【正文】 感謝所有關(guān)心、支持、幫助過我的良師益友。在我撰寫論文的過程中，戴老師傾注了大量的心血和汗水，無論是在論文的選題、構(gòu)思和資料的收集方面，還是在論文的研究方法以及成文定稿方面，我都得到了戴老師悉心細致的教誨和無私的幫助，特別是他廣博的學(xué)識、深厚的學(xué)術(shù)素養(yǎng)、嚴謹?shù)闹螌W(xué)精神和一絲不茍的工作作風(fēng)使我終生受益，在此表示真誠地感謝和深深的謝意。M同時質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索不斷改 善，滿足客戶期望提升品牌忠誠 度美譽度最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價值。要搞好質(zhì)量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。一個人的意識將直接影響著其行為和結(jié)果。這些將隨著整個組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。當(dāng)然這些成績，不是個人功勞，是整個團隊和公司各方面共同努力的結(jié)果。第二個項 目是針對 DQA運作中存在的問題進行更進一步的改善，聚焦在改善 ECN 上，推動流程的細節(jié)改善，取得了不錯的成績， ECN由改善前的基礎(chǔ)型 16%降低到 4%，派生型 8%降低到 3%（ 9月份數(shù)據(jù)）。 通過集團和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動，我們先后推出了這樣的改善項目。在此之前，研發(fā)是沒有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。在生存競爭異常激烈的現(xiàn)代社會，可能失去飯 碗的壓力將會極大地激發(fā)員工的工作熱情。 2．解雇辭退 。這類人對企業(yè)作用不大。較常見，尤其年輕人和新進員工。 1．挽救：不斷鼓勵、不斷鞭策，一方面肯定其能力和信任，一方面給予具體目標(biāo)和要求；特別要防止這些 “懷才不遇 ”人才的牢騷和不滿感 染到企業(yè)， 要與他們及時溝通。重用 ——給這些人才充分授權(quán)，賦予更多的責(zé)任。 按能力和心態(tài)劃分，所有類型企業(yè)的員工都可以分為四個級別，在采取激勵措施時應(yīng)因級別而異。如果做不到這一點，管理者寧可不獎勵或者不處罰。制定獎勵和處罰標(biāo)準，對勞務(wù)人員進行考核，并按照規(guī)定給予獎勵和處罰 管理者在處理員工問題時，一定要有一種公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好，不能有任何不公的言語和行為。員工長期處在擔(dān)心被處罰的壓力下，工作不可能愉快，也不可能長久，一有機會就會選擇離開。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率，但處 罰過多則適得其反。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動紀律、事故、損失、行為規(guī)范等方面。 民營企業(yè)在管理狀態(tài)上；大致有兩種情況：一種太缺乏有效管理；另一種則是制度化管理。國外一位著名的管理專家說過一句精彩的話： “優(yōu)秀的公司滿足 需求，偉大的公司創(chuàng)造市場。在國外公司， TQM 成功的獲取利益的案例已經(jīng)屢見不鮮，這已成為不爭的事實。 綜上所述，企業(yè)尤其是我國的民營企業(yè)，實行法的合理運用，對于企業(yè)的未來、企業(yè)的成長性有著非常重要的作用。如果我們的量測的數(shù)據(jù)是錯誤的，那我們的分析就可能把我們帶入另外一個圈子，問題將周而復(fù) 始的產(chǎn)生，質(zhì)量將永遠不能改善，這在企業(yè)質(zhì)量管理中經(jīng)常發(fā)生。R （ Gauge Repeatability and Reproducibility）論證，來保證確保測量數(shù)據(jù)的準確性 /質(zhì)量，判定測量系統(tǒng)的誤差。在 ISO100122 和 QS9000 中，都對測量系統(tǒng)的質(zhì)量保證作出了相應(yīng)的要求，要求企業(yè)有相關(guān)的程序來對測量系統(tǒng)的有效性進行 驗證。 誠然我們量測數(shù)據(jù)的準確性，對于我們用統(tǒng)計制程手法分析問題的準確性起到關(guān)健性的作用。掌握正確的方法，正解的工具我們才能找到問題癥結(jié)所在。統(tǒng)計的好處在于使問題集中化更易識別。 “老七種 ”有分層法、調(diào)查表、排列法、因果圖、直方圖、控制圖和相關(guān)圖；新的 QC七種工具分別是系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、 PDPC 法以及矩陣數(shù)據(jù)分析 、過程決定計劃法、箭線圖法。 （ 3）企業(yè)全面質(zhì)理管理中 QC七大手法的靈活運用。統(tǒng)計過程控制SPC 用更加直觀方法顯現(xiàn)出企業(yè)當(dāng)中質(zhì)量存在的問題，通過腦力激蕩，魚骨圖分析原因，采取更 直接的解決辦法，使質(zhì)量朝著穩(wěn)定安全的指數(shù)上運行。在產(chǎn)品檢驗環(huán)節(jié)需要用到 SPC 進行制程管制， SPC 即統(tǒng)計過程控制（ Stat tidal Process Control），是企業(yè)提高質(zhì)量管理水平的有效方法。