會(huì)籍顧問接待全過程(編輯修改稿)
2025-05-10 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，您將體驗(yàn)到騎車的另外一種享受。（6）在器械區(qū)參觀完后，一道客人到洽談室，了解客人對俱樂部參觀完的感受，同時(shí)進(jìn)行卡種的推薦。注意：要在談?wù)搩r(jià)格之前，將支撐你的價(jià)格人的基礎(chǔ)介紹清楚。（7）在顧客沒有主動(dòng)提出的情況下，最好不要將顧客帶到洗浴區(qū)，因?yàn)檫@將引起其他會(huì)員的反感，同時(shí)也可能引起顧客更多不滿意的地方，當(dāng)會(huì)員提到時(shí)，可以簡單的介紹，帶過，轉(zhuǎn)移他的注意力。例如：本健身俱樂部提供流動(dòng)柜和私人櫥柜，會(huì)員在鍛煉時(shí)可任選，同時(shí)淋浴和桑拿等多項(xiàng)服務(wù)任您選擇。（8）顧客感覺滿意后決定辦卡，應(yīng)認(rèn)真填寫會(huì)員檔案和銷售單據(jù)，發(fā)放運(yùn)動(dòng)卡。同時(shí)提醒顧客在開卡前應(yīng)提前和自己聯(lián)系以便辦理好相應(yīng)的手續(xù)。如客人不急于開始鍛煉，也應(yīng)該填寫相應(yīng)的資料，如大概開卡日期，做好紀(jì)錄，以便在開卡前一天以電話的方式告知會(huì)員。3導(dǎo)覽期間的9大禁忌：（1） 在帶客人參觀的過程中嚴(yán)禁接打電話，離開顧客去做其他的事情。（2） 禁止在參觀過程中向顧客談?wù)搩r(jià)格。（3） 禁止會(huì)籍顧問在帶領(lǐng)客人參觀的過程中表現(xiàn)出不耐煩不禮貌的行為。（4） 不可以對其他員工的幫助表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，同時(shí)應(yīng)積極配合，促進(jìn)顧客買卡。（5） 嚴(yán)禁在未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下私自向客人承諾低于俱樂部銷售的價(jià)格和相應(yīng)的贈(zèng)品。（6） 嚴(yán)禁在顧客面前談?wù)摻叹毜膱?zhí)教水平。（7） 進(jìn)行銷售工作的同時(shí)，嚴(yán)禁夸大，撒謊和不真實(shí)的情況出現(xiàn)。（8） 在進(jìn)行銷售工作時(shí)，應(yīng)按照俱樂部要求的流程辦理相應(yīng)手續(xù)，在銷售卡后，應(yīng)將俱樂部要求會(huì)員簽字認(rèn)可的表格，檔案，運(yùn)動(dòng)指南等一一辦理。（9） 當(dāng)出現(xiàn)顧客當(dāng)天沒有購卡時(shí)，應(yīng)熱情的將顧客送出俱樂部門口，嚴(yán)禁對顧客表現(xiàn)出抱怨，不滿的態(tài)度。會(huì)籍顧問銷售秘籍在會(huì)籍顧問與客人溝通何交流時(shí)，經(jīng)常會(huì)碰到客人以種種理由拒絕當(dāng)場成交，常見的問題有以下幾種： 1，我還要想想，讓我再考慮考慮 遇見這種客人，做為一個(gè)會(huì)籍顧問應(yīng)該從另一些方面進(jìn)行引導(dǎo)，重點(diǎn)放在客人自己身上。 會(huì)籍顧問：先生《女士》，我不是想說服您，我只是想幫您作出正確的決定。 您要想想您選擇加入一家健身中心的目的是什么？ 您的目標(biāo)和健身的目的對您來說應(yīng)該很重要吧? 您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好使您的生活發(fā)生一個(gè)積極的變化，另您的體形有一個(gè)質(zhì)的改善呢？ 您需要考慮這點(diǎn)我很理解您的感受，而且我也相信，通過今天的交談，您是認(rèn)真想要達(dá)到您的目的。如果您真的為您的自身鍛煉計(jì)劃而努力，那么請您不要再浪費(fèi)時(shí)間了，因?yàn)槿绻阍倏紤]一段時(shí)間，您的形體可能會(huì)更不好。 我想，您唯一需要決定的是：您是否準(zhǔn)備好使您的生活發(fā)生一個(gè)積極的變化。 2．我要和我的家人商量商量 這種理由拒絕的客人會(huì)籍顧問碰到的幾率也相當(dāng)大，碰到這類客人時(shí)可以這樣解決。 會(huì)籍顧問問：先生/女士您想和家人再商量商量很正常。但糟糕的是把我們今天的內(nèi)容毫無疏漏的解釋清楚確實(shí)很難，這樣的話您的家人可能只把注意力集中到其實(shí)并不重要的價(jià)格因素上去，而忽略了您的健康！我想，如果您看上去更棒，感覺和精神也更好的話，您的家人會(huì)很開心的所以你還是先做決定吧 您想再根您先生商量我能理解。不過這是您要自己決定的事情。您要照看您的家庭，小孩而且又要上班。加入我們健身會(huì)所是專門為您的健康，是您自己不該忽略的！ 3．我還想去其它的健身中心看看 這種客人很多，但因?yàn)榻∩碇行臅?huì)交通和便利程度的影響，所以遇見這類客人我們
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