齊家網(wǎng)上海展廳運(yùn)營管理-銷售技巧(編輯修改稿)
2025-05-10 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢問不做任何反應(yīng)及回復(fù)消費(fèi)習(xí)慣? 自己動(dòng)手,自已看? 不用員工服務(wù),相信自己所看到的? 時(shí)間比較長,反感員工的介紹如何服務(wù)? 不要打擾顧客購物,對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)細(xì)的觀察? 與顧客目光交流,如顧客有需要在上前介紹? 當(dāng)顧客有詢問時(shí)在去做解答,只需對(duì)商品進(jìn)行介紹,不需與顧客進(jìn)行互動(dòng)式問答? 介紹時(shí)體現(xiàn)商品的實(shí)用性1外國顧客消費(fèi)習(xí)慣? 不喜歡硬性推銷；? 喜歡在收集誠信的資訊；? 習(xí)慣DIY，自己主動(dòng)拿取商品；? 重視產(chǎn)品知識(shí)；? 喜歡受到無種族區(qū)別的對(duì)待；如何服務(wù)? 盡量以顧客的要求去滿足他，不要強(qiáng)硬推介產(chǎn)品；? 強(qiáng)調(diào)商品的安裝隨意性? 突出商品的先進(jìn)性,環(huán)保性二、吸引顧客注意力唯有當(dāng)顧客將所有注意力放在我們身上的時(shí)候，我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程 銷售技巧要點(diǎn)：◇ 關(guān)注個(gè)人儀容儀表。◇ 自然的微笑面對(duì)顧客，無論他們是來退貨、投訴，甚至沒有購買需求?！?主動(dòng)向你周圍兩米內(nèi)的顧客問候?！?不要詢問顧客“您要買什么？”，而是問“我需要幫助您做點(diǎn)什么嗎？”?！?不要尾隨顧客，甚至影響其選購商品。◇ 只在顧客需要時(shí)向他們進(jìn)行商品介紹，不要讓顧客感覺你在努力推銷什么◇ 要突破固有思維，從拉顧客，變?yōu)槲櫩?吸引顧客方法：? 目光交流? 微笑? 語調(diào)聲音平穩(wěn)、和緩? 外在形象? 肢體動(dòng)作? 聆聽三、招呼顧客的三部曲當(dāng)顧客走近你的陳列區(qū)域時(shí)： 2米之內(nèi)保持目光接觸 真誠、微笑看著顧客的眼睛 慢慢招呼顧客，并說出問候語四、30秒開場(chǎng)白找出顧客真正的購買需求以最直接的語言向顧客詢問顧客的需求恰到好處的提問可以吸引客戶注意力 好
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