【導讀】芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆蠆膂膈蚈螁羅蕆蚈袃膁莃蚇羆羃艿螆蚅腿膅螅螈蒃螄袀膇荿螃肂羀蒞螂螂芅芁荿襖肈膇莈羆芄蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒅袁肅膄蒅羃袈薃蒄螃肅葿蒃裊羆蒞蒂羇膁芁蒁蚇羄膇蒀蝿膀蒅蕿袂莁蕿羄膈芇薈蚄羈膃薇袆膆腿薆羈聿蒈薅蚈芅莄薄螀肇芀薃袂芃膆蚃羅肆蒄螞蚄袈莀蟻螇肄芆蝕罿袇節(jié)蠆

　　

【正文】 SPC 管理制程控制的好處，在制程中運用 SPC 進行質量管控。 （ 3）企業(yè)全面質理管理中 QC七大手法的靈活運用。 “七大手法 ”主要是指企業(yè)質量管理中常用的質量管理工具 ,有 “老七種 ”和 “新七種 ”之分。 “老七種 ”有分層法、調查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關圖；新的 QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、 PDPC 法以及矩陣數(shù)據(jù)分析 、過程決定計劃法、箭線圖法。不同手法應用不同的領域，需要活學活用，而非機械化的模仿，我國的民營企業(yè)當作一個圖表為了好看，最終需要通過這些圖表得出結論，分析問題，解決這些問題。統(tǒng)計的好處在于使問題集中化更易識別。這就需要我們加強統(tǒng)計方法的培訓， “功先利于事 ,必先利其器 ”。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結所在。 測量系統(tǒng)分析 (MSA)在企業(yè)全面管理中運用。 誠然我們量測數(shù)據(jù)的準確性，對于我們用統(tǒng)計制程手法分析問題的準確性起到關健性的作用。分析用的數(shù)據(jù)必須來自具有合適分辨率和測量系統(tǒng)誤差的測 量系統(tǒng)，否則，不管我們采用什么樣的分析方法，最終都可能導致錯誤的分析結果。在 ISO100122 和 QS9000 中，都對測量系統(tǒng)的質量保證作出了相應的要求，要求企業(yè)有相關的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進行 驗證。因此我們要對儀器作 GRamp。R （ Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準確性 /質量，判定測量系統(tǒng)的誤差。這對于后面結果分析的有效性起到關健重要。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個圈子，問題將周而復 始的產生，質量將永遠不能改善，這在企業(yè)質量管理中經常發(fā)生。這就需我們對于目前的量測儀器作定期的檢查，做好年檢記錄，這些規(guī)定在 ISO 標準書中有清晰的闡述說明及要求。 綜上所述，企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè)，實行法的合理運用，對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。 TQM 不僅僅是一個口號，而要體現(xiàn)到行動上來。在國外公司， TQM 成功的獲取利益的案例已經屢見不鮮，這已成為不爭的事實。顯然我們有些制造業(yè)無法達到六個西格碼管控，這也是我國企業(yè)為之努力的方向。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話： “優(yōu)秀的公司滿足 需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。 ”我國現(xiàn)在民營企業(yè)無法創(chuàng)造市場，那就讓我們跟隨市場，跟隨著跨國企業(yè)，借鑒國外成功的全面管理，取其精華，棄其糟泊，實行全面質量管理，逐步提高我國民營企業(yè)的質量管理水平。 民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機的，制度健全的企業(yè)，其制度條款往往處罰多于獎勵。處罰涉及工作任務的數(shù)量、工作質量、勞動紀律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。個別企業(yè)員工的處罰扣款達當月工資總額的 1／ 3。當然，適當?shù)奶幜P有利于保證工作質量和效率，但處 罰過多則適得其反。有研究表明：當員工在一種高度緊張、壓力較大的原環(huán)境下工作時，其工作質量和效率反而低于正常水平。員工長期處在擔心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機會就會選擇離開。 用人單位可將工作的重點放在如何調動勞務人員的工作積極性方面，采取合理的獎勵處罰機制給用人單位創(chuàng)造更大的經濟效益。制定獎勵和處罰標準，對勞務人員進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰 管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。取得同等成績的員工，一定要獲得同等 層次的獎勵；同理，犯同等錯誤的員工，也應受到同等層次的處罰。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。員工只要存有不平的心態(tài)，許多以前能激勵員工的方法，都會變得不管用。 按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個級別，在采取激勵措施時應因級別而異。