(jiǎng)禮品由代理商自己選擇，如襪子、鞋墊（公司即將開發(fā)的夏季產(chǎn)品）等。 獎(jiǎng)項(xiàng)產(chǎn)生辦法： 通過刮刮卡形式即時(shí)抽獎(jiǎng)產(chǎn)生，并結(jié)合此活動請 各辦事處做好客戶檔案的建立與管理工作，刮刮卡印數(shù)為 50 萬份?！案郯挠巍鲍@得者請各專賣店立刻報(bào)請各辦事處與營銷公司備案，獎(jiǎng)項(xiàng)咨詢與備案電話：8008577086 公司支持力度： A、制作統(tǒng)一的“紅蜻蜓紅五月”活動標(biāo)識、紙袋； B、統(tǒng)一的店堂 POP、海報(bào)、條幅、宣傳單等 C、全國性電視廣告支持 D、區(qū)域性電視、報(bào)紙、廣播等媒體投入（由各辦事處計(jì)劃，公司提供廣告腳本）。 活動相關(guān)情況： 港澳 5 日游：溫州起點(diǎn)有關(guān)費(fèi)用由營銷公司承擔(dān)。待促銷活動完畢后的 6 月初，公司會通知旅游的具體事宜，如消費(fèi)者如何在當(dāng)?shù)剞k妥 邊防證等，然后集中溫州后統(tǒng)一出發(fā)，旅游時(shí)間暫定為 7 月上旬。其中 各地區(qū)到溫州的路費(fèi)由各辦事處承擔(dān)。 廣告范例： a、 電視字幕范例： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎(jiǎng)港澳游， 4 月 28 日至 5 月 28 日凡在紅蜻蜓專賣店購買紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費(fèi)者均有機(jī)會參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎(jiǎng)活動，中獎(jiǎng)率 100%。詳見紅蜻蜓各專賣店店堂海報(bào)，或許你就是下一名幸運(yùn)者哦！快快行動吧！（可以按實(shí)際情況刪減） b、 條幅制作范例（略） c、 POP、店堂海報(bào)等由公司統(tǒng)一印刷制作，各辦事處做好相關(guān)發(fā)放工作 c、 刮刮卡大致樣式（略） 六、各辦事處工作要點(diǎn)： 做好活動的有關(guān)宣傳工作，詳見（ 廣告范例）。 做好刮刮卡的發(fā)放工作 做好活動的組織協(xié)調(diào)工作 借這次機(jī)會，做好客戶檔案的收集與整理工作（每張刮刮卡都附有客戶資料填寫表） 做好一等獎(jiǎng)獲得者從當(dāng)?shù)氐綔刂莸慕铀凸ぷ? 做好活動所需各種促銷禮品的進(jìn)銷存計(jì)劃，詳細(xì)報(bào)單附后 第七部分 顧客管理 ◆開展顧客管理 開展顧客管理的目的 紅蜻蜓經(jīng)過八年的發(fā)展，品牌已逐漸趨于成熟，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化，在消費(fèi)者心目中已經(jīng)形成良好的品牌效應(yīng)?！拔幕?、親和、自然”以情感切入，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng) 、吸引了大量的忠誠客戶，隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運(yùn)作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識及宣傳力度的整體提高，資源的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來越小，競爭逐漸白熱化，造成忠誠客戶的流失或游離于多品牌之間。 以企業(yè)文化為底蘊(yùn)，以情感訴求為平臺，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以服務(wù)為終端體現(xiàn)，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文化的精髓 —— 情感訴求。我們推廣 VIP 卡制度的目的很簡單： ①加強(qiáng)對忠誠客戶的管理和服務(wù)； ②鎖定已有的忠誠顧客群； ③使目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客； ④通過 VIP 卡會員制銷售提升業(yè)績。 確立目標(biāo)顧客群 a、一次交易達(dá) 500 元以上的大宗顧客。 