【文章內(nèi)容簡介】 是有相當(dāng)?shù)奈?的。具體操作方法：當(dāng)消費者購買 紅蜻蜓 皮鞋 N 雙后，送皮鞋一雙。（如買二送一、買三送一）。 —— 有獎銷售法 這種促銷手段 能 充分利用消費者對獲獎的期待心理，調(diào)動消 費者的購買力。具體操作是當(dāng)消費者購 紅蜻蜓 皮鞋后，立即送 上即時刮開的獎券一張，獎項、獎品（或獎金價值）根據(jù)實際情況設(shè)置 。 —— 輪盤游戲折扣法 與其他的商家聯(lián)盟舉行活動，當(dāng)消費者購買對方商品后，對方給予消費者優(yōu)惠券，消費者可憑優(yōu)惠券購買紅蜻蜓皮鞋；同樣消費者購買了紅蜻蜓皮鞋后，紅蜻蜓銷售點也送上優(yōu)惠券，消費者憑此優(yōu)惠券也可購買對方的商品。 —— 循環(huán)優(yōu) 惠互動促銷法 當(dāng)?shù)谝晃幌M者購買 了商品 后，送給該消費者一張 9 折優(yōu)惠券，任何人可憑該 券 在 本店消費。 —— 互動聯(lián)銷法 優(yōu)惠券享受 9 折優(yōu)惠購買 紅蜻蜓 皮鞋一雙，當(dāng)憑借 9 折優(yōu)惠券的消費者購買了皮鞋后，又送給他一張 8 折優(yōu)惠券，以此類推，一直可將折扣優(yōu)惠定在五到三折上，同時在給最初購買的消費者一張相應(yīng)的登記，當(dāng)他傳下去的優(yōu)惠券購買到最后一個折扣（如三折）時，送給第一位購買皮鞋的消費者一雙皮鞋或者其他獎品。 附： 20xx 紅蜻蜓紅五月促銷方案 —— 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游 一、目的 擴大公眾影響力，提升紅蜻蜓品牌的美譽度和滿意度 促進(jìn)銷售額增長，提高市場占有率 二、活動時間： 4 月 28 日 —— 5 月 28 日 三、活動對象： 全國范圍內(nèi)所有紅蜻蜓專賣店、專廳 四、活動標(biāo)題： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游 五、活動內(nèi)容： 海報內(nèi)容 ：五月，總能讓人隱約感受到那激情如火的革命情結(jié)，積極、向上。五月又是“蜻舞飛揚”日子，滿天飛舞的紅蜻蜓又總能鉤起我們對過往的美好回憶，源于自然、回報自然，為答謝一直關(guān)愛和支持紅蜻蜓成長的您們，我們特出巨資舉辦此次感恩回報活動，在活動期間凡在紅蜻蜓專賣店購買紅蜻 蜓皮鞋、皮具的所有消費者均有機會參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎活動，中獎率 100%。 獎項設(shè)置： 一等獎，免費港澳 5 日游（暫定 100 名） 二等獎，贈送該專賣店內(nèi)同等金額商品一份（多補少不退）（暫定 5000 名） 三等獎，贈送紅蜻蜓精美皮帶一條（暫定 30000 名） 四等獎：贈送“紅蜻蜓紅五月”禮品一份（其余所有參與消費者） 注：一等級獎品由公司提供；其余獎項由代理商提供 ， 其中四等獎禮品由代理商自己選擇，如襪子、鞋墊（公司即將開發(fā)的夏季產(chǎn)品）等。 獎項產(chǎn)生辦法： 通過刮刮卡形式即時抽獎產(chǎn)生，并結(jié)合此活動請 各辦事處做好客戶檔案的建立與管理工作，刮刮卡印數(shù)為 50 萬份。