當(dāng)然抽檢計劃并非任何場合都適用，有些可以 作抽樣檢驗，有些非得作全檢不可，主要看檢驗群體的性質(zhì)，數(shù)量，體積和大小，或檢驗所產(chǎn)生的經(jīng)費或者檢驗方式而定。這個動作對下道工序影響不言而喻，起到警衛(wèi)員的作用。例如宇通公司就是因為充分運用FMEA，使得宇通客車始終維持在高品質(zhì)階段。（ 3）對各種潛在的產(chǎn)品和流程失效進行排序 。其工作原理為：（ 1）明確潛在的失效模式，并對失效所產(chǎn)生的后果進行評分 。這就需要引入 FMEA進行先期的失效模式效率分析。 我國的民營企業(yè)可以從以下幾個方面做質(zhì)量方面的管控，同時也充分運用了統(tǒng)計手法。最重要的一點是使企業(yè)的效率和效益得到提升，使得員工積極性提升，從而降低企業(yè)的運營成本。 定期整理文件，做好 6S工作。但問題后續(xù)始終困擾。此外 ISO外稽也會做年度的審核。按內(nèi)控管理流程進行部門與部門之間文件的審查。群策群力找出一個適合企業(yè)的方案來。這就是文件的可追朔性，此要求在 ISO 文件中有明確的闡述。對于整個文件系統(tǒng)進行編碼統(tǒng)計，發(fā)放文 件做好登記。專人專職此點可以寫入企業(yè)管理職務(wù)說明書，對其工作崗位進行定義，必要的時候可以對其員工簽屬保密協(xié)儀，有其制約因 素的存在。 QCC 在問題分析及 解決方案上不可否認會用到許多數(shù)據(jù)，如何整理及提取有效的數(shù)據(jù) ,對于整個 QCC活動取得進展起到直接的作用。 綜上所述， QCC 是一套被公認有效解決問題的模式，它不僅消除制造業(yè)中有關(guān)品質(zhì)的問題，并且早已解決為達成企業(yè)所設(shè)定目標(biāo)的相關(guān)各項問題，因此開展QCC 活動對于促進企業(yè)的管理的良性循環(huán)啟到積極的意義及作用，對于提升企業(yè)全面質(zhì)量管理也是相當(dāng)重要的一環(huán)節(jié)。 我國的民營企業(yè)只有切實按照這樣的流程去做才有可能將質(zhì)量有著長期的改善，相信解決問題的方法總比問題多。 顯然從 QCC 活動跟企業(yè)員工全員參與有著密切的關(guān)系，活動的過程比口號更加重要，而我國的民營企業(yè)總是把 QCC 當(dāng)作口號 ,缺乏團隊的合作性及規(guī)范性。 （二）成立 QCC 小組實行全員長期的質(zhì)量改善 QCC 英文全稱 QUALITY CONTROL CYCLE，中文譯作 “品管圈 ”，它是由日本質(zhì)量管理學(xué)的權(quán)威石川馨博士于 1962 創(chuàng)立，亦指同一工作現(xiàn)場、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進行品質(zhì)管理的活動時組成的小組稱為品管圈。 誠然，我們也不能忽視 ISO9001給設(shè)定的框架， ISO 是標(biāo)準，是 TQM的基石，企業(yè)的 ISO 認證有助于 TQM的實施。質(zhì)量管理大師戴明曾做過 “紅珠 ”實驗，得出結(jié)論是：管理者要為質(zhì)量不好承擔(dān)最主要的責(zé)任，質(zhì)量不好更多是管理系統(tǒng)造成的，而不是由某些 “不良 員工 ”造成的。就譬如汽車行業(yè)需 QS9000認證，這是美國的三大汽車巨頭 ——通用，福特，克萊斯勒公司為其供應(yīng)鏈而設(shè)計的進入該行業(yè)的門檻，規(guī)定做為其供應(yīng)商需要的文件及技術(shù)支撐，從深度意義來講就是規(guī)定做為其零部件供應(yīng)商的規(guī)模。 九、民營企業(yè)全面質(zhì)量管理運行中弊端的解決對策 （一）民營企業(yè)正確認識 TQM的重要性 在民營企業(yè)家眼里，我們的公司通過 ISO 認證了，就代表我們的質(zhì)量是可以信賴的，可以滿足客戶的要求。很多企業(yè)員工手冊的第一條是 熱愛 公司，剩下的也都是些口號和空話。我國的民營企業(yè)非常缺少管理的工具和方法。因此，在實際管理過程中既不注重學(xué)習(xí)新知，也不注意及時將經(jīng)驗升華為理論，造成管理粗放、經(jīng)營短視，多憑主觀決策、 靠運氣行事。這就為何現(xiàn)在上規(guī)模的民營企業(yè)越來越重視導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理的原因。這樣作為經(jīng) 理人只能依靠資歷經(jīng)驗憑空制定個決策出來。企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理更是一塌糊涂，沒有一個成熟的文件體系去 支撐。這樣的決策，會在今后的工作中造成問題重重，難以解決。我國民營企業(yè)的管理基礎(chǔ)還沒有做好，甚至連經(jīng)理人自身的崗位職責(zé)，要做什么事都說不清楚。這樣的問題在企業(yè)中屢見不鮮。中國企業(yè)的員工，往往是聰明的員工 ,把精力放在分析規(guī)則上，去尋找規(guī)則的漏洞，去違反規(guī)則。聰明就是能正確感知世界；精明就是急于表現(xiàn)自己的聰明，現(xiàn)代社會大多數(shù)人精明；善于掩飾自己的聰明叫高明；能夠左右高明的人叫英明。《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求認為，全世界最難管的就是中國人，因為中國人都很聰明。另外，質(zhì)量管理也不是組織中某幾個人的事，而是組織中全體人員的事。 （ 二）質(zhì)量管理中缺乏全員參與 我國民營企業(yè)里面的員工往往認為質(zhì)量管理是少數(shù)人的事情，而與組織的其他人員無關(guān)。每個企業(yè)的情況不同，經(jīng)營理念不同。因此，我國民營企業(yè)要真正貫徹全面質(zhì)量管理，還有很長的路要走，需