會(huì)籍顧問(wèn)接待全過(guò)程-wenkub
2023-04-28 04:25:48 本頁(yè)面
【正文】 然，這里是需要豐富的專(zhuān)業(yè)健身知識(shí)的。問(wèn)：是這樣，我們健身俱樂(lè)部也是一個(gè)會(huì)員制專(zhuān)區(qū)的，如果您貿(mào)然到訪要參觀或試課的話就會(huì)比較煩瑣，耽誤您寶貴的時(shí)間，這樣我們給您提前準(zhǔn)備好，您看您什么時(shí)候有時(shí)間，咱們?cè)偌s就好了呀！答：我再考慮考慮吧。一般是通過(guò)宣傳單，展臺(tái)等方式來(lái)初步建立一個(gè)與潛在客戶溝通的橋梁，讓你有機(jī)會(huì)來(lái)讓你的潛在客戶知道，你在這里到底是來(lái)干什么的?！ 【瓦@５條而已！ 也許上邊那些東西太多了,那就簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái),就從我前邊提到的5點(diǎn)來(lái)闡述一下會(huì)籍顧問(wèn)這一工作! １外展（記潛在客戶的電話）: 任何一家健身俱樂(lè)部都需要源源不斷的新會(huì)員入會(huì)來(lái)維持其正常的經(jīng)營(yíng)運(yùn)做,那新會(huì)員從何而來(lái),就需要會(huì)籍的日常工作來(lái)實(shí)現(xiàn)了,一般情況下,新會(huì)員有兩個(gè)來(lái)源:外展電話和老會(huì)員介紹。現(xiàn)在談一下外展的具體工作。首先，你應(yīng)當(dāng)對(duì)你所在的健身俱樂(lè)部和宣傳單上的內(nèi)容相當(dāng)了解，你們有多大的營(yíng)業(yè)面積，服務(wù)項(xiàng)目都有什么，是會(huì)員制專(zhuān)區(qū)還是可以單次消費(fèi)，是辦年卡還是次卡等等，等潛在客戶了解完之后就是我們工作的重點(diǎn)了：?jiǎn)枺?那您對(duì)健身感興趣嗎？ 答：一般（感興趣）。問(wèn)：您可能也了解一些，我們的價(jià)位不是一成不變的，如果我們有活動(dòng)價(jià)位有優(yōu)惠是我也方便達(dá)電話或發(fā)短信通知您??！答：到時(shí)候再說(shuō)吧。 其實(shí)，外展是一項(xiàng)挺辛苦的工作，我們要看許多人不屑的眼光，還有各種惡劣的天氣，但作為一名成熟的會(huì)輯顧問(wèn)是有一種天生的優(yōu)越感的：我們不是發(fā)單子的，我們是在向人們宣傳健身意識(shí)和消費(fèi)理念！2電話預(yù)約電話是我們與潛在客戶交流的一個(gè)非常重要的平臺(tái)，一般情況下，我們?cè)谕庹惯^(guò)程中與潛在客戶交流的時(shí)間都是有限的，所以要非常重視電話這一平臺(tái)。有什么事情啊？問(wèn)：您看咱們遇到那天不是聊的挺投機(jī)的啊，感覺(jué)您對(duì)健身也挺感興趣的，所以就想跟您也約個(gè)時(shí)間。而且，要詳細(xì)了解該顧客的意向，這就需要我們?cè)谟涬娫挄r(shí)充分了解他的工作地點(diǎn)，歇息時(shí)間，家庭情況等等，越多越好。也可以以?xún)r(jià)位優(yōu)惠或試課來(lái)作為借口。針對(duì)顧客比較感興趣的課程應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)介紹。（5）動(dòng)感單車(chē)的介紹：將客人到到動(dòng)感單車(chē)室動(dòng)感單車(chē)是歐美流行的一種有氧操課程，對(duì)減脂，減輕工作壓力，調(diào)節(jié)心肺功能具有很好的效果，而且這項(xiàng)課程相當(dāng)刺激，在整個(gè)課程進(jìn)行中，您將體驗(yàn)到騎車(chē)的另外一種享受。例如：本健身俱樂(lè)部提供流動(dòng)柜和私人櫥柜，會(huì)員在鍛煉時(shí)可任選，同時(shí)淋浴和桑拿等多項(xiàng)服務(wù)任您選擇。3導(dǎo)覽期間的9大禁忌：（1） 在帶客人參觀的過(guò)程中嚴(yán)禁接打電話，離開(kāi)顧客去做其他的事情。（5） 嚴(yán)禁在未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)的情況下私自向客人承諾低于俱樂(lè)部銷(xiāo)售的價(jià)格和相應(yīng)的贈(zèng)品。（9） 當(dāng)出現(xiàn)顧客當(dāng)天沒(méi)有購(gòu)卡時(shí)，應(yīng)熱情的將顧客送出俱樂(lè)部門(mén)口，嚴(yán)禁對(duì)顧客表現(xiàn)出抱怨，不滿的態(tài)度。 您要想想您選擇加入一家健身中心的目的是什么？ 您的目標(biāo)和健身的目的對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該很重要吧? 您是否已經(jīng)準(zhǔn)備好使您的生活發(fā)生一個(gè)積極的變化，另您的體形有一個(gè)質(zhì)的改善呢？ 您需要考慮這點(diǎn)我很理解您的感受，而且我也相信，通過(guò)今天的交談，您是認(rèn)真想要達(dá)到您的目的。 會(huì)籍顧問(wèn)問(wèn)：先生/女士您想和家人再商量商量很正常。加入我們健身會(huì)所是專(zhuān)門(mén)為您的健康，是您自己不該忽略的！ 3．我還想去其它的健身中心看看 這種客人很多，但因?yàn)榻∩碇行臅?huì)交通和便利程度的影響，所以遇見(jiàn)這類(lèi)客人我們首先要清楚的走到
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