b、忠誠度高的平時(shí)顧客，由積分券獲得資料。 顧客資料收集 —— 顧客資料收集是長久、細(xì)致的工作，必須具備足夠細(xì)心、耐心、恒心 —— a、凡在店鋪購買正品鞋的顧客，由收銀員請其填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表” b、運(yùn)用各店鋪的積分券，掌握平時(shí)長期來店的基本顧客，亦填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表”。 c、專賣店于每月 10 日整理一份顧客基本資料及顧客意見，以便分析。 d、顧客資料至少保存三年。 顧客資料整理、分析 a、收回問卷后，仔細(xì)檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其 他方面不能用的，然后把問卷答案分組。 b、一般情況下，按男性和女性分組作比較，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比較。 c、一開始對回答者的分組要盡量少，因?yàn)槎喾纸M很費(fèi)力和耗時(shí)，而且對閱讀人也是一個(gè)繁重的工作。 d、查看問卷，看看什么樣的人做的回答，回答者的平均年齡是多少，與全部調(diào)查人口比較的情況如何？ 顧客資料運(yùn)用 A、公司雜志、促銷宣傳單寄送。 B、年節(jié)賀卡、生日卡 C、顧客意見箱，接受顧客的建議 D、購物優(yōu)惠 E、促銷通知 F、規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)滿 XXXX 元送 XXXX 顧客資料卡 你填得越詳細(xì)，我們的服務(wù)就讓您越滿意！ 姓名： 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日（公歷） 詳細(xì)通信地址： 郵編：□□□□□□ 座機(jī)： 手機(jī)： Email： 職業(yè)： □公務(wù)員 □教師 □學(xué)生 □職員 /職工 □專業(yè)人士 □私營主 □其它 顧客 征詢意見表 顧客征詢意見表 尊敬的客戶：您好！歡迎您光臨本店，方便的話請?zhí)顚懘丝?，對我們提出寶貴意見。多謝！ 您對本店的感受： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)環(huán)境 □ □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □ □ 業(yè)務(wù)水平 □ □ □ □ □ 等待時(shí)間 □ □ □ □ □ 服務(wù)時(shí)間 □ □ □ □ □ 您對本店的整體滿意度□ □ □ □ □ 如果有其他寶貴意見，請您在下面填寫，謝謝您對我們的信賴與支持。 姓名： 年齡： □先生 □女士 聯(lián)系電話： 通信地址： 填寫日期： 200 年 月 日 使用指引：由導(dǎo)購員、收銀員推介給顧客填寫，匯集交店長助理。 顧客信息反饋分析表 顧客信息反饋分析表 匯編人 信息整理時(shí)間： 年 月 日至 年 月 日 品牌效果： 市場環(huán)境 基準(zhǔn)情況： 品質(zhì)狀況： 售后服務(wù)： 其他問題： 使用指引：由助理根據(jù)“顧客意見征詢表”和其他信息匯結(jié)的資料每月月初填交店長。 ◆ VIP 貴賓卡管理 接受申請 店長或副店長審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請資格。 一次性購買金額 500 元以 上。 累計(jì)購買金額 1000 元以上。 申請過程 a、憑原始購物票據(jù)，向?qū)з弳T或店長提出申請。填寫《貴賓卡申請表》， 填寫申請表時(shí)務(wù)必留下詳實(shí)的個(gè)人基本資料及購物收據(jù)復(fù)印件。 b、店長核對、備份，交片管審核后報(bào)辦事處審批（可傳真）。 c、店長通知取卡日期，確記不能當(dāng)場給卡 d、在規(guī)定日期，顧客過來取卡 顧客在用申請到的卡在專賣店購物時(shí)，收銀員要詢問顧客是否使用 VIP 卡，當(dāng)顧客使用時(shí)，收銀時(shí)應(yīng)查看 VIP 卡，并要求顧客簽名。 VIP 的丟失和補(bǔ)辦（參照 VIP 卡申請過程，但必須把新老資料整合）。 —— 可到發(fā)卡地專賣店（廳）憑本人身份證向店長申請補(bǔ)辦，并由持卡人對原件登報(bào)作廢。 VIP 卡會員享有的權(quán)利和超值服務(wù)。 a、享有紅蜻蜓集團(tuán)提供的購物折扣優(yōu)惠。 b、免費(fèi)享有紅蜻蜓每年贈送給持卡會員生日紀(jì)念品一份。 c、免費(fèi)參予紅蜻蜓集團(tuán)年度慶典，新店開業(yè)慶典、電視節(jié)目錄制等活動。 d、享有紅蜻蜓集團(tuán)組織的大型活動的優(yōu)先參予權(quán)，如產(chǎn)品展示會等。 e、設(shè)立會員休閑區(qū)，享受休閑區(qū)內(nèi)茶水、飲料、報(bào)紙、文化內(nèi)刊等服務(wù)。 f、免費(fèi)贈送《中國鞋履文化手冊》一本、《企業(yè)文化手冊》一本，及其它各種企業(yè)報(bào)刊、集團(tuán)資訊等宣傳資料。 g、免費(fèi)參加由紅蜻蜓 VIP 卡俱樂部不定期組織的各種戶外活動。 展現(xiàn)完 美的 VIP 卡會員制服務(wù) 給目標(biāo)客戶 在建立有一定的目標(biāo)客戶檔案之后，為推動目標(biāo)客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化，應(yīng)向目標(biāo)客戶展示紅蜻蜓VIP 卡服務(wù)的全新內(nèi)容。 a、在收銀臺放置精美的“ VIP 卡會員須知”告示牌，詳細(xì)列明 VIP 卡會員享有的權(quán)利、義務(wù)。 b、在店堂適當(dāng)位置掛置相關(guān)海報(bào)、 POP、以感官刺激吸引顧客。 c、在指定位置放置《會員申請表》《會員手冊》及相關(guān)刊物、雜志、會員手冊。 d、有條件的專賣店（廳）可設(shè)置會員休閑區(qū)（一套玻璃桌椅，上置鮮花、報(bào) 刊）。 e、為會員顧客提供免費(fèi)茶水、報(bào)刊、雜志。 設(shè)立 VIP 卡會員發(fā)展計(jì)劃 a、根據(jù)營業(yè)過程中收集的目標(biāo)客戶資料制定年、月 VIP 卡會員發(fā)展數(shù)量計(jì)劃。 b、根據(jù)各專賣店（廳）崗位分工設(shè)置不同的發(fā)展會員的任務(wù)，實(shí)行定人定額管理。 c、采用多種促銷方式或附加服務(wù)手段刺激消費(fèi)，促進(jìn)購買。 項(xiàng)目 數(shù)量 月份 會員發(fā)展銷售指標(biāo) 本月計(jì)劃完成會員 累計(jì)人數(shù)及業(yè)績 店長 導(dǎo)購員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 8 、如何促進(jìn) VIP 卡會員制銷售的增長 a、利用多層面會員優(yōu)惠購物活動，保障會員獲得實(shí)惠。 —— 不斷推出，僅限 VIP 卡會員參加的優(yōu)惠活動。 —— 普通優(yōu)惠購物過程中 VIP 卡會員享有更多優(yōu)惠折扣。 —— 免費(fèi)贈送會員節(jié)假日贈品。 b、積極推薦新品，增加成交率。 —— 可設(shè)計(jì)制作新品資訊，要求圖片介紹視覺沖擊力強(qiáng)，內(nèi)容文案有強(qiáng)烈的吸引力，寄發(fā)給目標(biāo)客戶。 c、鼓勵(lì)會員顧客口碑宣傳，設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度。 d、勤與 VIP 卡會員交流收集需求信息 —— 征求產(chǎn)品、服務(wù)方面的意見，對有重要價(jià)值的建議予以嘉獎(jiǎng)，使會員 體驗(yàn)到參與的快樂。 —— 對會員普遍提及的問題進(jìn)行改進(jìn)或增加項(xiàng)目使服務(wù)趨于完善。 e、設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)，評選鉆石會員 —— 年度 /季度累計(jì)消費(fèi)，前 3 名給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。 —— 對給予紅蜻蜓 VIP 卡制度大力支持者頒發(fā)鉆石會員證以示感謝并附贈特殊禮品。 ◆ 顧客投訴處理資料管理 a、顧客投訴資料必須祥加搜集、整理分類 b、顧客投訴資料必須存檔，探討其原因，并加于分析、研究，把其解決方式作為今后處理類似問題的借鑒 。 發(fā)卡日期： 年 月 日 貴賓卡編號 TZ：□□□□□□□□□□