【文章內(nèi)容簡介】 有關(guān)沖單工作流程：具體可參照《ERP系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》（1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉庫到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。（2）填寫情況說明和沖單申請交銷售主管簽字確認(rèn)。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請后進(jìn)行沖單有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程（1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉情況，下單分發(fā)到店鋪。（2）活動(dòng)信息的發(fā)布：將活動(dòng)信息以書面形式（即活動(dòng)方案）統(tǒng)一傳遞到店鋪，并將活動(dòng)細(xì)則、注意事項(xiàng)口頭解釋，有必要時(shí)組織一次會(huì)議，通知各店。將活動(dòng)信息提交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。（3）各類促銷活動(dòng)效果跟進(jìn)：對(duì)各個(gè)時(shí)段的銷售情況收集匯總分析，反饋給銷售部，經(jīng)理，總公司銷售部相關(guān)人員。（4）活動(dòng)開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。由內(nèi)務(wù)向總部相關(guān)部門提交宣傳品制作申請。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。直營店檔案管理：促銷活動(dòng)方案、輔料明細(xì)、各類價(jià)格通知、公司發(fā)部門的各類文件、通知，工作聯(lián)系單、各店（柜）開業(yè)聯(lián)系式單及圖紙存檔、員工工號(hào)牌、店（柜）一周信息反饋表存檔。接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。1各類申請，如：宣傳品制作申請，促銷活動(dòng)申請，先提交書面申請，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門審核批準(zhǔn)，進(jìn)行落實(shí)開展。1對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。1匯總直營店客戶投拆，并將處理結(jié)果進(jìn)行反饋到總公司相關(guān)部門。三、貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程配貨工作流程（1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。（2）根據(jù)季節(jié)變化和貨品、宣傳品到倉時(shí)間由銷售主管和計(jì)劃分析員確定每季換季時(shí)間，由計(jì)劃分析員下單配貨市場督導(dǎo)工作人員跟進(jìn)。貨品到店后由市場督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對(duì)當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次換季時(shí)的陳列由專長職陳列員對(duì)每個(gè)店鋪進(jìn)行首期設(shè)置再進(jìn)行調(diào)場。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。（3）后期補(bǔ)單由店鋪店長、店助、倉庫員負(fù)責(zé)。如遇特殊情況可由計(jì)劃分析員、市場督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。但事都必需與相關(guān)店鋪?zhàn)餍畔⒎答仭Ｕ{(diào)撥貨品工作流程（1）店長、計(jì)劃分析員、市場督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)市場督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。由市場督導(dǎo)通知店鋪貨品如何調(diào)動(dòng)。再由市場督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。次品處理工作流程：（1）因店鋪員工保管不當(dāng)造成貨品損壞影響銷售，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償。（2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，.（3）.四、市場督導(dǎo)每日工作流程：跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。2．貨品到貨信息，發(fā)布到各店鋪并跟進(jìn)配貨。3．對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。 對(duì)無電腦專柜每日進(jìn)行銷售錄入，下單配貨,并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫存是否合理，進(jìn)行正確下單。到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況五、市場督導(dǎo)每周工作流程周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。根據(jù)上周情況制定本周工作計(jì)劃。周二經(jīng)營分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。周三店長會(huì)議?？偨Y(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。告訴店長本周計(jì)劃，并組織店長和其他片區(qū)店長進(jìn)行交流和互動(dòng)。到店檢查周二晚大掃除完成情況。每周三店長會(huì)議時(shí)收集專柜信息調(diào)查表、上周店長對(duì)員工的考核（由內(nèi)務(wù)收集匯總）。周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。下發(fā)每周《考核表》、《調(diào)查表》；并提供各店一份倉庫正價(jià)與特價(jià)貨品的庫存表，指導(dǎo)其配貨。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。周四到自己所負(fù)責(zé)的片區(qū)巡店檢查、周三店長反饋的相關(guān)店鋪貨源、陳列、衛(wèi)生、活動(dòng)、跟進(jìn)店長是否把本周工作目標(biāo)認(rèn)真執(zhí)行？執(zhí)行效果如何？跟進(jìn)店鋪問題是否都有相關(guān)人員去解決。再把所收集到的問題匯總找相關(guān)人員解決。周五跟進(jìn)本周末活動(dòng)。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排周末到店協(xié)助銷售。隨時(shí)關(guān)注店鋪銷售情況。并做好協(xié)調(diào)工作每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)，專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。