【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 明身份的人） 您好！請(qǐng)放心，大廈來(lái)訪人員是嚴(yán)格憑證進(jìn)入，您反應(yīng)的情況，有可能是來(lái)訪人員走錯(cuò)部門，我們將密切跟蹤！十二、巡邏過(guò)程中對(duì)于非辦公時(shí)間加班人員的禮貌用語(yǔ) 詢問(wèn)加班時(shí)間！進(jìn)行登記！ 您好請(qǐng)您離開時(shí)，將電源關(guān)閉門窗鎖好，謝謝配合！十三、對(duì)于無(wú)證車輛進(jìn)入大廈解釋工作禮貌用語(yǔ) 先敬禮！您好！由于車位有限，只停放公司內(nèi)部指定的車輛停放，請(qǐng)您到別的停車場(chǎng)停放，謝謝！如升級(jí)：請(qǐng)稍等，我請(qǐng)示主管部門一下。十四、大堂電梯指引崗貨梯運(yùn)貨禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)稍后，先填單后運(yùn)貨 27F\28F送貨時(shí)派保安跟進(jìn)十五、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語(yǔ) 您好！物品請(qǐng)走通道出！十六、電話禮貌用語(yǔ) 您好！這里是***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！ 您好！這是***大廈安保值班電話，有什么可以幫您！十七、對(duì)于將來(lái)訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語(yǔ) 您好！來(lái)訪證不能帶出大廈，請(qǐng)您將來(lái)訪證交回前臺(tái)！第三十一條 崗位操作規(guī)范***大廈班長(zhǎng)崗操作規(guī)程一、工作范圍：***大廈二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。三、操作規(guī)程:班次時(shí)間工作流程注意事項(xiàng)早班 （7：00—15： 00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、交接班按時(shí)集合本班隊(duì)伍、組織班前會(huì)進(jìn)行崗位布置、工作安排及重點(diǎn)崗位的防范，列隊(duì)分流到達(dá)崗位接班。安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄，認(rèn)真閱看其它值班記錄，并做好簽名。對(duì)當(dāng)天本班工作進(jìn)行班后會(huì)講評(píng)、并負(fù)責(zé)隊(duì)伍的帶回工作。二、當(dāng)班工作在上下班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)出檢查及是否佩戴好工作證。負(fù)責(zé)本班突發(fā)事件的處理、匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)對(duì)本班各崗位的調(diào)配、頂崗、巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)制止處理。及時(shí)配合處理上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)工作。做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢查工作。收集（如放行條、電梯申請(qǐng)單）。做好保安值班電話需處理的事情。負(fù)責(zé)對(duì)新隊(duì)員崗位跟班的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶，并及時(shí)按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理。及時(shí)了解掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，化解矛盾，保持本班良好狀態(tài)。交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。加強(qiáng)對(duì)崗位的巡視、檢查、督促確保崗位秩序正常。處理突發(fā)事件時(shí)要沉著冷靜及時(shí)匯報(bào)。不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。***大廈外圍崗操作規(guī)程一、 工作范圍：***大廈外圍二、 工作標(biāo)準(zhǔn)：保持大廈外圍的公共設(shè)施設(shè)備完好，保證大廈紅線圖內(nèi)車輛的有序停放，勸離大廈外圍滯留的無(wú)關(guān)人員等工作。班次工作流程注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、大廈正門 負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序，指引***領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員保證正門的暢通。二、大廈東側(cè)負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊情況的巡查工作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時(shí)車輛的停放指引工作。指引***領(lǐng)導(dǎo)車輛以及員工接駁車的有序停放。（對(duì)進(jìn)入大廈車輛須敬禮）負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛的勸離及引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)大廈外圍閑雜人員的勸離工作。