【文章內(nèi)容簡介】 明身份的人） 您好！請放心，大廈來訪人員是嚴格憑證進入，您反應的情況，有可能是來訪人員走錯部門，我們將密切跟蹤！十二、巡邏過程中對于非辦公時間加班人員的禮貌用語 詢問加班時間！進行登記！ 您好請您離開時，將電源關(guān)閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對于無證車輛進入大廈解釋工作禮貌用語 先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內(nèi)部指定的車輛停放，請您到別的停車場停放，謝謝！如升級：請稍等，我請示主管部門一下。十四、大堂電梯指引崗貨梯運貨禮貌用語 您好！請稍后，先填單后運貨 27F\28F送貨時派保安跟進十五、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語 您好！物品請走通道出！十六、電話禮貌用語 您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！ 您好！這是***大廈安保值班電話，有什么可以幫您！十七、對于將來訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語 您好！來訪證不能帶出大廈，請您將來訪證交回前臺！第三十一條 崗位操作規(guī)范***大廈班長崗操作規(guī)程一、工作范圍：***大廈二、工作標準：保證本班當班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀律。三、操作規(guī)程:班次時間工作流程注意事項早班 （7：00—15： 00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、交接班按時集合本班隊伍、組織班前會進行崗位布置、工作安排及重點崗位的防范，列隊分流到達崗位接班。安保班長負責填寫本班值班記錄，認真閱看其它值班記錄，并做好簽名。對當天本班工作進行班后會講評、并負責隊伍的帶回工作。二、當班工作在上下班高峰期協(xié)助門崗進行人員進出檢查及是否佩戴好工作證。負責本班突發(fā)事件的處理、匯報工作。負責對本班各崗位的調(diào)配、頂崗、巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)違紀及時制止處理。及時配合處理上級下達的臨時工作。做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢查工作。收集（如放行條、電梯申請單）。做好保安值班電話需處理的事情。負責對新隊員崗位跟班的培訓工作。負責安撫辦理業(yè)務投訴的客戶，并及時按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場處理。及時了解掌握隊員的思想動態(tài)，化解矛盾，保持本班良好狀態(tài)。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。加強對崗位的巡視、檢查、督促確保崗位秩序正常。處理突發(fā)事件時要沉著冷靜及時匯報。不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。***大廈外圍崗操作規(guī)程一、 工作范圍：***大廈外圍二、 工作標準：保持大廈外圍的公共設(shè)施設(shè)備完好，保證大廈紅線圖內(nèi)車輛的有序停放，勸離大廈外圍滯留的無關(guān)人員等工作。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、大廈正門 負責維護大廈正門的秩序，指引***領(lǐng)導車輛的有序進出，疏導滯留門前人員保證正門的暢通。二、大廈東側(cè)負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊情況的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。負責***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時車輛的停放指引工作。指引***領(lǐng)導車輛以及員工接駁車的有序停放。（對進入大廈車輛須敬禮）負責對外來車輛的勸離及引導工作。負責對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。負責外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護工作。協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側(cè)負責外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊的情況的巡查工作。 負責離場車輛的指揮放行及登記工作。負責指引卸貨車輛停放工作。負責對外來車輛的勸離及引導工作。負責對大廈外圍閑雜人員的勸離工作。負責外圍臨時施工現(xiàn)場的安全防護工作。協(xié)助保安班長處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。外圍崗每天晚上20：00至早上6：00可以坐崗其他時間一律不得坐崗，不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 ***大廈門崗操作流程、一、 工作范圍：***大廈正門工作標準：著裝整潔、保持高度的警覺性、文明執(zhí)勤、禮貌服務、確保進出大廈人員佩戴證件有序進出及物品放行管理。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）負責上班高峰期進入大廈人員的證件檢查工作，無證人員指引到前臺辦理來訪登記。負責維持大堂內(nèi)的正常秩序，關(guān)注大堂內(nèi)人員動向；制止大堂公共場所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。負責對離開大廈人員的物品進行核對，收取放行條，并拍照存檔。協(xié)助客戶人員回收大廈來客證，嚴禁將來訪證帶出大廈。負責攔截“三無”人員進入大廈。協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生，特別在雨天要及時提醒進入大廈人員小心地滑。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。大堂崗24小時不得坐崗，著裝要整潔保持良好的警容警姿。發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。***大廈電梯指引崗操作流程一、 工作范圍：***大廈電梯廳 二、工作標準：文明執(zhí)勤、禮貌服務，無證人員一律不得進入電梯廳嚴格貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、人員管理負責協(xié)助客服人員控制好每個電梯的客流量，保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。