專職陳列員的責(zé)任就是在日常工作中維護(hù)各自店鋪的陳列情況，主要是店鋪的清潔衛(wèi)生；服飾的整潔與否；宣傳品的張貼情況和陳列道具的維護(hù)；還有臨時(shí)出現(xiàn)的一些陳列問題。再按照《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。以保證陳列維護(hù)的執(zhí)行力度。據(jù)《成都直營店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。時(shí)間為一星期一次，一個(gè)月四次。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì)。專職陳列員每兩周到直營店鋪拍一次照片，把陳列狀況反饋給陳列創(chuàng)意部。六、直營管理每月工作流程每月初提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績，員工業(yè)績，匯總至行政部核算工資。店鋪員工考勤、加班單收集交行政部計(jì)算工資，跟進(jìn)上月店鋪差額（3號(hào)前完成）根據(jù)上月各店員工銷售、考核情況評(píng)選各店獎(jiǎng)項(xiàng)（每月之星、微笑這星、勤奮之星等）15號(hào)前完成。15號(hào)前后由市場督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人100元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。其它獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)品可根據(jù)情況而定，金額在50元內(nèi)）具體評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目可根據(jù)當(dāng)月實(shí)際情況制訂下月評(píng)獎(jiǎng)項(xiàng)目。每月15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映每月24號(hào)店鋪低值易耗品盤存。25號(hào)店鋪貨品盤存。直營片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況）(內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)）協(xié)助拓展與商場結(jié)款（把本周與商場的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場扣款等作反饋。其它時(shí)間以店鋪日常工作為主。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。提升服務(wù)、提高管理、提升品牌形象。 每月25日對(duì)由直營內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。每月24日低值易耗品盤存，25日貨品盤存，跟進(jìn)各店鋪盤存的差額，配合其到數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行帳目核對(duì)，于每月30日前完成差額對(duì)帳工作，提交直營主管確認(rèn)。每月30日前將本月專柜的銷售與商場對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。七、其它事務(wù)：與商場交流工作流程（1）每周與商場負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通了解我們在商場的銷售排名情況、員工的工作情況等（2）如我公司有大型活動(dòng)開展。由直營內(nèi)務(wù)理好商函，由市場督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場。讓其了解我公司活動(dòng)主題及內(nèi)容，再與商場負(fù)責(zé)人聯(lián)系交流此次活動(dòng)并商談扣點(diǎn)。（3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行每季組織一次員工交流大會(huì)有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長每月備忘錄、導(dǎo)購每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請檢閱相關(guān)資料。 跟進(jìn)店鋪每日盤點(diǎn)工作 員工服務(wù) 店鋪活動(dòng)費(fèi)管理（店鋪活動(dòng)費(fèi)不能隨便使用，如需使用必須向銷售主管報(bào)申請經(jīng)同意方可使用）每月店鋪需交上個(gè)月員工請假、調(diào)休、罰款單明細(xì)。以便市場督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場。八、新開店鋪工作流程了解所開店鋪的面積、所處位置、店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等。根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計(jì)劃店鋪所需人員。做《開業(yè)倒計(jì)時(shí)》根據(jù)店鋪圖紙?jiān)O(shè)計(jì)下單配發(fā)貨架、輔料、燈具、宣傳品及開業(yè)時(shí)活動(dòng)策劃（具體所需輔料、道具、燈具明細(xì)根據(jù)店鋪設(shè)計(jì)決定）協(xié)助行政部進(jìn)行人員招聘（店長、收銀、倉庫員、售后、導(dǎo)購）培訓(xùn)報(bào)開業(yè)所需辦公用品給行政部準(zhǔn)備。根據(jù)《開業(yè)倒計(jì)時(shí)》隨時(shí)跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時(shí)到位開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。開業(yè)時(shí)由陳列人員、市場營督導(dǎo)對(duì)店鋪進(jìn)行陳列。專職陳列人員同時(shí)負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的主題宣傳品的處理相關(guān)工作流程如下：（1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。宣傳品金額返還主要分為主題宣傳品和促銷活動(dòng)宣傳品。（2）《店鋪形象考核跟進(jìn)表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評(píng)表》、《店鋪宣傳用品考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各AD反饋上來的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核?？己撕细裾邔⒎颠€店鋪所承擔(dān)的全部宣傳品費(fèi)用；考核不合格者，將采用以下的方式進(jìn)行處理：（3）此期宣傳品的費(fèi)用全部由店鋪承擔(dān)。（4）對(duì)店鋪給予相應(yīng)的罰款。（5）從結(jié)果公布之日起每期的宣傳品公司將不再給予免費(fèi)贈(zèng)送，由店鋪按公司采購標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量自行購買。（6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費(fèi)用自理。