負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。協(xié)助保安班長(zhǎng)處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。三、大廈西側(cè)負(fù)責(zé)外圍路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊的情況的巡查工作。 負(fù)責(zé)離場(chǎng)車輛的指揮放行及登記工作。負(fù)責(zé)指引卸貨車輛停放工作。負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛的勸離及引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)對(duì)大廈外圍閑雜人員的勸離工作。負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。協(xié)助保安班長(zhǎng)處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。外圍崗每天晚上20：00至早上6：00可以坐崗其他時(shí)間一律不得坐崗，不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 ***大廈門崗操作流程、一、 工作范圍：***大廈正門工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、保持高度的警覺性、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)、確保進(jìn)出大廈人員佩戴證件有序進(jìn)出及物品放行管理。班次工作流程注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）負(fù)責(zé)上班高峰期進(jìn)入大廈人員的證件檢查工作，無(wú)證人員指引到前臺(tái)辦理來(lái)訪登記。負(fù)責(zé)維持大堂內(nèi)的正常秩序，關(guān)注大堂內(nèi)人員動(dòng)向；制止大堂公共場(chǎng)所大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。負(fù)責(zé)對(duì)離開大廈人員的物品進(jìn)行核對(duì)，收取放行條，并拍照存檔。協(xié)助客戶人員回收大廈來(lái)客證，嚴(yán)禁將來(lái)訪證帶出大廈。負(fù)責(zé)攔截“三無(wú)”人員進(jìn)入大廈。協(xié)助保潔人員做好大堂的衛(wèi)生，特別在雨天要及時(shí)提醒進(jìn)入大廈人員小心地滑。交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。大堂崗24小時(shí)不得坐崗，著裝要整潔保持良好的警容警姿。發(fā)生任何事件不得離開崗位范圍。***大廈電梯指引崗操作流程一、 工作范圍：***大廈電梯廳 二、工作標(biāo)準(zhǔn)：文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，無(wú)證人員一律不得進(jìn)入電梯廳嚴(yán)格貨梯的使用管理規(guī)定、配合客服人員做好上班高峰期控梯的工作。班次工作流程注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、人員管理負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個(gè)電梯的客流量，保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。進(jìn)入大廈工作人員及臨時(shí)來(lái)訪人員一律佩戴證件進(jìn)入電梯廳，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定人員及時(shí)勸導(dǎo)、制止。制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯內(nèi)、電梯廳、公共走廊等地大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙等不文明行為。協(xié)助班長(zhǎng)處理發(fā)生在大堂的各類突發(fā)事件。必要時(shí)協(xié)助客服人員維持來(lái)訪人員登記秩序。發(fā)生火警時(shí)緊急打開東西消防門，保持通道暢通，并負(fù)責(zé)警戒。二、運(yùn)送貨物管理協(xié)助電工做好貨梯的使用管理，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請(qǐng)書》，按規(guī)定使用貨梯，及時(shí)開關(guān)東西通道門，保持暢通。負(fù)責(zé)送貨通道周邊的秩序，禁止一切人員從送貨通道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開大廈，保證送貨期間的安全有序。制止貨物搭乘客梯行為、對(duì)貨梯的運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督。制止小拖車在大堂內(nèi)通行，指引其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運(yùn)送貨物。交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。電梯指引崗全年每天24小時(shí)不得坐崗，在崗位上不得做于工作無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿、文明值勤。無(wú)領(lǐng)導(dǎo)批示不得代收各類郵件及物品。***大廈OMC大廳崗操作流程一、工作范圍：***大廈3樓OMC大廳二、工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行人員出入制度。