【文章內(nèi)容簡介】 大定（B）簽約（C）退房（Ｅ）審核、蓋章辦證、貸款(F)售后服務(wù) 第 18 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集不明客 戶 接 待 流 程（A ）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單客戶銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員 銷售人員《項目樓書》銷售員名片銷售人員在講解、介紹途中，利用案場已有的銷售道具、自己掌握的產(chǎn)品知識點及相關(guān)政策，詢問客戶的購房動機和偏好，為推薦房源作準(zhǔn)備《銷售員工作日志》注： 銷售人員在接待客戶過程中將客戶資料留存；老客戶來到案場，無須再在門口等候，由原銷售人員接待，原銷售人員不在時，由案場經(jīng)理安排人員接待；未成交客戶銷售人員應(yīng)總結(jié)原因并記錄，同時定期將樓盤新信息發(fā)送給該類客戶，定期跟蹤維護?？蛻暨M門銷售員接待講解看板、模型及產(chǎn)品等帶看樣板房并講解NY是否有訂購意向跟蹤回訪 總結(jié)原因進入大定節(jié)點流程送客，資料歸檔定期信息發(fā)送再次接待致歡迎詞、客戶信息詢問不明 第 19 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集大 定 節(jié) 點 流 程（B）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單客戶、銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員案場助理、銷售人員、客戶銷售人員、案場助理案場經(jīng)理客戶、發(fā)展商確認人或公司指定專人銷售人員客戶、銷售人員案場助理銷售人員、客戶一式二聯(lián)《付款通知單》一式三聯(lián)《定金合同》一式三聯(lián)《定金合同補充協(xié)議》一式二聯(lián)《簽約須知》《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》加蓋合同章：發(fā)展商留存《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》發(fā)展商聯(lián)；公司留存《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》代理商聯(lián)、 《簽約須知》 、付款通知單；客戶留存《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》客戶聯(lián)、 《簽約須知》 、 《定金收據(jù)》注： 全過程必須由銷售人員陪同客戶；從銷售平臺或房地產(chǎn)網(wǎng)上打印《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》一式三聯(lián)（客戶聯(lián)、代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)） ，三聯(lián)必須同時蓋章并簽字確認；案場助理開具《付款通知單》一式二聯(lián)（代理商聯(lián)、開發(fā)商聯(lián)） ，客戶付款后，開發(fā)商留存開發(fā)商聯(lián)，代理商聯(lián)由銷售員交案場助理留存，并在案場營業(yè)結(jié)束后與銷售系統(tǒng)對帳，做到日日平帳；銷售人員將當(dāng)天的《簽約須知》和《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》代理商聯(lián)匯總后交案場助理歸檔；定單作廢應(yīng)在客戶付款前且尚未翻外網(wǎng)的前提下，經(jīng)案場經(jīng)理同意方可重新選定房源，原定單作廢；公司銷售系統(tǒng)平臺簡稱內(nèi)網(wǎng)，南昌市房地產(chǎn)網(wǎng)簡稱外網(wǎng)。客戶挑選房源打印定金合同及補充協(xié)議客戶簽署定金合同及補充協(xié)議、簽約須知開具定金付款單 客戶支付定金銷售定單文件資料歸檔至案場助理送客銷售系統(tǒng)收款登記客戶進門/客戶接待客戶及發(fā)展商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認內(nèi)網(wǎng)中輸入下定客戶完整信息審核外網(wǎng)定金合同內(nèi)容翻外網(wǎng)大定 第 20 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集退 定（更名、換房）節(jié) 點 流 程（D）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人員、客戶案場經(jīng)理案場經(jīng)理、銷售人員銷售人員案場經(jīng)理銷售人員銷售人員案場助理項目負責(zé)人、案場經(jīng)理《退定申請書》了解退定的真實意圖并告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失《退定（更名、換房）申請表》《退款流轉(zhuǎn)單》《退款通知單》退款類：收回原《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》加蓋作廢章，收回原《定金收據(jù)》《簽約須知》非退款類：留存客戶的《退定申請書》注：退定申請表上必須由購房者本人寫明退定理由、愿意承擔(dān)的定金損失，并簽字確認；原認購書上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證，如只有一人到場的，其他購房共有人必須提供委托書；作廢《定金合同》 