【文章內(nèi)容簡介】 代理指定區(qū)域范圍內(nèi)，包括經(jīng)過該地區(qū)的甲方授權(quán)產(chǎn)品的保修服務(wù)工作，并負(fù)責(zé)甲方產(chǎn)品的質(zhì)量信息反饋工作。 六 、甲方授權(quán)乙方直接處理甲方授權(quán)產(chǎn)品索賠額度在 800 元以內(nèi)的保修，超出本限額，乙方需向甲方請示，大總成（發(fā)動機、變速器、前后橋）需經(jīng)甲方售后服務(wù)部同意方可賠償。 七 、除非甲方與乙方有其它合同或協(xié)議另有約定，甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題由乙方根據(jù)甲方要求先行負(fù)責(zé)處理，甲方與乙方的質(zhì)量責(zé)任分歧與甲方產(chǎn)品的接受者無關(guān)。 八 、乙方在實施甲方產(chǎn)品的保修、保養(yǎng)及社會維修工作過程中未按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實施或處理不徹底，造成的損失 由乙方出承擔(dān)，乙方在實施對甲方產(chǎn)品保修或甲方交辦的其它事項的過程中，乙方對其成員（包括與其雇傭關(guān)系或直接、間接受乙方控制或影響的人員）的行為負(fù)責(zé)，甲方不負(fù)擔(dān)任何乙方責(zé)任造成的損失。 九 、乙方對甲方產(chǎn)品實施的保修需經(jīng)甲方認(rèn)定方可有效，乙方承認(rèn)甲方的認(rèn)定結(jié)果，乙方在代理甲方產(chǎn)品質(zhì)量保修過程中，甲乙雙方對乙方代理的甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保修認(rèn)定結(jié)果出現(xiàn)分歧時，雙方可以協(xié)商，最終以甲方認(rèn)定結(jié)果為準(zhǔn)。 十 、保修費用結(jié)算以月為周期，每月最后一日為結(jié)算終止日，乙方需在每月的 5日將上月發(fā)生的費用結(jié)算單據(jù)向甲方呈報，甲方有權(quán)按照甲方 已公布的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進行審核，甲方有權(quán)在不通知乙方的情況下對乙方呈報的結(jié)算單據(jù)進行修正，執(zhí)行有效結(jié)算。甲方有義務(wù)將審核認(rèn)定、修改的情況通報乙方，甲方在下月的 5日前，將上月結(jié)算向乙方通報。乙方有查證的權(quán)利，但必須在當(dāng)次結(jié)算后 90 天內(nèi)進行。乙方根據(jù)結(jié)算結(jié)果向甲方開具發(fā)票，甲方在接到有效發(fā)票后一周內(nèi)將相應(yīng)結(jié)算款項匯到乙方帳戶。 十一 、乙方需按照甲方的要求完善特約維修站的各種功能，具備車輛維修、配件銷售、信息反饋等基本功能，并任命一名廠級領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)甲方的日常維修服務(wù)及業(yè)務(wù)往來。 十二 、乙方需一次性從甲方配件部購進 萬元配件，并保持 萬元的有效庫存。 十三 、鑒定員由乙方推薦，必須選用 1~2名具有豐富理論與實踐經(jīng)驗的技術(shù)人員或技師擔(dān)任專職質(zhì)量鑒定員，負(fù)責(zé) XX汽車保修工作。鑒定員要能作準(zhǔn)確的技術(shù)判斷和質(zhì)量信息反饋，并能妥善處理用戶意見，起到維護甲方信譽的重要作用。甲方核準(zhǔn)后并經(jīng)過甲方相關(guān)培訓(xùn)獲“質(zhì)量保修鑒定員證”后，鑒定員方有甲方授權(quán)產(chǎn)品的質(zhì)量保修鑒定權(quán)（甲方?jīng)]有恰當(dāng)?shù)臅r間對乙方推薦人員進行鑒定培訓(xùn)時，乙方推薦人員通過甲方的綜合評估后可代理鑒定員職能，代理期不超過 5個月）。 十四 、由于乙方工作失誤引起用戶采取極端措施 上訴到新聞媒體、法庭或有關(guān)質(zhì)量仲裁部門，給甲方造成不可挽回的名譽及經(jīng)濟損失時，乙方將無條件進行賠償，甲方有依法進一步追究乙方的相關(guān)賠償責(zé)任的權(quán)利。 十五、責(zé)任與義務(wù) 甲方的責(zé)任與義務(wù) 甲方授予乙方本協(xié)議范圍內(nèi)的“質(zhì)量保修”技術(shù)鑒定權(quán)和處理權(quán)，并發(fā)放統(tǒng)一站牌及鑒定章。 甲方負(fù)責(zé)按照甲方制訂的《特約維修單位管理手冊》及相關(guān)文件、標(biāo)準(zhǔn)對乙方實施管理、監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)乙方相關(guān)方面的工作。