會籍顧問接待全過程(編輯修改稿)
2025-05-10 04:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 中，您將體驗到騎車的另外一種享受。（6）在器械區(qū)參觀完后，一道客人到洽談室，了解客人對俱樂部參觀完的感受，同時進行卡種的推薦。注意：要在談?wù)搩r格之前，將支撐你的價格人的基礎(chǔ)介紹清楚。（7）在顧客沒有主動提出的情況下，最好不要將顧客帶到洗浴區(qū)，因為這將引起其他會員的反感，同時也可能引起顧客更多不滿意的地方，當會員提到時，可以簡單的介紹，帶過，轉(zhuǎn)移他的注意力。例如：本健身俱樂部提供流動柜和私人櫥柜，會員在鍛煉時可任選，同時淋浴和桑拿等多項服務(wù)任您選擇。（8）顧客感覺滿意后決定辦卡，應認真填寫會員檔案和銷售單據(jù)，發(fā)放運動卡。同時提醒顧客在開卡前應提前和自己聯(lián)系以便辦理好相應的手續(xù)。如客人不急于開始鍛煉，也應該填寫相應的資料，如大概開卡日期，做好紀錄，以便在開卡前一天以電話的方式告知會員。3導覽期間的9大禁忌：（1） 在帶客人參觀的過程中嚴禁接打電話，離開顧客去做其他的事情。（2） 禁止在參觀過程中向顧客談?wù)搩r格。（3） 禁止會籍顧問在帶領(lǐng)客人參觀的過程中表現(xiàn)出不耐煩不禮貌的行為。（4） 不可以對其他員工的幫助表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，同時應積極配合，促進顧客買卡。（5） 嚴禁在未經(jīng)經(jīng)理批準的情況下私自向客人承諾低于俱樂部銷售的價格和相應的贈品。（6） 嚴禁在顧客面前談?wù)摻叹毜膱?zhí)教水平。（7） 進行銷售工作的同時，嚴禁夸大，撒謊和不真實的情況出現(xiàn)。（8） 在進行銷售工作時，應按照俱樂部要求的流程辦理相應手續(xù)，在銷售卡后，應將俱樂部要求會員簽字認可的表格，檔案，運動指南等一一辦理。（9） 當出現(xiàn)顧客當天沒有購卡時，應熱情的將顧客送出俱樂部門口，嚴禁對顧客表現(xiàn)出抱怨，不滿的態(tài)度。會籍顧問銷售秘籍在會籍顧問與客人溝通何交流時，經(jīng)常會碰到客人以種種理由拒絕當場成交，常見的問題有以下幾種： 1，我還要想想，讓我再考慮考慮 遇見這種客人，做為一個會籍顧問應該從另一些方面進行引導，重點放在客人自己身上。 會籍顧問：先生《女士》，我不是想說服您，我只是想幫您作出正確的決定。 您要想想您選擇加入一家健身中心的目的是什么？ 您的目標和健身的目的對您來說應該很重要吧? 您是否已經(jīng)準備好使您的生活發(fā)生一個積極的變化，另您的體形有一個質(zhì)的改善呢？ 您需要考慮這點我很理解您的感受，而且我也相信，通過今天的交談，您是認真想要達到您的目的。如果您真的為您的自身鍛煉計劃而努力，那么請您不要再浪費時間了，因為如果你再考慮一段時間，您的形體可能會更不好。 我想，您唯一需要決定的是：您是否準備好使您的生活發(fā)生一個積極的變化。 2．我要和我的家人商量商量 這種理由拒絕的客人會籍顧問碰到的幾率也相當大，碰到這類客人時可以這樣解決。 會籍顧問問：先生/女士您想和家人再商量商量很正常。但糟糕的是把我們今天的內(nèi)容毫無疏漏的解釋清楚確實很難，這樣的話您的家人可能只把注意力集中到其實并不重要的價格因素上去，而忽略了您的健康！我想，如果您看上去更棒，感覺和精神也更好的話，您的家人會很開心的所以你還是先做決定吧 您想再根您先生商量我能理解。不過這是您要自己決定的事情。您要照看您的家庭，小孩而且又要上班。加入我們健身會所是專門為您的健康，是您自己不該忽略的！ 3．我還想去其它的健身中心看看 這種客人很多，但因為健身中心會交通和便利程度的影響，所以遇見這類客人我們
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