“港澳游”獲得者請各專賣店立刻報請各辦事處與營銷公司備案，獎項咨詢與備案電話：8008577086 公司支持力度： A、制作統(tǒng)一的“紅蜻蜓紅五月”活動標(biāo)識、紙袋； B、統(tǒng)一的店堂 POP、海報、條幅、宣傳單等 C、全國性電視廣告支持 D、區(qū)域性電視、報紙、廣播等媒體投入（由各辦事處計劃，公司提供廣告腳本）。 活動相關(guān)情況： 港澳 5 日游：溫州起點有關(guān)費用由營銷公司承擔(dān)。待促銷活動完畢后的 6 月初，公司會通知旅游的具體事宜，如消費者如何在當(dāng)?shù)剞k妥 邊防證等，然后集中溫州后統(tǒng)一出發(fā)，旅游時間暫定為 7 月上旬。其中 各地區(qū)到溫州的路費由各辦事處承擔(dān)。 廣告范例： a、 電視字幕范例： 五月相約紅蜻蜓，歡樂抽獎港澳游， 4 月 28 日至 5 月 28 日凡在紅蜻蜓專賣店購買紅蜻蜓皮鞋、皮具的所有消費者均有機會參加“紅蜻蜓紅五月”大抽獎活動，中獎率 100%。詳見紅蜻蜓各專賣店店堂海報，或許你就是下一名幸運者哦！快快行動吧！（可以按實際情況刪減） b、 條幅制作范例（略） c、 POP、店堂海報等由公司統(tǒng)一印刷制作，各辦事處做好相關(guān)發(fā)放工作 c、 刮刮卡大致樣式（略） 六、各辦事處工作要點： 做好活動的有關(guān)宣傳工作，詳見（ 廣告范例）。 做好刮刮卡的發(fā)放工作 做好活動的組織協(xié)調(diào)工作 借這次機會，做好客戶檔案的收集與整理工作（每張刮刮卡都附有客戶資料填寫表） 做好一等獎獲得者從當(dāng)?shù)氐綔刂莸慕铀凸ぷ? 做好活動所需各種促銷禮品的進(jìn)銷存計劃，詳細(xì)報單附后 第七部分 顧客管理 ◆開展顧客管理 開展顧客管理的目的 紅蜻蜓經(jīng)過八年的發(fā)展，品牌已逐漸趨于成熟，形成自己獨特的企業(yè)文化，在消費者心目中已經(jīng)形成良好的品牌效應(yīng)?！拔幕⒂H和、自然”以情感切入，著力訴求，已經(jīng)培養(yǎng) 、吸引了大量的忠誠客戶，隨著行業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)運作透明度的提高，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)意識及宣傳力度的整體提高，資源的合理整合并優(yōu)化配置，品牌之間的差距超來越小，競爭逐漸白熱化，造成忠誠客戶的流失或游離于多品牌之間。 以企業(yè)文化為底蘊，以情感訴求為平臺，以產(chǎn)品為介質(zhì)，以服務(wù)為終端體現(xiàn)，挖掘紅蜻蜓企業(yè)文化的精髓 —— 情感訴求。我們推廣 VIP 卡制度的目的很簡單： ①加強對忠誠客戶的管理和服務(wù)； ②鎖定已有的忠誠顧客群； ③使目標(biāo)顧客轉(zhuǎn)化為忠誠顧客； ④通過 VIP 卡會員制銷售提升業(yè)績。 確立目標(biāo)顧客群 a、一次交易達(dá) 500 元以上的大宗顧客。 b、忠誠度高的平時顧客，由積分券獲得資料。 顧客資料收集 —— 顧客資料收集是長久、細(xì)致的工作，必須具備足夠細(xì)心、耐心、恒心 —— a、凡在店鋪購買正品鞋的顧客，由收銀員請其填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表” b、運用各店鋪的積分券，掌握平時長期來店的基本顧客，亦填寫“顧客資料卡”“顧客征詢意見表”。 c、專賣店于每月 10 日整理一份顧客基本資料及顧客意見，以便分析。 