【文章內(nèi)容簡介】 使企業(yè)的效益提升。另外全面質量管理的運用還可以減少責任事故，從而保證企業(yè)的和諧與社會的穩(wěn)定。由此可見全面質量管理對企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。 六、生產(chǎn)過程的質量管理 工業(yè)生產(chǎn)的全過程是指從市場調(diào)查開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設計，產(chǎn)品工藝準備，原材料采購，生產(chǎn)組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。 即構思、生產(chǎn)理想的產(chǎn)品，將產(chǎn)品推向社會，向用戶提供使用價值。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，通過提高各個環(huán)節(jié)的工作質量，來保證產(chǎn)品的質量。 衡量生產(chǎn)過程優(yōu)劣的標準是：高產(chǎn)、優(yōu)質、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標體現(xiàn)在投入產(chǎn)出率。在生產(chǎn)過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動耗費（包括物化勞動和活勞動），生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對我們來講，就是以最少的成本生產(chǎn)出滿足公司品質要求的產(chǎn)品。 要實現(xiàn)生產(chǎn)過程的這個目標，一是各個生產(chǎn)要素，人、財、物、信息等在質和量上滿足生產(chǎn)產(chǎn)品的需要，這是 組織好生產(chǎn)過程的前提基礎條件。因此，生產(chǎn)管理必須從基礎條件入手。二是要使各生產(chǎn)要素在生產(chǎn)過程中處于最佳的結合狀態(tài)，按照產(chǎn)品生產(chǎn)工藝要求組成一個彼此聯(lián)系的、密切協(xié)作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態(tài)，其中具有豐富的管理內(nèi)涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現(xiàn)。我們近期推行的 5S管理以及將要推行的全面質量管理，都是完善我們管理水平的具體措施。 生產(chǎn)過程質量管理的任務，就是實現(xiàn)符合性質量，使生產(chǎn)出來的產(chǎn)品符合設計要求的產(chǎn)品標準。經(jīng)檢驗符合標準的是合格品 ，不符合標準的是次品或廢品。檢驗產(chǎn)品是全體管理人員以及全體員工共同的任務，當然更是 QC人員的職責。 七、生產(chǎn)過程質量管理措施 (一 )堅持按標準組織生產(chǎn)。 標準化工作是質量管理的重要前提，是實現(xiàn)管理規(guī)范化的需要， “沒有規(guī)矩不成方圓 ”。企業(yè)的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產(chǎn)品形成這根線環(huán)環(huán)控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)。在技術標準體系中，各個標準都是以產(chǎn)品標準為核心而展開的，都是為了達到產(chǎn)成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產(chǎn)工序流程和辦房嚇數(shù)，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。 管理標準是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關系、規(guī)范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產(chǎn)品質量服務的。它包括產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟責任制等。企業(yè)標準化的程度，反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執(zhí)行標準，把生產(chǎn)過程中物料的質量、人的工作質量給予規(guī)范，嚴 格考核，獎罰兌現(xiàn)。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現(xiàn)新標準，保證標準的先進性。 （二）強化質量檢驗機制 質量檢驗在生產(chǎn)過程中發(fā)揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產(chǎn)品或該批產(chǎn)品是否接收。保證不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產(chǎn)品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為控制提供依據(jù)，發(fā)現(xiàn)質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向 廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。 要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產(chǎn)需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產(chǎn)工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產(chǎn)工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指 導生產(chǎn)工人的職能。生產(chǎn)工人不能只管生產(chǎn)，自己生產(chǎn)出來的產(chǎn)品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質 量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經(jīng)過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一 道工序，不合格的產(chǎn)品不許出廠。 （三）實行質量否決權 產(chǎn)品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環(huán)節(jié)。 質量責任制或以質量為核心的經(jīng)濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業(yè)各項管理在占有重要地位，這是因為企業(yè)的重要任務就是生產(chǎn)產(chǎn)品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經(jīng)濟效益。質量責任制的核心就是企業(yè)管理人員、技術人員、生產(chǎn)人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產(chǎn)過程質量管理，首先要對各個崗位及 人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產(chǎn)品質量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。對長期優(yōu)勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。 此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。 （四）抓住影響產(chǎn)品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點。 質量管理點（控制點）的含義是生產(chǎn)制 造現(xiàn)場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態(tài)，保證規(guī)定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業(yè)管理人員對企業(yè)整體作出系統(tǒng)分析，找出重點部位和薄弱環(huán)節(jié)并加以控制。 八、民營企業(yè)全面質量管理的運行中存在的弊端 （一）誤把 ISO 標準當作全面質量管理的上方寶劍 現(xiàn)在，很多民營企業(yè)還是把 IS09000 標準當作申請的過程，雖然按照 1S09000標準操作，質量有了提高，但企業(yè)的文化并未因此而改變，領導也并沒 有全身心地投入。把 ISO 當作了標桿當做了一個噱頭。而且，尤其需注意的是 TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終產(chǎn)品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統(tǒng)、企業(yè)價值觀和文化等都做一個全面的改進。 ISO 只是一個框架，好比造房子的一個空殼，提供必要的建設標準，里面實際家俱要靠企業(yè)自行去優(yōu)化，調(diào)整。每個企業(yè)的情況不同，經(jīng)營理念不同。因此把 ISO 標準作為全面質量管理的上方寶劍是不合理的。 （ 二）質量管理中缺乏全員參與 我國民營企業(yè)里面的員工往往認為質量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關。而實際上，質量管理是包括組織、決策、控制、領導、激勵等基本職能和預測、調(diào)研、計劃、策劃、咨詢、協(xié)調(diào)、溝通、指導、執(zhí)行、制度、監(jiān)督、考評、培訓、任用、選拔及競爭、公關、廣告、營銷等主要功能相互結合、相互影響的有機體系和過程，制訂并執(zhí)行規(guī)章制度只是質量管理的一個重要方面。另外，質量管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。管理者是管理的主體，被管理者是管理的客體，只有兩者相互作用和影響，才會形 成一個完整的管理過程。《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。有四個詞很關鍵，也容易模糊：聰明、精明、高明、英明。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。而中國企業(yè)里面往往是精明的人太多，高明的人太少，英名的人基本上沒有。中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工 ,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。這樣的員工一多起來，企業(yè)往往就管不下去了。這樣的問題在企業(yè)中屢見不鮮。 （三） 企業(yè)在基礎數(shù)據(jù)管理方面缺乏必要的管理及維護 基礎管理好比是蹲馬步。我國民營企業(yè)的管理基礎還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責，要做什么事都說不清楚。企業(yè)在制定很多決策時，沒有科學的依據(jù)，沒有真實的市場信息，有的是靠一兩個人坐在辦公室里，憑借想象力來的。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。一時一個政策，計劃沒有變化快，企業(yè)朝令夕改，猶如重復建設，這樣的企業(yè)很難做長久。企業(yè)基礎數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個成熟的文件體系去 支撐。要得到先前的數(shù)據(jù)，都因為資料的丟失，而找不到。這樣作為經(jīng) 理人只能依靠資歷經(jīng)驗憑空制定個決策出來。導致做出的決策，輕者不合符合企業(yè)實際狀況，遇到執(zhí)行難，重者，使企業(yè)產(chǎn)生很大的內(nèi)