甲方有權(quán)要求乙方撤換不適合做 XX售后服務(wù)的工作人員，乙方需執(zhí)行。 甲方有義務(wù)向乙 方提供授權(quán)產(chǎn)品保修服務(wù)方面的技術(shù)支持，包括技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)資料提供、人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品改進信息。 甲方及時向乙方提供該地區(qū)的甲方用戶初始資料。 甲方向乙方及時提供服務(wù)單位填報的所有表格。 對乙方保修及維修使用的配件，甲方以特約維修站價格供應(yīng)。 甲方對乙方的“質(zhì)量保修”工作有復(fù)審權(quán)，甲方不定期派員對乙方進行檢查，如發(fā)現(xiàn)錯賠及重復(fù)賠償，甲方將有權(quán)否決和對乙方施以相應(yīng)處罰。 不定期對乙方業(yè)務(wù)進行巡視、檢查。 召開服務(wù)工作會議，對乙方的工作情況進行總結(jié)、評 比、表彰，同時安排下一年的工作任務(wù)。 乙方責(zé)任與義務(wù) 熱情方便及時周到地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對用戶不推諉、不扯皮、不亂收費。 在授權(quán)范圍內(nèi)，乙方代表甲方對甲方生產(chǎn)的產(chǎn)品進行鑒定，質(zhì)量保修，并可在維修及配件經(jīng)營中使用甲方廠徽、廠標(biāo)，其它使用甲方廠徽、廠標(biāo)的場所需經(jīng)甲方授權(quán)。 乙方按照甲方對特約維修單位形象設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)制作牌匾，并在醒目之處懸掛“ XX”標(biāo)志。 乙方代表甲方實施保修服務(wù)工作必須嚴(yán)格遵守甲方《質(zhì)量保修規(guī)定》、《特約維修單位管理手冊》，并接受甲方檢查、 監(jiān)督和指導(dǎo)。 乙方的機構(gòu)設(shè)置、工作原則及考核標(biāo)準(zhǔn)需按甲方的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，并接受甲方指導(dǎo)、監(jiān)督。 合同期內(nèi)，乙方未經(jīng)甲方同意不得接受同類產(chǎn)品特約維修業(yè)務(wù)。 乙方有責(zé)任對甲方產(chǎn)品用戶就 XX汽車技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)特點及正確使用，維修方法進行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 乙方需安排專門的電話、傳真或其它通訊方式，由專人隨時受理 XX 公司用戶的緊急維修援助的請求（包括拋錨車輛的救援）。 對重大，突發(fā)，批量質(zhì)量問題，應(yīng)在 24小時內(nèi)向甲方反饋書面報告（傳真），積極配合甲方處理。 乙方有義務(wù)提供甲方產(chǎn)品在本地的保有量及分布情況，建立車輛檔案，定期組織用戶訪問和用戶座談會，及時反饋質(zhì)量信息、用戶意見、市場信息及同行業(yè)的信息并按甲方要求定期上報各類業(yè)務(wù)報表。 未經(jīng)甲方同意，乙方不得擅自出據(jù)任何關(guān)于甲方產(chǎn)品（包括甲方產(chǎn)品上裝配的配套單位的產(chǎn)品）質(zhì)量問題的鑒定報告，不得向第三方提供維修的原始記錄，否則乙方將承擔(dān)由此造成的甲方一些損失。 乙方確保在 XX汽車的保修和維修中僅使用新的正宗 XX公司的配件，乙方向甲方購買配件時，配件款需及時承付，乙方不得經(jīng)營和使用未經(jīng)甲方認(rèn)可 的其它同類產(chǎn)品廠家的配件。 乙方需按《特約維修單位管理手冊》妥善保管甲方產(chǎn)品保修后的舊件，以備甲方定期復(fù)查，若舊件遺失，甲方有權(quán)否決有關(guān)保修，并扣除相應(yīng)款項。 積極協(xié)助甲方組織的各類促銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，接受甲方臨時委托的其它服務(wù)工作，有義務(wù)大力宣傳甲方及其它產(chǎn)品，拓展甲方業(yè)務(wù)。 對 XX汽車的技術(shù)資料、圖紙、工藝、質(zhì)量動態(tài)及有關(guān)決策措施向第三者保守機密，如未經(jīng)甲方同意，乙方私自向外泄露甲方商業(yè)機密造成的一些經(jīng)濟損失，乙方需無條件賠償。 