齊家網(wǎng)上海展廳運營管理-銷售技巧(編輯修改稿)
2025-05-10 04:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 詢問不做任何反應(yīng)及回復消費習慣? 自己動手,自已看? 不用員工服務(wù),相信自己所看到的? 時間比較長,反感員工的介紹如何服務(wù)? 不要打擾顧客購物,對顧客進行細細的觀察? 與顧客目光交流,如顧客有需要在上前介紹? 當顧客有詢問時在去做解答,只需對商品進行介紹,不需與顧客進行互動式問答? 介紹時體現(xiàn)商品的實用性1外國顧客消費習慣? 不喜歡硬性推銷；? 喜歡在收集誠信的資訊；? 習慣DIY，自己主動拿取商品；? 重視產(chǎn)品知識；? 喜歡受到無種族區(qū)別的對待；如何服務(wù)? 盡量以顧客的要求去滿足他，不要強硬推介產(chǎn)品；? 強調(diào)商品的安裝隨意性? 突出商品的先進性,環(huán)保性二、吸引顧客注意力唯有當顧客將所有注意力放在我們身上的時候，我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程 銷售技巧要點：◇ 關(guān)注個人儀容儀表。◇ 自然的微笑面對顧客，無論他們是來退貨、投訴，甚至沒有購買需求?！?主動向你周圍兩米內(nèi)的顧客問候?！?不要詢問顧客“您要買什么？”，而是問“我需要幫助您做點什么嗎？”?！?不要尾隨顧客，甚至影響其選購商品?！?只在顧客需要時向他們進行商品介紹，不要讓顧客感覺你在努力推銷什么◇ 要突破固有思維，從拉顧客，變?yōu)槲櫩?吸引顧客方法：? 目光交流? 微笑? 語調(diào)聲音平穩(wěn)、和緩? 外在形象? 肢體動作? 聆聽三、招呼顧客的三部曲當顧客走近你的陳列區(qū)域時： 2米之內(nèi)保持目光接觸 真誠、微笑看著顧客的眼睛 慢慢招呼顧客，并說出問候語四、30秒開場白找出顧客真正的購買需求以最直接的語言向顧客詢問顧客的需求恰到好處的提問可以吸引客戶注意力 好
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