[調(diào)研報(bào)告]大連分行企業(yè)文化(編輯修改稿)
2025-05-11 03:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 新與學(xué)習(xí)社區(qū)建設(shè)、新型客戶關(guān)系。（一）文化管理體系建設(shè)。文化管理是大連分行的思想庫(kù)管理和意識(shí)形態(tài)管理，是三維管理中的首要管理，是組織管理和戰(zhàn)略管理的思想保障和理念支持。文化管理專業(yè)化工作項(xiàng)目包括《核心價(jià)值體系手冊(cè)》、《文化績(jī)效管理制度》、《三維管理審計(jì)評(píng)價(jià)模型》、《大連分行企業(yè)責(zé)任報(bào)告》等。大連分行文化管理專業(yè)化將通過(guò)分行內(nèi)刊、分行文化網(wǎng)站、分行辦公區(qū)文化裝飾、分行文化禮品、分行文化年會(huì)等一系列文化載體支撐。（二）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新社區(qū)建設(shè)（內(nèi)部組織）。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新社區(qū)，旨在通過(guò)建立開(kāi)放的溝通氛圍，并結(jié)合組織的控制和管理，推動(dòng)分行組織不斷變革與積累，從而走向未來(lái)。它是介于組織正式溝通和非正式溝通的中間狀態(tài)。其中：分行組織發(fā)展是目標(biāo)，學(xué)習(xí)是分行組織成長(zhǎng)的過(guò)程，創(chuàng)新是分行組織發(fā)展的要求。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新社區(qū)的工作項(xiàng)目包括：領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)訓(xùn)練營(yíng)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)、員工能力提升訓(xùn)練營(yíng)、創(chuàng)新行動(dòng)溝通傳播、創(chuàng)新行動(dòng)小組、創(chuàng)新行動(dòng)活動(dòng)管理等。戰(zhàn)略分享會(huì)、價(jià)值觀年會(huì)、家庭日活動(dòng)、“對(duì)話”、業(yè)務(wù)交流會(huì)、讀書(shū)會(huì)、健康交流等。（三）新型客戶關(guān)系（外部溝通）。大連分行新型客戶關(guān)系建設(shè)的目標(biāo)旨在與客戶建立起一起分享的探討氛圍和一起成長(zhǎng)的機(jī)制，在客戶的成長(zhǎng)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)大連分行的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展；在向客戶不斷提供產(chǎn)品、服務(wù)等解決方案的過(guò)程中，推動(dòng)客戶戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；依靠金融管理經(jīng)驗(yàn)和“一起成長(zhǎng)，一起分享”的價(jià)值觀，向客戶提供產(chǎn)品及技術(shù)以外的增值服務(wù)。新型客戶關(guān)系工作項(xiàng)目包括：客戶業(yè)務(wù)講座、客戶現(xiàn)場(chǎng)考察、高管團(tuán)隊(duì)對(duì)話、客戶服務(wù)創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、可持續(xù)發(fā)展報(bào)告等。行業(yè)客戶講座、重點(diǎn)客戶講座、增長(zhǎng)型客戶講座、重點(diǎn)行業(yè)客戶考察、中小企業(yè)客戶考察、高管團(tuán)隊(duì)對(duì)話、專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)話、工作流程對(duì)話與探討等。四、企業(yè)文化建設(shè)的推進(jìn)步驟企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈地努力的過(guò)程。大連分行企業(yè)文化建設(shè)本著長(zhǎng)期堅(jiān)持、穩(wěn)步推進(jìn)、逐漸深入、力求實(shí)效的工作原則，采取分步實(shí)施的辦法，把企業(yè)文化建設(shè)提升到一個(gè)新的水平。第一階
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