乙方服務(wù)系統(tǒng)人事變更及廠名、 廠址、電話、開戶行、帳號變更等必須及時通知甲方，主要領(lǐng)導(dǎo)人的人事變更必須經(jīng)與甲方協(xié)商同意后方可實行，其它人員要盡量保持相對穩(wěn)定。 十六、本協(xié)議的期限與終止 本協(xié)議自雙方代表簽字蓋章之日起生效，協(xié)議有效期不作具體規(guī)定，除非因出現(xiàn)第十六條第 2款的情況而提前終止。 出現(xiàn)下述任何情況時，本協(xié)議提前終止。 （ 1） 如一方無法清償債務(wù)或進入破產(chǎn)程序，被改組，清算，解散。本協(xié)議隨即終止。 （ 2） 任何一方因不可抗力時間超過 60日不能履行本協(xié)議規(guī)定的義務(wù)。 （ 3） 任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，致使對方的利益蒙受嚴(yán)重 損失（只有守約方有權(quán)提出終止）。 （ 4） 如乙方未能履行本協(xié)議的任何一款或違反上述條款，給甲方信譽、經(jīng)濟造成影響、損失、并在接到甲方要求糾正的書面通知 30 天內(nèi)未能加以糾正時，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議。 （ 5） 一方違反本協(xié)議的任何條款，且在收到對方的書面通知后十五天內(nèi)未能對違約行為進行有效補償（只有守約方有權(quán)提出終止）。 （ 6） 乙方在甲方實施的特約維修單位考評中成績不能達標(biāo)時，甲方有權(quán)依照《特約維修單位評審辦法》規(guī)定終止協(xié)議。 （ 7） 乙方的經(jīng)營范圍、財務(wù)狀況、管理層或所有人發(fā)生重大變化，且甲方合理地認(rèn)為該變 化對乙方履行本協(xié)議將產(chǎn)生重大不利影響。 如欲終止本協(xié)議，要求終止協(xié)議的一方以書面形式通知另一方，經(jīng)另一方同意后，即可終止本協(xié)議。 本協(xié)議可由任何一方無需任何理由，提前 60 天以書面形式將終止本協(xié)議的通知送達對方，到期本協(xié)議效力自動終止。 協(xié)議終止時，雙方應(yīng)認(rèn)真清理債權(quán)，債務(wù)，處理和經(jīng)濟上遺留問題，不得以任何借口推諉和拖延。由于推諉和拖延而造成的經(jīng)濟損失，由推諉和拖延方承擔(dān)。 本協(xié)議的終止并不解除雙方按上協(xié)議已發(fā)生的，但未了結(jié)的債權(quán)債務(wù)。 協(xié)議終止之日起，乙方不再具有對甲方產(chǎn)品的保修 與代理資格，乙方需停止使用甲方服務(wù)標(biāo)識，不準(zhǔn)繼續(xù)再以原特約維修單位的名義進行經(jīng)濟活動。違者將追究法律責(zé)任。 在協(xié)議終止時，乙方需在 15 日內(nèi)歸還在乙方存放的屬于甲方的所有財產(chǎn)包括鑒定章及技術(shù)資料，結(jié)清雙方帳務(wù)。 未按協(xié)議終止程序執(zhí)行而給甲方造成經(jīng)濟損失的，甲方保留依法向乙方追償全部經(jīng)濟損失的權(quán)利。 十七、附則 甲方的《特約維修單位管理手冊》、《質(zhì)量保修規(guī)定》作為本協(xié)議的組成部分與本協(xié)議不可分割。甲方在此協(xié)議簽訂后所制訂（包括修訂）的管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、辦法細(xì)則具有同等法律效力。 本協(xié)議的任何條 款如被裁定無效或不可執(zhí)行將不影響本協(xié)議其它條款的有效性，該無效條款應(yīng)做出必要的修改，以盡可能反映雙方在簽署本協(xié)議時的真實的意圖。 本協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決，可簽訂補充條款，作為本協(xié)議附件，具有同等效力。 本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份，以下正文空白。 甲方： XX汽車有限公司 乙方： （蓋章） （蓋章） 代表簽字： 代表簽字 ： 年 月 日 年 月 日 XX汽車有限公司 特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn) 范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了建設(shè) XX 特約維修單位的原則、條件、職責(zé)和權(quán)限。使合格單位能做好服務(wù)工作，保證 XX汽車有限公司（以下簡稱 XX公司）服務(wù)網(wǎng)點合理布局。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于已建立和申請建立 XX 特約維修單位，同時適用于負(fù)責(zé)設(shè)立特約維修單位的 XX公司售后服務(wù)部。 