d、顧客資料至少保存三年。 顧客資料整理、分析 a、收回問卷后，仔細(xì)檢查每一張表，去掉那些不完全的、可疑的或其 他方面不能用的，然后把問卷答案分組。 b、一般情況下，按男性和女性分組作比較，或者按年齡、地址、職業(yè)、收入等分組作比較。 c、一開始對回答者的分組要盡量少，因為多分組很費力和耗時，而且對閱讀人也是一個繁重的工作。 d、查看問卷，看看什么樣的人做的回答，回答者的平均年齡是多少，與全部調(diào)查人口比較的情況如何？ 顧客資料運用 A、公司雜志、促銷宣傳單寄送。 B、年節(jié)賀卡、生日卡 C、顧客意見箱，接受顧客的建議 D、購物優(yōu)惠 E、促銷通知 F、規(guī)定時間內(nèi)消費滿 XXXX 元送 XXXX 顧客資料卡 你填得越詳細(xì)，我們的服務(wù)就讓您越滿意！ 姓名： 性別：□男 □女 出生日期： 年 月 日（公歷） 詳細(xì)通信地址： 郵編：□□□□□□ 座機： 手機： Email： 職業(yè)： □公務(wù)員 □教師 □學(xué)生 □職員 /職工 □專業(yè)人士 □私營主 □其它 顧客 征詢意見表 顧客征詢意見表 尊敬的客戶：您好！歡迎您光臨本店，方便的話請?zhí)顚懘丝?，對我們提出寶貴意見。多謝！ 您對本店的感受： 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 服務(wù)環(huán)境 □ □ □ □ □ 服務(wù)態(tài)度 □ □ □ □ □ 業(yè)務(wù)水平 □ □ □ □ □ 等待時間 □ □ □ □ □ 服務(wù)時間 □ □ □ □ □ 您對本店的整體滿意度□ □ □ □ □ 如果有其他寶貴意見，請您在下面填寫，謝謝您對我們的信賴與支持。 姓名： 年齡： □先生 □女士 聯(lián)系電話： 通信地址： 填寫日期： 200 年 月 日 使用指引：由導(dǎo)購員、收銀員推介給顧客填寫，匯集交店長助理。 顧客信息反饋分析表 顧客信息反饋分析表 匯編人 信息整理時間： 年 月 日至 年 月 日 品牌效果： 市場環(huán)境 基準(zhǔn)情況： 品質(zhì)狀況： 售后服務(wù)： 其他問題： 使用指引：由助理根據(jù)“顧客意見征詢表”和其他信息匯結(jié)的資料每月月初填交店長。 ◆ VIP 貴賓卡管理 接受申請 店長或副店長審查顧客提供的發(fā)票是否符合申請資格。 一次性購買金額 500 元以 上。 累計購買金額 1000 元以上。 申請過程 a、憑原始購物票據(jù)，向?qū)з弳T或店長提出申請。填寫《貴賓卡申請表》， 填寫申請表時務(wù)必留下詳實的個人基本資料及購物收據(jù)復(fù)印件。 b、店長核對、備份，交片管審核后報辦事處審批（可傳真）。 c、店長通知取卡日期，確記不能當(dāng)場給卡 d、在規(guī)定日期，顧客過來取卡 顧客在用申請到的卡在專賣店購物時，收銀員要詢問顧客是否使用 VIP 卡，當(dāng)顧客使用時，收銀時應(yīng)查看 VIP 卡，并要求顧客簽名。 VIP 的丟失和補辦（參照 VIP 卡申請過程，但必須把新老資料整合）。 —— 可到發(fā)卡地專賣店（廳）憑本人身份證向店長申請補辦，并由持卡人對原件登報作廢。 VIP 卡會員享有的權(quán)利和超值服務(wù)。 a、享有紅蜻蜓集團(tuán)提供的購物折扣優(yōu)惠。 b、免費享有紅蜻蜓每年贈送給持卡會員生日紀(jì)念品一份。 