、 《定金合同補充協(xié)議》及客戶資料必須交回公司，不得遺失，由銷售人員全程陪同；銷售人員在接待客戶過程中，應(yīng)了解客戶退定的真實意圖，在案場經(jīng)理幫助下，盡力挽回；退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；正式退定表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認并由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退定（更名、換房）表單須有銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字確認。更名/換房客戶提出退定/更名/換房書面申請銷售員和案場經(jīng)理與客戶進行洽談案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)中退定（更名、換房）申請客戶書面申請報開發(fā)商同意填寫退款通知單（B）收回定金合同和定金收據(jù)送客網(wǎng)上房地產(chǎn)備案登記否 等待交易中心撤消登記是銷售平臺房源打開退定大定流程公司內(nèi)網(wǎng)中按照實際的退款金額做退款登記 第 21 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集簽 約 節(jié) 點 流 程 圖（C）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單客戶銷售人員 銷售人員銷售人員、開發(fā)商財務(wù)、客戶、案場助理案場助理銷售人員案場經(jīng)理、發(fā)展商指定確認人、客戶銷售人員客戶、銷售人員銷售人員銷售人員銷售人員、案場助理《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》 、 《定金收據(jù)》 、 《簽約須知》 、簽約人身份資料、簽約人私章等如需貸款則另提供貸款資料（資料明細單由銀行開具）一式二聯(lián)《付款通知單》《預(yù)售合同》《客戶資料檔案袋》 注：客戶前來簽約,首先應(yīng)要求客戶出示《定金合同》 《定金合同補充協(xié)議》 ，并檢查是否攜帶《簽約須知》中的所有文件及物件。簽約后應(yīng)重點審核購房合同：蓋騎縫章、公章、法人章等，審核客戶簽字及簽字頁的內(nèi)容；備案登記、貸款資料準(zhǔn)備要求：購房合同、身份證復(fù)印件、戶口簿、收入證明等貸款資料裝入《客戶資料檔案袋》 ，并在檔案袋的明細表上注明當(dāng)日收交的資料內(nèi)容，如有缺件應(yīng)注明客戶須提交的時間； 復(fù)印合同主要頁（合同代碼、購房人姓名、購買樓室號、購買金額、付款方式、簽字頁） ；所有合同條款的修改必須經(jīng)開發(fā)商同意，在合同的修改頁須有發(fā)展商的合同公章加蓋，視作其同意；銷售人員有義務(wù)和責(zé)任完成簽約全過程并配合銀行簽定貸款合同，督促客戶交齊所有貸款資料。NY核對簽約資料簽約信息登記開具房款付款單銷售平臺收款登記備案登記材料是否齊全移交準(zhǔn)備 留存送客網(wǎng)上大定轉(zhuǎn)簽約客戶進門翻外網(wǎng)客戶及開發(fā)商（公司指定專人）網(wǎng)上合同確認客戶簽署預(yù)售合同復(fù)印客戶資料及預(yù)售合同網(wǎng)上預(yù)售合同打印客戶支付首付款 第 22 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集退 房/ 換 房 節(jié) 點 流 程（E）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單客戶案場經(jīng)理、銷售人員發(fā)展商確認人案場經(jīng)理客戶、銷售人員案場助理案場助理案場助理銷售人員案場經(jīng)理《退房/換房申請書》了解客戶真實的退房意圖，告知可能產(chǎn)生的經(jīng)濟損失并盡力挽回《退房/換房申請表》收回原《合同》加蓋作廢章，由發(fā)展商財務(wù)收回原《發(fā)票》并作廢《退款通知單》注：原《預(yù)、出售合同》上的所有客戶均須本人到場，帶好身份證原件；作廢《預(yù)、出售合同》必須交給發(fā)展商，不得遺失，退房全過程由銷售人員陪同； 《預(yù)、出售合同》需到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)，請于事先告知退房客戶；退款款項根據(jù)發(fā)展商要求進行退款時間安排，并提前通知客戶；正式退房/換房表單須有發(fā)展商確認人簽字蓋章確認，并由銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理、客戶簽字，非上述原因發(fā)生的退房/換房表單須有銷售總監(jiān)/銷售經(jīng)理、案場經(jīng)理簽字確認?？蛻籼岢鐾朔?