金都大酒店設(shè)備管理制度(編輯修改稿)
2025-07-09 15:39 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商確定。 6) 酒店主要領(lǐng)導(dǎo)通知的維修工作，必須馬上安排處理，維修人員應(yīng)在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作，并將完成情況及時(shí)反饋給班組 、部門、值班人員 。 故障維修 標(biāo)準(zhǔn) 維修班組在接到報(bào)修單后，應(yīng)立即組織人員前去維修，原則規(guī)定一般維修工作 15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn) 場(chǎng)，班組因工作原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)， 應(yīng)主動(dòng)與報(bào)修部門聯(lián)系說(shuō)明原因，征求意見(jiàn)，做到“人不到，電話到”。 維修班組應(yīng)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，當(dāng)日任務(wù)當(dāng)日完成。確因材料、人力、技術(shù)等原因暫時(shí)不能完成的維修工作，由領(lǐng)班將不能完成的原因反饋給 值班調(diào)度 和報(bào)修部門，并在 維修單 上注明，以便下一班人員了解和繼續(xù)完成， 值班調(diào)度 將班組不能完成維修任 務(wù)的原因登記后，根據(jù)維修項(xiàng)目的大小和重要程度及時(shí)將此信息反饋部門經(jīng)理。 對(duì)于注有“急”字樣的報(bào)修單，維修人員應(yīng)優(yōu)先處理，對(duì)客人提出的維修申請(qǐng)，應(yīng)盡快及時(shí)地進(jìn)行維修； 維修人員根據(jù)報(bào)修單填寫(xiě)內(nèi)容初步判斷故障，憑維修單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取設(shè)備配件，并由倉(cāng)庫(kù)管理人員核實(shí)、簽字、登記。 工程維修人員帶好所需 工具、 材料 、防護(hù)品 到場(chǎng)后，按 不同部門、崗位 規(guī)定 的 維修程序 標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施維修 ： 前廳維修： 維修時(shí)要帶工作布，做好地面和設(shè)施的防護(hù)工作 帶梯子不能橫穿大廳要有衛(wèi)生間前走廊繞過(guò) 有噪音工作要提前通知或請(qǐng)示大堂副理并做好防護(hù)工作 停水停電要通知大堂副理及相關(guān)崗位人員 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 吊頂工作做做好天花防護(hù)以免造成污染 前廳維修時(shí)間要看大廳客人情況，要避開(kāi)客人高峰期間維修，如有會(huì)議報(bào)道要等報(bào)道完畢再修 有 VIP 接待要請(qǐng)示大堂副理同意后才能維修 大廳維修時(shí)間一般在早 9:00— 10:30 13:30— 17:00 客人要求、應(yīng)急維修除外 物品存放區(qū)維修要有報(bào)修部門人員開(kāi)門并在場(chǎng)監(jiān)修 1維修完畢要請(qǐng)報(bào)修部門驗(yàn)收 1維修完畢要清理干凈現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生保持工作區(qū)域干凈整潔 餐飲維修 維修時(shí)要了解包房或大廳預(yù)訂情況以免影響客人用餐 維修期間要做好設(shè)施防護(hù)工作。，有污染工作要做好防護(hù)工作 對(duì)于有客人寄存或客人布置好的包間、大廳要有報(bào)修部門人員在場(chǎng)監(jiān)修 維修期間需要挪動(dòng)設(shè)備設(shè)施的要做好防護(hù)工作，維修完畢要?dú)w位 對(duì) VIP 接待包間、大廳維修要經(jīng)過(guò)保修部門同意方可進(jìn)入維修，維修完畢恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)保持整潔 吊頂維修注意不要污染天花做好防護(hù) 有噪音維修要通知報(bào)修部門報(bào)修部門同意方可進(jìn)行工作 餐飲維修時(shí)間早 9： 00— 11： 00 13；； 00— 16；； 30 維修完畢要有保修部門驗(yàn)收簽字 空房維修 每天對(duì)客房定期詢問(wèn)查看當(dāng)天報(bào)修情況 到客房中心詢問(wèn)住客及報(bào)修情況并領(lǐng)取維修單 到達(dá)維修地點(diǎn)后詢問(wèn)服務(wù)員房態(tài)、了解設(shè)備故障狀況 維修時(shí)要做好防護(hù)工作不能污染房間設(shè)施 