社會(huì)工作過(guò)程中的實(shí)務(wù)技能——質(zhì)疑(編輯修改稿)
2024-12-01 16:40 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 辱、輕視而倍覺憤怒，因此人知覺扭曲有關(guān)。因此，社工可協(xié)助案主探索自己的感覺，給予充分的訊息，思考他人如此做的其他可能意涵，并重新整理認(rèn)知與想法。 情感矛盾包含：否定或貶低真正的感受、不去想那些痛苦的情感、表達(dá)出與自己以為的感覺相反（如：愛孩子卻疏忽小孩），或口語(yǔ)與非口語(yǔ)呈現(xiàn)沖突（如一邊哭一邊還說(shuō)“不，我不失望”）。如果能溫和質(zhì)疑，通?？蓞f(xié)助案主抒發(fā)困擾以解決情感的矛盾。 案主自己可能有盲點(diǎn)，無(wú)法看到自己的表現(xiàn)已經(jīng)對(duì)自己或他人造成窘境。此時(shí)，運(yùn)用質(zhì)疑有助于案主察覺對(duì)自己或他人帶來(lái)的影響。當(dāng)案主產(chǎn)生不負(fù)責(zé)任的行為時(shí)，容易造成人際困難與問題：如忽視兒童、無(wú)法完成任務(wù)、不能維護(hù)所有物、法律及人際間的困難。而這些困難又可能導(dǎo)致案主失去工作、財(cái)產(chǎn)、監(jiān)護(hù)權(quán)與自尊等。為有效地質(zhì)疑這類案主，社工需鑒定的表示：希望能協(xié)助案主避免因此等行為而承受后果，并需皆由協(xié)助案主認(rèn)識(shí)只有他自己才能減少困擾其自身的壓力，以促使案主面對(duì)自己容易推卸責(zé)任、將困難歸因于他人或環(huán)境等問題。 質(zhì)疑的程度是一連續(xù)性的差異，可由低度的自我質(zhì)疑提升至高度的肯定質(zhì)疑。若能先由案主進(jìn)行自我探索來(lái)擴(kuò)展對(duì)其自己?jiǎn)栴}的覺察，那么他們較能了解自己的矛盾與不一致，并且產(chǎn)生的效果會(huì)比由社工質(zhì)疑來(lái)的好；且愈能投入成熟性、內(nèi)省性自我質(zhì)疑的案主，與以他們或環(huán)境為借口的人質(zhì)疑而言所能取得的效果更佳。 四、 質(zhì)疑的方法 案主（ W太太，有一個(gè) 14歲的兒子）：“我在家里所做的任何事情都是為了孩子好，但是他就是不理解我，覺得我煩，我不都是為他好嗎，去溜冰既耽誤學(xué)習(xí)，還會(huì)認(rèn)識(shí)一些不三不四不認(rèn)真讀書的問題小孩，這不是會(huì)帶壞我們家兒子??！” 錯(cuò)誤： 社工：“在對(duì)兒子的教育方面，您的想法是否與他交流過(guò)，他對(duì)您的想法是否認(rèn)同呢？”（低度的自我質(zhì)疑） …… 正確： 社工：“看來(lái)您的教育方式確實(shí)是不符合您的孩子，那有沒有想過(guò)換種方式進(jìn)行溝通和交流呢？“（高度的肯定質(zhì)疑） 示例 即由社工引導(dǎo)案主思考自己觀點(diǎn)的矛盾處，卻不使案主自我標(biāo)簽，使能有效的處理其問題。 問案主有酗酒的事時(shí) 錯(cuò)誤： 用“你無(wú)力控制自己不喝酒嗎？”（已標(biāo)簽案主是個(gè)酒鬼） 正確： 若改問“你喝酒時(shí)是否會(huì)腦筋一片空白？你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，若你開始喝酒，你就很難停下來(lái)？”（這些問題較能提高案主對(duì)喝酒問題的關(guān)注） 示例 注意點(diǎn)： 當(dāng)有狀況出現(xiàn)時(shí)，社工不容易估計(jì)歸納詢問的技巧，需要改以肯定式的質(zhì)疑連接案主的想法與價(jià)值，但肯定式的質(zhì)疑卻又容易被案主誤解為對(duì)其批評(píng)、難堪，或攻擊等窘境，雖然我們經(jīng)常使用這種方法，但是其風(fēng)險(xiǎn)很高。社工運(yùn)用質(zhì)疑時(shí)，
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