進入大廈工作人員及臨時來訪人員一律佩戴證件進入電梯廳，對不執(zhí)行規(guī)定人員及時勸導、制止。制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。協(xié)助班長處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)事件。必要時協(xié)助客服人員維持來訪人員登記秩序。發(fā)生火警時緊急打開東西消防門，保持通道暢通，并負責警戒。二、運送貨物管理協(xié)助電工做好貨梯的使用管理，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請書》，按規(guī)定使用貨梯，及時開關(guān)東西通道門，保持暢通。負責送貨通道周邊的秩序，禁止一切人員從送貨通道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，保證送貨期間的安全有序。制止貨物搭乘客梯行為、對貨梯的運行進行監(jiān)督。制止小拖車在大堂內(nèi)通行，指引其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運送貨物。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。電梯指引崗全年每天24小時不得坐崗，在崗位上不得做于工作無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿、文明值勤。無領(lǐng)導批示不得代收各類郵件及物品。***大廈OMC大廳崗操作流程一、工作范圍：***大廈3樓OMC大廳二、工作標準：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務，嚴格執(zhí)行人員出入制度。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、OMC大廳人員進出管理有3樓OMC大廳出入證（藍色底）的人員，可以放行，有門禁功能的員工可自行刷卡進入，無門禁功能的員工，保安刷卡協(xié)助進入。沒有3樓OMC大廳出入證（藍色底），但有報備表人員，要完成以下程序，保安才能放行：在三樓保安處進行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳臨時出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時間。沒有3樓OMC大廳出入證（藍色底）和沒有報備表的人員，必須由大廳工作的移動員工（藍色OMC大廳出入證和移動員工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否則保安不可以放行：在三樓保安處進行登記和佩戴OMC大廳臨時出入證（白色底），人員離開時，要把OMC大廳出入證（白色底）交還給保安處并進行登記離開時間，沒有出入證、報備表和大廳移動員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控室值班電話：13922708972值班主管確認。二、3樓KVM機房人員進出管理有3樓OMC大廳出入證（藍色底）和KVM機房門禁的人員，可以直接進入KVM機房。不符合第一點的移動員工需進入KVM機房，必須由大廳工作的移動員工帶入KVM機房。不符合第一點的外來人員需要進入KVM機房，必需要有報備表，并由大廳工作的移動員工帶入KVM機房。三、OMC大廳公共區(qū)域 檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信***電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損壞及時通知代維單位進行復位，檢查大廳內(nèi)電視機是否完好。交接班時，確保交接物品、上班遺留事項、崗位情況一定要清楚詳細。OMC大廳崗每天晚上18：00至早上7：00可以坐崗其他時間一律不得坐崗，不得做與值勤無關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。***大廈巡邏崗操作流程一、 工作范圍：***大廈二、 工作標準：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務，擁有敏銳的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。班次工作流程注意事項早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、消防通道檢查消防通道是否有雜物阻礙通道暢通，消防門是否完好，巡查發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門，檢查消防器材及設(shè)施有無損壞及遮攔現(xiàn)象，檢查高區(qū)東側(cè)消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時從新貼好新封條。二、電梯廳 檢查電梯廳內(nèi)監(jiān)控探頭是否完好、有無遮擋，如有遮擋及時將遮擋物移開，檢查電梯廳內(nèi)電視機是否完好、檢查電梯按鈕是否完好，如有故障及時向電工班報告，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信***電工班報告并配合處理現(xiàn)場，檢查電梯廳內(nèi)是否有可疑人員逗留，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問，并做好控制，并第一時間通知領(lǐng)班以及上級部門，檢查電梯廳內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品及時通知保潔班進行清理。三、各樓層門禁門檢查門禁是否正常關(guān)閉，有無故障或未正常關(guān)閉，如有故障及時報修、如不能及時修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關(guān)閉及時關(guān)閉。四、辦公區(qū)域檢查辦公區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、器材、標識及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內(nèi)公共通道及消防通道是否暢通，消防器材有無損壞被遮擋現(xiàn)象以及電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時間區(qū)域內(nèi)沒有關(guān)閉的各種電氣設(shè)備（如插板、打印機、碎紙機等）嚴防電器線路引起火災，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時向安吉信***電工班報告并配合處理現(xiàn)場，巡邏過程中若發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域抽煙，要對其進行勸阻并為其指引抽煙區(qū)的位置，檢查區(qū)域內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如