對(duì)有噪音工作要通知房務(wù)中心并經(jīng)同意方可工作，以便做好 客人解釋工作 對(duì)于停水、停電等影響客人工作要通知房務(wù)中心經(jīng)部門同意方可工作 維修完畢要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整理清掃設(shè)備歸位 整理完畢要請(qǐng)報(bào)修部門簽字 住客房維修 住客房維修要有樓層服務(wù)員引領(lǐng) 如沒(méi)有服務(wù)員要先敲門“三聲”報(bào)“服務(wù)員 ” 進(jìn)門后要對(duì)客人說(shuō)“你好”“打擾你了” 維修時(shí)不要用可用設(shè)施、不動(dòng)客人物品、不與客人閑聊 對(duì)有噪音或污染工作要采取保護(hù)措施并給客人解釋清楚請(qǐng)客人原諒 如客人不方便可以向客人解釋待客人離開(kāi)后再行處理并向客人致謝 維修完畢請(qǐng)客人查看是否滿意向客人致謝 離開(kāi)時(shí)要對(duì)客人說(shuō)：打擾你了 ” 并幫客人把門輕輕關(guān)上 7) 因報(bào)修部門原因不能開(kāi)展工作的，須由該部門現(xiàn)場(chǎng)人員在工程維修單“備注”欄上簽字，并注明原因。工程部依據(jù)商定維修時(shí)間繼續(xù)維修。 8) 維修工作完成后， 將現(xiàn)場(chǎng)清潔干凈、設(shè)備設(shè)施歸位。由 維修人員填寫(xiě)工程維修單“工中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 作完成內(nèi)容”、“耗用材料”，交報(bào)修部門有關(guān)人員驗(yàn)收，現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)無(wú)誤后，由驗(yàn)收人填寫(xiě)“完工日期”、“時(shí)間欄”，并簽名。 9) 驗(yàn)收完畢維修人員將驗(yàn)收維修單交維修調(diào)度人員存檔。 10) 客房報(bào)修有房務(wù)中心 集中報(bào)修采用電話報(bào)修維修人員定 時(shí)到房務(wù)中心領(lǐng)取維修單。 11) 維修流程圖 設(shè)施設(shè)備的外修 1) 外修設(shè)備范圍：電腦及其附屬設(shè)備、電子產(chǎn)品、高技術(shù)機(jī)械設(shè)備、清洗設(shè)備 、家用 工程部除按規(guī)定實(shí)行定期維修和循環(huán)維 修外，設(shè)值班員，負(fù)責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施報(bào)修和急修工作。 各使用部門發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損壞或發(fā)生故障，應(yīng)即填寫(xiě)“設(shè)備維修通知單”，送報(bào)修中心，緊急情況可先電話通知急修，再補(bǔ)辦維修通知單。 報(bào)修中心接到指派的修理任務(wù)后，應(yīng)立即帶好修理工具和備品配件，在 10 分鐘內(nèi)到達(dá)維修地點(diǎn)，查明故障或損壞原因后，按相應(yīng)的操作規(guī)范進(jìn)行修理，并確保安全。 如一時(shí)難以修復(fù)的報(bào)修項(xiàng)目或需通過(guò)專業(yè) 公司或供貨商派員進(jìn)行維修的設(shè)備，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便及時(shí)采取有效措施。 進(jìn)入客房或在客人活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行修理時(shí)，應(yīng)由服務(wù)人員帶領(lǐng)向客人說(shuō)明情況并征得同意后方可進(jìn)行。 修理完畢后，應(yīng)清楚設(shè)備設(shè)施上的油污和灰塵，對(duì)散落地上的垃圾、雜物應(yīng)清楚干凈，移動(dòng)過(guò)的設(shè)備應(yīng)恢復(fù)原狀，如修理現(xiàn)場(chǎng)有客人在場(chǎng)，應(yīng)向客人表示歉意和道謝：“打擾您了，謝謝?！? 在設(shè)備維修通知單上填寫(xiě)清楚故障損壞原因，維修處理情況及耗用物料，并簽上維修人的姓名，同時(shí)請(qǐng)使用部門驗(yàn)收，然后將維修通知單交報(bào)修中心。 中管網(wǎng)通用 業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 電器 等 設(shè)備以及酒店在 維修 工具、技術(shù) 能力 方面解決不了的 設(shè)備 。 2) 備設(shè)施確需送外維修的，需由工程部審核確認(rèn)簽字， 協(xié)同采購(gòu)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1