班次工作流程注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、OMC大廳人員進(jìn)出管理有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）的人員，可以放行，有門禁功能的員工可自行刷卡進(jìn)入，無(wú)門禁功能的員工，保安刷卡協(xié)助進(jìn)入。沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底），但有報(bào)備表人員，要完成以下程序，保安才能放行：在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底）交還給保安處并登記離開時(shí)間。沒有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）和沒有報(bào)備表的人員，必須由大廳工作的移動(dòng)員工（藍(lán)色OMC大廳出入證和移動(dòng)員工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否則保安不可以放行：在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開時(shí)，要把OMC大廳出入證（白色底）交還給保安處并進(jìn)行登記離開時(shí)間，沒有出入證、報(bào)備表和大廳移動(dòng)員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控室值班電話：13922708972值班主管確認(rèn)。二、3樓KVM機(jī)房人員進(jìn)出管理有3樓OMC大廳出入證（藍(lán)色底）和KVM機(jī)房門禁的人員，可以直接進(jìn)入KVM機(jī)房。不符合第一點(diǎn)的移動(dòng)員工需進(jìn)入KVM機(jī)房，必須由大廳工作的移動(dòng)員工帶入KVM機(jī)房。不符合第一點(diǎn)的外來(lái)人員需要進(jìn)入KVM機(jī)房，必需要有報(bào)備表，并由大廳工作的移動(dòng)員工帶入KVM機(jī)房。三、OMC大廳公共區(qū)域 檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場(chǎng)，檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完好，如果封條被損壞及時(shí)通知代維單位進(jìn)行復(fù)位，檢查大廳內(nèi)電視機(jī)是否完好。交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。OMC大廳崗每天晚上18：00至早上7：00可以坐崗其他時(shí)間一律不得坐崗，不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。***大廈巡邏崗操作流程一、 工作范圍：***大廈二、 工作標(biāo)準(zhǔn)：著裝整潔、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，擁有敏銳的洞察能力，做到鼻、耳、眼并用，并具有一定處理突發(fā)事件的能力。班次工作流程注意事項(xiàng)早班（7：00—15：00）中班（15：00—23：00）夜班（23：00—7：00）一、消防通道檢查消防通道是否有雜物阻礙通道暢通，消防門是否完好，巡查發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問(wèn)，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班以及上級(jí)部門，檢查消防器材及設(shè)施有無(wú)損壞及遮攔現(xiàn)象，檢查高區(qū)東側(cè)消防門的封條是否遭到破壞如已破壞及時(shí)從新貼好新封條。二、電梯廳 檢查電梯廳內(nèi)監(jiān)控探頭是否完好、有無(wú)遮擋，如有遮擋及時(shí)將遮擋物移開，檢查電梯廳內(nèi)電視機(jī)是否完好、檢查電梯按鈕是否完好，如有故障及時(shí)向電工班報(bào)告，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場(chǎng)，檢查電梯廳內(nèi)是否有可疑人員逗留，如發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌詢問(wèn)，并做好控制，并第一時(shí)間通知領(lǐng)班以及上級(jí)部門，檢查電梯廳內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如（紙皮、垃圾等雜物），如有易燃易爆物品及時(shí)通知保潔班進(jìn)行清理。三、各樓層門禁門檢查門禁是否正常關(guān)閉，有無(wú)故障或未正常關(guān)閉，如有故障及時(shí)報(bào)修、如不能及時(shí)修理將門代鎖并貼好代鎖門通知，如未關(guān)閉及時(shí)關(guān)閉。四、辦公區(qū)域檢查辦公區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備、器材、標(biāo)識(shí)及消防系統(tǒng)是否完好（消防栓、消防箱封條），室內(nèi)公共通道及消防通道是否暢通，消防器材有無(wú)損壞被遮擋現(xiàn)象以及電源電器亂拉亂接現(xiàn)象及非辦公時(shí)間區(qū)域內(nèi)沒有關(guān)閉的各種電氣設(shè)備（如插板、打印機(jī)、碎紙機(jī)等）嚴(yán)防電器線路引起火災(zāi)，檢查天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場(chǎng)，巡邏過(guò)程中若發(fā)現(xiàn)有人在公共區(qū)域抽煙，要對(duì)其進(jìn)行勸阻并為其指引抽煙區(qū)的位置，檢查區(qū)域內(nèi)是否存放易燃易爆物品，如