設(shè)立的崗位及各崗位人員的素質(zhì)要求(編輯修改稿)
2025-05-10 05:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 職責(zé)規(guī)范： 協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行酒店的各項(xiàng)決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及總經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作。 檢查酒店管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的落實(shí)、執(zhí)行情況。 按照總經(jīng)理的分工安排，督導(dǎo)具體業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量，使其達(dá)到酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。用量化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，掌握酒店日常經(jīng)營(yíng)的具體情況。 查閱酒店每日經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理，采取必要措施，予以解決。 根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開(kāi)經(jīng)營(yíng)例會(huì)或?qū)ｍ?xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議，對(duì)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、調(diào)查。 就總經(jīng)理提出的酒店長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)化和年度計(jì)劃提出合理建議，對(duì)旅游市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)管理方針發(fā)表見(jiàn)解，供總經(jīng)理參考。三、行政秘書(shū) 報(bào)告上級(jí)：總經(jīng)理室及各部門(mén)辦公室 聯(lián)系部門(mén)：酒店各部門(mén)辦公室 職責(zé)規(guī)范： 根椐總經(jīng)理室主任的要求，協(xié)助起草酒店綜合性的業(yè)務(wù)報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié)、決議簡(jiǎn)報(bào)及本部門(mén)的公文函件。負(fù)責(zé)安排由總經(jīng)理主持的會(huì)議工作，如落實(shí)會(huì)議地點(diǎn)、召開(kāi)時(shí)間及參加人員，做好會(huì)議記錄，經(jīng)總經(jīng)理批示后，印發(fā)各部門(mén)。了解各項(xiàng)決定、決議的貫徹情況，并及時(shí)反饋信息。 匯總各類(lèi)報(bào)表，做好酒店大事和外事活動(dòng)日志。協(xié)助總經(jīng)理室主任做好日常接待、來(lái)信來(lái)訪(fǎng)等有關(guān)事宜。負(fù)責(zé)審檢對(duì)外發(fā)文、對(duì)內(nèi)行文。負(fù)責(zé)店內(nèi)各類(lèi)文函的批復(fù)后的傳遞及總經(jīng)理檔案整理、裝訂。負(fù)責(zé)總經(jīng)理室的內(nèi)勤工作。負(fù)責(zé)總經(jīng)理的日常電話(huà)轉(zhuǎn)接，向總經(jīng)理提供秘書(shū)性服務(wù)。完成總經(jīng)理交辦的其它工作。第五節(jié) 管理制度一、 酒店檔案管理?xiàng)l例 為加強(qiáng)酒店檔案管理和收集、整理工作，有效地保護(hù)和利用檔案，特制定本條例。 總經(jīng)理室主管酒店檔案工作，對(duì)酒店檔案實(shí)行統(tǒng)籌管理，組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)一高度，監(jiān)督指導(dǎo)，并對(duì)檔案工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。 酒店檔案各部室及個(gè)人從事酒店公務(wù)活動(dòng)直接形成的，對(duì)酒店有保存價(jià)值的各種文字、圖象、聲像等不同形式的歷史記錄。 酒店各部室和全體員工均有保存檔案的義務(wù)，各部室須指定專(zhuān)人保管本部室的檔案，檔案工作人員應(yīng)當(dāng)忠于職守并具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 各部室應(yīng)按照酒店文書(shū)檔案、管轄和保管期限表中的有關(guān)規(guī)定，收集、整理、保管歸屬本部門(mén)管理的檔案，并向有管轄權(quán)的部室轉(zhuǎn)交有關(guān)資料。有關(guān)組織和個(gè)人因工作需要須查閱各類(lèi)檔案時(shí)，各部門(mén)應(yīng)提供方便并按規(guī)定辦理借閱手續(xù)。 任何個(gè)人都不得將屬于酒店所有的檔案據(jù)為已有或者拒絕歸檔，對(duì)有下列行為之一的，根據(jù)情節(jié)輕重，將給予必要的處罰、處分，并根據(jù)檔案的價(jià)值和數(shù)量，責(zé)令賠償損失。 A、損毀，丟失或者擅自銷(xiāo)毀部室應(yīng)保存的檔案， B、將公務(wù)活動(dòng)中形成的應(yīng)歸檔的文件、資料據(jù)為已有，拒絕向組織和檔案工作人員轉(zhuǎn)交。 C、擅自 提供 、抄錄、公布屬于酒店檔案以及應(yīng)當(dāng)保密的檔案。 D、涂改，偽造檔案。 E、玩忽職守，造成檔案損失 。 在檔案的收集、整理、保護(hù)和提供利用等方面成績(jī)顯著的單位或個(gè)人，由酒店保密委員會(huì)和總經(jīng)理室給予獎(jiǎng)勵(lì)。 本條例由總經(jīng)理室負(fù)責(zé)解釋 。 附：酒店文書(shū)立卷歸檔的幾點(diǎn)說(shuō)明 會(huì)議及酒店、部門(mén)召開(kāi)的專(zhuān)業(yè)會(huì)、研討會(huì)，單獨(dú)立卷歸檔。其內(nèi)容包括：會(huì)議的籌備、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議文件資料、參加人員、領(lǐng)導(dǎo)人員講話(huà)、簡(jiǎn)報(bào)、總結(jié)等。 各部的專(zhuān)題報(bào)告、集體和個(gè)人的調(diào)研資料亦須歸檔。 各種基建施工圖紙?jiān)诠こ探Y(jié)束后應(yīng)專(zhuān)門(mén)立卷歸檔。 以酒店名義的發(fā)文，包括與有關(guān)部門(mén)的聯(lián)合發(fā)文，由主管部門(mén)或會(huì)簽部門(mén)歸檔。 上級(jí)單位、各地方旅游部門(mén)發(fā)給酒店的文件，由有相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)歸檔。綜合性的總結(jié)、計(jì)劃，由總經(jīng)理室歸檔。 關(guān)于原稿，如
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