c、免費參予紅蜻蜓集團(tuán)年度慶典，新店開業(yè)慶典、電視節(jié)目錄制等活動。 d、享有紅蜻蜓集團(tuán)組織的大型活動的優(yōu)先參予權(quán)，如產(chǎn)品展示會等。 e、設(shè)立會員休閑區(qū)，享受休閑區(qū)內(nèi)茶水、飲料、報紙、文化內(nèi)刊等服務(wù)。 f、免費贈送《中國鞋履文化手冊》一本、《企業(yè)文化手冊》一本，及其它各種企業(yè)報刊、集團(tuán)資訊等宣傳資料。 g、免費參加由紅蜻蜓 VIP 卡俱樂部不定期組織的各種戶外活動。 展現(xiàn)完 美的 VIP 卡會員制服務(wù) 給目標(biāo)客戶 在建立有一定的目標(biāo)客戶檔案之后，為推動目標(biāo)客戶向會員客戶轉(zhuǎn)化，應(yīng)向目標(biāo)客戶展示紅蜻蜓VIP 卡服務(wù)的全新內(nèi)容。 a、在收銀臺放置精美的“ VIP 卡會員須知”告示牌，詳細(xì)列明 VIP 卡會員享有的權(quán)利、義務(wù)。 b、在店堂適當(dāng)位置掛置相關(guān)海報、 POP、以感官刺激吸引顧客。 c、在指定位置放置《會員申請表》《會員手冊》及相關(guān)刊物、雜志、會員手冊。 d、有條件的專賣店（廳）可設(shè)置會員休閑區(qū)（一套玻璃桌椅，上置鮮花、報 刊）。 e、為會員顧客提供免費茶水、報刊、雜志。 設(shè)立 VIP 卡會員發(fā)展計劃 a、根據(jù)營業(yè)過程中收集的目標(biāo)客戶資料制定年、月 VIP 卡會員發(fā)展數(shù)量計劃。 b、根據(jù)各專賣店（廳）崗位分工設(shè)置不同的發(fā)展會員的任務(wù)，實行定人定額管理。 c、采用多種促銷方式或附加服務(wù)手段刺激消費，促進(jìn)購買。 項目 數(shù)量 月份 會員發(fā)展銷售指標(biāo) 本月計劃完成會員 累計人數(shù)及業(yè)績 店長 導(dǎo)購員 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 8 、如何促進(jìn) VIP 卡會員制銷售的增長 a、利用多層面會員優(yōu)惠購物活動，保障會員獲得實惠。 —— 不斷推出，僅限 VIP 卡會員參加的優(yōu)惠活動。 —— 普通優(yōu)惠購物過程中 VIP 卡會員享有更多優(yōu)惠折扣。 —— 免費贈送會員節(jié)假日贈品。 b、積極推薦新品，增加成交率。 —— 可設(shè)計制作新品資訊，要求圖片介紹視覺沖擊力強，內(nèi)容文案有強烈的吸引力，寄發(fā)給目標(biāo)客戶。 c、鼓勵會員顧客口碑宣傳，設(shè)置獎勵制度。 d、勤與 VIP 卡會員交流收集需求信息 —— 征求產(chǎn)品、服務(wù)方面的意見，對有重要價值的建議予以嘉獎，使會員 體驗到參與的快樂。 —— 對會員普遍提及的問題進(jìn)行改進(jìn)或增加項目使服務(wù)趨于完善。 e、設(shè)置獎勵，評選鉆石會員 —— 年度 /季度累計消費，前 3 名給予特殊獎勵。 —— 對給予紅蜻蜓 VIP 卡制度大力支持者頒發(fā)鉆石會員證以示感謝并附贈特殊禮品。 ◆ 顧客投訴處理資料管理 a、顧客投訴資料必須祥加搜集、整理分類 b、顧客投訴資料必須存檔，探討其原因，并加于分析、研究，把其解決方式作為今后處理類似問題的借鑒 。 發(fā)卡日期： 年 月 日 貴賓卡編號 TZ：□□□□□□□□□□