[調(diào)研報(bào)告]市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2025-05-11 03:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 美增強(qiáng)廣告的藝術(shù)性或趣味性其它49%46%47%1%⑶ 乘客對(duì)滿意的車內(nèi)設(shè)施最低配置要求在針對(duì)車內(nèi)最低配置要求中，有超過(guò)50%的乘客對(duì)舒適的座椅、必要的扶手或護(hù)欄、車載電視、車載空調(diào)、干凈衛(wèi)生及整潔、消防器材視為必備車內(nèi)基本配置，其中鑒于安全的考慮，消防器材是所有必備要求中最重要的，其比例達(dá)67%，其次是舒適的坐椅，這一比例也高達(dá)64%，最被忽似的則是良好視覺(jué)環(huán)境。在對(duì)車載空調(diào)和車載電視方面，乘客并不認(rèn)為是必備的設(shè)置，不過(guò)增加此兩項(xiàng)設(shè)備更能增加公交車的服務(wù)滿意度。（三）乘客對(duì)公交運(yùn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)的滿意度分析公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)評(píng)價(jià)得分表，基本上滿意程度處于一般水平，即乘客對(duì)公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)所持態(tài)度為一般水平，認(rèn)為現(xiàn)在的公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)并不是非常滿意也并不是非常不滿意。非常合理=90分；合理=75分；一般=60分；不合理=45分；非常不合理=30分評(píng)價(jià)項(xiàng)目滿分值權(quán)重加權(quán)平均最終得分公交線路設(shè)計(jì)10015%公交沿途?？奎c(diǎn)布置10015%公交發(fā)車頻率或等候時(shí)間10015%公交換乘的便利性10010%公交站牌外觀設(shè)計(jì)10015%站牌提示線路等提示標(biāo)志設(shè)計(jì)10010%公交站臺(tái)衛(wèi)生環(huán)境10020%合計(jì)700100%公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)單個(gè)項(xiàng)目匯總統(tǒng)計(jì)比例表等級(jí)評(píng)價(jià)項(xiàng)目非常不合理不合理一般合理非常合理公交線路設(shè)計(jì)1%15%62%20%2%公交沿途?？奎c(diǎn)布置2%18%55%24%1%公交發(fā)車頻率或等候時(shí)間1%20%57%19%3%公交換乘的便利性2%26%52%19%1%公交站牌外觀設(shè)計(jì)4%24%51%20%1%公交站臺(tái)衛(wèi)生環(huán)境10%31%41%16%2%站牌提示線路等提示標(biāo)志設(shè)計(jì)7%21%48%21%3%基于公交滿意度模型的分析結(jié)果（模型詳見(jiàn)附表）①滿意度總體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容車內(nèi)配置及設(shè)施滿意度公交運(yùn)營(yíng)及服務(wù)滿意度權(quán)重40%60%總分值100100②基于公交滿意度模型得分表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容車內(nèi)配置及設(shè)施滿意度公交運(yùn)營(yíng)及服務(wù)滿意度權(quán)重40%60%總分值100100加權(quán)平均最終合計(jì)得分從基于公交滿意度模型得分來(lái)看，含公交滿意度兩方面內(nèi)容，一是車內(nèi)配置及設(shè)施滿意度；二是公交運(yùn)營(yíng)及服務(wù)滿意度；最終合計(jì)水平處于一般水平，即用非常滿意到非常不滿意五個(gè)等級(jí)中
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