【文章內(nèi)容簡介】 直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負責(zé)百分百賠償。三、編更方法節(jié)假日不安排員工休息。店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。A 早班 9：00——12：30 18：30——22：30B 晚班 12：30——17：30 18：30——22：30C 中班 9：00——12：30 13：30——18：30D 通班 9：30——22：30 留店吃飯中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理四、假期與福利因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的`工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負責(zé)全部賠償。員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠(特價品除外)，折扣以正價品的七折價計算。(使用該權(quán)限須先征求店長同意)原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。(病假列外，出示醫(yī)生證明)五、調(diào)職離職制度因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。店方將視員工的表現(xiàn)考慮予以晉升。奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。離職手續(xù) ：a、員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請。經(jīng)允許簽字后方可離職。(農(nóng)歷12月不允許辭職)b、店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。c、因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。d、加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。e、勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。f、自動離職者不發(fā)放工資。g、離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：h、交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品。 管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。i、因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。J、凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。k、凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。六、工作制服員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。上班女員工必須畫淡妝。七、薪金制度員工薪資由以下部分組成：基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+額外獎金基本工資 試用店員 ：950元/月 。正式店員 ：1100元/月。 資深店員 ：1200元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員。正式店員可晉級，正式。資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退。曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。各項考核表現(xiàn)優(yōu)秀者酌情予以加工資。提成獎金計提標準及發(fā)放原則：a未完成定額目標： 提成獎1%b完成定額目標： 個人 1% +團體0、5%c超額完成目標 : 個人5%+團體0、5%5 銷售明星獎：100元，前提：當(dāng)月完成個人銷售目標并在店鋪銷售業(yè)績排第一者。八、失貨賠償制度方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任：5份 資深店員薪金責(zé)任：2份店員薪金責(zé)任：1 份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人分別如下：店長1名，其責(zé)任為5份。資深店員1名，其責(zé)任為2份。店員1名，其責(zé)任為1份。測算公式：責(zé)任共有5+2+1=7份分配每份負責(zé)金額：：200/7=5054元計算得出：店長責(zé)任金額5*5054=808。資深店員2*5054=686元。店員1*5054=51元九、員工守則未經(jīng)公司同意，員工不得在外兼職或經(jīng)營私人事業(yè)。員工必須服從公司有關(guān)職務(wù)調(diào)配。員工離開店鋪前，須主動讓當(dāng)班店長或其他員工檢查隨身攜帶物品，離開后一般不允許再返回貨倉，如有特殊原因需要返回貨倉，必須將隨身攜帶物品寄放在收銀臺。嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當(dāng)班店長處理，違者公司保留送交警方處理的權(quán)利。嚴禁在店鋪粗鹽一粗言穢語，跳躍。大聲叫囔和唱歌。依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途。除辦理店方業(yè)務(wù)外，不得擅自使用店名義，應(yīng)嚴守店業(yè)務(wù)秘密(包括貨品情況和銷售資料及其他資料)情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有獎金。工作時間內(nèi)，不得擅離崗位或私自接訪客，急事外出應(yīng)向店長申請。工作時間內(nèi)接待客人時嚴禁接私人電話，如有帶手機上班的，必須調(diào)為靜音。未經(jīng)主管許可，不得早退缺席。擅離崗位及私自調(diào)班，若遇特殊情況應(yīng)提前請假或電話告知管理人員，并請換班店員接替方可，否則按曠工處理。無故遲到和早退4次者，店方有權(quán)辭退該店員而不做賠償。1非經(jīng)店方主管許可，不得私自挪用店財物，情節(jié)嚴重者即時解雇，扣發(fā)所有工資獎金并報警追究其法律責(zé)任。1店鋪盤點，全體員工不得以任何理由遲到請假或缺席1下班離店，必須相互檢查方可離店，并檢查所有店外物品和道具是否收齊并檢查是否關(guān)了電源。1收銀員。開單店員少收顧客貨款應(yīng)全額賠償。私留多收顧客貨款而不上交，多收款項沒收充公，情節(jié)嚴重者扣發(fā)所有工資獎金并報警處理。專賣店管理制度 6日常營業(yè)流程考勤簽到→服飾清核→早班會→清潔整理→開始營業(yè)→交接班→營業(yè)結(jié)束→離店流程作業(yè)標準簽到時間：營業(yè)時間前20分鐘每位員工務(wù)必更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時填注到崗時間。簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。病假、事假要填寫請假單(提前一天)，1天由店長批準執(zhí)行。23天由專賣店經(jīng)理(注直營店為專賣店管理員)。3天空上以由市場部經(jīng)理(直營店)批準執(zhí)行。病、事假累計6天取消當(dāng)月獎金。因急事臨時請假，務(wù)必電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次。一個星期不超過1次。到崗后，各人按片區(qū)負責(zé)清點轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單”服飾數(shù)量出現(xiàn)溢缺，要立刻報告店長，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。由店長主持進行每一天的早班會，時間限定5分鐘以內(nèi)。班會資料：當(dāng)天工作調(diào)整與安排。昨日工作總結(jié)，產(chǎn)品知識和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。店長完成早班會日記。執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、廚窗、模特、試衣間、收銀臺、公共設(shè)施、衣架、衣服、褲子、配件、包裝、飾物等。