(最新)專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-12-01 13:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi)容整理成《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目會(huì)談?dòng)涗洝?，填寫《專?xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。作為后續(xù)工作的參考文檔。 約定下次洽談的時(shí)間、地點(diǎn)。 五、 項(xiàng)目談判： 項(xiàng)目洽談順利的情況下，進(jìn)入項(xiàng)目談判階段。 確定談判組成員，一般以 2~3 人為宜， 1 人為主。 事先研究客戶可能出場(chǎng)人員，并做相應(yīng) 準(zhǔn)備。 估計(jì)談判次數(shù)，每次鎖定 1~2 個(gè)目標(biāo)，重點(diǎn)突破。 正式談判，注意我方參加人員之間的相互配合。在談判時(shí)，要注意避免陷入過于細(xì)節(jié)的問題。把握好細(xì)節(jié)問題和項(xiàng)目談判的關(guān)系。 談判結(jié)束后， 相關(guān)人員做好記錄和錄音，回來后將談話內(nèi)容整理成《會(huì)談?dòng)涗洝?，填寫《專?xiàng)咨詢項(xiàng)目溝通記錄表》（ Z— 表 — 3），存檔。作為后續(xù)工作的參考文檔。 在以前工作的基礎(chǔ)上，探討下次談判的方針和策略。 此談判過程可能要進(jìn)行幾個(gè)回合。直至合同簽定。 不論是否簽定合同，均需填寫《專項(xiàng)咨詢項(xiàng)目客戶基本情況登記 8 表》（ Z－表－ 2），存檔，建立客戶檔案。 六、項(xiàng)目跟蹤： 如近期內(nèi)客戶因各種原因暫不考慮咨詢項(xiàng)目，我方需明確項(xiàng)目跟蹤人員，定期與客戶保持聯(lián)系，并每月給客戶寄發(fā)《本原論壇》和培訓(xùn)計(jì)劃等資料。 七、合同簽定： 在項(xiàng)目談判中就基本事項(xiàng)和客戶方達(dá)成一致后，準(zhǔn)備合同簽訂工作。 在《項(xiàng)目建議書》和以前談判的基礎(chǔ)上，就雙方達(dá)成的一致意見制作《咨詢服務(wù)協(xié)議書》，所長(zhǎng)認(rèn)可后，交客戶方。如客戶無異議，則正式簽定協(xié)議書。如客戶有異議，視情況做適當(dāng)修改后，簽定協(xié)議書。協(xié)議書存檔。 《協(xié)議書》重點(diǎn)須明確以下問題： （ 1）費(fèi)用及支付時(shí)間和方式 （ 2）項(xiàng)目?jī)?nèi)容和范圍（請(qǐng)咨詢師確定） （ 3）項(xiàng)目完成時(shí)間及方案確認(rèn)形式 （ 4）保密約定 （ 5）違約責(zé)任 （ 6）訴訟地的約定 《協(xié)議書》的制訂可參考本原的《協(xié)議書》范本。 9 第二階段 項(xiàng)目實(shí)施 ? 目標(biāo)： 明確客戶需求，設(shè)計(jì)適合企業(yè)實(shí)際情況的、可操作的制度，幫助客戶解決實(shí)際問題。 與客戶建立良好、長(zhǎng)期的合作關(guān)系。 注意收取服務(wù)費(fèi)用。 ? 步驟要點(diǎn)： 一、前期準(zhǔn)備： 正式成立項(xiàng)目組，明確各成員的職責(zé)，明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容，嚴(yán)格遵守項(xiàng)目時(shí)間安排。 項(xiàng)目組正式進(jìn)場(chǎng)前，由項(xiàng)目經(jīng)理召 開項(xiàng)目組全體成員會(huì)議，研究進(jìn)場(chǎng)后的工作要點(diǎn)、工作步驟，明確責(zé)任分工。 兼職咨詢顧問和兼職咨詢助理必須和公司簽定《服務(wù)協(xié)議》和《保密協(xié)議》。 與客戶方聯(lián)系，明確日常聯(lián)絡(luò)人。 一般進(jìn)場(chǎng)的第一天為項(xiàng)目動(dòng)員會(huì)，原則上我方所有項(xiàng)目組成員和客戶方的項(xiàng)目有關(guān)人員均要參加。與客戶方聯(lián)系，確定正式的進(jìn)場(chǎng)時(shí)間和進(jìn)場(chǎng)安排。我方須
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