【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 　　客戶檔案　　客戶回訪與親情培養(yǎng)　　與物業(yè)管理的交接　　.銷售結(jié)束：　　銷售資料的整理和保管　　銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定　　銷售工作中的處理個(gè)案記錄　　銷售工作總結(jié)　　　　二 各銷售階段營(yíng)銷策劃推廣執(zhí)行方案實(shí)施　　　　三 各銷售階段廣告創(chuàng)意設(shè)計(jì)及發(fā)布實(shí)施　　　　四 銷售前資料準(zhǔn)備　　　　批文及銷售資料　　.批文：　　公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照　　商品房銷售許可證　　.樓宇說(shuō)明書(shū)：　　項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞　　戶型圖與會(huì)所平面圖　　會(huì)所內(nèi)容　　交樓標(biāo)準(zhǔn)　　選用建筑材料　　物管內(nèi)容　　.價(jià)格體系：　　價(jià)目表　　付款方式　　按揭辦理辦法　　利率表　　辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用　　入住流程　　入住收費(fèi)明細(xì)表　　物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、學(xué)校等）　　　　.合同文本：　　預(yù)定書(shū)（內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)）　　銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本　　個(gè)人住房抵押合同　　個(gè)人住房公積金借款合同　　個(gè)人住房商業(yè)性借款合同　　保險(xiǎn)合同　　公證書(shū)　　人員組建　　.銷售輔導(dǎo)：　　發(fā)展商銷售隊(duì)伍 　　A 主管銷售副總　　B 銷售部經(jīng)理　　C 銷售主管或銷售控制　　D 銷售代表　　E 銷售/事務(wù)型人員　　F 銷售/市場(chǎng)人員　　G 綜合處（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）　　.專業(yè)銷售公司（全國(guó)性）輔導(dǎo)發(fā)展商銷售工作　　A 專職銷售經(jīng)理　　B 派員實(shí)地參與銷售　　C 項(xiàng)目經(jīng)理跟蹤項(xiàng)目總體策劃、銷售，提供支持，理順關(guān)系　　.專業(yè)銷售公司總部就項(xiàng)目銷售管理提供支持　　.專業(yè)銷售公司全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用　　.銷售代理：　　發(fā)展商與專業(yè)銷售公司配合 　　A 負(fù)責(zé)營(yíng)銷的副總　　B 處理法律事務(wù)人員　　C 財(cái)務(wù)人員　　.專業(yè)銷售公司成立項(xiàng)目銷售隊(duì)伍　　A 銷售經(jīng)理（總部派出）　　B 銷售代表　　C 項(xiàng)目經(jīng)理（職能上述）　　.專業(yè)銷售公司總部銷售管理及支持　　.專業(yè)銷售公司全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)動(dòng)使用　　制定銷售工作進(jìn)度總表　　銷售控制與銷售進(jìn)度模擬　　.銷售控制表　　.銷售收入預(yù)算表　　銷售費(fèi)用預(yù)算表　　.總費(fèi)用預(yù)算　　.分項(xiàng)開(kāi)支：　　銷售人員招聘費(fèi)用　　銷售人員工資　　銷售提成/銷售輔導(dǎo)顧問(wèn)費(fèi)　　銷售人員服裝費(fèi)　　銷售中心運(yùn)營(yíng)辦公費(fèi)用　　銷售人員差旅費(fèi)用　　銷售人員業(yè)務(wù)費(fèi)用　　臨時(shí)雇用銷售人員工作費(fèi)用　　.邊際費(fèi)用：　　銷售優(yōu)惠打折　　銷售公關(guān)費(fèi)用　　財(cái)務(wù)策略　　.信貸：　　選擇適當(dāng)銀行　　控制貸款規(guī)模、周期　　合理選擇質(zhì)押資產(chǎn)　　銀企關(guān)系塑造　　信貸與按揭互動(dòng)操作　　.付款方式：　　多種付款選擇　　優(yōu)惠幅度及折頭比例科學(xué)化　　付款方式優(yōu)缺點(diǎn)分析　　付款方式引導(dǎo)　　付款方式變通　　.按揭：　　明晰項(xiàng)目按揭資料　　盡可能擴(kuò)大年限至30年　　按揭比例　　首期款比例科學(xué)化及相關(guān)策略　　按揭銀行選擇藝術(shù)　　保險(xiǎn)公司及條約　　公證處及條約　　按揭各項(xiàng)費(fèi)用控制　　.