換房書面申請銷售人員/案場經(jīng)理洽談案場經(jīng)理完成內(nèi)網(wǎng)提交退房/換房操作開發(fā)商對客戶申請書面確認陪同客戶辦理交易中心撤消房屋登記手續(xù)填寫退款通知單收回交易文本（預(yù)售合同、房款發(fā)票）送客銷售系統(tǒng)打開房源進行銷售內(nèi)網(wǎng)中做退款登記 第 23 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集辦 證 節(jié) 點 流 程（ F）操作人 流程圖 相關(guān)文件或表單要求客戶、銷售人員銀行人員、銷售人員銀行人員發(fā)展商案場助理案場助理案場助理、銀行人員、開發(fā)商案場助理銀行人員案場助理銷售人員：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、登記申請書及委托書原件及復(fù)印件。：預(yù)售合同、身份證及首付發(fā)票復(fù)印件、貸款申請書、婚姻狀況證明、收入證明、提供公積金帳號、貸款合同及辦理貸款所需的其它資料。：除第二條中所規(guī)定的材料外，客戶本人及共有人需全部到場，并帶好保險費。： 預(yù)售合同、貸款合同、抵押登記申請書及委托書、客戶身份證復(fù)印件。：預(yù)售合同、貸款合同及開發(fā)商所需的其它資料。：預(yù)售合同、貸款合同、預(yù)告登記證明、還款信用卡及其它相關(guān)資料。 注：案場每日需做合同留存表、補件移交清單，要日日平帳，清楚每套合同的狀態(tài)，銷售人員進行動態(tài)跟蹤；銷售人員需仔細辦理每一位客戶的貸款手續(xù)，了解每一筆業(yè)務(wù)的辦證情況進度，并及時督促客戶補齊資料和領(lǐng)取還款資料；銷售人員與開發(fā)商進行合同交接，需由開發(fā)商簽字確認。貸款發(fā)放后，客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及還款資料需客戶簽收；銷售人員需妥善協(xié)調(diào)銀行與交易中心的合作關(guān)系，處理好與發(fā)展商之間的協(xié)作。簽定貸款合同、收取貸款資料銀行見證，付保險費辦理貸款抵押登記憑放款憑證，銀行放款至發(fā)展商移交合同，開發(fā)商存檔客戶帶齊登記、貸款資料交給銷售員獲取到帳信息通知客戶領(lǐng)取預(yù)售合同及貸款合同等一本預(yù)售合同交銀行，銀行交一套貸款合同給發(fā)展商開發(fā)商蓋擔(dān)保章交易中心預(yù)告登記、收件收據(jù)、取證內(nèi)網(wǎng)中做辦證登記 第 24 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集特殊事務(wù)審批流程要求：1］如在銷售過程中出現(xiàn)特殊事務(wù)，須提前報備案場經(jīng)理；　　　2］經(jīng)最終負責(zé)人同意后，讓客戶以書面形式提交申請及相關(guān)證明資料，等待審批；　　　3］審批通過后，由案場經(jīng)理通知當(dāng)事置業(yè)顧問，由當(dāng)事置業(yè)顧問通知客戶辦理相關(guān)簽約手續(xù)；　　　　　 　　4］所有特殊事務(wù)表單由案場經(jīng)理指定的案場助理進行歸檔。置業(yè)顧問上報案場經(jīng)理項目部銷售經(jīng)理開發(fā)商確認案場經(jīng)理/置業(yè)顧問辦理案場助理歸檔 第 25 頁 共 85 頁本資料由石家莊冰是睡著的水 收集四、各銷售環(huán)節(jié)注意事項開具《認購合同》環(huán)節(jié)注意事項1］ 一式四聯(lián)《認購合同》及二聯(lián)《簽約須知》請客戶一一簽字；2］ 陪同客戶及時付款，并留存所需文件（客戶簽字的《簽約須知》和《認購合同》之開發(fā)商聯(lián)；3］ 發(fā)生“作廢”定單，需請案場經(jīng)理簽字，由案場經(jīng)理指定的案場助理進行存檔。 “退定” （“更名”/“換房）環(huán)節(jié)注意事項1］ 客戶提出退定意向，置業(yè)顧問首先與客戶作第一輪洽談，若客戶意向堅定，及時與 場經(jīng)理匯報，由案場經(jīng)理進行第二輪接待洽談。經(jīng)案場經(jīng)理同意，置業(yè)顧問將退定信息輸入電腦后打印退定申請書，由客戶本人填寫退定申請，再由置業(yè)顧問、案場經(jīng)理、開發(fā)商簽字確認，置業(yè)顧問收回作廢《認購合同》 、收據(jù)的原件，案場經(jīng)理完成銷售系統(tǒng)退定；2］ 在大定后、簽約前發(fā)生客戶更名（重復(fù)第 1 款內(nèi)容） ，須經(jīng)開發(fā)商簽字確認后方可辦理更名手續(xù)，并在銷售系統(tǒng)里進行更名操作；3］ 在大定后、簽約前發(fā)生客戶換房（重復(fù)第 1 款內(nèi)容） ，再在銷售系統(tǒng)里直接進行換房操作；若開發(fā)商事先要求需經(jīng)貴方同意后方可換房的前提下，必須經(jīng)開發(fā)商簽字確認后方可辦理；4］ 原憑證由置業(yè)顧問收回后交至案場助理存檔。 “簽約” 、 “辦證”環(huán)節(jié)注意事項1］ 置業(yè)顧問簽約前先審核客戶應(yīng)簽約日。若超時，報送案場經(jīng)理；2］ 客戶簽約時，必須攜帶客戶聯(lián)的《認購合同》及《簽約須知》原件，同時在簽約時將《認購合同》及《簽約須知》收回；3］ 所有的合同及各種材料的移交行為必須進