【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司聯(lián)系 營(yíng)銷中心確認(rèn)設(shè)計(jì)方案營(yíng)銷管理部審核設(shè)計(jì)方案營(yíng)銷中心辦理付印申請(qǐng)修改方案營(yíng)銷中心付印營(yíng)銷中心交印刷成品兩套及刻錄一份最終正確文件給營(yíng)銷管理部營(yíng)銷管理部建檔、備案167。5 市場(chǎng)調(diào)研操作流程確定調(diào)研對(duì)象及項(xiàng)目收集調(diào)研對(duì)象的相關(guān)資料 制訂調(diào)研方案及表格、問(wèn)卷等審批調(diào)研方案、問(wèn)卷等實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研方案修改方案調(diào)研資料的整理、匯總NoYes編寫調(diào)研報(bào)告提交調(diào)研報(bào)告167。6 新聞發(fā)布會(huì)/產(chǎn)品推廣會(huì)流程主辦部門提出具體計(jì)劃與要求營(yíng)銷管理部總經(jīng)理安排設(shè)計(jì)工作品牌維護(hù)組設(shè)計(jì)會(huì)議方案修改方案審批會(huì)議方案 N Y將會(huì)議方案交付主辦部門實(shí)施協(xié)助主辦部門實(shí)施方案方案實(shí)施效果評(píng)價(jià)167。7 營(yíng)銷策略制訂流程根據(jù)公司要求或營(yíng)銷形勢(shì)的變化,確定營(yíng)銷策略修訂的內(nèi)容或原則。相關(guān)人員召開(kāi)討論會(huì)。根據(jù)討論會(huì)的結(jié)果，草擬相關(guān)營(yíng)銷策略。營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部審查。修改 Yes No提交公司審批。 Yes報(bào)送行政辦發(fā)文公布。執(zhí)行、檢討、修正。167。8 產(chǎn)品定價(jià)流程申報(bào)產(chǎn)品定價(jià)需求資料（營(yíng)銷中心）統(tǒng)籌、提交財(cái)務(wù)部預(yù)測(cè)成本（營(yíng)銷管理部）根據(jù)生產(chǎn)或OEM情況預(yù)測(cè)成本（財(cái)務(wù)部）進(jìn)行分析、擬價(jià)（公司定價(jià)小組）上報(bào)簽呈審批（營(yíng)銷中心/管理部）建立SAP系統(tǒng)PR00數(shù)據(jù)（財(cái)務(wù)部）資料存檔執(zhí)行、監(jiān)控167。9 產(chǎn)品出廠前抽檢處理流程產(chǎn)品出廠清單進(jìn)行抽檢不符合公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)控中心核實(shí)售后服務(wù)科存查符合公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)封存產(chǎn)品，限制出廠。分級(jí)車間返工、定級(jí)。出廠前檢驗(yàn)、復(fù)核。售后服務(wù)科存檔、放行。167。10 客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題預(yù)防、糾正、責(zé)任跟進(jìn)流程客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題與分析產(chǎn)品質(zhì)量確認(rèn)不符合公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品符合公司現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，但漏檢嚴(yán)重。產(chǎn)品質(zhì)量糾正、預(yù)防措施及完成時(shí)間產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防跟進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量糾正預(yù)防措施及完成情況匯總。書(shū)面向公司匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量預(yù)防情況。167。11 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴處理流程客戶投訴報(bào)告書(shū)。營(yíng)銷人員填寫“產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理表”售后服務(wù)科派員現(xiàn)場(chǎng)鑒證，分析、解釋、提出處理意見(jiàn)。質(zhì)控部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量情況核實(shí)、分析及提出處理意見(jiàn)。售后服務(wù)科經(jīng)理審批營(yíng)銷管理部總經(jīng)理審批確定補(bǔ)償額后，由經(jīng)銷商支付給用戶，公司再以產(chǎn)品樣板的形式支付給經(jīng)銷商。[附]：216。 產(chǎn)品質(zhì)量售后處理權(quán)限售后服務(wù)科售后專員現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量處理權(quán)限：3仟元正以下可現(xiàn)場(chǎng)處理。超3000元以上必須報(bào)部門主管，部門主管跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。售后經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量處理權(quán)限：1萬(wàn)元以下可現(xiàn)場(chǎng)處理。超1萬(wàn)元以上者必須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、及質(zhì)控中心主管領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。