清潔整理要求：所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮，試衣間無異味、異物。所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。試衣間無私人衣服和其它雜物(如：清潔衛(wèi)生用具)。服飾平整有序，色彩協(xié)調(diào)(對有皺折服飾要進行整燙處理)。收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物堆放。包裝袋放置有序整齊。玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。貨物陳列規(guī)范見附錄I清潔整理全過程由店長負責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。持續(xù)服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。服飾務(wù)必整燙平整，持續(xù)清潔，襯衣要塞入長褲里。儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色。發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色。指甲長度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用色彩鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補妝務(wù)必回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。工作時間不允許補妝/化妝，飯后有10分鐘補妝時間。男性面部清潔，頭發(fā)前但是眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。坐立時，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。精神飽滿，隨時為顧客帶給微笑，平和的“親情”服務(wù)。服務(wù)位置規(guī)定收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。不可趴在收銀臺上，溫直營店實行站立服務(wù)。營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時應(yīng)進行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。顧客入店立刻問候并帶給相宜服務(wù)。營業(yè)期間就餐規(guī)定營業(yè)場所禁止吃零食和就餐就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。員工輪流用餐，用餐時間不超過20分鐘。服務(wù)規(guī)范未成交型顧客：進店→觀看→觸摸試穿→揣摩→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→送別成交型顧客：進店→觀看→摸試穿→揣摩→成交→離開營業(yè)員：問候→適時介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別問候規(guī)范用語：您好、早/午后/晚上好!歡迎光臨，請隨便看一看。您好，請隨便看一看。注意：①問候時要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對進店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。②下雨天要準備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對不起，您把香煙滅掉，好嗎?我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動說：“謝謝您，請隨便看一看，有什么需要請隨時叫我。”④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動遞一張面巾紙。主動說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請隨時叫我?！边m時介紹規(guī)范用語：您好!(在帶給任何服務(wù)之前，務(wù)必要先禮貌地引起顧客注意)介紹時一般以新貨開始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng))。勸說根據(jù)顧客試穿狀況，進行有針對性地加強，并留給顧客適當(dāng)?shù)乃伎紩r間。勸說應(yīng)從多方面進行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。收銀復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金。準備好票據(jù)、零錢、計算器、文具等工作用品。負責(zé)現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請顧客當(dāng)面點清。唱收唱付四步曲：一、您好，這是X件衣服，單價各是X、X，合計X元。二、收您XX元。三、找您XX元，請點收，請您收好發(fā)票。四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時相關(guān)欄目均要填滿，不準漏填或簡化，字跡工整不可草書。每一天下崗前要核準帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，務(wù)必嚴格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長進行每日進、銷、存報表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴禁擅離收銀臺，做好各項銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不告訴任何其他人。送別當(dāng)顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨/惠顧。”“歡迎下次再來?！薄罢埪??！薄罢堊吆??！薄霸僖??！碑?dāng)顧客沒購賣任何服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別?！爸x謝光臨!”“歡迎下次再來?！薄罢堊吆谩！薄罢埪摺！薄罢姹?，沒有選中適宜的衣服，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎?”注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之帶給購物袋裝。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。對未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認領(lǐng)。介紹資料：服飾的面料、色彩、款式、流行性、消費層面、搭配、品牌。服飾介紹“三通”：一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。二通：精通顧客心理，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。三通：把握目前服飾流行信息，及時向顧客搭配，推薦對顧客著裝進行正確評價與引導(dǎo)。注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾。伸手觸摸。與朋友談?wù)摲?。請營業(yè)員推薦時。③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)撡Y料與表情變化。④介紹服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。主動為顧客進行配襯。⑤不能夠衣冠取人，對所有顧客均持續(xù)平和態(tài)度。試穿服務(wù)無論顧客當(dāng)時購買或不購買，均要主動邀請顧客試穿。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。注：為較準確地為顧客找到適宜的褲子，務(wù)必先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不適宜的要視一次不合格服務(wù)。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。走在