B、促銷活動(dòng)的宣傳品金額是無償全額返給加盟商。每季主題上市前會(huì)對(duì)根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。由專職陳列員統(tǒng)計(jì)好每店每柜的宣傳品陳列量，交銷售主管確認(rèn)交經(jīng)理最后確傳總部。九、每季陳列主題培訓(xùn)陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。在專職陳列員接到培訓(xùn)及資料以后，根據(jù)主題上市時(shí)間對(duì)直營和加盟片區(qū)作出再培訓(xùn)，以求把信息傳達(dá)到每個(gè)人。確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。發(fā)培訓(xùn)通知。整理培訓(xùn)資料（包括視聽資料和文字資料）。備課陳列培訓(xùn)?？荚嚒Ｅ脑嚲?。統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。銷售部AD工作流程一、新店開業(yè)工作流程新店開業(yè)是在代理商簽訂美特斯邦威特許經(jīng)營合同后，將需要銷售部專職負(fù)責(zé)的AD人員進(jìn)行系統(tǒng)籌劃，使店鋪正常開業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)。在新店開業(yè)后，AD人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了解店鋪的需求，對(duì)新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。二、內(nèi)支援人員工作流程：AD接到《新店開業(yè)工作聯(lián)系單》后，核定道具清單，并根據(jù)店鋪結(jié)構(gòu)對(duì)店鋪所需的輔料種類、數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，跟進(jìn)其制作及發(fā)出情況； AD接到新店圖紙和《開業(yè)工作聯(lián)系單》后制定《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》并與代理商溝通開業(yè)前期的工作，確定開業(yè)時(shí)間和開業(yè)現(xiàn)場支援人員及開業(yè)相關(guān)事宜等。《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部 。AD人員與計(jì)劃數(shù)據(jù)中心策劃新店開業(yè)活動(dòng)方案，由加盟商確認(rèn)后，設(shè)置宣傳品等，發(fā)工作聯(lián)系單至總部委托設(shè)計(jì)和制作。AD人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。貨品首期設(shè)置：根據(jù)與代理商溝通過的貨品需求和市場狀況等信息，結(jié)合當(dāng)季貨品結(jié)構(gòu)按九位碼詳細(xì)設(shè)置，并根據(jù)所設(shè)置貨品和貨場圖對(duì)該店進(jìn)行陳列設(shè)計(jì)，由銷售部主管核準(zhǔn)，經(jīng)加盟商確認(rèn)后，下單至配送中心配發(fā)。如有配貨差額，AD員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營店調(diào)撥。 接到加盟店印刷報(bào)刊的申請后，填寫加印報(bào)紙廣告的工作聯(lián)系單，由銷售部主管簽字，傳真至上海銷售部委托辦理。與加盟商溝通店長、導(dǎo)購等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。在此期間要將貨品等配發(fā)信息及時(shí)通知加盟商。三、外支援人員工作流程一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問題進(jìn)行明確。溝通后做好開業(yè)現(xiàn)場工作倒記時(shí)。 對(duì)現(xiàn)場施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。員工落實(shí)后即開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容見專賣店店長、導(dǎo)購培手冊，并進(jìn)行現(xiàn)場交流及最后考核、確定各崗位人員，包括店長、收銀員、倉庫員等。根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度?，F(xiàn)場裝修完畢后對(duì)裝修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)問題即進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)整。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試；提醒加盟商購買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。組織所有員工協(xié)同加盟商對(duì)公司所發(fā)貨物進(jìn)行清點(diǎn)，包括道具、輔料、宣傳品、貨品等的核對(duì)，如完全正確，可讓代理商現(xiàn)場確認(rèn)；如反復(fù)清點(diǎn)后數(shù)目不符，可將情況即時(shí)反饋AD內(nèi)支援人員，并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過程中或陳列完畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。組織員工現(xiàn)場實(shí)習(xí)，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和銷售技巧，便于開業(yè)當(dāng)天能忙而不亂的開展工作。對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭取完成當(dāng)天指標(biāo)。備注：新店開業(yè)期間的各項(xiàng)配發(fā)工作由內(nèi)務(wù)AD員操作，現(xiàn)場支援AD員需作好具體跟進(jìn)工作，保持信息的暢通，并從全局出發(fā)規(guī)劃隆重開業(yè)時(shí)氛圍營造。日常業(yè)務(wù)處理流程作為AD業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下：一、店鋪形象設(shè)計(jì)加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計(jì)科―→分公司拓展部核閱——加盟商核閱―→完善設(shè)計(jì)―→簽定―→AD專管員 注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙二、貨品配發(fā)貨品配發(fā)：訂單上傳后，AD跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。退貨：接到經(jīng)營分析科通知知退貨時(shí)間及要求后，AD科計(jì)算退貨量―→計(jì)劃數(shù)據(jù)中心——AD將退貨通知傳真至加盟商——按退貨標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行退回總倉―→經(jīng)配送中心驗(yàn)收―→入庫 。注：退貨的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