合伙股東：　　實(shí)收資本注入　　關(guān)聯(lián)公司操作　　股東分配　　換股操作　　資本運(yùn)營(yíng)　　商業(yè)合作關(guān)系　　.雙方關(guān)系：　　發(fā)展商與策劃商　　發(fā)展商與設(shè)計(jì)院　　發(fā)展商與承建商　　發(fā)展商與承銷商　　發(fā)展商與廣告商　　發(fā)展商與物業(yè)管理商　　發(fā)展商與銀行（融資單位）　　.三方關(guān)系：　　發(fā)展商、策劃商、設(shè)計(jì)院　　發(fā)展商、策劃商、承銷商　　發(fā)展商、策劃商、廣告商　　發(fā)展商、策劃商、物業(yè)管理商　　發(fā)展商、策劃商、銀行（融資單位）　　.多方關(guān)系：　　發(fā)展商、策劃商、其他合作方　　工作協(xié)調(diào)配合　　.甲方主要負(fù)責(zé)人：　　與策劃代理商確定合作事宜，簽署合同　　完善能有效工作的組織架構(gòu)和人員配備　　分權(quán)銷售部門，并明確其責(zé)任　　全員營(yíng)銷的發(fā)動(dòng)和組織　　.直接合作人：合同洽談　　銷售策劃工作對(duì)接　　銷售策劃工作成果分塊落實(shí)、跟蹤　　信息反饋　　催辦銷售策劃代理費(fèi)劃撥　　工作效果總結(jié)　　.財(cái)務(wù)部：　　了解項(xiàng)目銷售工作進(jìn)展　　參與重大營(yíng)銷活動(dòng)　　銷售管理工作，配合催收房款　　配合銷售部核算價(jià)格，參與制定價(jià)格策略　　及時(shí)辦理劃撥銷售策劃代理費(fèi)　　.工程部：　　工程進(jìn)度與銷售進(jìn)度的匹配　　嚴(yán)把工程質(zhì)量　　文明施工?？刂片F(xiàn)場(chǎng)形象　　銷售活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)配合　　.物業(yè)管理公司：　　工程驗(yàn)收與工地形象維護(hù)　　人員形象　　銷售文件配合　　銷售賣場(chǎng)的管理　　軍體操練　　保安員與售樓員的工作銜接、默契配合　　　　五 銷售培訓(xùn)　　　　銷售部人員培訓(xùn)公司背景及項(xiàng)目知識(shí)　　、詳細(xì)介紹公司情況：公司背景、公眾形象、公司目標(biāo)（項(xiàng)目推廣目標(biāo)和公司發(fā)展目標(biāo)）　　銷售人員的行為準(zhǔn)則、內(nèi)部分工、工作流程、個(gè)人收入目標(biāo)　　.物業(yè)詳情：　　項(xiàng)目規(guī)模、定位、設(shè)施、買賣條件　　物業(yè)周邊環(huán)境、公共設(shè)施、交通條件　　該區(qū)域的城市發(fā)展計(jì)劃，宏觀及微觀經(jīng)濟(jì)因素對(duì)物業(yè)的影響情況　　項(xiàng)目特點(diǎn) 　　A 項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括景觀、立面、建筑組團(tuán)、　　容積率、綠化率等　　 B 平面設(shè)計(jì)內(nèi)容及特點(diǎn)，包括總戶數(shù)、總建筑面積、總單元數(shù)、單套面積、戶型圖、戶型優(yōu)缺點(diǎn)、深、寬、高等　　C 項(xiàng)目的優(yōu)劣分析　　D 項(xiàng)目營(yíng)銷策略，包括價(jià)格、付款方式、策略定位、銷售目標(biāo)、推廣手段　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣分析及對(duì)策　　.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)課程：　　國(guó)家及地區(qū)相關(guān)房地產(chǎn)業(yè)的政策法規(guī)、稅費(fèi)規(guī)定　　房地產(chǎn)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)、建筑常識(shí)　　A 術(shù)語(yǔ)、常識(shí)的理解　　B 建筑識(shí)圖　　C 計(jì)算戶型面積　　心理學(xué)基礎(chǔ)　　銀行按揭知識(shí)，涉及房地產(chǎn)交易的費(fèi)用　　國(guó)家、地區(qū)的宏觀經(jīng)濟(jì)政策，當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)走勢(shì)　　公司制度、架構(gòu)和財(cái)務(wù)制度　　.銷售技巧：售樓過(guò)程中的洽談技巧 　　A 如何以問(wèn)題套答案　　B 詢問(wèn)客戶的需求、經(jīng)濟(jì)情況、期望等　　C 掌握買家心理　　D 恰當(dāng)使用電話的方法　　展銷會(huì)場(chǎng)氣氛把握技巧 　　A 客戶心理分析　　B 銷售員接待客戶技巧　　推銷技巧　　語(yǔ)言技巧　　身體語(yǔ)言技巧　　.