【文章內容簡介】 第1節(jié)文件修改0 次為了推進按ISO9002標準建立和運行質量體系并一次性取得認證書，現(xiàn)任命 為公司管理者代表。其職責為：負責按ISO9002標準建立和運行質量管理體系。向公司總經理報告質量管理體系的運行情況；組織質量管理體系的改進；促進組織對顧客要求的認和；就質量管理體系的有關事宜與外部聯(lián)絡?？偨浝恚憾?00年三月三十日中標國際貨運廣東公司第12頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第13節(jié)管理承諾、以顧客為中心、質量方針文件修改0 次 管理承諾最高管理者通過以下活動對所建立和改進質量管理體系的承諾提供證據(jù):a) 不定期地向員工傳達有關顧客的要求和法律的規(guī)定，填與《傳達顧客和法律要求記錄表》；b) 制定質量方針和質量目標；c) 每年最少主持召開一次管理評審，有關管理評審的規(guī)定按程序文件《管理評審控制程序》執(zhí)行；d) 確定并提供充分的資源，包括委派經過培訓的人員。 以顧客為中心最高管理者責成出口部、進口部用俁同的形式，把顧客的要求轉化為組織的要求，同時要符合法律、法規(guī)的要求。 質量方針本公司的質量方針見第二章，最高管理者負責質量方針的制定和組織實施，為實現(xiàn)上術方針，應組織全體員工學習，使員工理解。每年在管理評審時應對方針目標完成情況進行評審，確保質量方針的實現(xiàn)。質量方針的修改按文件修改辦理審批手續(xù)。中標國際貨運廣東公司第13頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第4節(jié)策劃文件修改0 次 策劃 本公司質量目標是：a) 顧客的投訴率小于3%；b) 質量目標應展開到部門，各部門根據(jù)公司的質量目標制定部門目標，應定期對目標完成情況進行檢查，確保質量目標的完成。 a) 體系過程的適宜性及運行的有效性b) 組織資源對體系運行的適宜性c) 質量管理體系持續(xù)改進的措施等中標國際貨運廣東公司第14頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理 以下條款對質量管理體系的管理進行了表述。 職責和權限a) 總經理——對全公司的質量工作負責全面領導責任，帶領全體員工貫徹執(zhí)行國家有關質量政策和法規(guī)；——主持制訂質量方針，批準質量手冊；——為質量體系的建立和運行提供充足的人力、財力、物力等資源；——根據(jù)質量體系的要求，確定公司領導成員、各部門的職責和權限；——委派管理者代表，并找授鄧相應的職責和權限；——主持管理評審會議，保證質量體系不斷完善，不斷改進服務質量；——審批公司質量策劃結果；——審批重大經濟合同；——審批公司員工年度培訓計劃。b) 副總經理——協(xié)助總經理確保質量管理體系的有效運行；——負責對重大合同的洽談、審批；——負責對選用合格供方審批；——負責處理公司日常事務。中標國際貨運廣東公司第15頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次 管理者代表——負責質量體系的建立和運行；——審核質量手，審批程序文件；——組織并落實公司的質量策劃活動；——組織內部質量審核和管理評審會議；——批準內審計劃，任命審核組長；——組織制訂公司重大質量問題的糾正措施；——審批預防措施，并組織鑒定其效果；——負責組織對合格或不合格服務的評價和處理；——向總經理報告質量體系的運行情況；——宣傳、貫乇顧客的需求；——負責與質量體系有關事宜的外部聯(lián)絡。c) 出口部經理——實現(xiàn)本部門質量目標；——負責出口服務運作；——組織有關人員對出口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關人員對供方進評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務的評審；——組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正；中標國際貨運廣東公司第16頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次——組織對本部門預防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，征詢顧客的意見。d) 進口部經理——實現(xiàn)本部門質量目標；——負責進口服務動作；——組織有關人員對進口合同評審，審批一般出口合同；——組織有關人員對供方進行評審，選擇合格供方；——組織對本部門不合格服務的評審；——組織對本部門不合格服務的跟蹤糾正；——組織對本部門預防措施的實施；——處理本部門顧客投訴，片詢顧客的意見。e) 單證部經理——實現(xiàn)本部門質量目標；——負責單證服務運作；——負責對顧客提供進口報關資料的驗證、標識、保存；——準備報關、報檢資料；——負責貨物確認書的填寫；——協(xié)助客戶辦理價格核定或關稅復議手續(xù)；——保存有關記錄。中標國際貨運廣東公司第17頁共33頁文件編號MS/QA第5章主題：質量職責文件版本A版第5節(jié)管理文件修改0 次f) 辦公室主任——實現(xiàn)本部門質量目標；——編制“管理評審計劃”和“管理評審報告”；——跟蹤評審決議的實施；——組織編寫質量手冊；——負責文件資料的管理；——負責質量記錄的管理；——負責內部溝通；——負責人力資源的安排與培訓；——負責顧客滿意度的監(jiān)控；——負責糾正措施，預防措施效果的跟蹤驗證；——組織內部質量審核，編制年度內審計劃；——推廣應用統(tǒng)計技術，負責數(shù)據(jù)分析。 內部溝通a) 管理者代表每季主待召開一次質量分析會，對服務的質量問題進行分析，并通報有關質量問題填寫質量分析會記錄表；b) 管理者代表不定期向總經理書面報告質量管理體系運行及改進情況；c) 每次內審后，管理者代表以審核報告形式向各部門通報公司質量管理