酒店各崗位操作流程圖(編輯修改稿)
2025-05-10 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 加以檢查E：將客用鑰匙還給客人，并將主鑰匙放回到鑰匙庫中F：在保險箱寄存卡上記錄存放時間并簽字確認 關閉保險箱A：帶領客人到貴重物品寄存室，請求客人在貴重物品保險箱寄存卡上簽字，前臺需要核對客人的簽名B：請客人出示客用保險箱鑰匙并從鑰匙庫中取出萬能鑰匙。C：兩把鑰匙一起開啟保險箱將其遞給客人，待客人取走所有物品后，將空的保險箱鑰匙收回并確保保險箱一定是空的，并用兩把鑰匙一起把保險箱鎖上D：把萬能鑰匙放回鑰匙庫中，并禮貌的請客人返還其客用保險箱鑰匙E:在保險箱登記卡上記錄結束使用的時間并簽字確認F:所有東西都以拿回，酒店不負任何責任 在貴重物品保險箱寄存卡中，記錄客人退還保險箱的記錄 使用登記薄上做開啟、歸檔記錄保持信息記錄信息將已使用的保險箱登記卡，保持6個月完成工作辦理房卡轉(zhuǎn)交流程圖客人前臺接待標準需轉(zhuǎn)交鑰匙核對電腦確認房號 主動向客人問好，并請客人入座 確認客人的姓名，房號，并與電腦中的信息核對 轉(zhuǎn)交客人確認轉(zhuǎn)交信息 禮貌的詢問客人轉(zhuǎn)交的信息，轉(zhuǎn)交給誰，何時來取 鑰匙卡上注明轉(zhuǎn)交人姓名及相關信息 告知客人領取人領取鑰匙需要出示有效證件 核對轉(zhuǎn)交人信息致意告別詢問是否有其他需求完成工作代付款流程圖客人前臺接待標準需要辦理代理核對代付信息確認房號 主動問候客人并請客人入座 禮貌的向客人確認房號及代付信息，包括代付人的姓名，代付范圍、日期、時間同意補款客人簽字請客人簽字核審資格收取費用填寫代付憑證說明情況 明確代付人承擔的范圍：A：擔保全部費用，按照規(guī)定及計算出全部押金并清代夫人確認此范圍B：只擔保房費，禮貌的請被擔保人自己支付雜項費用如果代付人擔保金不足的，應禮貌的向客人說明情況并請客人補交押金，使用信用卡作為押金的需追加授權記錄歸檔電腦中修改將支付指示單歸檔在電腦中及時修改信息完成工作客人辦理續(xù)住流程圖客人前臺接待銷售部標準客人提出續(xù)住核對客人信息客人提出續(xù)住時，應禮貌的詢問客人的姓名、房號并在電腦中查詢核對信息開具收據(jù)制作新鑰匙收取押金確認各項信息聯(lián)系銷售經(jīng)理是否轉(zhuǎn)賬補發(fā)續(xù)住傳真 如果客人費用全部自付，則盡快為客人辦理入住手續(xù)，制作新鑰匙和房卡 如果客人的費用是轉(zhuǎn)賬的，則必須聯(lián)系銷售經(jīng)理或旅行社，由銷售部或旅行社補發(fā)傳真 查詢客人押金是否足夠，如果不足，請客人再補交押金修改電腦信息辦理完續(xù)住手續(xù)后，要及時在電腦中修改信息客人滿意致意告別現(xiàn)金退款流程圖客人前臺收銀標準客人前來結賬打印賬單確認房號 客人前來結賬，主動向客人微笑問候 禮貌問詢客人姓名房號并與電腦中的信息核對 打印賬單，請客人核對并簽字簽字確認余額退還客人復印有效證件開具結算單據(jù)辦理遺失登記是否有押金收據(jù) 禮貌的請客人出示押金收據(jù)A：當客人遺失押金收據(jù)，禮貌的請客人出示有效身份證件并復印 退款時，需要開具財務結算單并請客人簽字，（財務結算單上必須清楚的寫明客人的房號、姓名、退款金額） 所有退款必須經(jīng)過驗鈔收唱退金額致意告別客人滿意入住散客行李處理流程客人禮賓部標準客人到達酒店收點行李 行李員熱情歡迎 與客人確認行李 填寫行李牌 發(fā)行李牌給客人 等候客人登記 迎領客人人房間收集行李與客人確認運送行李到房間等候客人填寫行李牌 送行李入房間 與客人確認行李 介紹房間設施 與客人告別滿意記錄存檔1回部門記錄存檔完成離店散客行李處理程序客人禮賓部標準要求搬用行李及時收送行李 行李員人群歡迎 與客人確認行李收取收取禮貌告別行李裝車核對行李牌憑條等候客人填寫行李牌 填寫行李牌 發(fā)行李牌給客人 引領客人去前臺 幫客人安排車輛 禮貌告別客人滿意離店記錄存檔回部門記錄存檔完成入住團隊客人行李處理流程客人禮賓部標準客人到達酒店收到行李小心的從巴士上卸下行李，并清點行李件數(shù)，與旅行社人員確認數(shù)量并簽字確認，有無行李損壞收到行李填寫行李牌等候客人禮貌告別送行李到房間在團隊行李運送記錄上，登記正確的信息、到達時間、行李總數(shù)、車牌號碼、旅行社名稱、員工簽名將行李牌掛在每件行李的明細位置上在統(tǒng)一的地點放置行李，并排專人看管小心的將行李放置在行李車上后立即送去客人房間敲門得到客人許可后，進入房間并與客人打招呼將行李放置在行李架上并和客人確認，然后告別記錄存檔回部門記錄存檔完成離店團隊客人行李處理流程客人禮賓部標準客人要求搬運行李按時收行李小心的從每個要求出行李的房間門口收下行李，并做好相應的記錄收到行李禮貌告別清點數(shù)量統(tǒng)一放置幫助裝車反復清點行李總件數(shù)，并做好相應的記錄在統(tǒng)一的地點放置行李且用行李網(wǎng)蓋好，并安排專人看管行李員和領隊確認后簽字并幫助裝車裝車完畢后和客人禮貌告別記錄存檔回部門記錄存檔完成引領客人至客房程序客人禮賓部標準客人離開前臺與客人確認從前臺接收到客人房間的鑰匙卡后，主動帶領客人去電梯禮貌告別引領客人入房間為客人開門介紹房間設施為客人按下電梯按鈕，并請客人
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