售后經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量處理權(quán)限：4萬(wàn)元以下可現(xiàn)場(chǎng)處理。4萬(wàn)元以上者必須由分管營(yíng)銷副總裁及分管生產(chǎn)副總裁跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。216。 產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)權(quán)限售后服務(wù)科售后專員現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)權(quán)限：50平方米以下。超50平方米以上必須報(bào)售后經(jīng)理，售后經(jīng)理跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。售后經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量降級(jí)權(quán)限：300平方米以下可現(xiàn)場(chǎng)處理。超300平方米以上者必須經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)、及質(zhì)控中心主管領(lǐng)導(dǎo)跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。售后經(jīng)理主管領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量處理權(quán)限：500平方米以下可現(xiàn)場(chǎng)處理。500平方米以上者，必須由分管營(yíng)銷副總裁，及分管生產(chǎn)副總裁跟據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況審批同意方可執(zhí)行。216。 墻地磚產(chǎn)品質(zhì)量處理指引接訴先查庫(kù)存（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按公司現(xiàn)行內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行） 經(jīng)銷商、用戶來(lái)電投訴：要求報(bào)產(chǎn)品型號(hào)、色號(hào)、數(shù)量(記錄)。先查公司庫(kù)存產(chǎn)品(該色號(hào)產(chǎn)品如已售完要求查同期生產(chǎn)產(chǎn)品)狀況。產(chǎn)品變形(平整度)A、如出現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)倉(cāng)后返變形或產(chǎn)品有漏檢(嚴(yán)重)，了解產(chǎn)品鋪貼情況，解釋產(chǎn)品特性，最后(現(xiàn)場(chǎng))點(diǎn)算變形超標(biāo)產(chǎn)品量(返工費(fèi))補(bǔ)償給用戶。B、如產(chǎn)品出現(xiàn)A、B色即同一色號(hào)同時(shí)存在凹凸現(xiàn)象，或出現(xiàn)單垂變形大的產(chǎn)品，了解產(chǎn)品鋪貼情況，解釋產(chǎn)品特性，以最少的損失補(bǔ)償給用戶。C、產(chǎn)品出現(xiàn)上述一類變形情況，用戶尚未鋪貼者要求退換，同意退換(運(yùn)費(fèi))其它色號(hào)產(chǎn)品，或報(bào)上級(jí)降價(jià)處理。產(chǎn)品尺碼、對(duì)角線A、如產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼、對(duì)角線偏差大(車分級(jí)車間工具尺無(wú)效正造成)或漏檢嚴(yán)重，要即停止鋪貼同意退換另一色號(hào)產(chǎn)品，或請(qǐng)示降級(jí)(價(jià))處理。B、如產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼、對(duì)角線偏差大(車分級(jí)車間工具尺無(wú)效正造成)，但產(chǎn)品尺碼、對(duì)角線平均(符合國(guó)標(biāo))者，耐心解釋產(chǎn)品特性，請(qǐng)用戶放心使用。產(chǎn)品色差A(yù)、如產(chǎn)品色差嚴(yán)重把關(guān)不嚴(yán)、色差嚴(yán)重漏檢，且鋪貼后出現(xiàn)分散性色差，無(wú)返工重鋪貼(返工鋪貼造成損失更大)可能性：a、降級(jí)(價(jià))處理，b、退回貨款。c、同意更換另一色號(hào)產(chǎn)品(補(bǔ)償返工費(fèi)用)。B、部分色號(hào)產(chǎn)品編錯(cuò)、色差漏檢不嚴(yán)重，解釋產(chǎn)品特性，(現(xiàn)場(chǎng))點(diǎn)算數(shù)量，同意補(bǔ)償色差產(chǎn)品量及返工費(fèi)用。產(chǎn)品裂紋A、如屬個(gè)別硬口裂(漏檢)產(chǎn)品，解釋產(chǎn)品特性，同意補(bǔ)償。B、如屬產(chǎn)品后期風(fēng)裂，且數(shù)量較多，解釋產(chǎn)品特性，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)算數(shù)量，同意補(bǔ)償風(fēng)裂產(chǎn)品數(shù)量及返工費(fèi)用。產(chǎn)品針孔、溶洞、什質(zhì)耐心向客戶解釋產(chǎn)品特性，指導(dǎo)正確檢測(cè)產(chǎn)品方法，將用戶不平衡心態(tài)解放出來(lái)。產(chǎn)品崩、邊角A、屬產(chǎn)品漏檢，該類情況屬個(gè)別，應(yīng)說(shuō)服用戶將產(chǎn)品用到需切割地方，將損失降到最低。B、屬運(yùn)損的應(yīng)追究運(yùn)輸公司的責(zé)任，非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)