企業(yè)理想的杰出人才。重用 ——給這些人才充分授權，賦予更多的責任。這類人才一般對自己職位和前程沒有明確目標。 1．挽救：不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標和要求；特別要防止這些 “懷才不遇 ”人才的牢騷和不滿感 染到企業(yè)， 要與他們及時溝通。 2．解雇辭退：對難以融入企業(yè)文化和管理模式的，干脆趁早辭退。較常見，尤其年輕人和新進員工。充分利用員工熱情，及時對他們進行系統(tǒng)、有效的培訓；提出提高工作能力的具體要求和具體方法；調整員工到其最適合的崗位或職務。這類人對企業(yè)作用不大。 1．有限作用：不要對他們失去信心，但控制耗費的時間，僅開展小規(guī)模培訓；首先激發(fā)其工作熱情，改變其工作態(tài)度，再安排到合適崗位。 2．解雇辭退 。 讓員工明白，如果他們不努力工作或者工作沒有業(yè)績的話，就有可能被公司淘汰出局。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯 碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。 十、案例 “品質提升工程 ——DQA項目 ”和 “提升 DQA過程能力，降低試產 BOM更改率 ”這兩個項目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質量控制和管理的，問題層出不窮，生產銷售等部門抱怨很多。典型的就是 ECN 居高不下，生產效率和產品質量無法滿足市場需求。 通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。第一個項目是建立 DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個項 目是針對 DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善 ECN 上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績， ECN由改善前的基礎型 16%降低到 4%，派生型 8%降低到 3%（ 9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個進步。當然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結果。 DQA 還是一個新組織，還有許多問題需要改善，比如，人員的素質、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動中，比如：體系的維護、項目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。 十一、總結 產 品的品質是由人做出來的，品質的高低往往取決于人員的素質觀念和態(tài)度，如果人員的品質觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則產品體系再完善，質量控制方法再先進也無法解決根本問題。一個人的意識將直接影響著其行為和結果。因此，管理上要從 “管人的行為 ”轉向 “管人的思想 ”，管理方式要從命令、控制、懲罰為主轉向引導、激勵為主。要搞好質量管理工作，關鍵在于提高人的質量意識。有了良好的意識，它將始終伴隨著我們，時刻提醒我們對工作的嚴謹和責任，促使我們去不斷追求完美的目標。同時質量管理沒有止盡，不斷探索不斷改 善，滿足客戶期望提升品牌忠誠 度美譽度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。 十二、參考文獻： 1. ISO 9000《質量管理體系結構 基礎和術語》， 2020版 2. 馬林、尤建新主編，《高等院校 ISO9001 質量管理體系建立與實施指南》，中國標準出版社， 3. 龔益鳴主編，質量管理學，復旦大學出版社， 2020 4. 歐陽明得，質量管理 ——理論、標準與案例，武漢華中理工大學出版社， 1997 5. 姚根興、騰寶紅編著，如何進行 ISO9000質量管理，北京大學出版社， 2020第一版 6. 朱立立恩編著，商業(yè)服 務業(yè) QC小組，中國財政經濟出版社， 1989 7. [日 ]水野滋著孫良康、梁寶儉譯，企業(yè)的全面質量管理，企業(yè)管理出版社，1988 8. 美 ]約瑟夫 M朱蘭主編，焦叔斌等譯 ,(Juran`s Quality Handbook)《朱蘭質量手冊》 ，中國人民大學出版社， 2020年 11 月第一版 . 車間管理手冊 鋼 零缺陷大道 林 全面質量管理基本知識 12.(美 )洛絲特著 全面質量管理〔 M〕北京 :中國人民大學出版社 ,1999 質量專業(yè)綜合 知識〔 M〕北京 :中國人事出版社 ,2020 十三、致謝詞 在論文完成之際，我要特別感謝我的指導老師戴濤老師的熱情關懷和悉心指導。在我撰寫論文的過程中，戴老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了戴老師悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是他廣博的學識、深厚的學術素養(yǎng)、嚴謹?shù)闹螌W精神和一絲不茍的工作作風使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。 在論文的寫作過程中，也得到了許多同學的寶貴建議，同時還到家人的支持和幫助，在 此一并致以誠摯的謝意。 感謝所有關心、支持、幫助過我的良師益友。 最后，