簽定買賣合同的程序：售樓部簽約程序 　　A 辦理按揭及計(jì)算　　B 入住程序及費(fèi)用　　C 合同說(shuō)明　　D 其他法律文件　　E 所需填寫(xiě)的各類表格　　展銷會(huì)簽訂合同的技巧和方法 　　A 訂金的靈活處理　　B 客戶跟蹤　　.物業(yè)管理課程：　　物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)　　管理規(guī)則　　公共契約　　.銷售模擬：　　以實(shí)際樓盤為例進(jìn)行實(shí)習(xí)，運(yùn)用所學(xué)的全部方法技巧完成一個(gè)交易　　利用項(xiàng)目營(yíng)銷接待中心、樣板房模擬銷售過(guò)程　　及時(shí)講評(píng)、總結(jié)、必要時(shí)再次實(shí)習(xí)模擬　　.實(shí)地參觀他人展銷現(xiàn)場(chǎng)　　銷售手冊(cè)　　.批文：　　公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照　　商品房銷售許可證　　.樓宇說(shuō)明書(shū)：　　項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)詞　　戶型圖與會(huì)所平面圖　　會(huì)所內(nèi)容　　交樓標(biāo)準(zhǔn)　　選用建筑材料　　物管內(nèi)容　　.價(jià)格體系：　　價(jià)目表　　付款方式　　按揭辦理辦法　　利率表　　辦理產(chǎn)權(quán)證有關(guān)程序及費(fèi)用　　入住流程　　入住收費(fèi)明細(xì)表　　物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（其他標(biāo)準(zhǔn)，如球場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、學(xué)校等）　　.合同文本：　　預(yù)定書(shū)（內(nèi)部認(rèn)購(gòu)書(shū)）　　銷售合同標(biāo)準(zhǔn)文本　　個(gè)人住房抵押合同　　個(gè)人住房公積金借款合同　　個(gè)人住房商業(yè)性借款合同　　保險(xiǎn)合同　　公證書(shū)　　客戶管理系統(tǒng)　　.電話接聽(tīng)登記表　　.新客戶表　　.老客戶表　　.客戶訪談?dòng)涗洷怼　?銷售日統(tǒng)計(jì)表　　.銷售周報(bào)表　　.銷售月報(bào)表　　.已成交客戶檔案表　　.應(yīng)收帳款控制表　　.保留樓盤控制表　　銷售作業(yè)指導(dǎo)書(shū)　　.職業(yè)素質(zhì)準(zhǔn)則：　　職業(yè)精神　　職業(yè)信條　　職業(yè)特征　　.銷售基礎(chǔ)知識(shí)與技巧：　　業(yè)務(wù)的階段性　　業(yè)務(wù)的特殊性　　業(yè)務(wù)的技巧　　.項(xiàng)目概括：　　項(xiàng)目基本情況　　優(yōu)勢(shì)點(diǎn)祈求　　阻力點(diǎn)剖析　　升值潛力空間　　.銷售部管理架構(gòu)：　　職能　　人員設(shè)置與分工　　待遇　　　　六 銷售組織與日常管理　　　　組織與激勵(lì)　　.銷售部組織架構(gòu)：　　主管銷售副總　　銷售部經(jīng)理　　銷售主管　　銷售控制　　廣告、促銷主管　　銷售處、銷售代表、事務(wù)人員、市場(chǎng)人員　　綜合處成員（回款小組、資料員、法律事務(wù)主管）　　入住辦成員　　財(cái)務(wù)人員（配合）　　.銷售人員基本要求：職業(yè)道德、基本素質(zhì)、禮儀儀表要求　　專業(yè)知識(shí)要求　　心理素質(zhì)要求　　服務(wù)規(guī)范要求 　　A 語(yǔ)言規(guī)范　　B 來(lái)電接聽(tīng)　　C 顧客來(lái)函　　D 來(lái)訪接待　　E 顧客回訪　　F 促銷環(huán)節(jié)　　G 銷售現(xiàn)場(chǎng)接待方式及必備要素　　.職責(zé)說(shuō)明：　　銷售部各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)　　銷售部各崗位工作職責(zé)　　.考核、激勵(lì)措施：銷售人員業(yè)績(jī)考核辦法　　提成制度　　銷售業(yè)績(jī)管理系統(tǒng) 　　A 銷售記錄表　　B 客戶到訪記錄表　　C 連續(xù)接待記錄　　D 客戶檔案　　工作流程　　.銷售工作五個(gè)方面的內(nèi)容：　　制定并實(shí)施階段性銷售目標(biāo)及資金回收目標(biāo)　　建立一個(gè)鮮明的發(fā)展商形象　　制定并實(shí)施合理的價(jià)格政策　　實(shí)