術(shù)語： XX特約維修單位 —— 指 XX公司授權(quán)且在協(xié)議有效期內(nèi)的 XX特約維修站（點） 職責(zé) ： XX 公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé) XX 特約維修單位建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、管理、特約維修網(wǎng)點的規(guī)劃、建設(shè)和授權(quán)工作及設(shè)立特約維修單位的審批工作。 培訓(xùn)： XX 公司售后服務(wù)部從事 XX 特約維修單位的管理人員必須接受本標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。 特約維修單位設(shè)立的原則： 總則： 解除 XX 汽車用戶的后顧之憂，促進 XX 汽車銷售為目的，同時應(yīng)充分考慮特約維修單位的利益和用戶的方便，確保合作關(guān)系長期穩(wěn)固。 建立特約維修單位要根據(jù) XX系列汽車在當(dāng)?shù)氐谋Ｓ辛考伴_拓地區(qū)的 XX汽車銷售市場規(guī)劃綜合考慮， XX特約維修單位的設(shè)立與管理按 地區(qū)劃分，不按行政隸屬關(guān)系劃分。 建立特約維修單位要依據(jù)服務(wù)半徑及市場潛力合理布局，根據(jù)實際情況及公司戰(zhàn)略綜合調(diào)整確定，特約維修站的半徑一般控制在 100~200km，保有量不大或邊遠(yuǎn)地區(qū)一般規(guī)劃在 400~500km。 每個區(qū)域內(nèi)建立一個特約維修中心（ 3A 級），要求特約維修中心對周邊地區(qū)具有較強的輻射能力，特約維修中心的位置根據(jù)各區(qū)域的實際需要由售后服務(wù)部確定。 地區(qū)保有量不足 100臺者，可設(shè)立 1A特約維修站。 地區(qū)保有量超過 150臺者，可設(shè)立 2A特約維修站。 大用戶（一次性購車在 30臺以上，或本單位擁有 XX汽車 80臺以上）的維修技術(shù)水平和能力如達到 XX公司設(shè)立特約維修單位的要求，且其申請設(shè)立特約維修，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r只能設(shè)立特約維修業(yè)務(wù)代理服務(wù)站，其職責(zé)及服務(wù)對象在協(xié)議中應(yīng)明確界定，原則上只能對其自身所擁有的三包期內(nèi)的 XX 汽車承擔(dān)特約維修業(yè)務(wù)，代理期限可由 6 個月適當(dāng)延長至 12~18個月。 （ 1） 滿足 XX 汽車建站條件和建站相關(guān)要求的可以考慮轉(zhuǎn)為 XX 汽車特約維修站。 （ 2） 代理期間服務(wù)反映較好，但不能滿足建站要求的， XX汽車售后服務(wù)部根據(jù)情況可以設(shè)為“ XX 汽車特約 服務(wù)點”，從事質(zhì)量保修服務(wù)時的權(quán)限和工時標(biāo)準(zhǔn)等同于 1A級服務(wù)站的待遇，其不能進入 XX汽車的特約維修單位目錄中，且只能對本單位的車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，原則上不得對社會上的 XX車輛從事質(zhì)量保修業(yè)務(wù)，除非得到 XX售后服務(wù)部部長的同意。并在保修業(yè)務(wù)結(jié)算時，經(jīng)有關(guān)責(zé)任人員需進行確認(rèn)方可進行結(jié)算。 （ 3） 對于代理期間 XX汽車用戶投訴較多，根本不具備建站條件的，在最長18個月代理期滿后自動予以撤點，取消 XX汽車特約業(yè)務(wù)代理的資格。 特約維修單位設(shè)立的必備條件： 特約維修單位的地理位置方便，對汽車無交通管 制，在市區(qū)主要干道或國道旁。 廠房設(shè)施要求（附表） 維修場地必須水泥硬化，總成大修場地必須封閉。 廠門及配件門市部必須符合 XX公司規(guī)定的形象標(biāo)識。 設(shè)立 XX汽車配件專柜。 XX 特約 1A 維修站企業(yè)維修技術(shù)等級不低于總成大修（二類），特約維修站的企業(yè)維修技術(shù)等級原則上不低于大修（一類），特約維修中心的企業(yè)維修技術(shù)等級不低于大修（一類），且具有獨立法人資格，獨立帳號。 XX特約維修單位人員配置要求（見附錄）。 XX特約維修單位必備設(shè) 備及工具（見附錄） XX特約維修單位經(jīng)營資金要求： 類別 流動資金 XX配件庫存 3A特約維修中心 30萬元 15萬元 2A特約維修站 15萬元 8萬元 1A特約維修站 8萬元 3萬元